1. THE SOCIAL MEDIA SURVEY Novembre 2009

2. La ricerca che presentiamo, dedicata ai Social Media visti dalle Aziende US, mette in luce un “gap” di grande interesse. .

3. Tutti sono convinti che i SM diventeranno un’area di comunicazione strategica per ottenere concreti risultati economici.

4. Oggi, tuttavia, il quadro delle valutazioni è molto differente.

5. Oggi i SM sono poco utilizzati dalle Aziende , con finalità marginali e con un atteggiamento molto cauto .

6. Al di là delle dichiarazioni “up to date”, i SM suscitano diffidenza e perplessità nella concreta pratica comunicativa.

7. Perché?

8. un problema fondamentale è la scarsa conoscenza del fenomeno. Di conseguenza, la pratica è esigua e inferma.

9. Come funzionano i SM? Con quali effetti? In quali aree?

10. La poca conoscenza “non so come usarli” si traduce in perdita di tempo.

11. Meglio, per ora, tenere i SM come gingillo formale: “ anche noi li usiamo”.

12. Effetto non trascurabile del ridotto sapere sui SM: i sentimenti di sospetto, diffidenza, timore …

13. Sullo sfondo, un problema cruciale:

14. Se gli SM significano comunicazione diffusa, con autori e attori indipendenti e attivi, come posso controllarli?

15. Che cosa accade alla gerarchia aziendale (ruoli, funzioni, job) se tutti potenzialmente comunicano corporate e prodotto?

16. E la pianificazione come avviene?

17. Change mind. I SM richiedono un cambiamento culturale nelle organizzazioni.

18. Cambia la gerarchia, si modifica la progettazione .

19. Ma, come sappiamo, è facile cambiare una tecnologia. Difficile è mutare una mentalità

20. Quali sono i risvolti legali ed etici nell’utilizzo di strumenti così nuovi e dirompenti rispetto agli schemi attuali?

21. Nessuno può avere certezze in questi ambiti: i punti fermi vanno costruiti.

22. i SM sono un fenomeno complesso e poco conosciuto (ma di grande prospettiva).

23. MS&L Lab vuole dare un contributo alla comprensione di questi strumenti . Con molte domande. E forse, ricercando, con qualche risposta attendibile.