1. Sosiale medier i den norske bedriftshverdagenSeminar NMF 22. oktober 2009 Merete Berg og Mona Skaret, Steria

2. Fakta om sosiale medier og kommunikasjonKilder på: http://socialnomics.net Foil 3: Sosialemediererendeligstørreenn sex pånett 25% avsøkeresultater for kjentemerkevarererlenkertilbruker-generertinnhold 34% av de som blogger deler sine meningeromprodukterogmerkevarer 78% avforbrukernehartillittilanbefalingerfrakjente Bare 14% hartillittilannonser http://socialnomics.net/2009/08/11/statistics-show-social-media-is-bigger-than-you-think/

3. Fakta om sosiale medier og kommunikasjonKilder på: http://socialnomics.net > sex

4. Neste generasjon kundeservice?

5. Mer målrettet og mer målbart?

6. Vi vil ha svar… NÅ Vi må få tak i den som vet… NÅ Det som ikke er på finnes ikke Vi nyter lyd, bilde, tekst og video uten å blunke 2 millioner brukere på De digitalt innfødte Vi blir stadig mer sosiale på nett Det raskest voksende segmentet er kvinner mellom 55 og65

7. Og fremfor alt: Det MÅ være ENKELT!!! Bilde og ide lånt fra oyvindsolstad.com

8. Ellers går vi et annet sted… Bilde og ide lånt fra oyvindsolstad.com

9. Mismatch? HJEMME JOBB

10. Hvordan treffer dette norsk bedriftshverdag? Undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria (juni 09) SPM 3 I hvor stor grad benytter din bedrift eller organisasjon seg av såkalte "sosiale medier", som Twitter, Facebook, MySpace, blogger osv som et strategisk virkemiddel? Hyperaktive Avventende ”Skjønner ikkeet tweet”

11. Det er enda ganske tidlig 5 Fyrtårn 4 Strategisk bruk 3 Ildsjeler 2 Avventende 1 Avvisende

12. Undersøkelse gjennomført av Dataforeningen i samarbeid med Kampanje.com og Kommunikasjonsforeningen (september 09) I 3 av 4 virksomheter i undersøkelsen har LEDELSEN DISKUTERT virksomhetens bruk av og tilstedeværelse i sosiale medier

13. Viktigste bruksområder av sosiale medier i dag: Generell profilering / markedsføring Overvåking av vareprat Konkurrent-overvåking Kundedialog / 1-1 markedsføring 27% 24% 4 2% 24% 21% 18% 33% 18% 11% 10% Ca. 20% 10% Undersøkelse gjennomført av Dataforeningen i samarbeid med Kampanje.com og Kommunikasjonsforeningen (september 09)

14. 21.10.2009 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt 14 Mediene snakker om twitter…

15. 21.10.2009 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt 15 Blogg Wiki

18. Live-twittring fra det samme Intranettseminaret førte til flere henvendelser fra potensielle kunder Facebook, Twitter og blogg er våre hovedkanaler for å informere om store arrangementer. Og det funker: webdagene 2009 er snart fullbooket! Vi har løst flere faglige utfordringerpå Twitter; enten ved selv å sende ut spørsmål eller ved å svare på andres spørsmål, og starte samtaler. Live-twittring fra ett av våre seminarer førte til flere henvendelser fra potensielle kunder Lillian Medby Netliferesearch

19. Kler din organisasjon sosiale medier?

20. Når terningen er kastet… Vi trenger dine innspill på Facebook Bilde: STENGT 21.10.2009 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt 20

21. Ikke alle kan snu på en 5-øring…

22. Ikke så lett å opprettholde en fin fasade...

23. …når alle kan dele sine erfaringer på nett Stig:Vurderer å søke jobb hos Lov og rett AS. Du kjenner jo bransjen. Et råd? Ragnhild: De er gode på forretningsjus generelt, men fusjoner kan de virkelig ikke. Prøv heller lykken her. Bilde: heltgreipoesi.wordpress.com/

25. CEO tale på YoutubeDedikert person svarte på alle tweets og Facebook-henvendelser Sparket ”videostjernene”. Stengte butikken Omfattende rengjøring av alle filialer i kjeden. 55% av virksomhetene har IKKE etablert RETNINGSLINJER for ”NETT-ETIKKETTE” for ANSATTES BRUK av sosiale medier

26. Mona superrådgiver jobber overtid igjen. Skikkelig drittkunde dette. Blir i hvert fall aldri fornøyd. GRRR… . Helga Heiagjengja ikke sant!. Har også jobbet for henne tidligere. ingen lett person å håndtere akkurat. Stå på. Du er flink! Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt 21.10.2009 25 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt 21.10.2009 25

27. Sosialt nettvett i Steria Del med verden og verden deler tilbake, men bruk sunt bondevett også i cyberspace. Forstå mediet du bruker og de spillereglene som gjelder. Bidra til dialog, vær konstruktiv og aksepter saklig kritikk. Du er aldri 100 prosent privatperson når du uttaler deg. Du også i noen grad en representant for Steria. Vær bevisst ulike roller. Ikke bruk jobb-tittel når du uttaler deg privat, eller om temaer utenfor ditt fagområde. Respekter alltid opphavsrett og kopibeskyttet materiale. Gi folk du låner innhold fra anerkjennelse. Beskytt personlig og konfidensiell informasjon. Ikke omtal Sterias kunder og partnere uten deres samtykke.

28. Råd nr 1: Start i den andre endenHva er dine utfordringer og behov? Hva er dine utfordringer og forretningsmessige behov? Finn ut om din bedrift kler det nye tankesettet Hvor er dere i dag? Hvordan passer det inn i kulturen? Finn ut av mulighetene i de nye løsningene Tenk anvendelse for deg, ikke detaljer i applikasjonene Ambisjonsnivå Mål Avholdende Forsiktig Avgrenset Tøff i trynet

29. Våg å eksperimenter! Tankesettet bak sosiale medier vil påvirke oss alle. Eksperimenter! Det finnes ingen universell oppskrift Ikke alle trenger å være like tøffe i trynet!. Men du bør uansett: Overvåke sin nettidentitet Gi de ansatte nødvendige retningslinjer PS: Ikke drep ildsjelene på veien!

30. 21.10.2009 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt 29 Takk for oppmerksomheten E-post: mona.skaret@steria.no, merete.berg@steria.no LinkedIn; http://www.linkedin.com/in/monaskaret http://www.linkedin.com/in/mereteberg