Türkiyeli kullanıcıların Facebook’ta yer alan marka sayfaları hakkındaki görüşlerini içeren online araştırma. http://mserdark.com/web_dunyasi/facebook-ve-markalar-anketi-2012

1. Facebook’ta Marka Sayfaları Anketi
Türkiyeli kullanıcıların Facebook’ta
yer alan marka sayfaları hakkındaki görüşleri
13 Ekim 2012
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 1

2. Yönetici Özeti
1 milyarı aşan üye sayısıyla Facebook bireyler kadar markalar için de önemini koruyor.
Bu eşsiz kitleye bedava ya da çok düşük maliyetle ulaşarak iletişim kurabilme amacıyla kurulan
marka ve kampanya sayfalarındaki rekabet de her geçen gün kızışıyor. Bir marka olarak
‘beğenilmek’ her geçen gün daha zorlu ve özenli bir çalışma gerektiriyor.
Facebook liginde 2011‘de 4. sıradaki Türkiye 2012’de üç basamak gerileyerek 7. sıraya inmiş
olsa da 31 milyonu aşkın üye ve ülkedeki internet kullanıcılarının yüzde 90‘ından fazlasını
kapsayan yapısıyla halen en değerli mecralardan biri.
1.103 kişinin katılımıyla elektronik olarak yapılan bu ankette katılımcıların yüzde 35‘inin halen
hiçbir marka sayfasına üye olmadığı, olanların yüzde 33 ile en büyük diliminin 2 ile 5 arası
markayı takip ettiği ortaya çıktı.
Markaları takip eden kullanıcıların motivasyonu bu seneki araştırmada da ezici çoğunlukla özel
fırsat ve kampanyalardan haberdar olarak faydalanmak olarak çıktı.
Kullanıcı kaybetmenin de kazanma gibi an meselesi olduğu Facebook’ta marka sayfalarını
takipten çıkanların büyük bölümünün gerekçesi, markayla yaşanan kötü tecrübeler ve çok sık
güncelleme yapılması olarak kayıtlara geçti.
Bir diğer çarpıcı ayrıntıysa katılımcıların dörtte üçünün arkadaşına tavsiye etmeye değecek bir
marka sayfasına denk gelememiş olması.
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 2

3. Anket Yöntemi
Twitter ve Facebook üstünden yapılan çağrıyla herhangi bir hedef belirlemeden elektronik
katılım yöntemiyle gerçekleştirilen bu ankette katılımcılara verdikleri cevaplar doğrultusunda
değişken sayıda soru yöneltilmiştir.
Toplam 1.103 kişinin katıldığı anket 8 Ekim-12 Ekim 2012 tarihleri arasında gerçekleştirilmiştir.
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 3

4. Anket Soru ve Seçenekleri
1. Cinsiyetiniz: Erkek / Kadın
2. Yaş aralığınız: 16-34 / 35-54 / 54 ve üstü
3. Eğitim durumunuz: İlköğretim / Lise / Üniversite / Lisans üstü
4. Aylık gelir düzeyiniz: 400 ve altı / 400-1.000 / 1.000-2.000 / 2.000-4.000 / 4.000 ve üstü
5. Facebook'ta herhangi bir markayı takip ettiniz mi ya da halen ediyor musunuz?: Evet /
Hayır.
6. Markaları neden takip ediyorsunuz? (Çoklu seçmeli): Özel fırsatlardan haberdar olmak
için / Alışveriş / Olumlu / olumsuz görüş bildirmek için / Beğendiğim markaların profilimde
görünmesi için / Etkinliklerine katılabilmek için.
7. Kaç marka takip ediyorsunuz?: 1 / 2-5 / 10’a kadar / 10‘dan fazla.
8. Bir marka veya hizmetin Facebook sayfasından herhangi bir satın alma yaptınız mı?:
Evet / Hayır.
9. Herhangi bir markanın sayfasında hizmetler hakkında şikayette bulunduz mu?: Evet /
Hayır.
10. Firmanın sayfasından nasıl haberdar oldunuz? (Çoklu seçmeli): Arkadaşım tavsiye etti /
onun akışında gördüm / Arama sonucunda çıktı / TV, gazete, dergi reklamından / Firmanın
web sitesinden / Başka bir sosyal ağdan.
11. Herhangi bir markanın sayfasındaki aboneliğinizi iptal ettiniz mi?: Evet / Hayır.
12. Üyeliğinizi sonlandırma sebep ya da sebepleriniz neydi? (Çoklu seçmeli): Yeterince
güncellenmiyordu / Sayfa faydasız, sıkıcıydı / Markayla ilgili kötü bir tecrübe yaşadım / Özel
bir fırsat, ayrıcalık sunmuyordu / Çok fazla güncelleme yapıyordu.
13. Arkadaşlarınıza herhangi bir marka sayfası önerdiniz mi?: Evet / Hayır.
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 4

5. Facebook Türkiye Bilgileri
Yaş Dağılımı Cinsiyet Dağılımı
13 Ekim 2012 itibariyle:
• Türkiye kökenli üye sayısı: 31.524.880 (2011 verisi: 26.417.820)
• Türkiye nüfusuna penetrasyon: %40.52 (2011 verisi:%33,95)
• İnternet kullanıcılarına penetrasyon: %90.07 (2011 verisi: %75,48)
• Erkek kullanıcı oranı: %63 (2011 verisi: %63)
• Kadın kullanıcı oranı: %37 (2011 verisi: %37)
(Kaynak: SocialBakers)
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 5

6. Türkiye’nin En Popüler Facebook Marka Sayfaları
Marka Takipçi PTA ER (%) RR (%) Skor (%)
Avea 1.870.095 21.346 0,03 34,69 37,00
Turkcell 1.499.242 18.013 0,08 58,51 51,00
Volkswagen 1.491.783 33.890 0,23 0,00 64,00
Nokia 1.429.143 34.474 0,19 4,17 57,00
THY 1.129.188 49.786 0,17 40,00 68,00
PTA: Sayfa hakkında konuşan kişi sayısı (People Talk About)
ER: İlişki oranı (Engagement Rate)
RR: Tepki oranı (Response Rate)
(Kaynak: SocialBakers)
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 6

7. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
Ankete katılanların demografik dağılımı aşağıdaki gibidir (Soru 1-4):
Cinsiyet Dağılımı Yaş Dağılımı
929 1000
Kadın 800
%33
600
400
Erkek 200
159
%67 8
16- 16-34 7 0
35-54
54+
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 7

8. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
Eğitim Durumu
%1 %10
%18
%72
İlköğretim Lise Üniversite Lisansüstü
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 8

9. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
Aylık Gelir Düzeyi (TL)
0 80 160 240 320 400
400- 132
400-1.000
207
1.000-2.000
248
2.000-4.000
4.000+ 316
200
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 9

10. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
Kullanıcıların yüzde 35’i bir sayfaya üye Hayır
% 35
değil veya hiç olmamış (Soru: 5).
(6, 7, 8, 9 ve 10. sorular sadece 5. soruya Evet
‘Evet’ diyenlere sorulmuştur) % 65
% 4
% 24
Kullanıcıların büyük çoğunluğu 2 ile 5 arası
sayfaya üye (Soru: 7).
% 51
Sadece 1 2-5 arası % 21
10’a kadar 10‘dan fazla
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 10

11. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
Marka sayfalarını takip etmekteki en büyük motivasyon özel fırsatlar. (Soru: 6)
0 150 300 450
600
Özel fırsatlardan haberdar olmak için
532
Alışveriş yapmak için
144
Olumlu / olumsuz görüş bildirmek için
219
Beğendiğim markaların profilimde görünmesi için
199
Etkinliklerine katılabilmek için
189
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 11

12. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
Evet
% 6
Bir marka sayfasını takip eden
kullanıcıların yüzde 6’sı bu sayfa
üstünden bir ürün ya da hizmet
almış. (Soru: 8)
% 94
Bir marka sayfasını takip eden
kullanıcıların yüzde 39’u markayla Evet
% 39
ilgili şikayetlerini bu kanaldan Hayır
% 61
iletmiş. (Soru: 9)
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 12

13. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
Marka sayfalarının duyulmasında en verimsiz mecra geleneksel medya. (Soru: 10)
* Kişiler birden fazla onay kutusu işaretleyebilir, bu nedenle yüzde değerlerinin toplamı %100'ü geçebilir.
0 100 200 300 400
Arkadaşım tavsiye etti / onun akışında gördüm
263
Arama sonucunda çıktı
337
TV, gazete, dergi reklamından 119
Firmanın web sitesinden
315
Başka bir sosyal ağdan
177
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 13

14. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
Kullanıcıların dörtte üçünden fazlası bir sebepten dolayı marka sayfasına üyeliğini iptal etmiş.
(Soru: 11)
Hayır
% 20
Evet
% 80
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 14

15. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
Sayfa üyeliğinin bitirilmesindeki en büyük gerekçe belirgin bir oranda sayfanın faydasız ya da
sıkıcı bilgiler içermesinde yoğunlaşmıştır. (Soru: 12)
* Bu soru sadece 11. soruya ‘Evet’ cevabı verenlere sorulmuştur. Birden fazla şık seçilebildiği için değerler toplamı
yüzde 100’ü geçebilir.
0 100,00 200,00 300,00 400,00
Yeterince güncellenmiyordu
137
Sayfa faydasız / sıkıcıydı
365
Markayla ilgili kötü bir tecrübe yaşadım
93
Özel bir fırsat / ayrıcalık sunmuyordu
203
Çok fazla güncelleme yapıyordu
277
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 15

16. Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
Kullanıcıların büyük bir bölümü arkadaşına hiçbir marka sayfası tavsiye etmemiş. (Soru: 13)
* Bu soru bütün katılımcılara sorulmuştur.
Ettim
% 25
Etmedim
% 75
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 16

17. Sonuçların Yorumu
Facebook halka açılma sürecinde gelir arttırma modelleriyle beraber kullanıcılara ulaşma adına
markalara birçok seçenek sundu. Ancak kullanıcıların siteyi temelde kişiler arası sosyalleşme
için tercih ettiği de bilinen bir gerçek.
Türkiye’deki internet kullanıcılarının neredeyse tamamını kapsamasına rağmen marka
sayfalarının abone sayıları (sayfalar arasında çakışan kullanıcılar göz önüne alınsa bile)
kurumların bütün çabaya rağmen henüz kullanıcıların çok küçük bir bölümüne ulaşıldığını
gösteriyor.
Kimi ajansların temsil ettikleri marka sayfalarının takipçi sayısını arttırmak için (kapatılma riskini
de göze alarak) sahte hesaplar ya da benzeri hileli yöntemler kullandığı da bilinen bir gerçek.
Marka ekseninde sadakatin düşük olduğu gözlenen Facebook platformunda kurumlar için en
büyük sıkıntı aynen geçen seneki araştırmada olduğu gibi takipçi ilgisini diri tutmak.
Konuşulma ve etkileşim oranını yüksek tutabilme adına yapılan güncellemelerde işlevsel bir
içerik veya fayda sunamayan sayfalar kullanıcıda bıkkınlık yaratıyor. Bu durum, araştırmanın
sonuçlarındaki ‘sayfa takibini bırakma’ sebebinde ezici oranda faydasız içerik ve sıklıktan
yakınma olarak kendini gösteriyor.
Halen doyurulmamış potansiyelin bulunduğu alanda kalıcı birliktelik kurmak isteyen markaların
fayda yaratan ve ilgili (relational) içerik yaratmaya odaklanması gerekiyor.
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 17

18. M. Serdar Kuzuloğlu
1995’te başladığım gazeteciliği halen Radikal
gazetesinde Çarşamba günleri yayınlanan teknoloji
ve trendler konulu köşe yazılarımla sürdürüyorum.
Birçok web projesini hayata geçirip yönettim.
Cumartesi günleri TRT Haber kanalında Sosyal
Medya adlı programı hazırlayıp sunuyorum.
Bir dizi internet projesiyle uğraşıyorum.
Dijital stratejiler konusunda danışmanlık yapıyor ve
konferanslarda profesyonel konuşmacı olarak yer
alıyorum.
İstanbul Bilgi Üniversitesi yüksek lisans programı
NextAcademy’de Sosyal Medya dersi veriyorum.
Benimle ilgili daha ayrıntılı bilgiler ve paylaşımlarım
için blogumu ziyaret edebilirsiniz.
MserdarK SerdarKuzuloglu mserdark.com
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu 18