REP 2300Relations avec les médiasCertificat de relations publiquesHiver 201317/01 au 25/04 de 19 h à 22 hMichelle Sullivan...
Agenda:    L’interview et la gestion de crise•    Les formes d’entrevue.•    La préparation.•    Les messages.•    Gestion...
LES FORMES D’ENTREVUE
Entrevue « face à face »
Sur le plateau (en direct/en différé)
L’Entrevue en doublex/duplex
Par téléphone
LA PRÉPARATION
La préparation• Établir l’argumentaire• Anticiper les questions• Répéter, répéter, répéter ….
• Préparez vous … mais     • Être proactif: anticiper  pas trop                   les questions• Revenir sur vos          ...
Questions difficiles• Chargées: contester poliment mais fermement• Provocatrices: ne pas jouer le jeu• Personnelles: ne pa...
• Indéfinies, vagues: demander précision• Hypothétiques: ne pas spéculer• Rumeurs: ne pas jouer le jeu• Multiples: répondr...
Conseils pour une communicationverbale• Débit: varier afin de maintenir l’intérêt• Inflexion: éviter le monotone et attire...
Conseils pour une communicationnon-verbale•   Paraissez attentif lorsque vous écoutez•   Dégager de l’énergie lorsque vous...
LES MESSAGES
5W•   Qui•   Quoi•   Quand•   Où•   Pourquoi
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Message clé: un terme contesté                                                  Eric Bergman                              ...
GESTION DE CRISE: ÉTUDES DE CAS
Ford:                          WPP :“We deeply regret this         "We deeply regret theincident and agree with our    pub...
• Identifier la crise et son mécanisme• Constituer une cellule de crise• Briefer ses équipes• Adapter son message• Apprend...
Prochain cours:Travail de session: convocation et vidéo 8 avril
Université de Montréal REP2300 - Cours 10 - 2013
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9 - http://www.youtube.com/watch?v=nea1BG4-VzE

10 - https://www.youtube.com/watch?v=tn8BuSRq7Q0

11 - http://www.youtube.com/watch?v=elG7AkaCuuA

14 - http://www.youtube.com/watch?v=gbrcRKqLSRw

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35 - http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

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Université de Montréal REP2300 - Cours 10 - 2013

  1. 1. REP 2300Relations avec les médiasCertificat de relations publiquesHiver 201317/01 au 25/04 de 19 h à 22 hMichelle SullivanTéléphone : 514.995.4015Courriel : michelle.sullivan@umontreal.caRôle du conseiller face aux médias. Médias traditionnels etinteractifs. Les outils de relation avec les médias : préparation,documentation, rencontre et entrevue, conférence et point depresse, dossier, revue et analyse de presse. Études de cas.
  2. 2. Agenda: L’interview et la gestion de crise• Les formes d’entrevue.• La préparation.• Les messages.• Gestion de crise : études de cas.Travail en atelier: conférence de presse(travail de session)
  3. 3. LES FORMES D’ENTREVUE
  4. 4. Entrevue « face à face »
  5. 5. Sur le plateau (en direct/en différé)
  6. 6. L’Entrevue en doublex/duplex
  7. 7. Par téléphone
  8. 8. LA PRÉPARATION
  9. 9. La préparation• Établir l’argumentaire• Anticiper les questions• Répéter, répéter, répéter ….
  10. 10. • Préparez vous … mais • Être proactif: anticiper pas trop les questions• Revenir sur vos • Être clair et précis messages clés (*) • Éliminer le jargon• Répondre à la question • Être ferme au besoin• Parler à votre public cible
  11. 11. Questions difficiles• Chargées: contester poliment mais fermement• Provocatrices: ne pas jouer le jeu• Personnelles: ne pas l’exprimer• L’opinion d’autrui: parlez en votre nom seulement• Hostiles: ne pas répondre avec émotion• Persistantes: maintenir le cap
  12. 12. • Indéfinies, vagues: demander précision• Hypothétiques: ne pas spéculer• Rumeurs: ne pas jouer le jeu• Multiples: répondre à une question à la fois• Le piège des 2 options: répondre par un message direct• Ne pas connaître la réponse• Ne pas pouvoir répondre
  13. 13. Conseils pour une communicationverbale• Débit: varier afin de maintenir l’intérêt• Inflexion: éviter le monotone et attirez l’attention sur les concepts clés• Pauses: pour souligner l’importance de certains mots• Ton: détendu et mesuré = confiance• Langage: courant et clair. Éviter le jargon.• Énergie: ne pas perdre son élan
  14. 14. Conseils pour une communicationnon-verbale• Paraissez attentif lorsque vous écoutez• Dégager de l’énergie lorsque vous parlez• Souriez … au moment approprié• Les gestes inutiles• Se tenir droit• Pieds à plat ou jambes croisées au genou avec pied pointé vers l’intervieweur
  15. 15. LES MESSAGES
  16. 16. 5W• Qui• Quoi• Quand• Où• Pourquoi
  17. 17. Choisissez lhistoire que vous voulez raconter,puis les trois ou cinq messages clés quisoutiennent cette histoire.Ne jamais perdre de vue votre public cible.
  18. 18. Message clé: un terme contesté Eric Bergman Trudy Lieberman (cas Condoleezza Rice)“The Fallacy of Staying on Message: Destined tobecome an outdated paradigm in an information-driven world"
  19. 19. GESTION DE CRISE: ÉTUDES DE CAS
  20. 20. Ford: WPP :“We deeply regret this "We deeply regret theincident and agree with our publishing of posters thatagency partners that it were distasteful andshould have never contrary to the standards ofhappened. The posters are professionalism and decencycontrary to the standards of within WPP Group.professionalism and decency This was the result ofwithin Ford and our agency individuals acting withoutpartners.” proper oversight and appropriate actions have been taken within the agency where they work to deal with the situation”
  21. 21. • Identifier la crise et son mécanisme• Constituer une cellule de crise• Briefer ses équipes• Adapter son message• Apprendre à prendre les devants, ne pas faire l’autruche: réagir rapidement, organiser une conférence de presse• Choisir ses interlocuteurs
  22. 22. Prochain cours:Travail de session: convocation et vidéo 8 avril

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