10. Résultat: cloisonnement Frontières Hiérarchiques Frontières Fonctionnelles Ilots de connaissances déconnectés Raison de fond: l’entreprise industrielle est fondée sur la division du travail. Source: Beat Knechlti - ABB
18. Analogie: La guerre en réseau (NCW) Reconnaisance tactique (drones) Boum Soldat Pilote (Las Vegas) Ecrans Experts (8) Chat entre experts Appui tactique Systèmes d’armes
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22. Nombreux projets de transfert des connaissances chez AREVA au cours de la décennie passée AREVA NP Inc. (USA) Best practices Mentoring Action Plan (MAP) Mentor / Mentee relation AREVA NP (France) La Tour AREVA Group transfer of competencies Mentor / Facilitator / 4-6 Mentees AREVA NC (France) MOSAIQUE project (2001) La Hague / Marcoule KT experiences AREVA NC (France) La Hague Definition of KT processes On the job training (blue collar) AREVA NP ZR BU (France) Critical knowledge identification KT formalization AREVA T&D (UK, France) Stafford Six Sigma demarche_ Newsletters & KT conventions AREVA TA (France) Aix en Provence / Cadarache KT between experts and young nuclear safety engineer AREVA NC (France) Transverse "Gap expert" project Renewed expert corpus
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26. Les pratiques d’apprentissage sont en réalité très diverses Titre présentation – Intervenant/réf. - - p. Hear Do Know what (Instructions) Know-how (Understanding) Know why (Expertise) Document Databases See Peer Reviewing Communities of Practice Tutoring / Apprenticeship Coaching Formal Education & Training Podcasts / Web TV Interviews & Knowledge Capture Learning Histories Mentoring / Technical Mentoring Simulation & Serious Games Wikis Blogs Instant Messaging
28. La collaboration ne se décrète pas mais se construit dans le temps et dans le respect des personnes Source: Dr. Albert, Department of. Psychology, University of Graz Les espaces de la communication interpersonnelle confiance Collaboration Esprit d’équipe Echange Rencontre
29. Au cœur d’un projet KM, il y a toujours la communauté de ceux qui cultivent ce savoir pour leur propre usage Partager dans l’action – Mobiliser les réseaux Stocker et retrouver des contenus-clés Partager et transmettre un savoir d’entreprise Localiser les savoirs et les expertises Identifier Collecter Valoriser Diffuser Évaluer Préserver Mettre à jour Structurer Innover Formaliser Enrichir Exploiter Former Rechercher Commenter Relier Questionner Enquêter Animer Organiser Mesurer
30. Community : a Self-Organized Network of People Border Language Rules Rituals Purpose Roles Engagement Place Exchanges IN OUT
40. Intégration du KM dans les SI videos slides Profiles Tech. Doc « Wikipedia » Communities Personal portal Mobile terminals Personal level Group level Company level Copyright AREVA
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42. Composantes d’un projet de KM et les trois niveaux d’implication Knowledge manager Manager Business Process Owner (souvent une fonction) Contexte opérationnel Support Assistance Pratiques de Transfert
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44. Exemple d’intégration dans les processus : départ en retraite - Programme « Senior Talent » d’AREVA Mise en exergue et expansion du nouveau rôle pour facilitrer le transfert du savoir aux jeunes générations Redéfinition des rôles et répartition sur plusieurs autres personnes afin de dégager du temps pour les activités de transfert de savoir. Réduction des activités périphériques Mentoring / Coaching Pilotage de thèses Master Classes - Enseignement Documentation Délégation des tâches sur les projets Transfert des taches managériales Travaux d’expertise particuliers Temps REX / Groupes de travail L’expert réduit progressivement le temps passé sur les activités opérationnelles et transfère les tâches correspondantes pour se consacrer au transfert de savoir. De 18 à 24 mois
56. 7 leviers pour créer une organisation du savoir efficace Soutien croissant du management
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59. Conclusion: L’organisation du savoir doit être pensée comme distincte de l’organisation du travail Stratégie du groupe Processus opérationnels Produits et services Mesure de la performance et Feedback (REX) Operations Management Inspiré par INLECOM Ltd Formation et transfert des connaissances Développement de nouvelles connaissances Acquisition, Formalisation des connaissances Stratégie de savoir Knowledge Management Déterminent Contribuent à