Comercio electrónico INEI

Instituto Nacional de Estadística
e Informática

¿QUÉ ES EL COMERCIO
ELECTRÓNICO?

COLECCIÓN CULTURA INFORMÁTICA

¿Qué es el Comercio Electrónico?

________________________________________________________
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA
Elaborado por la Sub-Jefatura de Informática
Dirección Técnica de Desarrollo Informático
Teléfono 433-4223 – Anexos 314– 315
Telefax 433-5568
INTERNET infoinei@inei.gob.pe

Impreso en los talleres de la Oficina de Impresiones de la Oficina
Técnica de Difusión Estadística y Tecnología Informática del
Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)

Edición : 350 Ejemplares
Dirección, Redacción y Talleres: Av. General Garzón N° 658
Jesús María
Orden : 320-99-0I-OTDETI-INEI

2 Instituto Nacional de Estadística e Informática


PRESENTACIÓN

El Instituto Nacional de Estadística e Informática
(INEI), como ente rector del Sistema Nacional de Informática,
continuando con la publicación de la Colección “Cultura
Informática”, pone a disposición su Vigésimo Segundo
Número titulado: “¿Qué es el Comercio Electrónico?”.

La presente publicación trata de temas como: ¿Qué es el
Comercio Electrónico?, Cuáles fueron los inicios de éste, el
Mercado Electrónico, los beneficios del Comercio Electrónico,
Las consideraciones de seguridad, etc., así como también se
hace referencia a la diferencia que existe entre un Mercado
Digital y uno Físico, su vigencia en el futuro. También si
tendremos acceso todos al Comercio Electrónico. Se hace
mención a los componentes de éste, se da el ejemplo de un
caso, luego hacemos referencia también de la situación del
comercio electrónico en el Perú, para terminar con las
conclusiones que se dan en torno a este tema.

El Instituto Nacional de Estadística e Informática, pone a
disposición de sus lectores, la presente publicación, esperando
sea de utilidad.

Econ. Félix Murillo Alfaro
JEFE
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA
E INFORMÁTICA

Instituto Nacional de Estadística e Informática 3


CONTENIDO

Introducción.............................................................................. 7
¿Qué es el Comercio Electrónico?........................................... 8
¿Cómo nació el Comercio Electrónico? .................................. 9
El Mercado Electrónico .......................................................... 10
¿Cómo empezar? .................................................................... 11
Oportunidades y Beneficios.................................................... 12
Consideraciones de Seguridad................................................ 15
Diferencia de Internet y las Tecnologías de la Información ... 18
Comercio Electrónico, tema de interés general ..................... 20
Impacto General .................................................................... 21
Diferencia entre Mercado Digital y Mercado Físico .............. 21
¿Cuál es el futuro del Comercio Electrónico? ....................... 23
¿Todos tendremos acceso al Comercio Electrónico?............. 24
Componentes del Comercio Electrónico ............................... 25
Ejemplo (Caso Amazon) ....................................................... 25
Situación en el Perú ............................................................... 26
Conclusiones........................................................................... 35
Bibliografía............................................................................ 36



INTRODUCCIÓN

Cada día nos vemos más involucrados en el remolino que
llevará a todos al mar del conocimiento, alimentado por los
grandes ríos del saber y dentro de los cuales yacen todas las
tecnologías que se están desarrollando en los últimos tiempos.

Es así, que el Comercio Electrónico representa el avance de
una tecnología que cayó por su madurez y que está acaparando
la atención del mundo entero, pero....¿qué ha llevado al mundo
a tomar tanto interés?. Pues el mundo gira en torno a su
desarrollo económico, y sabemos perfectamente que en una
economía de libre mercado, son agentes económicos quienes
determinan sobre la base de sus propias decisiones
económicas, cómo deben asignarse los recursos existentes.

Es labor del estado, el tener un rol de carácter subsidiario, la
cual debe dirigirse básicamente a evitar que puedan
producirse situaciones que atenten contra la propia dinámica
del mercado. También se conoce que el Comercio Electrónico
se ha constituido en un elemento vital en el desarrollo y un
instrumento esencial para la promoción del progreso
económico, cultural y tecnológico a nivel mundial.

En nuestro país, el Comercio Electrónico está tomando
fuerza y esto, gracias al proceso de privatización de nuestra
economía, motivo por el cual se ha
permitido que las tecnologías informáticas
adopten un desarrollo que hasta hace unos
años no era el esperado, es por ello que el
desarrollo del mercado se ha convertido en el principal ámbito
de su crecimiento, pero esta tecnología sigue siendo nueva aún
y en la medida en que crezca veremos lo importante que es y
lo será en nuestro medio.




Según las definiciones que se dan con respecto al comercio
electrónico, éste es cualquier tipo de transacción comercial en
la que ambas partes participan de forma electrónica, en lugar
de realizar un intercambio o contacto directo. Pero no se dice
con esto lo que esencialmente queremos decir acerca del tema,
ya que en la práctica se ve, como si la necesidad de cambio y
el avance de la tecnología se juntaran para realizar un gran
cambio en la modalidad de hacer negocios.

El comercio electrónico
es un medio que se ha
caracterizado por un
aumento en la
capacidad de los
suministradores, de la
competitividad global y
de las espectativas de
los consumidores.
Como respuesta a todo
ello, el comercio a nivel
mundial está cambiando
gracias a esta
influencia.

Existen barreras que se están superando con esta nueva
modalidad de hacer comercio, sobre todo las estructuras
jerárquicas tradicionales, además de que se está erradicando
las barreras entre divisiones empresariales.

Gracias al comercio electrónico se hace posible y se puede
soportar los cambios que estamos viendo en estos últimos
tiempos los cuales se están dando a escala global, logrando
que las empresas sean más eficientes en sus servicios, y
tengan mayor flexibilidad en sus funciones internas, también
se permite que éstas puedan entablar un contacto más estrecho
con sus proveedores, sin importar la localización geográfica,
ya que la distancia ya no es un obstáculo para vender en un
mercado global.



La venta electrónica es una modalidad de Comercio
Electrónico en la que un proveedor suministra los bienes o
servicios que éste ofrece a un cliente a cambio de un pago.

Podemos citar como ejemplo a un cliente particular que
realiza una compra ordinaria realizando el pago por vía
electrónica también en lugar de una empresa.

Debemos tomar en cuenta que a pesar de que este caso
especial tiene una considerable importancia económica, es
sólo un caso particular del caso más general de cualquier
forma de operación o transacción comercial, la cual se lleva a
cabo a través de medios electrónicos.

El avance de la tecnología se está expresando en cambios que
se están dando en el comercio, pues éste ha creado toda una
revolución en el mercado. Se cometería un error si es que las
empresas subestimaran esta nueva forma de negociar, viéndola
como una de las tantas formas de hacer un negocio.

¿Cómo nació el Comercio Electrónico?
La historia del comercio electrónico comenzó hace más de dos
décadas por parte de las empresas con la introducción del
Intercambio Electrónico de Datos (EDI), el que se dio entre
firmas comerciales, con el envío y recibo de pedidos,
información de reparto y pago, etc).

De igual modo el comercio electrónico, que está orientado al
consumidor no tiene pocos años por que tenemos
conocimiento de lo que es un cajero automático o una tarjeta
de crédito, pues cada vez que se hace uso de una de estas
modalidades se está realizando una transacción de comercio
electrónico. EDI Y ATM (Modo de Transferencia Asíncrono),
pero estos trabajan en un sistema cerrado y es por eso que se
ajustan estrictamente a las medidas de la transacción, siendo el
medio de comunicación más conveniente entra ambas partes.

En lo que respecta a la parte de Cliente-Servidor, por
intermedio de la Wordl Wide Web, se ha establecido una
nueva era, tomando y combinando las cualidades de carácter
abierto que tiene Internet con una interfaz de usuario sencilla.



La WWW tiene varios años de haber sido creada, y fue en el
Laboratorio de Física de Partículas CERN en Ginebra en
1991, con Mosaic, quien fue predecesor de Netscape, pero no
fue tan fácil el ingreso a Internet por que demoró dos años a
Mosaic en hacer su ingreso y otros dos años más antes de que
las empresas y en general el público de que se dieran cuenta
de su potencial.

Aquí les damos algunos recursos Web relacionados:

- History of Computing en los Alamos National
Lab
- Hobbes´s Internet Timeline
- Little History of the Wordl Wide Web
- Wordl Wide Web and CERN

El Mercado Electrónico
Hay conceptos que se deben
conocer para estar más
familiarizados con el tema, y el
Mercado Electrónico es uno de
ellos. Pero ¿qué queremos
decir con Mercado
Electrónico?. Estos se refieren
por norma a ventas y subastas
online, podemos poner de
ejemplo mercados de comercio
Precio de stocks online, subasta
$899.99 online de ordenadores y otros
artículos.

El mercado electrónico está referido al mercado económico
que se encuentra en crecimiento, en donde los productores,
intermediarios y consumidores interactúan de alguna forma
electrónica o por intermedio de un contacto digital.

Los mercados físicos son representados de forma virtual en el
mercado electrónico y la economía digital se encuentra
representada por medio de las actividades económicas a cargo
de este mercado electrónico.



Entonces, si queremos definir con mayor amplitud al
Comercio Electrónico, lo involucraremos muy estrechamente
al mercado electrónico. El comercio electrónico nos hace
pensar inmediatamente en los mercados físicos que nosotros
conocemos, ya que se dan muchos aspectos que son típicos de
éstos. Por ello, al igual que en los mercados físicos, entre los
componentes de los mercados de la economía digital se
encuentran incluidos:

- Participantes (agentes del mercado como
empresas, proveedores, intermediarios, tiendas o
galerías y consumidores).
- Productos (artículos, bienes y servicios) y
- Proceso (abastecimiento, producción, marketing,
competición, distribución, consumo, etc.)

Si queremos ver la diferencia que existe es que en el mercado
electrónico, al menos uno de estos componentes es
electrónico, digital, virtual u online, (escoja el término que
prefiera). Por ejemplo un participante digital es alguien que
posee una dirección de correo electrónico o una página Web.
Los vendedores puramente “físicos” pueden estar vendiendo
un producto digital, por ejemplo, un CD-ROM digital.
Alguien que venda productos físicos en una tienda física
pueden ofrecer información sobre los productos online
(permitiendo a los consumidores “buscar online”), mientras
que la producción, pedido, pago y distribución, siguen
realizándose de manera convencional. En la actualidad, se
pone énfasis sobre el núcleo del mercado electrónico donde
toda acción se hace online. Pero si por algún motivo su
negocio o consumo se desarrolla por medio de un proceso
digital, usted está formando parte del mercado digital. Es decir
aunque no nos hayamos dado cuenta, casi todos nosotros ya
somos partícipes del mercado electrónico.



¿Cómo Empezar?
Para comenzar participando
en el Comercio Electrónico,
y realizar transacciones a
través del mercado
electrónico, se debe cumplir
lo siguiente:

- Nuestra participación comienza teniendo
presencia en el Web. (con una página
informativa).
- Comercio Business-to-Business (Extranet, Red
Compartida, Colaboración).
- Comercio Business-to-Consumer (Internet,
Seguridad, Certificación).

Oportunidades y Beneficios
El comercio electrónico nos ofrece una serie de beneficios que
van a hacer de nuestros negocios de mayor acogida en todo el
contexto global, estos pueden ser algunos de los beneficios
que ofrece:

- La mercadotecnia es más barata.
- La respuesta es inmediata.
- El alcance es a nivel mundial.
- Reducción de costos de manejo y procesos de
documentos y transacciones.
- Desintermediación de funciones.
- Intercambio de información en tiempo real.
- Personalización (mercadotecnia uno a uno).



Entre las oportunidades y beneficios que se ofrecen hay:
Presencia y Elección Global
El comercio electrónico no tiene límites geográficos o
nacionales, sino por la cobertura de las redes de
ordenadores. Ya que
las redes que tienen
mayor importancia
son de ámbito global,
este comercio da la
oportunidad de tener
una presencia global
incluso, a los
proveedores más pequeños para así poder hacer
negocios en todo el mundo.

El beneficio que brinda al cliente es la oportunidad de
tener una elección a nivel global, ya que puede elegir
entre todos los proveedores potenciales de un
determinado producto o servicio, sin considerar la
localización geográfica de este último.

Mayor Competencia y Mejora de la Calidad de Servicio
La competencia es algo que el comercio electrónico
permite alcanzar a los proveedores llegando a estar
más cerca de sus clientes. Por ejemplo, muchas
compañías utilizan esta tecnología para ofrecer un
mejor soporte preventa y posventa, con el aumento en
cuanto a la información correspondiente a los
productos, las guías de uso, respondiendo
rápidamente a las consultas que los clientes hacen.

Como consecuencia de ello el beneficio que se
obtiene por parte del cliente es una mejora en la
calidad del servicio.

Ajuste Generalizado, Productos y Servicios Personalizados
El ajuste de los productos o servicios es otra ventaja,
ya que la interacción electrónica que existe con los
clientes permite que los proveedores puedan tener
información detallada de las necesidades individuales
de cada uno.



El resultado de todo esto son los productos a medida,
los que pueden tener comparación con productos
ofrecidos por especialistas pero a precios de mercado
masivo. Un simple ejemplo de un almacén en línea,
diseñado para lectores individuales, que en cada
acceso enfatiza los artículos de interés y excluye los
ya leídos.

Cadenas de Entrega más Cortas o Inexistentes y Respuesta
Rápida de Necesidades
Se reducen a menudo las cadenas de entrega. Es decir
los productos son vendidos directamente del
fabricante al cliente, con esto se evita los retardos
postales, los almacenamientos intermedios y los
retrasos generados por la redistribución. La
contribución del comercio electrónico no es hacer
posible tal distribución directa, lo que puede
conseguirse usando catálogos en papel y encargos por
teléfono o carta, sino hacerla práctica en términos de
precio y tiempo.

El ejemplo extremo es el caso de productos y
servicios que pueden ser distribuidos
electrónicamente, en los que la cadena de distribución
puede suprimirse completamente. Esto tiene
implicaciones masivas en la industria del ocio
(películas, vídeo, música, revistas, periódicos), para
las industrias de la información y la educación
(incluyendo todas las formas de publicidad) y para las
empresas de desarrollo y distribución de software.

El cliente se beneficia teniendo la posibilidad de
obtener rápidamente el producto preciso que necesita,
sin limitarse a los stocks actuales del distribuidor
local.



Reducción de Costes y Precios
Uno de los grandes aportes del
comercio electrónico es la
reducción de costes de
transacción. Debido a que la
interacción humana implica un
coste de transacción comercial, el
cual puede medirse en dólares, el
costo de llevar a cabo una
transacción electrónica puede
demandar sólo unas cuantas.

De aquí que, algunos procesos
comerciales que implican
interacciones rutinarias pueden
reducir de costo
substancialmente, lo que
puede trasladar en
reducciones substanciales
de precio para los clientes.

Nuevas Oportunidades de Negocios, Nuevos Productos y
Servicios
A parte de la nueva concepción de mercados para
productos y servicios que ya existen, el comercio
electrónico es una ventana para ofrecer productos y
servicios que son completamente nuevos.

Los ejemplos incluyen servicios sobre redes,
servicios de directorios, o servicios de contactos, esto
significa, que se pueden establecer los contactos
iniciales entre clientes y proveedores potenciales,
además de muchos tipos de servicios de información
en línea.

Las oportunidades y beneficios son diferentes, existe
interrelación muy fuerte entre ellos. Por ejemplo, el
aumento de la competencia y la calidad de los
servicios puede derivarse parte de la personalización


masiva, mientras que el acortamiento de las cadenas
de entrega puede contribuir a la reducción de costes y
precios.

Consideraciones de Seguridad
El comercio electrónico se encuentra en
estos momentos creciendo de forma
muy rápida, todavía hay temas que
están en debate los cuales están en
espera de ser resueltos para obtener así
todo el potencial que este nos ofrece.
Es así que tenemos:

- Globalización: Las redes globales nos dan la
oportunidad de establecer negocios con empresas
que se encuentran en otro lado del mundo, y
hacer de estos negocios algo tan simple, como si
se hiciera con alguien que este en la calle del
frente; pero como podremos apreciar no es
suficiente sólo la comunicación, aunque
necesaria, existen cosas que son importantes y
que debemos tener en cuenta, entre ellas ¿Cómo
pueden dos empresas de diferentes continentes
saber de su existencia mutua y de los productos o
servicios que necesitan u ofrecen?, ¿Cómo puede
una empresa conocer y comprender las
tradiciones y reglas de negocio de algunos países
tan remotos, particularmente cuando estas reglas
no suelen ser escritas?, ¿Y cómo puede ser
respetada y soportada la diversidad ligüística y
cultural de una comunidad de usuarios global?
Estos son algunos de los temas que forman parte
de la banda abierta de la globalización, que hará
del comercio electrónico global una realidad
práctica.

- Apertura Contractual y Financiera: Como
ejemplo pongamos el caso de una empresa del
Perú que ojea un catálogo electrónico de una
empresa de México, y realiza un pedido
electrónico de un producto cuya distribución es
electrónica y que el pago es electrónico también.


Aquí, en este ambiente, se generan algunas
incógnitas de temas fundamentales, que no han
sido resueltos, y que también se deben
considerar: ¿Cuál es la legalidad que nos ofrece
un contrato que hasta cierto punto es oculto y
establecido entre
empresas? ¿Cuál
es el Status legal
de ese contrato?
¿Qué cuerpo
jurídico lo
recoge? ¿Cómo
puede ser hecho y
confirmado el
pago, dadas las
diferentes
prácticas y regulaciones financieras? ¿Qué tasas
e impuestos se aplicaría a estos productos?
¿Cómo se cargan, controlan y recaudan estas
tasas? ¿Pueden resolverse los pagos y tasas por el
simple procedimiento de mantener una
manufacturación electrónica en un tercer país?

- Propiedad: Particularmente en el caso de bienes
que pueden distribuirse electrónicamente, y
pueden ser fácilmente copiados, la protección de
la propiedad intelectual y de los derechos de
copia representan un hito aún por solucionar.



- Privacidad y Seguridad: El comercio
electrónico necesita apoyarse en mecanismos que
sean eficaces para así poder garantizar la
privacidad y la seguridad de las redes abiertas.
Estos mecanismos
deben
proporcionar
confidencialidad,
autentificación,
esto es, permitir a
cada parte que
intervenga en una
transacción asegurar la identidad de la otra parte,
fidelidad y no repudiación, lo que significa,
asegurar que las partes que intervengan en una
transacción no puedan posteriormente negar su
participación. Ya que el reconocimiento de
mecanismos de seguridad y privacidad depende
de una tercera parte cualificada (tales como el
cuerpo gubernamental), el comercio electrónico
requiere del establecimiento de un sistema de
certificación global.

- Interconectividad e interoperatividad: Llegar
a explotar todo el potencial del comercio
electrónico necesita de acceso en un nivel
mundial. Las empresas y los consumidores deben
poder tener acceso a todas las organizaciones que
ofrecen sus productos y servicios, sin tomar en
cuenta la localización geográfica o la red
específica a la que dichas empresas estén
conectadas. Para esto, se debe tener una
estandarización o normalización universal para la
interconexión e interoperatividad de redes.

- Riesgo: Un factor limitante para el crecimiento
del comercio electrónico es la falta del recurso e
iniciativas. Cabe la posibilidad de que muchas
empresas, sobre todo pequeñas, se encuentren en
desventaja, lo que haría que simplemente queden
marginadas en este tipo de posibilidades y
oportunidades. Es por eso que crece la necesidad


de promover iniciativas, realizar campañas
publicitarias y dar a conocer ejemplos
afortunados promoviendo la formación y el
entrenamiento.

Diferencia de Internet y las Tecnologías de la información.
Ya se conoce lo que son los ordenadores y las redes, es decir
ya no son ninguna novedad, pues su presencia ya tiene un
buen tiempo existiendo. Con éstos, las aplicaciones que
conocemos como LAN y EDI, las cuales se encontraban
mucho antes de que haga su aparición la Wordl Wide Web.
Entonces podemos preguntar ¿Porqué de pronto existe gran
interés por el Comercio Electrónico y la Era Digital?

Existen dos puntos fundamentales que hacen diferente a
Internet de otros medios de comunicación existentes:

1. Por que por medio de Internet se permite la
comunicación en ambas direcciones
2. Está desarrollada a partir de estándares abiertos.

Lo que corresponde al primer punto, la comunicación en las
dos direcciones quiere decir que el receptor puede ser
identificado y que además existe la posibilidad de que este
último pueda realimentar la comunicación. Los medios de
radiodifusión envían mensajes y no saben quien los recibe, es
decir que envían los mensajes a “nadie en exclusivo”. ¿Qué es
lo que ocurrirá con aquellas empresas que viven de la
investigación de mercados?

En el segundo punto, al referirnos a un estándar abierto
hablamos de algo así como TCP/IP, el cual nos ofrece la
interoperabilidad y la ventaja de poder participar en un amplio
mercado junto con la posibilidad de integrar un producto o
proceso con otros.



Estas características están siendo
puestas en debate. En el primer
punto para la generación
WebTV, vemos otra versión en
el futuro digital como la antigua
radiodifusión pasiva y
unidireccional. Este medio que
es nuevo agrupa la tendencia que
existe por parte de las empresas
de comunicaciones y
productoras de contenidos sobre
el medio digital.
Nos hemos acostumbrado a
recibir mensajes captados de una señal abierta de forma
aleatoria, sin tomar en cuenta
que la radiodifusión es un
fenómeno que es propio de este
siglo. Inclusive, la “televisión
interactiva” predice por medios
actuales, que es una forma de
proporcionar entretenimiento
más eficaz, y que ofrece más
información relacionada con
contenidos existentes (por
ejemplo, información detallada
sobre personajes, argumentos, y
anuncios publicitarios de la
televisión). La radiodifusión, la
TV digital multicanal pueden
muy bien ser un modelos para el
entretenimiento futuro, pero
recordemos que es sólo una
aplicación de la red de comunicaciones digitales.

Este nuevo comercio está obligando a las empresas a realizar
una diferenciación en sus productos, creando productos que
ofrecen incompatibilidad con los demás, lo que es contrario a
Internet donde los estándares son abiertos, y donde las
compañías tratan de apoderase y dominar el mercado con sus
propios productos. Con este ambiente, TCP/IP tendría pocas
posibilidades de convertirse en estándar e implantar de forma
definitiva, la economía digital de red. Aún sigue sin un buen


sustento el hecho que refiere a que si los mercados dirigidos
por intereses privados puedan proporcionar un mejor
resultado.
Existe una similitud de las redes telefónicas con respecto a
Internet, por que la mayor parte del tráfico en Internet es
realizado a través de las redes telefónicas. Pero debemos
tomar en cuenta que la interfaz de Internet es más sofisticada y
ofrece más flexibilidad. En cuanto a la tarificación que es
propia de las compañías telefónicas, Internet no la tiene
debido a que en sus inicios ésta fue creada como red de
investigación pública, la conexión mundial, puede ser
considerada un accidente. Si se aplicaran las tarifas basadas en
la utilización y en la distancia, Internet se parecería mucho a la
red telefónica.

Comercio Electrónico, tema de interés general
Todos los que hacen su participación en el mercado
electrónico no tienen límites con respecto a las llamadas
empresas de productos digitales, como podremos apreciar en
las empresas que se dedican a la edición, software,
entretenimiento e información. Por que la Era que estamos
viviendo, a la que llamamos Era Digital, y la revolución
digital involucra a todos en general debido a las innovaciones
sobre los procesos.

Cambiarán las formas de ver
programas de entretenimiento y
noticieros por medio de la
televisión digital y la WebTV.
También se observarán cambios
en telecomunicaciones, lo que
afectará la forma en que la
información es recibida,
comerciales, todo tipo de
publicidad, pedidos, etc., Los
PCs y las impresoras se han
convertido en piezas
fundamentales y esenciales en los negocios y han igualado a
elementos también esenciales como teléfonos, faxes,
fotocopiadoras, etc., y junto a todo esto se sumará el correo
electrónico, los lugares dentro del Web y las comunicaciones
digitales integradas.



La tendencia que existe es llevar a todos los equipos a una
única plataforma digital, ya que por ahora no se encuentran
totalmente integrados, a esto nos llevará la convergencia de la
que tanto se habla, ya sea con un ordenador conectado a
Internet o Intranets, o tal vez se utilizará alguna clase de
dispositivo que nos muestre qué es más efectivo, esperemos
que sea más fácil de usar, eso dependerá de la prioridad que le
den los desarrolladores e industrias a la interoperabilidad y
estandarización.

Impacto General
A todos los amantes de la ciencia ficción les podemos decir
que el comercio electrónico no es un sueño futurista, por que
se está viviendo, y el mundo está siendo testigo de su
eficiencia, y aunque hay aspectos que deben resolverse aún, se
tiene algunas actuaciones satisfactorias y bien implantadas.
Es un servicio que se encuentra en todo el mundo, en el que
los EE.UU, Japón y países europeos se encuentran se
encuentran liderando el camino.

La sociedad en general y las empresas sentirán el peso de esta
tecnología, la cual está causando enorme impacto en el mundo
de los negocios. Las empresas que exploten al máximo el
potencial del comercio electrónico gozarán de los beneficios
que éste les brinda rompiendo los esquemas del comercio
tradicional, ya que estos cambios originarán una modificación
total y radical en las espectativas de los clientes con respecto a
la concepción que estos tienen acerca del mercado, creando así
mercados completamente nuevos. Hasta las empresas que se
encuentren involucradas en este mercado y aquellas que no
conocen las nuevas tecnologías, sentirán el impacto de todos
estos cambios, de igual forma pasará con las espectativas de
los clientes.

Igualmente, los miembros individuales de la sociedad se
enfrentarán con formas completamente nuevas de adquirir
bienes y servicios, acceder a la información e interactuar con
estamentos gubernamentales. Las posibilidades estarán
realmente extendidas y las restricciones geográficas y de
tiempo eliminadas. El gran impacto que causará esta nueva
tecnología en el modo de vida de las personas, sólo podría
compararse con la forma como revolucionó el mundo la
invención del automóvil, o el teléfono.


Diferencia entre Mercado Digital y Mercado Físico
Definitivamente los mercados Digital y Físico tienen
diferencias, pero no son ajenos a los mismos principios, los
cuales rigen la
mayor parte del
mercado y mueven
la economía
mundial. Haremos
una comparación
en lo que es la
economía digital
con la economía
física, para así poder alcanzar una mejor comprensión de este
nuevo mercado. La comprensión de la dinámica de mercado es
importante, y para ello es necesario tener los conocimientos
básicos de la economía estándar. Hay algunas preguntas que
deben ser respondidas como, ¿El mercado electrónico es un
mercado perfecto, el cual se encuentra libre de fricciones?
¿Los costes de transacción llegarán a cero? ¿Será posible
hacer de éste un mercado competitivo en el que los precios
serán los más bajos? ¿Deberá dejarse a este mercado marche
solo y dejar que las predicciones que se tienen de éste se den
solas?

Al parecer el mercado electrónico hace suponer que se trata
de un mercado perfecto, en donde se exponen vitrinas de
internacionales, en las que hay muchos vendedores y
compradores internacionales, quienes poseen a su vez
abundante información sobre los productos y el mercado
siendo además, un lugar donde no existen los intermediarios.
Todo hace pensar que éste es un mercado altamente
competitivo y eficiente

Pero si tomamos conciencia y evaluamos con mayor
detenimiento, se verá que la búsqueda por parte del
consumidor no es muy eficiente, esto es debido a que una base
de datos completa y de fácil uso tendría un elevado costo,
además por que los vendedores no proporcionen a la
información necesaria.
Aunque se piensa que los vendedores al por mayor y por
menor no son necesarios, existen intermediarios que sí se
hacen necesarios para que el funcionamiento del mercado
electrónico sea más eficiente como autoridades de


certificación, centros comerciales electrónicos que garanticen
la calidad de los productos, mediadores para los convenios y
la resolución de conflictos, etc., todos estos agentes agregan
costes a la transacción.

Ahora ¿bajarán los precios?, es una de las preguntas que
hacemos. Los productos digitales son altamente
personalizables debido a su transmutabilidad, flexibilidad y
facilidad para revisar, reorganizar y editar. Con la suficiente
información sobre los requerimientos que tiene el consumidor,
los productos serán diferenciados. La cantidad de vendedores
potenciales puede ser pequeña, pudiendo llegar a uno sólo, es
decir que el mercado está totalmente diferenciado y
segmentado. En cuanto a los precios, serán determinados por
el precio que el comprador está dispuesto a pagar. Los
vendedores realizan una diferenciación de precios, en “primer
grado o perfecta”, lo cual es exactamente lo contrario de los
que se puede obtener en un mercado altamente competitivo.

¿Qué pasa con el menudo
proclamado “coste marginal cero”
por el que los productos digitales
tendrían un precio cero (gratuito)
debido a sus costes de reproducción
mínimos? El precio puede
aproximarse a cero, sólo si el coste
marginal se hace cero realmente y
los vendedores tienen una
competencia leal y efectiva.
Entonces podemos decir que el
coste marginal de un producto
digital puede ser importante. Sobre
todo cuando se acerque a cero, la diferencia de precios se
determinará de acuerdo a la demanda (de acuerdo a cuanto
disponga el comprador a pagar) más que por el coste marginal.
Pero si nos ponemos en el caso de que toda la información y
productos digitales no tienen valor, los vendedores más
poderosos en el mercado jamás pondrán precio cero y serán
ellos quienes manejen el mercado.



¿Cuál es el futuro del Comercio Electrónico?
Se podrá apreciar posteriormente que el Comercio Electrónico
no será una moda que pase pronto, por que como se percibe
tiene consecuencias que rebasan las fronteras. Es probable que
existan personas que no encuentren sentido en abrir una tienda
Web; pero las tiendas Web no son el Comercio Electrónico ni
la economía digital. Con el tiempo se desarrollarán nuevos
tipos de vías de comunicación, como nuevos navegadores y
protocolos, también nuevas redes privatizadas, pero la Wordl
Wide Web es la representación de nuestra marcha imparable
hacia la economía digital y la sociedad basada en el
conocimiento. La tecnología, la Web y otros medios o
procesos son sólo un camino para alcanzar la meta trazada.

¿Todos tendremos acceso al Comercio Electrónico?
El Comercio Electrónico tiene procesos que se encuentran
basados en los ordenadores personales, lo cual se debe a su
origen de Internet, una red de ordenadores.

La primera fase de la expansión del Comercio Electrónico la
podemos atribuir a la base instalada de usuarios de ordenador
(mayor cantidad de usuarios conectados), la segunda fase
tendrá lugar cuando haya más personas que puedan accesar a
los ordenadores (vía precios más bajos de los ordenadores o a
través de dispositivos más baratos). Posteriormente vendrá la
tercera fase la cual será la más importante, pues se predice que
la expansión será posible por aquellos que tengan un acceso
global en la red y a través de un medio distinto al del
ordenador: el cual puede ser la radiodifusión o TV, TV por
cable, o redes telefónicas y aplicaciones más modernas.

Un uso más amplio de estos medios de acceso barato
representa la fase de “llevar los ordenadores del centro de
trabajo a la sala de estar de casa”.

Podemos restar importancia al precio de estos dispositivos,
pues la facilidad de uso o el modo de acceder a la red, son
irrelevantes en comparación con el uso que se les dará. El
hecho de convertir al ordenador en un dispositivo que sea de
mucha conveniencia como la TV, es una meta que está
cumpliéndose. Si ponemos como ejemplo que el ingreso de
datos por reconocimiento de voz hará en lo futuro que el
ingreso de datos de forma manual sea innecesaria. En términos


de productividad, nos es difícil comprender que el hardware y
el software ha cubierto con las espectativas que teníamos
sobre ellos para hacernos la vida más fácil y más productiva
en lo que fue de la última década. Pero, ¿cuál será nuestra
reacción ante los nuevos inventos y qué haremos cuando los
tengamos? ¿Acaso ofreceremos el mismo entretenimiento y
programas de TV pero con más brío?. Nuestras propias
limitaciones serán un factor determinante de miras sobre el
futuro electrónico.

Componentes del Comercio Electrónico
- Red de Cómputo entre compradores y
vendedores, Bases de datos de productos,
servicios y vendedores.
- Software para creación en tiempo real de
comunicaciones en línea .
- Sistemas de procesos de transacciones en línea
- Esquema de seguridad.

Ejemplo:
El comercio electrónico también es una ventana que presenta
oportunidades abiertas para todo tipo de conductas sociales.
Es por eso que las medidas de seguridad deben tener un
estudio muy preciso, debido a que existe infinidad de casos a
presentarse. En el ejemplo que se presenta a continuación se
manifiesta lo que sucedió con dos empresa conocidas.

Caso de la Casa Amazon.com contra Barnes & Noble
El desafío del Comercio Electrónico es general, pues hasta las
empresas más grandes, dentro del mercado electrónico,
enfrentarán grandes retos, lo cual es debido a los procesos
digitales involucrados en sus operaciones comerciales.



Tenemos el caso de Amazon.com contra Barnes&Noble quien
nos alerta que el término de “tienda” deberá entrar en un
proceso de discusión nuevamente. Los impuestos son un tema
que también se toca en esta oportunidad.

Como versa el dicho “el cliente tiene la razón”, los métodos de
distribución de libros es amplia y los vendedores deben dar las
facilidades para un conveniente acceso a los clientes. Así
mismo la venta de libros por vía correo ha sido un método de
distribución llevado a la práctica por muchos años.

Es entonces, que la empresa Amazon.com lleva esta idea a
Internet, para convertirse en líder de la venta de libros online,
y quien se anuncia a sí misma como “la mayor librería del
mundo” sin la necesidad de contar o abrir tiendas en un local
físico, sino vía Internet. La “tienda más grande del mundo”,
Barnes & Noble con un elevado reparto de beneficios y
tiendas físicas, se vio en la obligación de contrarrestar el gran
reto de Amazon.com abriendo su propia tienda Web, lo que
dio lugar a un pleito contra su competidor. Entonces, ¿cuáles
son los planteamientos estratégicos que estas dos compañías
tienen?, acaso ¿pueden haber empresas de productos de
competencia similar que se enfrenten?.

El Caso:
Edupage, 8/24/97, Educom
Amazon.com acusa a Barnes&Noble en el último asalto a la
encalada de ataques entre la pionera en la venta de libros
online Amazon.com y Barnes&Noble. Amazon.com ha
presentado un litigio contra Barnes&Noble, alegando que esta
entidad debería pagar impuestos por los libros que vende a
través de Internet. El argumento de Amazon se basa en el
hecho de que B&N, no como Amazon.com, tiene presencia
física en la mayoría de los estados a través de su cadena de
más de 1,000 tiendas que constituyen, por lo tanto, el “nexo”
de actividad de cada estado. Uno de los abogados de B&N ha
dicho que “no existe fundamento” para las acusaciones de
Amazon. En Mayo, Barnes & Noble interpuso una demanda
contra Amazon.com alegando que anunciarse como “la mayor
librería del mundo” era publicidad engañosa. (Wall Street
Journal 22 de Agosto de 1997).



Situación en el Perú
La situación en el Perú con respecto al
Comercio Electrónico tiene una posición
espectante, ya que es un medio que ha
empezado a desarrollarse con prontitud y
a pasos agigantados. Pero hay que tomar
en consideración condiciones normativas
que se dan para su uso, es por ello que se
han dado normas técnicas, las cuales han sido emitidas por
INDECOPI, que son las siguientes:

Normas Técnicas Peruanas Publicadas por INDECOPI:
Las normas emitidas
por el INDECOPI,
trata sobre el código
de barras y el
Intercambio
Electrónico de Datos
o EDI:
- Formatos de Elementos de Intercambio de
Información de Fechas y Tiempos NTP-ISO
8601, 1998.
- Código de Barras, Especificaciones de
Simbología, Descripción de Formato NTP 821.
067, 1998.
- EDI. Mensaje de catálogo de precios/ventas
(PRICAT) NTP 821.069, 1998.
- EDI. Mensaje de informe de inventario
(INVRPT) NTP 821.070, 1999.
- Código de Barra, Identificación de simbología
NTP 821.071, 1999.
- Códigos de Barras. Especificaciones de
Simbología. EAN/UPC NTP 821.073, 1999.

También existen propuestas que son emitidas por organismos
gubernamentales, las cuales tratan de dar un marco jurídico
que regirá en torno al uso de esta nueva tecnología. Estas
propuestas se encuentran en discusión, es por ello que aún no
han sido aprobadas.



¿En qué magnitud beneficia el comercio electrónico a los
empresarios peruanos?
El comercio electrónico tiene un
alcance mundial. A todos los que
participen de este comercio, a
quienes se considera como socios
comerciales, el tener un mejor
acceso al mercado mundial los
llevará a retos competitivos
procedentes de otras partes del
globo.

Propuesta Normativa del Instituto Peruano de Comercio
Electrónico (IPCE)
Las propuestas presentadas por el IPCE tratan sobre el
Certificado Digital y la Firma Digital

Una inquietud que podríamos tener es saber si el Comercio
Electrónico sólo sirve para las operaciones de Comercio
Exterior. Sabemos bien que el comercio electrónico tiene una
presencia global, con relación al mercado interno, su
desarrollo es igualmente conveniente y descentralizador, liga
además ambos mercados, el interno y el externo.

Una de las labores principales de IPCE es, trabajar
coordinadamente con instituciones públicas y entes privados
para el desarrollo de las comunicaciones al interior del país.

Pero, ¿Con qué finalidad crear un Instituto Peruano de
Comercio Electrónico en el Perú? ¿Qué es el IPCE?
El IPCE es conocida como una
entidad de principal participación
por parte de la empresa privada
con una presencia de la entidad
pública, es autónoma, y encargada
de la promoción y proponer
propuestas, diseñar, coordinar,
concentrar y ejecutar actividades
orientadas al desarrollo del
comercio electrónico por parte de los agentes económicos del
país.



El IPCE tendrá la labor de propiciar el diálogo multilateral en
el que tendrán lugar la participación de las instituciones
públicas, nacionales e internacionales, organismos
gubernamentales y las empresas en especial.

¿Cuáles son sus funciones?
De forma no exhaustiva, las siguientes:

- Contra parte en proyectos nacionales e
internacionales.
- Liderazgo en las propuestas de adaptación
jurídica y normativa.
- Difusor de las estrategias de la mercadotecnia
electrónica.
- Promotor de transacciones basadas en Internet.
- Promotor de cambios en la intermediación.
- Promotor de soluciones en Comercio-e.
- Difusor de conocimientos.
- Generador de confianza y conciencia.
- Ejerce acciones de repercusión social e interés
público.
- Promover el uso del castellano en el Comercio-e
- Fomentar el uso de Internet para la adquisición y
difusión selectiva de información comercial.

Otra de las preguntas que se hacen es la siguiente:

¿Es un organismo como el INDECOPI?
El IPCE está pensando como un organizador de participación
masiva donde participarán tanto el sector empresarial como el
sector privado.

¿El Comercio Electrónico es un tema virgen en Perú o ya
hay iniciativas que validen la creación de un Instituto?
La privatización de las telecomunicaciones en el país han
traído como consecuencia que, desde mediados de la década
de los noventa, el Perú se encuentre tecnológicamente apto
para soportar el comercio electrónico. A esto se suma que la
adopción del comercio electrónico se ha visto favorecido y
estimulado por el clima de competencia que se está
propiciando, por la apertura de la economía, promovido por el
programa económico actual.



Lo que generalmente sucede cuando recién se está
implementando una nueva tecnología los empresarios
peruanos están tomando las medidas del caso para así obtener
las soluciones informáticas las que están basadas en las
herramientas de Internet, para poder llevar de mejor forma sus
negocios.

Pero esta perspectiva ya cuenta con experiencias pioneras en
ambos niveles, de forma tal que en nuestro país ya se puede
hacer compras electrónicas, homebanking y varias
aplicaciones.

Pero todavía el Perú se encuentra
en un proceso de adaptación a
esta tecnología, ya que falta un
uso más intensivo del comercio
electrónico por parte de las
empresas y consumidores
finales, por eso se hace necesario
realizar estudios
socioeconómicos para identificar cuáles son las necesidades
que se tienen para poder hacer las modificaciones necesarias y
poder hacerlo de uso común. Hay experiencias empresa-
consumidor. En el campo de la compra y venta de bienes y
servicios a través de tiendas virtuales, también hay proyectos,
el primer gran proyecto ha sido el lanzamiento de Perú Plaza
–el primer mall virtual-, el cual ha sido desarrollado por la
empresa local Cosapi Data.

Este mall fue lanzado hacia principio de 1998 y estaba
constituido por cerca de 25 empresas que ofertaban en total
cerca de 10 mil tipos de artículos que iban desde discos
compactos, libros, software, revistas, licores, muebles entre
otros.

Con una espectativa moderada de ventas hacia fines de 1998
de 80 mil dólares, el número de empresas que participan en el
mall ha crecido a más de 30 tiendas.

Aún así cuando los directivos afirman que las ventas se
encuentran en crecimiento, todas las empresas que participan
en el mall virtual no corren la misma suerte, ya que las que



han tenido más beneficios son las que se encuentran dedicadas
a la venta de discos compactos y libros.

Es por ese motivo que hay empresas que no registran hasta
hoy venta alguna, pero no por ese motivo dejan de permanecer
en el sistema, además la permanencia en el sistema demanda
un bajo costo, y se goza de un mejor prestigio.

Pero esta experiencia puede ser el comienzo de lo que podría
servir de detonante a la expansión de compras por Internet. En
nuestro país puede ser la página de pedidos de los
supermercados E.Wong, que pondrá a disposición de los
clientes cerca de 18 mil artículos, según han manifestado sus
ejecutivos. Es claro que si bien ya hay experiencias pioneras
en este campo, las transacciones electrónicas a través de
tiendas virtuales aún no han logrado una profundización en el
país.

De acuerdo a las razones expuestas anteriormente, se
determina que Internet ha tenido poca penetración en nuestro
país (según cifras del INEI tan sólo el 3% de la población
tiene acceso a Internet), así como a la ausencia de hábitos de
compra tanto en nivel de los consumidores como de los
comerciantes.

Actualmente, en el caso
de Perú Plaza y
próximamente en el
caso de las páginas de
los supermercados E. Wong, sólo se pueden hacer pedidos e
indicar la opción de pago mediante tarjeta de crédito, pero el
pago se hace efectivo cuando el consumidor firma el voucher
al momento de recibir el bien o servicio.

En tal sentido, es
necesario el coordinar con
bancos e instituciones
emisoras de tarjetas de
crédito, sobre los mecanismos para permitir el cargo
automático. En forma paralela a esto, podemos considerar
como ejemplo los métodos utilizados por la empresa Rosatel
como un medio o una alternativa.



Hay también experiencias de empresa-empresa. Menos
públicas y conocidas, por razones de estrategia corporativa,
por aproximaciones hechas por los medios de prensa, se sabe
que existen proyectos ya implementados de Intranets y, según
información de telefónica del Perú, existe una demanda
creciente por Extranets.

La mayor demanda por extranets frente a intranets, se debería
a la existencia de redes corporativas, las cuales han tenido que
ser modificadas, frente a la menor presencia de redes,
interempresariales, las cuales han tenido que ser
implementadas.

Con el caso de Intranets, es sabido que la AFP Nueva Vida ha
logrado desarrollar una, teniendo el objetivo de mejorar las
comunicaciones con sus agencias a nivel nacional, las cuales
ahora pueden hacerse en tiempo real y sobre todo,
compartiendo las mismas bases de datos. En términos
operativos, la Intranet ha permitido acelerar los procesos con
agencias en provincias, pues mientras que antes la
información había que remitirla por correo o fax, hoy las
agencias reciben las respuestas de sus requerimientos en
tiempo real, mientras que antes lo hacían con un poco de
atraso.
Este ahorro de tiempo dará la
ventaja de mejorar en la atención a
los clientes afiliados quienes verán
así respondidas sus inquietudes en
menor tiempo. Además a esto se
suma el menor uso del fax y el uso del correo electrónico,
ahorrarán costos por concepto de llamadas telefónicas a larga
distancia, ya que el uso de Internet es a costo de llamada local.

Si hacemos mención de casos que se han dado en nuestro país
y que son conocidos, tenemos que hablar del caso de red
interempresarial de El Pacífico – Peruano Suiza, Compañía de
Seguros y Reaseguros. Esta empresa desarrolló un proyecto de
“interconexión total”, que consiste en implementar canales
bidireccionales de comunicación informática con todas las
organizaciones e individuos que estén relacionados con las
operaciones de la compañía.



Para realizar esto, han usado diversas herramientas del
comercio electrónico, dependiendo del ente a interconectar,
que comprenden la tecnología web, workflow, groupware,
correo electrónico, transferencia electrónica de datos (EDI) y
la relación de terminales. El uso de esta interconexión, les ha
permitido incrementar su productividad y, gracias a esto,
reducir el tiempo en el que un cliente recibe la solución de un
siniestro o la emisión de una póliza. Lo que esta experiencia
nos enseña es la estrategia que emplea la aseguradora para así
conectarse con entes externos, para esto en algunos casos
financió la compra del hardware y software, así como gastos
que implicaban soporte y capacitación. Luego tenemos las
experiencias en banca virtual. Como un peldaño más en la
escalada de los servicios en banca electrónica, en nuestro
medio tenemos a las principales entidades bancarias las cuales
han desarrollado el concepto de banca virtual. Tenemos como
ejemplo el caso del Banco de Crédito, ellos han encontrado en
el desarrollo de la banca una forma de profundizar la banca
electrónica en un nivel de personas naturales.

En cuanto a la clientela corporativa, ya existía interconexiones
previas que permitían que éstas cuenten con los servicios de la
banca virtual, entregando todo tipo de información como el
estado de las letras de cambio, consulta de estados de cuenta,
tanto de cuentas corrientes como de ahorro. No obstante, las
directivas creen que es mejor la posibilidad de hacer pagos
masivos, como por ejemplo el pago de planillas o el pago a los
proveedores. Fuera del sector que no pertenece al empresarial,
se ha habilitado una página Web, en la que los usuarios
pueden realizar sus operaciones de “home banking”, pero
aquí se ve que los usuarios más han orientado su uso a realizar
consultas que a efectuar transferencias, haciendo estas últimas
para el pago de sus tarjetas de crédito y para el pago de los
servicios públicos.



Con respecto al Banco Wiese, en agosto de 1997, lanzó el
servicio Wiese Net, orientado completamente a personas
naturales, debido a que el servicio de Telewiese Empresarial,
es ofrecido a sus clientes corporativos.

En cuanto a las personas, explica que,
a través de la web, cualquier persona
puede conocer aspectos organizativos
del banco, así como sus productos,
mientras que los clientes pueden
ingresar al módulo de transacciones,
en el cual puede consultar el saldo de
sus cuentas, los 20 últimos
movimientos, hacer transferencias
entre sus cuentas, así como pagar los servicios públicos.

Congreso de la República
En el Congreso de la República, este es un tema que se
encuentra en debate no habiendo llegado a un acuerdo que
pueda darnos una normatividad definida.

También tenemos el caso de empresas que han
incursionado en el mundo de Internet, como son:

COSAPISOFT.
Seguridad de acuerdo a
sus requerimientos:

Es importante que las
empresas se
encuentren inmersas en
esta tecnología, pues la
que no lo haga
desaparecerá, es por
esas razón que muchos han comenzado a formar parte de este
mundo virtual.

Los sistemas de seguridad entorno a los negocios es
importante tanto para los negocios conocidos como los e-
business, como para el comercio conocido como e-commerce.



Cosapisoft, es una empresas que tiene cinco años en el
mercado, dedicándose a la solución de tecnología informática
con proyectos de tipo corporativo, para empresas y
organizaciones.

Su dedicación se orientó a la construcción de soluciones en
unidades de seguridad para redes. Para ello cuenta con una
Unidad de negocios, lacual es la unidad de negocio e-
Security, la cual se dedica a dar soluciones y servicios de
redes, en Internet, Extranets e Intranets.

La razón de ello es tratar de desarrollar una estrategia que
permita representar a los líderes mundiales del mercado. Se
construyen entonces diversos productos y junto con ellos se
construyen sus servicios de instalación y consultoría.

Pero no se trata de vender software o crear dependencia por
parte del cliente en lo que es servicio especializado, si no que
se trata de mantener al cliente bajo un nivel de seguridad de
acuerdo a sus requerimientos, pues de acuerdo a ellos, es que
se elaboran productos determinados.

Algunas de las compañías representadas es la líder mundial en
soluciones Firewall, el cual es un sistema muy usado por las
empresas en general. La compañía proveedora de este
producto es Check Point, y abarca el 60% del mercado a
nivel mundial.

Es aproximadamente el 70% del mercado mundial que utiliza
este sistema como solución a sus actividades financieras,
contando también con una buena parte de mercados diversos.

Las empresas en el Perú empiezan a confiar en el Firewall,
colocándolo en sus sistemas, con la finalidad de que personas
no autorizadas puedan hacer ingreso a sus redes internas, la
verificación de un posible contagio de virus. El sistema deberá
ser controlado y administrado periódicamente dentro de la
empresa

Es por ello que se piensa y se recomienda a todas las empresas
que se inicien en el comercio electrónico, que se preocupen
principalmente de su seguridad, lo cual será muy beneficioso
para su organización.



Se puede visitar su página Web en la siguiente dirección:
www.cosapisoft.com.pe

DHL
Importante proveedor de soluciones estratégicas:

Aproximadamente con siete años en el mundo de Internet,
DHL se presenta como una de las empresas que ha difundido
sus servicios a través de todo el mundo. Esta empresa tiene
una larga historia en la Internet, pues fue una de las empresas
de Courier pioneras, y de mayor tiempo en comparación con
otras que se encuentran ene estos momentos en el mercado.

La elaboración inicial d su Web Site, se genero tomando las
iniciativas de varios países, los cuales ya se encontraban, en la
Internet, y que se encontraban encabezados por la Web de
DHL de Bruselas, en la cual se daba amplia información
acerca de los servicios que esta ofrecía.

Esta compañía ha logrado desarrollar una Intranet a nivel
corporativo, la cual permite una conexión en todas sus oficinas
ubicadas en 120 países.

La empresa ofrece diversos servicios, algunos de ellos son el
rastreo y seguimiento, solicitudes y recojos, consultas en línea
de carácter especial y el envío de e-mails, a funcionarios de la
compañía.

Una de las finalidades de esta empresa es ofrecer el servicio
de soluciones estratégicas para empresas de varios sectores,
sobre todo de las que tratan con productos de elevado valor, de
esto depende que no sean una alternativa para un solo sector.

Se puede visitar su página Web en la siguiente dirección:
www.dhl.com.pe

GMD
Esta empresa, advirtiendo la importancia que la Internet a
generado en el mundo de los negocios, ofrece al mercado
corporativo peruano una solución de seguridad informática de
Internet llamada E-Security.



El fin de E-Security es examinar la estructura organizacional
de las empresas, evitando de esta manera el acceso interno o
externo no deseado. Contando con varias etapas el E-Security
se perfila como una solución contundente, la cual consta de
varias etapas:
- Evaluación integral del proceso.
- Preparación de un diseño de seguridad.
- Selección e implementación de la solución.
- Entrenamiento del equipo de seguridad.
- Monitoreo de la seguridad.
- Capacitación del equipo de seguridad en caso de
incidente.

Pero E-Security no es sólo un servicio huérfano, si no que
existe un servicio de auditoría de seguridad informática el cual
es ofrecido por GMD, a través de un Centro de Operaciones
de Seguridad (COS), el cual monitorea los sistemas de redes
de las compañías que se suscriban, y de acuedo a ello pueden
tomar medidas correctivas a tiempo.
Este Centro de Operaciones de Seguridad, tuvo su origen en
un acuerdo e transferencia tecnológica entre GMD y un grupo
de consultores, los que han tenido un reconocimiento a nivel
mundial por su experiencia en tecnologías de seguridad
informática.

Esto permitirá que sus profesionales puedan ser entrenados y
capacitados en el manejo uso de sistemas de seguridad
informática.



Conclusiones
Con el presente documento se trata de brindar un panorama
general de lo que es el comercio electrónico, y mostrarlo como
vehículo para la innovación de nuevas técnicas en el comercio.
Calificando de manera enfática a la importancia que este tiene
desde el punto de vista de una perspectiva global. Se advierte
que el impacto que está generando y que generará es
arrollador, tanto en las empresas como en la sociedad en su
conjunto.

El comercio electrónico es una tecnología que se encuentra
marchando, pero aún quedan temas por ser resueltos. Y a
pesar de que aún quedan temas abiertos por resolver, el
comercio electrónico ya está en marcha y además de forma
acelerada.

Esta nueva tecnología está
adquiriendo gran importancia
debido a que las empresas están
teniendo una presencia electrónica
básica sobre la red global abierta,
aprendiendo de la experiencia,
siendo gradualmente más sofisticada
en el uso que hacen de las
tecnologías.

Se debe recalcar que los sectores o niveles básicos de
comercio electrónico ya están bien establecidos y soportados
en soluciones normalizadas, a pesar de que los niveles más
avanzados de comercio electrónico enfrentan aún retos
sustanciales. Pero para conseguir la habilidad y maestría que
se necesita en el comercio electrónico el cual será vital para el
mercado en el mañana, es practicarlo hoy.



BIBLIOGRAFIA

http://www.ampi.org.mx/presampiey/index.htm

http://www.sopde.es/cajon/comercio/home.html

http://www.reingex.com/guia/ec2.htm

http://www.eniac.com/edi.htm


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