Answer decuongonthi v.2

Xem thêm các tài li u khác liên quan ñ n quá trình h c Cao H c t i: www.caohockinhte.info
1
Bài gi i ñ cương ôn thi PPNCKH L p Đêm 1 K20
Câu 1: Khi xây d ng m t ñ xu t nghiên c u thì vi c tóm lư c lý thuy t có liên quan s ti n
hành ñ ng th i v i quá trình nh n d ng và nêu v n ñ nghiên c u hay s ti n hành sau khi nh n
d ng v n ñ nghiên c u? T i sao? ...............................................................................................4
Câu 2:Trong hai phương pháp: quy n p và di n d ch, thì phương pháp nào thư ng ñư c s d ng
trong nghiên c u ñ nh tính? Trong nghiên c u ñ nh lư ng? T i sao?...........................................4
Câu 3: Các y u t nào thư ng ñư c s d ng ñ nh n d ng m i quan h nhân qu ?.................5
Câu 4: Trong thi t k nghiên c u th c nghi m, nh ng bi n nào ñư c xem là bi n ngo i lai? Cho
ví d v m t thi t k nghiên c u th c nghi m, và sau ñó ch ra: bi n nguyên nhân bi n k t qu , và
các bi n ngo i lai có th xu t hi n? .............................................................................................5
Câu 5: Gi s anh/ch ti n hành m t nghiên c u ñi u tra th trư ng v hành vi c a ngư i tiêu dùng
khi s d ng m ng ñi n tho i di ñ ng. Nh ng c u trúc nào th hi n hành vi c a ngư i tiêu dùng c n
làm rõ trong ñ tài này? Các câu h i nghiên c u ñ t ra trong ñ tài này là gì? Các gi thuy t có th
có trong ñ tài nghiên c u này là gì? ...........................................................................................6
Câu 6: Nêu 1 ñ tài nghiên c u, thành l p câu h i,mô hình lý thuy t và các gi thuy t nghiên c u7
6.1 Đ tài nghiên c u: Đo lư ng s hài lòng c a nhân viên trong công ty d ch v ...................7
6.2. Đo lư ng s hài lòng c a khách hàng khi s d ng s n ph m d ch v m ng di ñ ng
Mobiphone............................................................................................................................10
6.3 – Nhóm 6.........................................................................................................................12
6.4. Đ tài nghiên c u: “BUYER – SELLER RELATIONSHIPS IN THE PCB INDUSTRY” .13
6.5 Đ tài nghiên c u:Nghiên c u v các y u t quy t ñ nh s hài lòng (th a mãn) c a ngư i
dùng ñ i v i các d ch v tr c tuy n t i tp. HCM....................................................................14
6.6 Nghiên c u U&A (usage and attitude):Di chuy n b ng ñư ng hàng không.....................16
Câu 7: M c ñích c a k thu t phân tích nhân t ........................................................................18
Câu 8: S gi ng nhau và khác nhau gi a: nghiên c u hàn lâm và nghiên c u ng d ng ............18
Câu 9: Vì sao ph i ch n m u? S gi ng nhau và khác nhau gi a ch n m u trong nghiên c u ñ nh
tính và nghiên c u ñ nh lư ng.Cho vd minh h a. ......................................................................19
Câu 10: S gi ng nhau và khác nhau gi a xây d ng lý thuy t khoa h c và ki m ñ nh lý thuy t khoa
h c. Cho vd minh h a. ..............................................................................................................20
Câu 11: Thi t k nghiên c u gi i thích ñư c s d ng trong trư ng h p nào? Cho ví d và ch rõ
bi n nghiên c u và bi n tác ñ ng...............................................................................................22
Câu 12: M i quan h c a m c tiêu nghiên c u, câu h i nghiên c u và gi thi t nghiên c u? Cho
ví d ..........................................................................................................................................22
Câu 13: Quy trình thi t k b ng câu h i.....................................................................................23
Câu 14: Phân bi t m c ñích s d ng c a 3 lo i nghiên c u mô t , gi i thích, khám phá.............27
Câu15: Gi ng và khác nhau c a b n câu h i cho nghiên c u ñ nh tính và nghiên c u ñ nh lư ng?
Cho VD.....................................................................................................................................27
Câu 16: Trình bày k t c u m t bài nghiên c u v kinh t (làm rõ ph n nào b t bu c và ph n nào ko
b t bu c). ..................................................................................................................................32
Câu 17: Trình bày phương pháp trích d n tài li u theo cách Harvard (trích d n tr c ti p, trích d n
gián ti p, cách ghi danh m c tài li u tham kh o và các v n ñ trích d n khác)...........................34
Câu 18: Hi n tư ng ña c ng tuy n? Hi n tư ng phương sai sai s thay ñ i. Làm th nào ñ nh n
d ng? ........................................................................................................................................35

2
Câu 19: Trình bày ưu ñi m và như c ñi m c a các phương pháp ph ng v n tr c ti p, ph ng v n
qua thư tín và ph ng v n qua m ng. ..........................................................................................36
Câu 20: Khi nào nhà nghiên c u s d ng phương pháp phân tích h i qui. Trình bày ưu, như c ñi m
c a phương pháp này và cho bi t m t ví d c th v m t phân tích h i qui? ............................38
Câu 21: D li u th c p và d li u sơ c p là gì? Xác ñ nh ngu n thu th p 2 lo i d li u này?....40
Câu 22: Hãy so sánh ưu như c ñi m và ph m vi s d ng c a các phương pháp ch n m u phi xác
su t? L y ví d minh h a...........................................................................................................42
Câu 23: Anova có th ng d ng ñ tr l i gi thi t nghiên c u như th nào? Cho ví d . ............43
Câu 24: Nh ng sai sót nào có th x y ra trong quá trình thu th p d li u? Bi n pháp kh c ph c
nh ng r i ro này........................................................................................................................45
Câu 25: Nghiên c u ñ nh tính là gì? Phân tích s khác bi t so v i nghiên c u ñ nh lư ng? có nh ng
phương pháp thu th p thông tin ñ nh tính nào, kích c m u như th nào? Cho 1 ví d v phương
pháp thu th p thông tin ñ nh tính, và t l l y m u. ....................................................................46
Câu 26: Đ c ñi m c a các c p thang ño (ñ nh danh, th t , quãng, t l ). Nêu ví d cho t ng lo i:
.................................................................................................................................................48
Câu 27 :Hãy ñưa ra nh ng phương pháp th ng kê có th ng d ng ñ x lý d li u c a các thang ño
cơ b n sau, cho ví d minh h a..................................................................................................50
Thang ño danh xưng..................................................................................................................50
Thang ño th t .........................................................................................................................50
Thang ño likert..........................................................................................................................50
Câu 28 : T-test co th ng d ng ñ tr l i gi thi t nghiên c u như th nào? Cho ví d ..............51
Câu 29 : Nghiên c u th ng kê và nghiên c u trư ng h p c th khác nhau ra sao?....................51
Câu 30 : So sánh 2 phương pháp ch n m u theo xác su t và phi xác su t?.................................52
Câu 31: Có m y cách ti p c n trong nghiên c u và nghiên c u kinh t thích h p v i cách ti p c n
nào ? .........................................................................................................................................52
Câu 32: Nghiên c u là gì? Phương pháp lu n nghiên c u là gì?.................................................53
Câu 33: Thi t k nghiên c u là gì? Các yêu c u trong thi t k nghiên c u ? Các lo i thi t k nghiên
c u ? Cho thí d v m i lo i......................................................................................................54
Câu 34: Hãy so sánh ưu như c ñi m và ph m vi s d ng c a các phương pháp ch n m u theo xác
su t? L y ví d minh h a...........................................................................................................56
Câu 35: Đo lư ng và quy t c ño lư ng là gì? Các m c ñ ño lư ng là gì? Cho thí d minh h a?59
Câu 36: Cho ñám ñông g m 10 h GĐ có thu nh p (tri u ñ ng/tháng) như sau:........................62
Câu 37:Phương pháp thi t k nghiên c u quan sát và tính ng d ng c a phương pháp này?......65
Câu 38: Chi-square test có th ng d ng ñ tr l i gi thi t nghiên c u như th nào? Cho ví d .66
Câu 39: S gi ng nhau và khác nhau gi a gi thuy t nghiên c u và gi thuy t ki m ñ nh .........69
Câu 40: Cho bi t s khác nhau và gi ng nhau gi a v n ñ nghiên c u, m c tiêu nghiên c u, câu h i
nghiên c u, và gi thuy t nghiên c u. .......................................................................................70
Câu 41- Cho bi t trích d n ñóng vai trò gì trong nghiên c u khoa h c? Hãy l y ví d 5 d ng trích
d n sai trong trích d n khoa h c và gi i thích vì sao sai?...........................................................70
Câu 42: Nghiên c u h n h p thư ng ñư c s d ng trong nh ng d án nghiên c u nào? Vì sao ph i
s d ng nghiên c u h n h p thay vì nghiên c u ñ nh tính hay ñ nh lư ng.................................71
Câu 43: Phương pháp thi t k nghiên c u ñi u tra kh o sát ñư c s d ng khi nào? Cho ví d . .72
Câu 44: Phân bi t thang ño ñơn hư ng và ña hư ng. Cho ví d minh h a..................................72
Câu 45: Có m y mô hình ño lư ng? Cho bi t s gi ng nhau và khác nhau gi a chúng và cho ví d
minh h a...................................................................................................................................74

3
Câu 46: H s Cronbach alpha ño lư ng cái gì c a thang ño? Nó ñư c s d ng cho lo i thang ño
nào? ..........................................................................................................................................75
Câu 47: Các bư c ch n m u trong nghiên c u ñ nh lư ng? Ch n 1 ñ tài và liên h các bư c th c
hi n trên....................................................................................................................................75

4
Câu 1: Khi xây d ng m t ñ xu t nghiên c u thì vi c tóm lư c lý thuy t có liên quan s
ti n hành ñ ng th i v i quá trình nh n d ng và nêu v n ñ nghiên c u hay s ti n hành sau
khi nh n d ng v n ñ nghiên c u? T i sao?
Tóm lư c lý thuy t liên quan chia làm hai nhóm. M t là t p trung vào tóm lư c các nghiên c u
th c ti n ñã th c hi n trong quá kh ñ ñưa ra k t lu n chung v k t qu c a các nghiên c u này.
M c ñích là ñúc k t nh ng gì ñã làm ñư c (ñã t ng quát ñư c) và nh ng gì c n ñư c ti p t c
nghiên c u (khe h ng nghiên c u). Hai là t p trung vào các lý thuy t ñã có cùng gi i thích m t hi n
tư ng khoa h c nào ñó và so sánh chúng v m t ñ sâu, tính nh t quán cũng như kh năng d báo
c a chúng.
M t khác vi c tóm lư c lý thuy t còn ph c v nhi u công ño n trong quá trình nghiên c u:
1- Xác ñ nh v n ñ nghiên c u: Tóm lư c lý thuy t giúp chúng ta nh n d n nh ng gì ñã làm và
nh ng gì chưa ñư c làm (khe h ng nghiên c u). Vì v y m t t ng k t t t s giúp chúng ta
ti t ki m ñư c th i gian và ñ nh v ñư c nghiên c u c a mình.
2- Cơ s lý thuy t: Tóm lư c lý thuy t giúp chúng ta xây d ng ñư c n n t ng lý thuy t cho mô
hình, gi thuy t cho nghiên c u ki m ñ nh lý thuy t, ho c làm cơ s cho vi c c n thi t ph i
xây d ng lý thuy t. Giúp chúng ta tăng ki n th c trong lĩnh v c nghiên c u, nh n d ng
ñư c lý thuy t n n t ng.
3- Ch n l a phương pháp:Tóm lư c lý thuy t giúp chúng ta có cơ s bi n lu n, so sánh k t qu
nghiên c u c a mình và nh ng nghiên c u trư c ñó, ñ c bi t là nh ng gì mang tính b sung
và mang tính ñ i kháng v i các k t qu ñó. [PPNCKH trong kinh doanh ,2011, p68]
Tóm l i ñ tóm lư c các lý thuy t liên quan phù h p, chính xác làm n n t ng cho nghiên c u ñòi
h i quá trình nh n d ng v n ñ nghiên c u chi ti t, rõ ràng. Nó là căn c ñ ngư i nghiên c u t p
trung tìm hi u, thu th p d thông tin lý thuy t liên quan chính xác, c th . Tuy nhiên quy trình
nghiên c u bao gi cũng ñư c b t ñ u b ng cách xác ñ nh v n ñ hay khe h ng nghiên c u. V n ñ
nghiên c u có th ñ n nhi u ngu n khác nhau nhưng ch y u t 2 ngu n chính là th c ti n th
trư ng và lý thuy t ñã có. Vì v y chúng ta luôn luôn ph i t ng k t các nghiên c u và lý thuy t ñã
có ñ xem xét chúng ñ gi i quy t v n ñ nghiên c u ñ n m c ñ nào. N u chưa có lý thuy t liên
quan thì chúng ta ti n hành xây d ng lý thuy t m i. N u có chúng ta ti n hành tìm khe h ng nghiên
c u ñ ti n hành phát tri n lý thuy t gi i thích khe h ng ñó [PPNCKH trong kinh doanh, 2011,
p50]. Như v y trên th c t trong quá trình tóm lư c lý thuy t liên quan cũng góp ph n xác ñ nh và
nêu v n ñ nghiên c u.
Câu 2:Trong hai phương pháp: quy n p và di n d ch, thì phương pháp nào thư ng ñư c s
d ng trong nghiên c u ñ nh tính? Trong nghiên c u ñ nh lư ng? T i sao?
Tóm t t lý thuy t:
- Nghiên c u ñ nh lư ng: thư ng g n li n v i vi c ki m ñ nh chúng, d a vào quá trình suy di n
(lý thuy t r i ñ n nghiên c u).
o Các bi n nghiên c u và bi n tác ñ ng trong nghiên c u ñ nh lư ng ñư c xác ñ nh trư c.
o Quá trình ngiên c u ñ nh lư ng s ti n hành vi c lư ng hóa m i quan h gi a các bi n.

5
- Nghiên c u ñ nh tính: thư ng (ch không ph i luôn luôn) ñi ñôi v i vi c khám phá ra các lý
thuy t khoa h c, d a vào quy n p (nghiên c u trư c, lý thuy t sau).
o Nghiên c u ñ nh tính ch xác ñ nh ñư c bi n nghiên c u.
o Bi n tác ñ ng chưa xác ñ nh rõ, quá trình nghiên c u s ñ ng th i làm rõ bi n tác ñ ng.
Tr l i câu h i:
- Phương pháp quy n p thư ng ñư c s d ng trong nghiên c u ñ nh tính. Vì nghiên c u ñ nh tính
là phương pháp thu th p d li u b ng ch và là phương pháp ti p c n nh m tìm cách mô t và phân
tích ñ c ñi m c a nhóm ngư i t quan ñi m c a nhà nhân h c. Nghiên c u theo hình th c quy n p,
t o ra lý thuy t (phương pháp nghiên c u ñ nh tính còn s d ng quan ñi m di n gi i, không ch ng
minh ch có gi i thích và dùng thuy t ki n t o trong nghiên c u).
- Phương pháp suy di n thư ng ñư c s d ng trong nghiên c u ñ nh lư ng. Vì nghiên c u ñ nh
lư ng là phương pháp thu th p d li u b ng s và gi i quy t quan h trong lý thuy t và nghiên c u
theo quan ñi m di n d ch. Nghiên c u ch y u là ki m d ch lý thuy t, s d ng mô hình Khoa h c t
nhiên th c ch ng lu n, phương pháp này có th ch ng minh ñư c trong th c t và theo ch nghĩa
khách quan.
Câu 3: Các y u t nào thư ng ñư c s d ng ñ nh n d ng m i quan h nhân qu ?
Đ ki m ñ nh các m i quan h nhân qu , chúng ta ph i dùng nghiên c u th nghi m(th c nghi m).
Th nghi m là d ng nghiên c u nhân qu nh m m c ñích khám phá m i quan h nhân qu gi a các
bi n trong th trư ng. Đ nh n d ng m i quan h nhân qu thư ng ñư c s d ng các y u t sau:
- Bi n thiên ñ ng hành: Bi n nguyên nhân và bi n k t qu ph i bi n thiên ñ ng hành v i
nhau. Khi bi n nguyên nhân thay ñ i ( tăng ho c gi m) thì bi n k t qu cũng ph i thay ñ i
tương ng.
- Th i gian xu t hi n: Bi n k t qu ph i xu t hi n sau ho c ñ ng th i v i bi n nguyên nhân.
- V ng m t các lý gi i thay th : Không có nh ng lý gi i khác cho bi n k t qu tr bi n
nguyên nhân ñã ñư c xác ñ nh.
Câu 4: Trong thi t k nghiên c u th c nghi m, nh ng bi n nào ñư c xem là bi n ngo i
lai? Cho ví d v m t thi t k nghiên c u th c nghi m, và sau ñó ch ra: bi n nguyên nhân
bi n k t qu , và các bi n ngo i lai có th xu t hi n?
Trong nghiên c u th c nghi m, bi n ngo i lai là các bi n n m ngoài ph m vi quan sát và m c tiêu
quan sát c a nghiên c u, các bi n này có th xu t hi n trong th c ti n, và có tác ñ ng ñ n các bi n
khác c a nghiên c u, nh hư ng tr c ti p ñ n k t qu nghiên c u.
Ví d v nghiên c u th c nghi m:

6
Ti n hành m t cu c kh o sát 90 công ty cùng ngành kinh doanh du l ch, các công ty này có cùng
doanh thu vào năm 2009 là 5 t . Năm 2010, 45 công ty ti n hành các ho t ñ ng qu ng cáo, 45 công
ty còn l i thì không qu ng cáo, ch kinh doanh theo cách truy n th ng.
Th ng kê ñư c k t qu như sau:
- Các công ty có qu ng cáo: doanh s 7.5 t
- Các công ty không qu ng cáo: doanh s 6 t
Trong nghiên c u th c nghi m trên thì:
- Bi n nguyên nhân: vi c ti n hành qu ng cáo.
- Bi n k t qu : doanh s c a công ty
- Bi n ngo i lai có th xu t hi n: ngày ngh l rơi vào cu i tu n nên m i ngư i ñư c ngh
nhi u và ñi du l ch nhi u hơn, chính ph có chương trình h tr cho ngành du l ch, tăng
ho c gi m lương, ñi u ki n khí h u th i ti t, v.v...
Câu 5: Gi s anh/ch ti n hành m t nghiên c u ñi u tra th trư ng v hành vi c a ngư i tiêu
dùng khi s d ng m ng ñi n tho i di ñ ng. Nh ng c u trúc nào th hi n hành vi c a ngư i
tiêu dùng c n làm rõ trong ñ tài này? Các câu h i nghiên c u ñ t ra trong ñ tài này là gì?
Các gi thuy t có th có trong ñ tài nghiên c u này là gì?
1. Nh ng c u trúc th hi n hành vi c a ngư i tiêu dùng g m có:
- Đ tu i
- Tâm lý ñám ñông và truy n th ng
- Ngh nghi p và ñi u ki n kinh t
- S thích và quan ñi m cá nhân
- Ch t lư ng m ng: (Đ ph sóng c a m ng)
- Thương hi u (th i gian hình thành m ng, quy mô c a m ng, uy tín thương hi u)
2. Các câu h i nghiên c u ñ t ra trong ñ tài này có th là:
- Ngư i tiêu dùng l a ch n m ng ñi n tho i d a trên y u t nào?
- Các y u t nào tác ñ ng làm ngư i tiêu dùng có xu hư ng thay ñ i m ng ñi n tho i ñang s
d ng?
3. Các gi thi t có th có trong ñ tài nghiên c u này là:
- Vi c l a ch n m ng ñi n tho i s d ng có b nh hư ng b i ñ tu i c a ngư i tiêu dùng
không?
- Vi c l a ch n m ng ñi n tho i s d ng có b nh hư ng b i tâm lý ñám ñông và theo
truy n th ng c a ngư i tiêu dùng không
- Vi c l a ch n m ng ñi n tho i s d ng có b nh hư ng b i ngh nghi p và ñi u ki n
kinh t c a ngư i tiêu dùng không?

7
- Vi c l a ch n m ng ñi n tho i s d ng có b nh hư ng b i s thích quan ñi m c a
ngư i tiêu dùng không?
- Vi c l a ch n m ng ñi n tho i s d ng c a ngư i tiêu dùng có b nh hư ng b i ch t
lư ng m ng không?
- Vi c l a ch n m ng ñi n tho i s d ng c a ngư i tiêu dùng có b nh hư ng b i thương
hi u.
Câu 6: Nêu 1 ñ tài nghiên c u, thành l p câu h i,mô hình lý thuy t và các gi thuy t nghiên
c u
6.1 Đ tài nghiên c u: Đo lư ng s hài lòng c a nhân viên trong công ty d ch v
Thành l p câu h i câu h i nghiên c u
Các y u t nào th hi n s hài lòng c a nhân viên trong công ty d ch v
Mô hình lý thuy t
Các gi thuy t nghiên c u
Mô hình ñ xu t ch y u d a trên các khía c nh công vi c c a Spector (1985) và có b sung thêm
các khía c nh khác c a các nghiên c u ñã k trên. Vi c l a ch n nh ng khía c nh nào ñư c ñưa
vào mô hình s ñư c cân nh c d a vào ñ c ñi m công vi c và phù h p v i môi trư ng làm vi c c a
các nhân viên. ñây, tôi xin ñ xu t mô hình nghiên c u như sau:
Hình 2: Mô hình ñ xu t

8
Trong quá trình nghiên c u k t h p v i nh ng thông tin th c p v ch t lư ng chăm sóc khách
hàng c a các ngành d ch v t i TP.HCM, ñ ng th i ti n hành kh o sát ñ nh tính kho ng 30 nhân
viên tr c ti p làm vi c t i phòng d ch v khách hàng doanh nghi p c a m t ngân hàng:
(1) Anh/Ch xem xét nh ng tiêu chí nào khi l a ch n công vi c d ch v khách hàng
(2) Nh ng khó khăn g p ph i trong quá trình th c hi n công vi c?
(3) Nh ng y u t nào s ñáp ng nh ng kỳ v ng các Anh/Ch t t hơn?
(4) Anh/Ch s ch n m t công vi c khác ch ? T i sao?.
Sau khi l a ch n, cân nh c s p x p, có k t qu như b ng sau ( B ng A)
Y u t Thu c tính c n ño
Thu nh p
M c lương cơ b n phù h p v i tính ch t công vi c
Thu nh p tương x ng v i (ñóng góp) hi u qu
Chính sách khen thư ng/ k lu t b ng tài chính
Yên tâm làm vi c v i thu nh p hi n t i
Hài lòng v i các kho n ph c p c a công ty
Đi u ki n làm vi c
Thích ch ñ làm vi c ngoài gi
Cơ s v t ch t nơi làm vi c t t
Hài lòng v i các phương ti n làm vi c
An toàn và tho i mái trong môi trư ng làm vi c
Phúc l i
Cung c p ñ y ñ ch ñ BHYT, BHXH
Ch ñ ngh phép, ngh l h p lý
Thư ng xuyên t ch c các chuy n tham quan ngh mát
Nh n ñư c s h tr c a Công Đoàn
Đào t o và h tr trong công vi c
Đư c ñào t o ñ y ñ l năng nghi p v ñ th c công vi c
Đư c cung c p ñ y ñ thông tin d ch v ñ làm vi c
Thư ng xuyên ñư c c p nh t nh ng ki n th c liên quan ñ n
công vi c
Đư c ñào t o thêm v vi tính và ngo i ng
S ph n h i Có ñư c nh ng nh n xét ñánh giá chính xác v hi u qu công

9
vi c
Luôn ñư c thông tin ñ y ñ v hi u qu công vi c
Nh ng ý ki n ñóng góp giúp th c hi n công vi c t t hơn
Quan h ñ ng nghi p
Thích ñi làm ñ g p ñ ng nghi p
Đ ng nghi p thân thi n
Đ ng nghi p h tr trong công vi c
Tham gia các ho t ñ ng t p th
Quan h v i c p trên
C p trên xem tr ng vai trò c a nhân viên
C p trên ñ i x công b ng
C p trên luôn ghi nh n nh ng ý ki n ñóng góp c a nhân viên
S yêu thích công vi c
Nhân viên yêu thích công vi c h tr khách hàng
C m th y h nh phúc khi h tr ñư c thông tin khách hàng yêu
c u
C m th y công vi c ñang làm có ý nghĩa
Lòng yêu ngh giúp nhân viên vư t qua khó khăn
S tư ng thư ng
Nh n ñư c s khích l v tinh th n khi hoàn thành t t công
vi c
Nh n ñư c s khích l v v t ch t khi hoàn thành t t công vi c
Hài lòng v i nh ng hành ñ ng khuy n khích
Cơ h i thăng ti n trong công vi c
Có nhi u cơ h i thăng ti n trong công vi c
Bi t rõ các tiêu chu n, quy ñ nh v thăng ti n
Có nh ng thông tin k p th i v tuy n d ng n i b
Quan tâm ñ n thăng ti n
Đ c ñi m công vi c
Công vi c phù h p v i h c v n và trình ñ chuyên môn
Công vi c thú v
Công vi c ch u nhi u áp l c
Công vi c ph c t p
Công vi c t o ñi u ki n ñ c i thi n k năng và ki n th c

10
Giao ti p thông tin
Các ñơn v phòng ban phúc ñáp nhanh chóng nh ng ph n h i
C p nh t và thông báo k p th i nh ng thông tin liên quan ñ n
công vi c
Hài lòng chung
Nói chung, tôi yêu thích công vi c
Nói chung, tôi hài lòng v i công vi c này
Nói chung, tôi s làm công vi c này lâu dài
B ng A: Các y u t và thu c tính ño lư ng
6.2. Đo lư ng s hài lòng c a khách hàng khi s d ng s n ph m d ch v m ng di ñ ng
Mobiphone
1. Đ tài nghiên c u: Đo lư ng s hài lòng c a khách hàng khi s d ng s n ph m d ch v m ng di
ñ ng Mobiphone.
2. M c tiêu nghiên c u:
- M c tiêu d ng t ng quát:
Khám phá các y u t chính tác ñ ng d n ñ n s hài lòng c a khách hàng và kh năng
tr thành khách hàng thư ng xuyên c a công ty.
- M c tiêu c th :
Xem xét các y u t là nguyên nhân chính làm cho khách hàng hài lòng bao g m:
D ch v khách hàng.
Ch t lư ng s n ph m d ch v .
Chương trình khuy n m i.
Chương trình khuy n m i.
Giá s n ph m d ch v .
Đ ng th i, xem xét s hài lòng c a khách hàng là ñ ng cơ mua hàng bi u hi n qua 3
ho t ñ ng:
Khách hàng thư ng xuyên mua hàng hóa d ch v c a công ty.
Khách hàng s n sàng gi i thi u s n ph m cho ngư i khác.
Khách hàng s n lòng mua s n ph m d ch v t i giá cao hơn.
- M c tiêu chung:

11
Nghiên c u “Đo lư ng s hài lòng c a khách hàng” xem xét y u t bao g m d ch v
khách hàng, ch t lư ng s n ph m d ch v , giá c , chương trình khuy n m i; thông qua bi n
trung gian là nguyên nhân chính; tác ñ ng ñ n s hài lòng c a khách hàng
Đ ng th i, xem xét s hài lòng c a khách hàng; thông qua bi n trung gian là ñ ng cơ
mua hàng; ñ khách hàng thư ng xuyên mua hàng hóa d ch v c a công ty và s n sàng gi i
thi u s n ph m cho ngư i khác, mua s n ph m d ch v t i giá cao hơn.
3. Câu h i nghiên c u
a. D ch v khách hàng, ch t lư ng s n ph m d ch v , giá c , chương trình khuy n m i có làm
cho khách hàng hài lòng không?
b. D ch v khách hàng, ch t lư ng s n ph m d ch v , giá c , chương trình khuy n m i có là
nguyên nhân chính làm cho khách hàng hài lòng không?
c. Khách hàng hài lòng có tác ñ ng vào ñ ng cơ mua hàng c a khách hàng không?
d. Khách hàng hài lòng có thư ng xuyên mua hàng hóa d ch v c a công ty và s n sàng gi i
thi u s n ph m cho ngư i khác, mua s n ph m d ch v t i giá cao hơn không?
e. Đ ng cơ mua hàng có tác ñ ng vào k t qu mua hàng c a khách hàng không?
4. Mô hình lý thuy t
5. Gi thuy t nghiên c u (câu tr l i d ki n):
a. D ch v khách hàng, ch t lư ng s n ph m d ch v , giá c , chương trình khuy n m i có làm
cho khách hàng hài lòng không?
D ch v khách
hàng
Ch t lư ng s n
ph m d ch v
Chương trình
khuy n m i
S hài lòng c a
khách hàng
Khách hàng thư ng xuyên
mua hàng hóa d ch v c a
công ty
Khách hàng s n sàng gi i
thi u s n ph m cho ngư i
khác
Khách hàng s n lòng mua
s n ph m d ch v t i giá
cao hơn
Giá s n ph m
d ch v

12
Gi thuy t: D ch v khách hàng, ch t lư ng s n ph m d ch v , chương trình khuy n m i
làm cho khách hàng hài lòng.
b. 2. D ch v khách hàng, ch t lư ng s n ph m d ch v , giá c , chương trình khuy n m i có là
nguyên nhân chính làm cho khách hàng hài lòng không?
Gi thuy t: D ch v khách hàng, ch t lư ng s n ph m d ch v , giá c là nguyên nhân chính
làm cho khách hàng hài lòng.
Chương trình khuy n m i không ph i là nguyên nhân chính làm cho khách hàng hài lòng.
Lý do: chương trình khuy n m i ch áp d ng trong th i gian ñ u khách hàng s d ng s n
ph m d ch v hàng hóa c a công ty.
c. Khách hàng hài lòng có tác ñ ng vào ñ ng cơ mua hàng c a khách hàng không?
Gi thuy t: Khách hàng hài lòng có tác ñ ng ñ ng cơ mua hàng c a khách hàng.
d. Khách hàng hài lòng có thư ng xuyên mua hàng hóa d ch v c a công ty và s n sàng gi i
thi u s n ph m cho ngư i khác, mua s n ph m d ch v t i giá cao hơn không?
Gi thuy t: Khách hàng hài lòng s thư ng xuyên mua hàng hóa d ch v c a công ty.
Tuy nhiên, khách hàng không s n sàng gi i thi u s n ph m cho ngư i khác và không mua
s n ph m d ch v t i giá cao hơn.
Lý do: khách hàng nh n th y giá s n ph m d ch v tương x ng v i ch t lư ng s n ph m
d ch v và ngư i thân c a khách hàng sinh s ng, làm vi c t i ñ a bàn khác không thu n ti n
khi s d ng s n ph m d ch v c a công ty.
e. Đ ng cơ mua hàng có tác ñ ng vào k t qu mua hàng c a khách hàng không?
Gi thuy t: Đ ng cơ mua hàng có tác ñ ng vào k t qu mua hàng c a khách hàng.
6.3 – Nhóm 6
Đây là ý tư ng riêng c a m i ngư i. N u ñ thi có ra câu này thì các b n ph i làm khác
nhau, ch không ph i c l p làm gi ng nhau. Nhưng khi làm câu này c n ph i có các n i dung như
sau:
Tên ñ tài nghiên c u
M c ñích nghiên c u (bao g m c ñ i tương nghiên c u)
Nh n d ng v n ñ nghiên c u
Câu h i nghiên c u
Nêu mô hình lý thuy t nghiên c u (theo hư ng ñ nh tính hay ñ nh lư ng)
− Đ nh lư ng (NC mô t , gi i thích, th c nghi m).

13
− Đ nh tính (NC l ch s , tình hu ng, nhân ch ng h c, lý thuy t n n).
Nêu ra các gi thuy t nghiên c u và phương pháp nghiên c u
Phương pháp x lý s li u ñ ñưa ra k t qu nghiên c u
Ki m ñ nh gi thuy t nghiên c u (n u c n)
6.4. Đ tài nghiên c u: “BUYER – SELLER RELATIONSHIPS IN THE PCB INDUSTRY”
– tác gi Goek Theng Lau and Mak Goh, NUS Business School, National University of
Singapore.
• Lĩnh v c nghiên c u (Field of Study): ngành công nghi p PCB.
• Ch ñ nghiên c u (Topic): S phát tri n m i quan h gi a ngư i bán và ngư i mua
trong thương m i.
• Nh ng vư ng m c c a ch ñ nghiên c u (Problems): Có nhi u y u t quy t ñ nh
ñ n thành công trong kinh doanh nhưng v n ñ m u ch t ñó là m i quan h gi a
ngư i mua và ngư i bán. V y thì các y u t tác ñ ng ñ n m i quan h này là gì? S
thay ñ i c a m i quan h theo th i gian quy t ñ nh như th nào ñ n s thành công
trong kinh doanh?
• V n ñ c n nghiên c u (Statement of problems): Gi i thích s bi n ñ i c a các m i
quan h này theo th i gian quy t ñ nh như th nào ñ n thành công c a thương m i,
ñ c bi t trong vi c hi u các y u t nh hư ng ñ n s thay ñ i quan h trong ngành
công nghi p PCB t i Châu Á.
1. Thành l p các câu h i:
• M i quan h gi a ngư i mua và ngư i bán b t ñ u hay thi t l p như th nào?
• Các m i quan h này phát tri n theo th i gian như th nào?
• Các y u t nh hư ng ñ n s thay ñ i này?
• Các l i ích và các v n ñ ph i ñ i m t trong vi c phát tri n các m i quan h này?
2. Mô hình lý thuy t:
• D a theo mô hình c a Ford (1980) ñư c ch n cho nghiên c u này vì nó cho phép
ki m tra vi c thi t l p các m i quan h , s thay ñ i theo th i gian, các y u t nh
hư ng ñ n s thay ñ i và ý nghĩa c a vi c có liên k t ch t ch . Nghiên c u này, s
d ng cách ti p c n trên t ng trư ng h p c th , ñưa ra m t b n ñ v nh ng thay ñ i
trong quan h ñ i tác qua các th i kỳ Châu Á Thái Bình Dương và th a nh n

14
nh ng nh y c m văn hóa trong quan h ngư i mua-ngư i bán trong chu i cung ng
c a ngành công nghi p PCB.
• D a trên mô hình c a Ford, tác gi ñã ñưa ra mô hình lý thuy t cho s thành công
trong thương m i:
3. Các gi thuy t nghiên c u:
Gi i thích s bi n ñ i c a các m i quan h mua- bán quy t ñ nh như th nào ñ n
thành công c a s c mua theo th i gian , ñ c bi t trong vi c hi u các y u t nh
hư ng ñ n s thay ñ i quan h mua- bán trong lĩnh v c phát tri n b ng m ch in t i
Singapore, m r ng ra là cho khu v c Châu Á Thái Bình Dương. M i quan h này
có t n t i theo th i gian hay không, tác ñ ng c a t ng ngư i mua, ngư i bán ñ n
vi c kinh doanh. Đ c bi t trong vi c hi u các y u t nh hư ng ñ n s thay ñ i c a
m i quan h .
Xây d ng gi thuy t:
• Nh ng tác ñ ng ñ i v i qu n lý chu i cung ng.
• Quy trình s phát tri n m i quan h trong ngành công nghi p PCB.
6.5 Đ tài nghiên c u:Nghiên c u v các y u t quy t ñ nh s hài lòng (th a mãn) c a ngư i
dùng ñ i v i các d ch v tr c tuy n t i tp. HCM
Câu h i nghiên c u:
M c ñ tin c y c a d ch v tr c tuy n có tác ñ ng ñ n m c ñ th a mãn c a ngư i dùng
không ?
M c ñ ñáp ng c a d ch v tr c tuy n có tác ñ ng ñ n m c ñ th a mãn c a ngư i dùng
không ?
M i quan h gi a
công ty mua và
nhà cung c p
Thành công trong
thương m i
Kho ng cách ñ a lý
Kinh nghi m
S không ch c ch n
Công ngh s n ph m
Quy trình s n xu t
Cam k t

15
S b o ñ m c a d ch v tr c tuy n có tác ñ ng ñ n m c ñ th a mãn c a ngư i dùng không
?
M c ñ chia s c a d ch v tr c tuy n có tác ñ ng ñ n m c ñ th a mãn c a ngư i dùng
không ?
Phương ti n h u hình c a d ch v tr c tuy n có tác ñ ng ñ n m c ñ th a mãn c a ngư i
dùng không ?
S phù h p c a giá c d ch v tr c tuy n có tác ñ ng ñ n m c ñ th a mãn c a ngư i dùng
không ?
Mô hình lý thuy t:
T mô hình nghiên c u ñ ngh , chúng tôi ñưa ra các gi thuy t nghiên c u
c a ñ tài:
Gi thuy t H1: C m nh n c a khách hàng v m c ñ tin c y c a d ch v này
tăng hay gi m thì m c ñ th a mãn c a h ñ i v i d ch v ñó tăng hay gi m theo.
Gi thuy t H2: C m nh n c a khách hàng v m c ñ ñáp ng tăng hay gi m
thì m c ñ th a mãn c a h ñ i v i d ch v ñó tăng hay gi m theo.
Gi thuy t H3: C m nh n c a khách hàng v s b o ñ m tăng hay gi m thì
m c ñ th a mãn c a h ñ i v i d ch v ñó tăng hay gi m theo.
Gi thuy t H4: C m nh n c a khách hàng v m c ñ chia s c a d ch v này
tăng hay gi m thì m c ñ th a mãn c a h ñ i v i d ch v ñó tăng hay gi m theo.
Gi thuy t H5: C m nh n c a khách hàng v phương ti n h u hình c a d ch
v tăng hay gi m thì m c ñ th a mãn c a h ñ i v i d ch v ñó tăng hay gi m
theo.
Gi thuy t H6: C m nh n c a khách hàng v s phù h p c a giá c d ch v
càng cao thì m c ñ th a mãn c a h ñ i v i d ch v càng cao

16
6.6 Nghiên c u U&A (usage and attitude):Di chuy n b ng ñư ng hàng không
Lo i nghiên c u: Đ nh lư ng
Phương pháp nghiên c u: CATI (Computer aided telephone interview)
Kích thư c m u: 400
Đ a ñi m nghiên c u: Istanbul (231), Ankara (92), Izmir (77)
B ng câu h i:
1. B n s d ng hàng không có thư ng xuyên không:
Không dùng
Ít nh t 2 l n/tháng
M t l n/tháng
2-3 tháng 1 l n
4-6 tháng 1 l n
M i năm 1 l n
Ít hơn m i năm m t l n
2. B n s d ng hàng không cho m c ñích:
Công vi c Du l ch C hai
3. B n có cho r ng hãng hàng không qu c gia và qu c t ñáng ñ ng ti n hơn?
Có Không
4. B n có c m th y t n ti n khi bay vé giá r
Có Không
5. B n ch c ch n s ch n hãng hàng không giá r hơn là hàng không qu c gia/qu c t vì giá
r hơn
Có Không
6. B n có mu n ti n th c u ng không c n trên các chuy n bay giá r ñư c tính riêng?
Có Không
7. B n có thích du l ch và s n sàng tr thêm ñ có ñư c tr i nghi m du l ch sang tr ng?
Có Không
8. B n có s n sàng tr kho n ti n riêng cho su t ăn trên chuy n bay giá r n u nó làm gi m
b t ti n vé?
Có Không
9. Xin cho bi t tu i c a b n:
10. Gi i tính:
11. Trình ñ h c v n:
Ti u h c
Trung h c
C p 3
Đ i h c ho c cao
hơn
Không ñi h c
12. Tình tr ng ngh nghi p:
T kinh doanh Làm công ăn lương

17
Không làm vi c Khác
13. B n có thích s d ng hàng không giá r hay không?
Không bao gi
Ít
Đôi khi
Thư ng s d ng
Luôn luôn s d ng
14. B n l a ch n hãng hàng không ñ di
chuy n d a vào các ñ c ñi m nào
sau ñây?
B o trì t t, ñ m b o chuy n bay an toàn
Danh ti ng hãng hàng không
T n s bay/l ch bay
Vé r nh t
Đ i ngũ ti p viên t n tình
Gh ng i và nơi ñ chân tho i mái
Chương trình khách hàng thân thi t
H tr giao d ch qua m ng
Cho phép ñ i vé uy n chuy n
Không b tr chuy n
Tích lũy ñi m ñ quy ñ i d m bay
Ti n nghi trong chuy n bay

Xem thêm các tài li u khác liên quan ñ n quá trình h c Cao H c t i:
www.caohockinhte.info
Trang 18
Câu 7: M c ñích c a k thu t phân tích nhân t
- Làm gi m bi n, tăng bi n.
Vi c s d ng các k thu t phân tích nhân t nh m ño lư ng các bi n nghiên c u
ñ ra có th t s tách bi t (không trùng l p). Tuy nhiên, không ph i lúc nào s
d ng k thu t này cũng làm các bi n nghiên c u b gi m ñi, mà ñôi khi trong quá
trình phân tích nhân t l i xu t hi n thêm bi n nghiên c u m i (t c là làm tăng
bi n).
- D ch chuy n các y u t thành ph n ño lư ng m t bi n này sang bi n khác
Trong quá trình nghiên c u, ngư i nghiêu c u ñ ra các y u t thành ph n c a
bi n nghiên c u X ñôi khi ñánh giá và lý lu n không chính xác d n ñ n vi c y u
t thành ph n này l i không thu c bi n nghiên c u X mà l i ph thu c vào bi n
khác (gi s bi n Y). Do ñó khi s d ng k thu t phân tích nhân t ngư i nghiên
c u s ki m tra ñư c các y u t thành ph n mình ñ t ra có ph thu c vào bi n
nghiên c u X hay không hay ph thu c vào bi n Y.
- Sau khi rút trích ñư c các nhân t và lưu l i thành các bi n m i, chúng ta s s
d ng các bi n m i này thay cho t p h p bi n g c ñ ñưa vào các phân tích ti p
theo như ki m ñ nh trung bình, ANOVA, tương quan & h i quy ...
Câu 8: S gi ng nhau và khác nhau gi a: nghiên c u hàn lâm và nghiên c u ng
d ng
Nghiên c u hàn lâm Nghiên c u ng d ng
Khác nhau
- M c ñích: Nghiên c u hàn lâm
(NCHL) nh m vào m c ñích xây
d ng và ki m ñ nh lý thuy t khoa
h c – thu th p d li u ñ xây
d ng và ki m ñ nh lý thuy t khoa
h c
- K t qu nghiên c u: Không
nh m vào vi c ra các quy t ñ nh
v marketing trong m t công ty
c th .
- Công b k t qu :Công b trên
các t p chí khoa h c hàn lâm v
marketing
- M c ñích: Nghiên c u ng d ng
nh m vào m c ñích thu th p d li u
ñ ra quy t ñ nh kinh doanh.
- K t qu nghiên c u: Ph c v cho vi c
ra quy t ñ nh v marketing trong m t
công ty c th .
- Công b k t qu :Không ñư c công b
r ng rãi.
Gi ng nhau

Trang 19
- Phương pháp và công c s d ng trong nghiên c u hàn lâm và nghiên c u
ng d ng ñ u gi ng nhau.
- D li u là tr ng tâm c a các d án nghiên c u dù là hàn lâm hay ng d ng.
Ví d minh h a
Ví d m t nghiên c u hàn lâm
c a m t nhà khoa h c trong m t
trư ng ñ i h c v m i quan h gi a
giá tr và ni m tin trong văn hóa
kinh doanh gia ñình. Nghiên c u này
nh m vào m c ñích xây d ng và
ki m ñ nh m t lý thuy t khoa h c,
thông qua vi c tìm hi u m i quan h
gi a hai bi n, giá tr và ni m tin.
Ví d m t nghiên c u ng d ng v tác
d ng c a qu ng cáo ñ i v i doanh thu
c a m t công ty. Nghiên c u nh m vào
m c ñích tìm hi u y u t qu ng cáo tác
d ng như th nào ñ n vi c tăng hay gi m
doanh thu c a công ty, t ñó công ty có
quy t ñ nh ñúng ñ n.
Câu 9: Vì sao ph i ch n m u? S gi ng nhau và khác nhau gi a ch n m u trong
nghiên c u ñ nh tính và nghiên c u ñ nh lư ng.Cho vd minh h a.
G i ý:
Vì sao ph i ch n m u?
Ch n m u giúp ti t ki m chi phí: Chi phí ñóng vai trò quan tr ng trong quy t ñ nh th c
hi n d án nghiên c u vì ngu n ngân sách nghiên c u là có gi i h n. Khi s lư ng ph n
t nghiên c u càng l n thì chi phí th c hi n cho vi c nghiên c u càng cao do ñó ta
thư ng th c hi n nghiên c u b ng cách ch ch n m t m u có kích thư c nh hơn nhi u
so v i ñám ñông ñ nghiên c u r i t thông tin c a m u ñã ch n ñ t ng quát cho ñám
ñông v i ñ tin c y ch p nh n ñư c.
Ch n m u giúp ti t ki m th i gian: vì nhà nghiên c u luôn c n d li u k p th i ñ xây
d ng ho c ki m ñ nh lý thuy t khoa h c
Ch n m u có th cho k t qu chính xác hơn: trong nghiên c u có 2 lo i sai s do ch n
m u (SE) và sai s không do ch n m u (NE). N u SE>NE Ch n m u cho k t qu
chính xác hơn.
Đ m b o tính ng u nhiên, ñ i di n, chính xác
S gi ng nhau và khác nhau gi a ch n m u trong nghiên c u ñ nh tính và ñ nh
lư ng. Cho ví d minh h a.
Gi ng nhau:
Tìm hi u nh ng ñ c tính c a ñ i tư ng c n nghiên c u.
Khác nhau:
Tiêu chí Nghiên c u ñ nh tính Nghiên c u ñ nh lư ng
1. Kích thư c m u Kích thư c nh Kích thư c l n
2. Phương pháp ch n m u Phi xác su t Thư ng là theo xác su t
3. M c ñích Xây d ng lý thuy t Ki m ñ nh lý thuy t

Trang 20
4. Đ i tư ng ch n m u - Không th xác ñ nh rõ
ràng
- M u ch n theo lý thuy t
mu n xây d ng (theoretical
sampling)
- Xác ñ nh rõ ràng (trư c
khi thu th p d li u)
- Đòi h i m c ñ ñ i di n
Ví d : Nghiên c u v nguyên nhân tham gia h c l p Cao h c qu n tr kinh doanh c a
h c viên khóa 20, Đ i h c KT TP.HCM.
Ta có th th c hi n nghiên c u trên b ng phương pháp ch n m u theo phương pháp ñ nh
tính ho c ñ nh lư ng:
Phương pháp ñ nh tính: Ta s ch n ra ban cán s c a các l p, m t s h c viên ñi n
hình ñ th c hi n cu c ph ng v n. Trên cơ s các câu tr l i, ta s t ng k t ra các nguyên
nhân chính khi tham gia khóa h c c a h c viên.
Phương pháp ñ nh lư ng: Xây d ng b ng câu h i ñã li t kê các các nguyên nhân chính.
Các nguyên nhân này có th có ñư c t nh ng nghiên c u ñ nh tính ñã th c hi n trư c
kia. Sau khi có b ng câu h i v i các phương án tr l i, ta có th phát phi u ñi u tra ñ n
t ng h c viên c a 1 s l p ho c ñ n 1 s h c viên c a các l p. Lưu ý s lư ng phi u ñi u
tra ph i l n hơn s lư ng ngư i ph ng v n trên. Trên cơ s các phương án tr l i, ta s
s d ng các phương pháp phân tích s li u ñ d n ñ n các k t lu n.
Câu 10: S gi ng nhau và khác nhau gi a xây d ng lý thuy t khoa h c và ki m
ñ nh lý thuy t khoa h c. Cho vd minh h a.
G i ý:
Gi ng nhau:
- Đ u hư ng ñ n nghiên c u các lý thuy t khoa h c – là m t t p c a nh ng khái ni m,
ñ nh nghĩa và gi thuy t trình bày có h th ng thông qua các m i quan h gi a các
khái ni m, nh m m c ñích gi i thích và d báo các hi n tư ng khoa h c.
- Quá trình nghiên c u xây d ng lý thuy t khoa h c và ki m ñ nh lý thuy t khoa h c
ñ u g m 2 ph n cơ b n: xây d ng lý thuy t T và nghiên c u R, m c ñích cu i cùng
là gi i quy t ñư c khe h ng nghiên c u ñã ñ ra.
- Công vi c ñ u tiên trong c 2 quy trình là ph i xác ñ nh ñư c v n ñ nghiên c u -
khe h ng nghiên c u.
- Các gi thuy t là các tr l i cho câu h i nghiên c u.

Trang 21
Khác nhau:
Xây d ng lý thuy t khoa h c Ki m ñ nh lý thuy t khoa h c
- M c tiêu: Xây d ng lý thuy t khoa h c.
- Gi thuy t ñư c xây d ng t d li u (k t
qu nghiên c u) và là gi thuy t lý thuy t.
- Gi thuy t ñôi khi không ñư c phát bi u
trong báo cáo k t qu nghiên c u n u trong
ph n bi n lu n ñã nêu rõ m i quan h gi a
các khái ni m r i.
- Thư ng s d ng phương pháp nghiên
c u ñ nh tính – quy n p: d a vào các quan
sát và hi n tư ng khoa h c ñ xây d ng mô
hình gi i thích các hi n tư ng khoa h c,
khám phá ra các lý thuy t khoa h c.
- Quy trình nghiên c u cơ b n: Nghiên
c u → Lý thuy t.
- Xây d ng lý thuy t theo quá trình.
- Quy trình ñ nh tính xây d ng lý thuy t
khoa h c:
o Ph n lý thuy t T:
Khe h ng => câu h i nghiên c u
Lý thuy t => Xây d ng lý thuy t m i.
o Ph n nghiên c u R:
Thi t k nghiên c u
Th c hi n nghiên c u
Mô hình và gi thuy t nghiên c u
- D li u ñư c s d ng có nhi u d ng khác
nhau, tuy nhiên d li u ñ nh tính ñư c thu
th p thông qua th o lu n (nhóm, tay ñôi) và
quan sát, là nhóm d li u ch y u.
- M c tiêu : Ki m ñ nh lý thuy t khoa h c.
- Gi thuy t ñư c suy di n t lý thuy t và chưa
ph i là k t qu nghiên c u, và là gi thuy t ki m
ñ nh.
- Gi thuy t thư ng ñư c phát bi u rõ ràng
trong báo cáo k t qu nghiên c u (là m i quan
h gi a các khái ni m nghiên c u).
- Thư ng s d ng phương pháp nghiên c u
ñ nh lư ng – di n d ch: b t ñ u t các lý thuy t
khoa h c ñã có ñ suy di n ra các gi thuy t v
v n ñ nghiên c u và thu th p d li u ñ ki m
ñ nh các gi thuy t này.
- Quy trình nghiên c u cơ b n: Lý thuy t →
nghiên c u.
- Ki m ñ nh lý thuy t theo phương sai.
- Quy trình ñ nh lư ng ki m ñ nh lý thuy t
khoa h c:
o Ph n lý thuy t T:
Khe h ng => câu h i nghiên c u
Lý thuy t => mô hình, gi thuy t
o Ph n nghiên c u R:
Xây d ng thang ño
Ki m ñ nh thang ño
Ki m ñ nh mô hình, gi thuy t
- D li u ñư c s d ng bao g m: d li u ñã có
s n (ñã ñư c thu th p) (d li u kh o sát), d
li u chưa có s n, d li u chưa có trên th trư ng.
Ví d :
Gi s : chúng ta xây d ng lý thuy t v m i quan h gi a phong cách lãnh ñ o c a CEO ñ n
s ñ ng viên c a nhân viên:
Ta th c hi n như sau:
Ph n lý thuy t: Đưa ra nh ng câu h i ñ tìm ra các phong cách lãnh ñ o c a CEO và s
ñ ng viên c a nhân viên. Trên cơ s nh ng ñi m tương ñ ng, chúng ta s xây d ng lý
thuy t m i v s nh hư ng gi a phong cách lãnh ñ o c a CEO ñ n s ñ ng viên c a nhân
viên
Ph n th c nghi m:
Gi s : chúng ta ñã có lý thuy t v m i quan h gi a phong cách lãnh ñ o c a CEO ñ n s
ñ ng viên c a nhân viên. Ta s th c hi n ki m ñ nh lý thuy t trên ta th c hi n như

Trang 22
Ta có th th c hi n như sau: Thư ng s d ng các phương pháp ñ nh tính. Thư ng xây d ng
các câu h i ñ ph ng v n các CEO và các nhân viên c p dư i. Trên cơ s các câu tr l i s
tìm ra các m i quan quan h gi a phong cách lãnh ñ o c a CEO ñ n s ñ ng viên c a nhân
viên.
Ph n lý thuy t: Trên cơ s lý thuy t ñã có, ta s ñ t các câu h i ñ ki m ch ng lý thuy t này,
xây d ng mô hình ñ ki m tra, ñ t các gi i thuy t v m i quan quan h gi a phong cách
lãnh ñ o c a CEO ñ n s ñ ng viên c a nhân viên.
Ph n th c nghi m: Thư ng s d ng các phương pháp ñ nh lư ng. Trên cơ s t p d li u ñã
có, ta xây d ng thang ño ñ ñánh giá m c ñ nh hư ng c a t ng nhân t . Sau khi ñ t thang
ño, chúng ta s ki m ñ nh thang ño ñ ñ m b o tính chính xác. Trên cơ s d li u ñã thu
th p và s d ng các phương pháp phân tích d li u chúng ta s ñưa các các k t lu n v ch p
nh n ho c bác b gi thuy t này.
Câu 11: Thi t k nghiên c u gi i thích ñư c s d ng trong trư ng h p nào? Cho ví
d và ch rõ bi n nghiên c u và bi n tác ñ ng.
G i ý:
Nghiên c u gi i thích (explanatory research) ñư c phân chia d a trên tiêu chí là: k t
qu ñ t ñư c c a m t nghiên c u. Trong nghiên c u gi i thích thì m i quan h gi a bi n
ph thu c (bi n nghiên c u) và bi n ñ c l p (bi n tác ñ ng) ñư c lư ng hoá ñ gi i thích t i
sao (why) có m i quan h này – có nghĩa là nghiên c u gi i thích ñi tìm nguyên nhân
(cause) và lý do (reason) có m i quan h gi a bi n ñ c l p và bi n ph thu c.
Ví d : Trong m t nghiên c u xác ñ nh các y u t nh hư ng ñ n ñi m trung bình môn toán
c a h c sinh. Chúng ta gi thuy t r ng, ñi m trung bình môn toán c a h c sinh b tác ñ ng
b i các y u t sau : Chuyên c n, s gi t h c, m c ñ yêu thích môn toán, m c ñ yêu
thích giáo viên d y môn toán, h c l c trung bình c a h c sinh.
Trong ví d trên, bi n nghiên c u là ñi m trung bình môn toán c a h c sinh. Các bi n tác
ñ ng là: Chuyên c n, s gi t h c, m c ñ yêu thích môn toán, m c ñ yêu thích giáo viên
d y môn toán, h c l c trung bình c a h c sinh.
Câu 12: M i quan h c a m c tiêu nghiên c u, câu h i nghiên c u và gi thi t
nghiên c u? Cho ví d
G i ý:
Đ i v i b t kì m t nghiên c u khoa h c nào, vi c ñ u tiên và quan tr ng nh t chính là xác
ñ nh ñư c ñ tài, m c tiêu nghiên c u - nh ng mong mu n mà nhà nghiên c u hy v ng s
ñ t ñư c, khám phá ra ho c gi i quy t ñư c khi hoàn thành vi c nghiên c u.
M c tiêu nghiên c u khi ñ t ñư c, gi i quy t ñư c qua nghiên c u s tr thành k t qu
nghiên c u.
Câu h i nghiên c u là các câu h i ñư c hình thành trên n n t ng c a m c tiêu nghiên c u.
Đ m r ng các v n ñ c th , góp ph n làm chi ti t hơn và ñ nh hư ng cho quá trình

Trang 23
nghiên c u v n i dung, cũng như phương pháp th c hi n, ñ ng th i gi i h n ñ i tư ng và
ph m vi c n tìm hi u ñ ñ t ñư c m c tiêu nghiên c u, các câu h i nghiên c u ñư c ñ t ra.
Câu h i nghiên c u ñ ng th i cũng ñư c tr l i qua k t qu nghiên c u.
Đ xây d ng câu h i nghiên c u t t, m c tiêu nghiên c u ph i ñư c xác ñ nh rõ ràng.
Gi thuy t nghiên c u là nh ng nh n ñ nh v k t qu c a v n ñ nghiên c u, là câu tr l i
gi ñ nh cho câu h i nghiên c u.
D a vào các gi thuy t ñ xu t, nhà nghiên c u th c hi n các quan sát, phân tích và ki m
ch ng các k t lu n gi ñ nh ñó.
Vi c ñưa ra gi thuy t và thu th p thông tin t th c t xã h i ñ ki m ch ng là n i dung ch
y u c a nghiên c u. Gi thuy t là cơ s , là kh i ñi m cho m t công trình nghiên c u, có vai
trò ñ nh hư ng cho công trình nghiên c u ñó. Khi m t gi thuy t ñư c ki m ch ng, ñư c
kh ng ñ nh thì nó s là cơ s lý lu n giúp con ngư i nh n th c sâu hơn v b n ch t v n ñ
nghiên c u.
Do ñó, gi thuy t có th ñư c coi là nh ng d ñoán có căn c khoa h c v nh ng ñ c ñi m,
b n ch t, m i liên h c a các s v t, hi n tư ng ñư c nghiên c u hay d ñoán v k t qu
nghiên c u.
Gi thuy t nghiên c u là công c , phương pháp lu n ch y u cho vi c t ch c quá trình
nghiên c u nh m ñ t ñư c m c tiêu nghiên c u ñã xác ñ nh .
Ví d : Đ tài nghiên c u “ nh hư ng c a văn hóa công ty ñ n s cam k t g n bó v i t
ch c c a các nhân viên làm vi c trong các doanh nghi p Tp HCM” c a Đ Th y Lan
Hương – Cao h c QTKD, Đ i h c kinh t Tp HCM -2008
M c tiêu nghiên c u: khám phá các khía c nh văn hóa công ty có tác ñ ng tích c c ñ n thái
ñ cam k t, g n bó v i t ch c c a các nhân viên làm vi c trong các doanh nghi p Tp
HCM.
Câu h i nghiên c u: các khía c nh văn hóa công ty nào có có tác ñ ng tích c c ñ n thái ñ
cam k t, g n bó v i t ch c c a các nhân viên làm vi c trong các doanh nghi p Tp HCM?
Gi thuy t nghiên c u:
D a vào nghiên c u c a Recardo và Jolly 1997, gi ñ nh các khía c nh văn hóa công ty có
tác ñ ng tích c c ñ n thái ñ cam k t, g n bó v i t ch c c a các nhân viên làm vi c trong
các doanh nghi p Tp HCM cũng bao g m 8 khía c nh sau:
- Giao ti p trong t ch c
- Đào t o và phát tri n
- Ph n thư ng và s công nh n
- Hi u qu trong vi c ra quy t ñ nh
- Ch p nh n r i ro do sáng t o và c i ti n
- Đ nh hư ng v k ho ch tương lai
- Làm vi c nhóm
- S công b ng và nh t quán trong các chính sách qu n tr .
Câu 13: Quy trình thi t k b ng câu h i.

Trang 24
Quy trình thi t k b ng câu h i g m 8 bư c:
Bư c 1: Xác ñ nh c th d li u c n thu th p.
− Li t kê ñ y ñ và chi ti t, c th các d li u c n thu th p cho d án nghiên c u.
− Khi thi t k b ng câu h i c n d a vào v n ñ nghiên c u và nhu c u thông tin ñã xác
ñ nh ñ thi t k các câu h i cho vi c thu th p các d li u này
Bư c 2: Xác ñ nh d ng ph ng v n. Có 4 d ng.
Đây là bư c quan tr ng do tùy theo phương pháp ñư c ch n ta s thi t k b ng câu h i khác
nhau.
a. Ph ng v n tr c di n: Là d ng ph ng v n mà nhà nghiên c u dùng nhân viên ph ng
v n ñ n nhà ñ i tư ng ph ng v n hay m i h ñ n m t ñ a ñi m nh t ñ nh ñ ph ng
v n.
Ưu ñi m:
− Do ti p xúc tr c ti p nên kích thích ñư c s tr l i.
− Gi i thích các câu h i mà ngư i tr l i chưa hi u hay hi u sai.
− Su t tr l i (response rate) và su t hoàn t t c a b ng câu h i s cao.
− Cho phép ph ng v n viên s d ng các tr v n c khi c n thi t.
Như c ñi m:
− S hi n di n c a nhân viên ph ng v n làm nh hư ng ñ n các tr l i c a ñ i tư ng
ph ng v n.
− Chi phí cao.
− N u qu n lý không ch t ch thì có kh năng ph ng v n viên t ñi n vào b ng câu
h i.
b. Ph ng v n qua ñi n tho i: Không ph ng v n tr c di n nhưng ph ng v n viên có
kh năng gi i thích, kích thích s tr l i mà ít nh hư ng ñ n các tr l i c a h .
Ưu ñi m:
− Gi m chi phí
− Su t tr l i và su t hoàn t t khá cao.
Như c ñi m:
− B ng câu h i ñòi h i m c ñ chi ti t cao hơn ph ng v n tr c ti p.
− Không s d ng ñư c cho nh ng ñ i tư ng không có ñi n tho i.
− Ph ng v n viên ph i gi i thích b ng l i ch không dùng các tr v n c .
c. Ph ng v n b ng cách g i thư: G i thư ñ n ñ i tư ng nghiên c u ñ h t ñ c và
tr l i chúng.
Ưu ñi m:
− N u t su t tr l i cao thì chi phí th p.
− Các tr l i không ch u s tác ñ ng c a ph ng v n viên.
− Tránh ñư c trư ng h p ph ng v n viên t ñi n vào b ng câu h i.
Như c ñi m:
− B ng câu h i ñòi h i cao nh t v m c ñ chi ti t và rõ ràng.
− Su t tr l i và hoàn t t r t th p.
d. Ph ng v n qua m ng internet:

Trang 25
Ưu ñi m:
− Nhanh, ít t n kém.
Như c ñi m:
− Su t tr l i th p.
− Các ñ i tư ng không thu c vào th trư ng nghiên c u.
Bư c 3: Đánh giá n i dung câu h i.
− N i dung câu h i nh hư ng ñ n kh năng h p tác c a ngư i tr l i, t o ñi u ki n
cho h mong mu n tham gia và tr l i trung th c.
− C n có nh ng cách h i thích h p nhưng th a mãn m c tiêu nghiên c u c a mình.
− T tr l i các câu h i:
1. Ngư i tr l i có hi u câu h i không?
2. H có thông tin không?
3. H có cung c p thông tin không?y
4. Thông tin h cung c p có ñúng d li u c n thu th p không?
Bư c 4: Xác ñ nh hình th c tr l i. Có 2 hình th c:
a. Câu h i ñóng: Là các câu h i có các tr l i cho s n và ngư i tr l i s l a ch n m t
hay nhi u tr l i trong các tr l i cho s n. Đư c dung ch y u trong nghiên c u ñ nh
lư ng.
1. D ng câu h i ñ ngh ngư i tr l i ch n m t trong hai.
VD: B n có xe ôtô không. Câu tr l i l a ch n là có ho c không.
2. D ng câu h i ñ ngh s p x p th t .
VD: Hãy s p x p th t m c ñ nh hư ng ñ n quy t ñ nh mua hàng c a b n
(y u t nào quan tr ng nh t ñánh s 1, kém hơn ñánh s 2 và ít quan tr ng nh t
ñánh s 3). Câu tr l i ñ s p x p như sau: Giá , Thương hi u , M u mã .
3. D ng câu h i cho nhi u l a ch n.
VD: Trong các thương hi u nư c gi i khát sau, b n ch n thương hi u nào. Câu
tr l i l a ch n: Coca Cola, Pepsi, Seven Up.
Ưu ñi m:
− Thông tin d li u thu th p ñư c d dàng phân tích và x lý.
Như c ñi m:
− Thi u thông tin sâu và ít có s khác bi t.
− Thiên l ch do các câu tr l i ñ nh s n (do thiên l ch t ý tư ng c a ngư i ñ t ra câu
h i).
− Câu tr l i ñ nh s n nên có th không ph n ánh ñúng ý ki n c a ngư i ñư c h i, tr
l i thi u s ñ ng não.
b. Câu h i m : Là d ng câu h i không có câu tr l i s n. Đư c dung ch y u trong
nghiên c u ñ nh tính.
VD: Lý do nào b n thích s d ng d u g i ñ u 2 trong 1?
Ưu ñi m:
− Ngư i tr l i t do di n ñ t hành vi và thái ñ c a mình tránh b thiên l ch ý tư ng
c a ngư i tr l i, h ph i ñ ng não.

Trang 26
− D li u thu th p phong phú, cung c p thông tin sâu (nh t là khi g p ngư i ph ng v n
có kinh nghi m)
− Đào sâu giúp nhà nghiên c u thu ñư c nhũng thông tin bên trong.
Như c ñi m:
− Các tr l i thư ng b ch ch do ph ng v n viên tóm t c các tr l i hơn là ghi ñ y ñ
nh ng gì ngư i tr l i di n ñ t.
− Vi c ph ng v n, hi u ch nh và mã hóa d li u t n nhi u th i gian và công s c → chi
phí cao.
− X lý thông tin, phân tích d li u khó hơn.
Bư c 5: Xác ñ nh cách dùng thu t ng , t ng thích h p (bao g m c d ch câu h i và
mã hóa câu h i)
Nguyên t c:
1. Dùng t ñơn gi n, d hi u, quen thu c, l ch s m m d o. Ph i s dùng thu t ng phù
h p v i t ng vùng nghiên c u, bình thư ng h ng ngày. C n phù h p trình ñ , ki n
th c ñ i tư ng tr l i.
2. Tránh câu h i dài dòng, càng chi ti t càng c th càng t t. Nên ñi t t ng quan ñ n
c th .
3. Tránh câu h i cho hai hay nhi u tr l i cùng m t lúc. Tránh câu h i ghép ho c không
có l i thoát như không bi t ho c không bình lu n.
VD: kem Kido’s có ngon và b dư ng không?
4. Tránh câu h i g i ý kích thích ngư i tr l i ph n x theo hư ng d n trong câu h i,
ñ nh hư ng tr l i.
VD: B n có ñ ng ý s a ñ c có ñư ng nhãn hi u Cô Gái Hà Lan là lo i s a có ch t
lư ng có ch t lư ng cao nh t không? Trong câu h i này, nhà nghiên c u ñã d n ý
cho ngư i tr l i v quan ñi m ch t lư ng c a nhãn hi u.
5. Tránh câu h i có thang tr l i không cân b ng làm ch ch thái ñ c a ngư i tr l i.
VD: B n có thích s a ñ u nành không? Thang ño tr l i sau s làm ch ch thái ñ c a
ngư i tr l i v hư ng thích: Vô cùng thích (1), R t thích (2) , Thích (3), T m ñư c
(4), Không thích (5).
6. Tránh câu tr l i b t ngư i ta ph i ư c ñoán vì ngư i ta không th nh ho c không
th ư c ñoán ñư c, ho c d a trên gi ñ nh vì không ki m ch ng ñư c.
VD: B n dùng bao nhiêu kg th t heo trong 1 tháng
7. Tránh h i tr c ti p nh ng v n ñ riêng tư cá nhân.
Bư c 6: Xác ñ nh trình t , c u trúc b ng câu h i. Thư ng ñư c chia 3 ph n:
1. Ph n g n l c: bao g m các câu h i nh m m c ñích ch n ngư i tr l i trong th
trư ng nghiên c u m c tiêu.
2. Ph n chính: bao g m các câu h i ñ thu th p d li u cho m c tiêu nghiên c u.
3. Ph n d li u v cá nhân ngư i tr l i.
Bư c 7: Xác ñ nh hình th c b ng câu h i – thi t k trình bày.
− B ng câu h i có hình th c ñ p s kích thích s h p tác c a ngư i tr l i.

Trang 27
− Các ph n nên ñư c trình bày riêng bi t ñ h tr ph ng v n viên trong qua trình
ph ng v n.
Bư c 8: Th l n th 1 → S a ch a → B n nháp cu i cùng
Đây là khâu r t quan tr ng trong vi c thu th p d li u. Sau khi thi t k b ng câu h i
c n ph i ti n hành th và s a ch a ñ hoàn ch nh b ng câu h i trư c khi ñưa vào ph ng v n.
Các y u t c n xem xét: tính h p lý, ñ dài, s p x p n i dung.
L n th ñ u tiên (α test) ñư c th c hi n thông qua vi c ph ng v n, tham kh o ý ki n
m t s thành viên nghiên c u khác trong ñơn v và ñi u ch nh l i. Sauk hi ch nh s a b ng
câu h i này ñư c g i là b ng nháp cu i cùng.
B n nháp cu i cùng ñư c qua l n th th 2 (β test). Trong l n này, ph ng v n ngư i
tr l i th c s trong th trư ng nghiên c u nhưng không nh m m c ñích thu th p d li u mà
nh m ñánh giá b ng câu h i (ñ i tư ng nghiên c u có hi u ñúng câu h i không, thông tin h
cung c p có ñúng là thông tin c n thi t không, …). Hơn n a, l n th này nh m ki m tra kh
năng ph ng v n c a ph ng v n viên.
Sau khi ñi u ch nh l n th 2 này, chúng ta có b ng câu h i hoàn ch nh, s n sàng
cho công vi c ph ng v n.
Câu 14: Phân bi t m c ñích s d ng c a 3 lo i nghiên c u mô t , gi i thích, khám phá.
* Nghiên c u mô t : là nh ng nghiên c u nh m ñưa ra m t h th ng tri th c v nhân d ng
sư v t, giúp con ngư i phân bi t ñư c s khác nhau, v b n ch t gi a s v t này v i s v t
khác.
N i dung mô t có th bao g m mô t hình thái, ñ ng thái, tương tác; mô t ñ nh tính
t c là các ñ c trưng v ch t c a s v t; mô t ñ nh lư ng nh m ch rõ các ñ c trưng v lư ng
c a s v t, v nh ng haønh vi hieän taïi (What, who, where, when….).
* Nghiên c u gi i thích: là nh ng nghiên c u nh m làm rõ nguyên nhân d n ñ n s hình
thành và quy lu t chi ph i quá trình v n ñ ng c a s v t.
N i dung c a gi i thích có th bao g m gi i thích ngu n g c; ñ ng thái; c u trúc;
tương tác; h u qu ; quy lu t chung chi ph i quá trình v n ñ ng c a s v t, quan heä giöõa caùc
bieán (bieán nghieân cöùu vaø bieán taùc ñoäng); và caàn löôïng hoùa moái quan heä naøy (Why?).
* Nghiên c u khám phá: là nghiên c u nh m làm ra m t s v t m i chưa t ng t n t i.
Khoa h c không bao gi d ng l i mô t và d báo mà luôn hư ng vào s sáng t o các gi i
pháp c i t o th gi i, khám phá baûn chaát cuûa hieän töôïng nghieân cöùu (How?).
Câu15: Gi ng và khác nhau c a b n câu h i cho nghiên c u ñ nh tính và nghiên c u
ñ nh lư ng? Cho VD.
Gi ng nhau:
o Đư c thi t k nh m m c ñích thu th p thông tin sơ c p
o Đ u có 2 ph n:

Trang 28
Ph n gi i thi u và g n l c: nh m gi i thi u m c ñích nghiên c u và
g n l c ñ i tư ng nghiên c u
Ph n chính: thu th p d li u nghiên c u
Khác nhau:
Nghiên c u ñ nh tính Nghiên c u ñ nh lư ng
• B n câu h i là dàn bài hư ng d n
th o lu n.
• Ch y u dùng câu h i m , không có
câu tr l i s n, ngư i tr l i hoàn
toàn t do di n ñ t các tr l i c a
mình, nh m m c ñích hư ng d n
th o lu n → d li u thu th p ñư c
phong phú hơn, thu ñư c nh ng
thông tin “bên trong” c a ngư i ñ i
tư ng nghiên c u.
• Câu h i có th dài, ho c gây tranh
lu n.
• Ph thu c nhà nghiên c u khi th o
lu n
• Ch mang tính ch t g i ý. Câu h i
ñư c phát tri n t tr l i c a ngư i
ñư c ph ng v n, vì v y gi a nh ng
ngư i ñư c ph ng v n khác nhau,
có th có m t s câu h i khác nhau;
các câu h i không nh t thi t ph i
theo th t ñ nh s n.
• B n câu h i chi ti t
• Ch y u dùng câu h i ñóng, có các
tr l i cho s n, ngư i tr l i s ch n
m t hay nhi u tr l i trong các tr
l i ñó → d li u thu th p ñư c ít
phong phú hơn.
• Câu h i thư ng ng n g n, không
gây tranh lu n.
• Ít ph thu c ngư i ñi thu th p
• Đư c so n s n theo c u trúc c
ñ nh, không thay ñ i trong quá trình
thu th p thông tin.
Dàn bài hư ng d n th o lu n trong nghiên c u ñ nh tính g m 2 ph n:
- Ph n gi i thi u và g n l c: nh m gi i thi u m c ñích nghiên c u và g n l c ñ i
tư ng nghiên c u.
- Ph n các câu h i g i ý và hư ng d n quá trình th o lu n ñ thu th p d li u.
B n câu h i trong nghiên c u ñ nh lư ng thư ng g m 3 ph n:
o Ph n g n l c: bao g m các câu h i nh m m c ñích ch n ngư i tr l i trong th
trư ng nghiên c u.
o Ph n chính: bao g m các câu h i ñ thu th p d li u cho m c tiêu nghiên c u.
o Ph n d li u v cá nhân ngư i tr l i.
Ví d
“Đánh giá các nhân t tác ñ ng ñ n quy t ñ nh ñ u tư c a các nhà ñ u tư cá nhân
trên th trư ng ch ng khoán Vi t Nam”.
* Thi t k b n câu h i ñ nh tính:
1. Khi ra quy t ñ nh ñ u tư, anh/ch thư ng d a vào nh ng y u t nào? T i sao?

Trang 29
2. Y u t nào khi n anh/ch thay ñ i quy t ñ nh ñ u tư so v i d ki n?
3. Theo anh/ch y u t nào trong các y u t anh ch v a nêu là quan tr ng nh t?
4. M c ñ nh hư ng c a y u t ñó ñ n danh m c ñ u tư c a các anh/ch ?
5. Anh/ch thư ng d a vào kênh thông tin nào ñ ñưa ra quy t ñ nh ñ u tư?
6. M c ñ hài lòng và tin c y c a anh/ch khi s d ng thông tin t các kênh
thông tin ñó?
7. M c sinh l i kỳ v ng c a anh/ch khi ñ u tư là bao nhiêu?
8. Cơ c u danh m c ñ u tư c a anh/ch như th nào? T i sao?
* Thi t k b n câu h i ñ nh lư ng :
1. Anh/ch hãy cho bi t m c tiêu ñ u tư c a anh/ch là ñ u tư theo lo i nào
 Đ u tư ng n h n 
 Đ u tư dài h n 
 C hai 
2. N u ñ u tư theo c 02 lo i trên, xin vui lòng cho bi t t tr ng ñ u tư m i lo i
 Đ u tư dài h n……………..%
 Đ u tư ng n h n……………%
3. Anh/ch ñ u tư theo trư ng phái nào trong các trư ng phái ñ u tư sau?
 Cơ b n 
 K thu t 
 C hai trư ng phái trên 
4. Anh/ch hãy cho bi t m c ñ quan tr ng c a các nhân s sau nh hư ng
ñ n vi c
ra quy t ñ nh ñ u tư c a các anh/ch ?
 Y u t cơ b n 
 Y u t k thu t 
 Y u t tâm lý 
 Y u t thông tin 
5. Hãy cho bi t m c ñ ch p nh n r i ro c a các anh/ch ?
 R i ro cao 
 R i ro th p 
 R i ro trung bình 
6. M c sinh l i kỳ v ng c a các anh/ch là bao nhiêu?
 L n hơn 15%/năm 
 B ng 15%/năm 
 Nh hơn 15%/năm 
Dư i ñây là m t s phát bi u v các y u t nh hư ng ñ n quy t ñ nh ñ u tư c a
các nhà ñ u tư cá nhân theo các trư ng phái ñ u tư khác nhau. ñây không có
câu tr l i ñúng hay sai, ñi u quan tr ng là anh/ch hãy cho bi t ý ki n c a các
anh/ch v các phát bi u này. Xin hãy ñánh d u câu tr l i b ng cách khoanh tròn
m t s duy nh t trên m i dòng t 1 ñ n 5 tùy theo quan ñi m c a các anh/ch v
phát bi u ñó.

Trang 30
Hoàn toàn Hoàn toàn
không ñ ng ý
ñ ng ý
7. M t ngành/m t t ch c phát hành có các ch s tài chính càng
t t thì anh/ch mua c phi u c a ngành/t ch c phát hành ñó càng
nhi u
1 2 3 4 5
8. Anh/ch quan tâm nhi u t l chia c t c c a Công ty. 1 2 3 4 5
9. Anh/ch quan tâm nhi u ñ n năng l c qu n tr c a Ban Đi u
hành Công ty.
10. Anh/ch quan tâm nhi u ñ n t c ñ tăng trư ng doanh thu, l i
nhu n, t su t sinh l i c a Công ty.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
11.Anh/ch quan tâm nhi u ñ n các ch s EPS c a Công ty 1 2 3 4 5
12.Anh/ch quan tâm nhi u ñ n các ch s ROE c a Công ty 1 2 3 4 5
13.Anh/ch quan tâm nhi u ñ n các ch s ROA c a Công ty 1 2 3 4 5
14.
15.
Có nhi u ý ki n cho r ng ch s Vn-index càng cao thì
m c ñ tham gia c a nhà ñ u tư cá nhân vào th trư ng
ngày càng nhi u.
Các nh n ñ nh xu hư ng th trư ng d a trên n n t ng phân
tích k thu t c a các Công ty ch ng khoán nh hư ng r t
l n ñ n vi c ñưa ra quy t ñ nh ñ u tư c a các Anh/ch
trong ngày giao d ch k ti p
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
16.
Anh/ch quan tâm ñ n tính thanh kho n hàng ngày c a
th trư ng và giá tr giao d ch c a th trư ng.
17.
Anh/ch quan tâm ñ n giá tr giao d ch hàng ngày c a
th trư ng
18. Anh/ch quan tâm ñ n m c ñ ñ u tư c a các nhà ñ u tư
kinh nghi m trên th trư ng
19. Anh/ch mong mu n có ñư c l i nhu n cao, nhanh chóng
trong m t th i gian ng n
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
20. Anh/ch quan tâm ñ n giao d ch n i b c a các c ñông 1 2 3 4 5
21. Anh/ch quan tâm ñ n m c ñ ñ u tư c a b n bè, ñ ng nghi p 1 2 3 4 5
22. Anh/ch quan tâm ñ n ch s GDP 1 2 3 4 5
23. Anh/ch quan tâm ñ n ch s CPI 1 2 3 4 5

Trang 31
24. Anh/ch quan tâm ñ n lãi su t c a các ngân hàng thương m i 1 2 3 4 5
25.
Anh/ch quan tâm ñ n các chính sách ñi u ti t th trư ng ch ng
khoán c a y ban ch ng khoán nhà nư c.
1 2 3 4 5
26. Anh/ch quan tâm ñ n m c sinh l i c a kênh ñ u tư vàng 1 2 3 4 5
27. Anh/ch quan tâm ñ n m c sinh l i c a kên ñ u tư b t ñ ng s n 1 2 3 4 5
28. Anh/ch quan tâm ñ n tính minh b ch c a th trư ng 1 2 3 4 5
29.
Anh/ch quan tâm ñ n t c ñ tăng trư ng c a th trư ng ch ng
Khoán.
30. Anh/ch quan ñ n các bài phân tích, ñánh giá th trư ng ch ng khoán Vi t Nam c a
các t ch c tài chính nư c ngoài như HSBC, Morgan Stanley, IMF…

Trang 32
Câu 16: Trình bày k t c u m t bài nghiên c u v kinh t (làm rõ ph n nào b t bu c và
ph n nào ko b t bu c).
Tr l i: (d a vào slide th y Hoàng B o)
1. Tên bài vi t (b t bu c)
• Ng n, g n, chính xác
• Xu th l a ch n ch ñ h p
2. Đ i tư ng ñ c bài vi t (b t bu c)
• Xác ñ nh ñ c gi bài vi t là ai? Ngư i lao ñ ng, chuyên gia, chính ph ,.. ñ có văn
phong phù h p
3. Tác gi và ñ a ch (b t bu c)
4. Tóm t t (không b t bu c)
• Tóm lư c nghiên c u sao cho khơi d y tính hi u kỳ c a ñ c gi
5. V n ñ nghiên c u (b t bu c)
• Xác ñ nh lĩnh v c nghiên c u
• Thu h p lĩnh v c nghiên c u thành ch ñ nghiên c u
• Xác ñ nh vư ng m c
• Nêu v n ñ nghiên c u
• Làm rõ nh ng gì mà các tác gi khác làm và nh ng gì mà tác gi d ki n làm.
• Gi i h n không gian và th i gian
6. Câu h i nghiên c u (b t bu c)
• Ph i tr l i trong su t bài vi t
• T i ña là t 3 ñ n 4 câu h i
• Ph i là s ñánh ñ i/l a ch n hơn là “câu tr l i ñã ñư c bi t trư c”.
• Câu h i nghiên c u r ng thì ph i tách ra thành các câu h i h p.
7. Gi thi t nghiên c u (không b t bu c)
• Ph i ñư c ñ t sau câu h i nghiên c u
• Gi ñ nh ñư c xây d ng trên v n ñ nghiên c u và khung lý thuy t
• Thư ng là câu h i mà ch có hai l a ch n là có hay không? (Yes/No)
8. Phương pháp nghiên c u (b t bu c)
• Th ng kê mô t và so sánh (s d ng v i ki m ñ nh chi–squared): M t chi u, hai
chi u, ba chi u và hơn ba chi u.
• Phân tích tương quan, ma tr n tương quan và ý nghĩa th ng kê.
• Phân tích h i quy (Regression analysis)
• Phân tích chu i th i gian (SARIMA)
• Mô hình hóa, ma tr n h ch toán xã h i, CGE/Mô ph ng
• Phân tích thành t (Factor analysis)
• Ph ng v n

Trang 33
• SWOT, PEST, MICE
• Ti p c n th ch (Institutional approach)
• Chi phí l i ích (CBA)
9. D li u nghiên c u (b t bu c)
• D li u sơ c p
• D li u th c p
10. Mô hình lý thuy t (b t bu c)
• Các nghiên c u trư c ñây
• Phân lo i và ñánh giá
11. Nghiên c u th c nghi m (không b t bu c)
• Nghiên c u th c nghi m ñư c xem là b ng ch ng c a các lý thuy t.
• Nghiên c u th c nghi m thư ng cho các k t qu trái chi u nhau, do:
Các qu c gia, vùng có giai ño n phát tri n khác nhau
Khác nhau v l ch s , văn hóa, xã h i, chính tr , th ch
Chính sách kinh t và xã h i khác nhau
Cách ti p c n v n ñ khác nhau, s li u và mô hình khác nhau
• Nên t ng k t thành thành m t b ng nghiên c u th c nghi m, có các tiêu th c sau:
Không gian, th i gian, phương pháp ti p c n, k t qu nghiên c u.
12. Phân tích th ng kê và mô t (không b t bu c)
• S d ng b ng th ng kê m t chi u, hai chi u, ba chi u và hơn n a. C n thi t ph i s
d ng b ng thông kê chi–squared ñ ki m tra s khác bi t.
• Tr l i các câu h i nghiên c u b ng s li u và ñưa ra các k t qu sơ b (xu th , tương
quan, cơ ch v n hành n u có th )
• M c tiêu là ki m ñ nh sơ b gi thi t nghiên c u ñ t ra trên.
• Dùng hình v , sơ ñ minh h a
13. Mô hình c th (b t bu c)
• S li u s d ng trong mô hình (sơ c p, th c p)
• Mô t b s li u
• K thu t l y m u (sampling techniques)
• Tính ñ i di n và khái quát c a b s li u ñ có th suy ra k t lu n cho t ng th nghiên
c u hay ch k t trong m u nghiên c u.
• Tùy theo v n ñ nghiên c u mà có mô hình thích h p.
• Chú ý ñ n gi thi t và gi i h n c a mô hình
• Th hình dung ra cách n i r ng các gi thi t và gi i h n này (mô ph ng các k ch
b n khác nhau)
• Bình lu n ưu như c ñi m c a t ng k ch b n.
• N u k t qu nghiên c u nh t quán v i ph n phân tích th ng kê mô t và so sánh thì
b n ñã có l i gi i m nh v v n ñ nghiên c u.
• Gi i thích k t qu nghiên c u: Gi thi t, ý nghĩa th c ti n (c i ti n gì?); ý nghĩa v
h c thu t (nghiên c u ti p theo là gì?)

Trang 34
14. K t lu n (b t bu c)
• Tóm lư c phương pháp nghiên c u
• Tóm lư c các khám phá chính
• Ki n ngh (n u có)
• H n ch c a ñ tài nghiên c u
• Hư ng nghiên c u m r ng
15. Ph l c và tài li u tham kh o (b t bu c)
• N u b ng bi u dài kho ng t ¾ trang gi y tr lên, nên ñ vào ph n ph l c ñ ngư i
ñ c ti n theo dõi b c c toàn bài vi t.
• Ph n lý thuy t ñ c p ñ n dài dòng, cũng nên ñ vào ph n ph l c.
• Tài li u tham kh o s p x p theo th t ABC.
Câu 17: Trình bày phương pháp trích d n tài li u theo cách Harvard (trích d n tr c
ti p, trích d n gián ti p, cách ghi danh m c tài li u tham kh o và các v n ñ trích d n
khác).
Ki u trích d n Harvard s d ng h c a tác gi , ti p ñó là năm xu t b n. V cơ b n, s
trang nên ñư c ghi trong các ph n trích d n trong bài vi t (trích d n nguyên văn ho c
di n gi i) ñ ngư i ñ c d tìm ki m ñ n thông tin h c n.
o danh m c tham kh o ki u Harvard ñư c x p theo th t ch cái tên tác gi
(v i các tác gi phương Tây là family name/nom de famille), không c n ñánh
s th t ,
o m u trích d n ñư c chú thích li n phía sau b ng tên tác gi và năm xu t b n
tài li u, trong ngo c ñơn,
o n u m u trích d n ki u di n ng v i tên tác gi là m t thành ph n trong câu,
năm xu t b n c a tài li u ñó s ñư c ñ t trong ngo c ñơn li n sau tên tác gi ,
o n u m t tài li u c a m t tác gi , ghi tên tác gi (không ghi ph n tên vi t t t)
trong ngo c ñơn và năm xu t b n, cách nhau b ng kho ng tr ng (không có
d u ph y), n u c n thì ch rõ s trang,
o n u m u trích d n có ngu n g c t m t tác gi A, nhưng không ñ c tr c ti p
tác gi A mà bi t thông qua tác gi B, ghi trong ngo c ñơn tên tác gi A và
năm xu t b n tài li u c a tác gi A (không ñư c ñ c tr c ti p), ñi kèm theo
sau b ng "in: " cùng v i tên và năm xu t b n c a tác gi B (ñư c ñ c tr c
ti p),
o n u m t tài li u c a hai tác gi , ghi tên hai tác gi trong ngo c ñơn, n i b ng
d u "&", và năm xu t b n sau tên tác gi th hai, không có d u ph y,
o n u m t tài li u c a ba tác gi , l n ñ u tiên trích d n ghi tên ba tác gi , n i hai
tác gi ñ u b ng d u ph y, tác gi th ba b ng d u "&", năm xu t b n sau tên
tác gi cu i cùng, không có d u ph y,
o tài li u c a ba tác gi l n trích d n th hai, và tài li u c a b n tác gi tr lên,
ghi tên tác gi ñ u và "et al." (g c Latin et alli, nghĩa là "và nh ng ngư i
khác") và năm xu t b n;

Trang 35
o n u m t m u trích d n t nhi u tài li u c a m t ngư i/nhóm, ghi tên
ngư i/nhóm ñó trong ngo c ñơn, theo sau b ng năm xu t b n c a t t c các tài
li u theo ñúng th t và cách ghi trong danh m c tham kh o, gi a các năm
cách nhau b ng d u ph y (nhưng ch là kho ng tr ng gi a năm ñ u tiên và tác
gi sau cùng),
o n u m u trích d n có ngu n g c t nhi u tài li u, t t c các tác gi tài li u
ñư c ghi trong m t c p ngo c ñơn li n sau, gi a m i tác gi /nhóm tác gi c a
m t tài li u cách nhau b ng d u ch m ph y, cách ghi tên tác gi và năm xu t
b n cho m i ngư i/nhóm gi ng như trên;
Có hai cách trích d n trong ño n văn:
• Trích d n tr c ti p (quotation): sao chép chính xác t ng , câu, ño n văn mà tác gi
dùng. Câu trích d n nguyên văn ph i ñư c ñ trong d u ngo c kép. Trư ng h p này
b t bu c ph i ghi c s trang c a ngu n trích.
• Trích d n gián ti p (paraphrasing): di n gi i câu ch c a tác gi khác b ng câu ch
c a mình, s d ng t ng khác mà không làm khác ñi nghĩa nguyên g c. Khi trích
d n ki u di n gi i thì không b t bu c ph i ghi s trang. Tuy nhiên vi c ghi s trang là
c n thi t, nh t là khi trích d n t sách ho c t m t tài li u dài ñ ngư i ñ c có th d
dàng xác ñ nh thông tin mình c n.
Câu 18: Hi n tư ng ña c ng tuy n? Hi n tư ng phương sai sai s thay ñ i. Làm th
nào ñ nh n d ng?
Đa c ng tuy n trong hàm tương quan
• Hi n tư ng ña c ng tuy n xu t hi n khi gi a các bi n ñ c l p có s tương quan cao
v i nhau.
• Đ ki m tra hi n tư ng ña c ng tuy n, ch s thư ng dùng là h s phóng ñ i phương
sai VIF(Variance Inflation Factor). Thông thư ng n u VIF > 10 xu t hi n ña c ng
tuy n
• Gi s trong m t hàm tương quan ña bi n trong ñó bi n y là bi n ph thu c, X1 và X2
là hai bi n ñ c l p, n u X1 có m i quan h tương quan cao v i X2 như v y β1 s có
tác ñ ng ñ n s thay ñ i c a X2.
• Đi u này s làm vi c gi i thích các h s c a hàm tương quan không chính xác.
Đa c ng tuy n hòan h o và không hòan h o
• Đa c ng tuy n hoàn h o xu t hi n khi có m t bi n ñ c l p có quan h tương quan r t
cao v i bi n ph thu c do ñó nó bao trùm tác ñ ng ñ n các bi n khác ñ c l p khác
• Đa c ng tuy n không hoàn h o: xu t hi n khi có m i quan h tương quan cao gi a
các bi n ñ c l p vì v y nó tác ñ ng ñ n tính ch t ư c lư ng c a mô hình
Hi n tư ng phương sai thay ñ i
• Heteroskedasticity: xu t hi n khi vi ph m gi thuy t: “sai l ch c a hàm tương quan
ph i có phương sai không ñ i”.
• Nguyên nhân gây ra hi n tư ng này?
1. Có s khác bi t ñáng k c a bi n ph thu c trong các ñơn v ch n m u.
2. Đ i tư ng ñi u tra ngày càng có kinh nghi m.

Trang 36
3. Có s c i ti n và ñi u ch nh vi c thu th p thông tin
4. Xu t hi n outliers
Hi n tư ng Heteroskedasticity thu n túy
• Gi ñ nh c a hàm tương quan: c n có Homeoskedasticity
1. var(ei) = σ2
= a (h ng s )
2. N u gi ñ nh này b vi ph m thì var(ei) = σi
2
• Đi u này có nghĩa phương sai c a các sai l ch bi n thiên theo giá tr c a bi n ñ c l p.
• Hi n tư ng Heteroskedasticity thu n túy xu t hi n khi phương sai c a các sai l ch
thay ñ i theo m t t tr ng theo m t y u t z nào ñó (proportionality factor z)
• Có nghĩa là var(ei) = σ2
Zi
Ki m tra hi n tư ng heteroskedasdivity
1. Mô hình có nh ng sai l ch ñ c thù hay không?
2. Trong v n ñ nghiên c u nêu trên, t trư c ñ n nay có xu t hi n hi n tư ng
heteroskedasticity hay không?
3. Dùng sơ ñ phân ph i các ñi m (scatter plot) th hi n m i quan h gi a các sai l ch
(ph n dư) theo giá tr c a bi n Xi ñ ki m tra hi c tư ng heteroskedasticity
4. Dùng Park test
1. Ư c lư ng các giá tr c a hàm tương quan và sao lưu d li u v sai l ch/ph n
dư (error term).
2. L y log c a bình phương các ph n dư và l p hàm tương quan c a nó theo log
c a bi n t l Z.
3. S d ng t-test ñ ki m tra ñ tin c y th ng kê c a bi n t l z
5. White- test
1. Ư c lư ng các giá tr c a hàm tương quan và sao lưu d li u v sai l ch/ph n
dư (error term).
2. Bình phương ph n dư và l p hàm tương quan c a nó theo bi n X, X2
, và bi n
tương tác gi a X và các bi n ñ c l p còn l i.
3. S d ng chi-square test ñ ki m ñ nh m c ý nghĩa th ng kê c a hàm tương
quan. Giá tr ki m ñ nh chính là N*R2.
N chính là c m u còn R2 là
h s xác
ñ nh ñã ñư c ñi u ch nh. B c t do b ng v i s lư ng bi n trong hàm tương
quan này.
4. N u giá tr ki m ñ nh này l n hơn giá tr tiêu chu n, chúng ta s t ch i gi
thuy t H0 ( phương sai c a ph n dư không bi n ñ i) và ch p nh n r ng hi n
tư ng phương sai ph n dư bi b ñ i là có th c.
Câu 19: Trình bày ưu ñi m và như c ñi m c a các phương pháp ph ng v n tr c ti p,
ph ng v n qua thư tín và ph ng v n qua m ng.
• Phương pháp ph ng v n b ng thư (mail interview):
+ N i dung phương pháp: G i b ng câu h i ñã so n s n, kèm phong bì ñã dán tem ñ n ngư i
mu n ñi u tra qua ñư ng bưu ñi n. N u m i vi c trôi ch y, ñ i tư ng ñi u tra s tr l i và
g i l i b ng câu h i cho cơ quan ñi u tra cũng qua ñư ng bưu ñi n.
Áp d ng khi ngư i mà ta c n h i r t khó ñ i m t, do h quá xa, hay h s ng quá phân
tán, hay h s ng khu dành riêng r t khó vào, hay h thu c gi i kinh doanh mu n g p ph i

Trang 37
qua b o v thư ký…; khi v n ñ c n ñi u tra thu c lo i khó nói, riêng tư (ch ng h n: k
ho ch hoá gia ñình, thu nh p, chi tiêu,…); khi v n ñ c n ñi u tra c c kỳ h p d n ñ i v i
ngư i ñư c ph ng v n. (ch ng h n: ph n v i v n ñ m ph m, nhà qu n tr v i v n ñ
qu n lý,…); khi v n ñ c n ñi u tra c n thi t ph i có s tham kh o tra c u nh t ñ nh nào
ñó…
+ Ưu ñi m:
Có th ñi u tra v i s lư ng l n ñơn v , có th ñ c p ñ n nhi u v n ñ riêng tư t nh , có th
dùng hình nh minh ho kèm v i b ng câu h i. Thu n l i cho ngư i tr l i vì h có th i gian
ñ suy nghĩ k câu tr l i, h có th tr l i vào lúc r nh r i. Chi phí ñi u tra th p; chi phí
tăng thêm th p, vì ch t n thêm ti n g i thư, ch không t n kém ti n thù lao cho ph ng v n
viên.
Các tr l i không b tác ñ ng b i s hi n di n c a ph ng v n viên. Tránh s t ñi n tr l i
c a ph ng v n viên
+ Như c ñi m:
Tuy nhiên t l tr l i thư ng th p, m t nhi u th i gian ch ñ i thư ñi và thư h i âm,
không ki m soát ñư c ngư i tr l i , ngư i tr l i thư có th không ñúng ñ i tư ng mà ta
nh m t i…
• Phương pháp ph ng v n b ng ñi n tho i (telephone interview):
+ N i dung phương pháp: Nhân viên ñi u tra ti n hành vi c ph ng v n ñ i tư ng ñư c ñi u
tra b ng ñi n tho i theo m t b ng câu h i ñư c so n s n.
Áp d ng khi m u nghiên c u g m nhi u ñ i tư ng là cơ quan xí nghi p, hay nh ng
ngư i có thu nh p cao (vì h ñ u có ñi n tho i); ho c ñ i tư ng nghiên c u phân b phân tán
trên nhi u ñ a bàn thì ph ng v n b ng ñi n tho i có chi phí th p hơn ph ng v n b ng thư.
Nên s d ng k t h p ph ng v n b ng ñi n tho i v i phương pháp thu th p d li u khác ñ
tăng thêm hi u qu c a phương pháp.
+ Ưu ñi m:
D thi t l p quan h v i ñ i tư ng (vì nghe ñi n tho i reo, ñ i tư ng có s thôi thúc ph i tr
l i). Có th ki m soát ñư c v n viên do ñó nâng cao ñư c ch t lư ng ph ng v n. D ch n
m u (vì công ty xí nghi p nào cũng có ñi n tho i, nên d a vào niên giám ñi n tho i s d
dàng ch n m u). T l tr l i cao (có th lên ñ n 80%). Nhanh và ti t ki m chi phí. Có th
c i ti n b ng câu h i trong quá trình ph ng v n (có th c i ti n ñ b ng câu h i hoàn thi n
hơn, ho c có th thay ñ i th t câu h i).
Tuy không g p tr c ti p ñ i tư ng nghiên c u nhưng ph ng v n viên v n có kh năng gi i
thích, kích thích s h p tác c a ngư i tr l i mà ít làm nh hư ng ñ n các tr l i c a h .
+ Như c ñi m:
Tuy nhiên th i gian ph ng v n b h n ch vì ngư i tr l i thư ng không s n lòng nói
chuy n lâu qua ñi n tho i, nhi u khi ngư i c n h i t ch i tr l i hay không có
nhà…Không th trình bày các m u minh ho v m u qu ng cáo, tài li u… ñ thăm dò ý
ki n.N u ñ i tư ng nghiên c u không có ñi n tho i thì không th th c hi n ñư c d ng ph ng
v n này
• Phương pháp ph ng v n cá nhân tr c ti p (personal interviews):
+ N i dung phương pháp: Nhân viên ñi u tra ñ n g p tr c ti p ñ i tư ng ñư c ñi u tra ñ
ph ng v n theo m t b ng câu h i ñã so n s n.
Áp d ng khi hi n tư ng nghiên c u ph c t p, c n ph i thu th p nhi u d li u; khi mu n
thăm dò ý ki n ñ i tư ng qua các câu h i ng n g n và có th tr l i nhanh ñư c,…
+ Ưu ñi m:

Trang 38
Do g p m t tr c ti p nên nhân viên ñi u tra có th thuy t ph c ñ i tư ng tr l i, có th
gi i thích rõ cho ñ i tư ng v các câu h i, có th dùng hình nh k t h p v i l i nói ñ gi i
thích, có th ki m tra d li u t i ch trư c khi ghi vào phi u ñi u tra.
+ Như c ñi m:
s hi n di n c a ph ng v n viên có th làm nh hư ng t i câu tr l i c a ñ i tư ng nghiên
c u. Chi phí cho d ng ph ng v n này r t cao. Có th x y ra hi n tư ng ph ng v n viên t
ñi n vào b ng câu h i
• Phương pháp ph ng v n qua m ng:
+Ưu ñi m:
Thu n ti n cho ngư i ph ng v n và ngư i ñư c ph ng v n
Chi phí th p
Có th s d ng ñ h i các câu h i riêng tư.
Có th thu ñư c lư ng câu tr l i cao v i nh ng trang web có uy tín
+ Như c ñi m:
Do ph ng v n qua m ng nên không bi t rõ ñư c tính cách ngư i ph ng v n
Xác ñ nh v n ñ c n ph ng v n không ñư c chính xác do ngư i ph ng v n ñư c suy nghĩ, có
th tr l i theo hư ng t t nh t ch không ph i là th c t di n ra. R t nhi u ñ i tư ng tr l i
không thu c vào th trư ng nghiên c u.
Câu 20: Khi nào nhà nghiên c u s d ng phương pháp phân tích h i qui. Trình bày ưu,
như c ñi m c a phương pháp này và cho bi t m t ví d c th v m t phân tích h i
qui?
A. Khi nào s d ng phương pháp phân tích h i quy
• Khái ni m:
Phân tích h i qui là nghiên c u s ph thu c c a m t bi n (bi n ph thu c hay còn
g i là bi n ñư c gi i thích) vào m t hay nhi u bi n khác (bi n ñ c l p hay còn g i là bi n
gi i thích) v i ý tư ng cơ b n là ư c lư ng (hay d ñoán) giá tr trung bình c a bi n ph
thu c trên cơ s các giá tr ñã bi t c a bi n ñ c l p.
• Nhà nghiên c u s d ng phương pháp phân tích h i qui gi i quy t các
v n ñ sau:
Ư c lư ng giá tr trung bình c a bi n ph thu c v i giá tr ñã cho c a bi n ñ c l p.
Ki m ñ nh gi thi t v b n ch t c a s ph thu c.
D ñoán giá tr trung bình c a bi n ph thu c khi bi t giá tr c a các bi n ñ c l p.
K t h p các v n ñ trên.
B. Ưu như c ñi m c a phương pháp phân tích h i quy
• Ưu ñi m:
Có th s d ng s li u trong quá kh nghiên c u ñ xác ñính và khoang vùng
ph m vi nghiên c u.

Trang 39
Là phương pháp có ñ chính xác cao n u có nhi u m u nghiên c u ñ phân
tích.
• Như c ñi m:
Mu n ñ t k t qu nghiên c u chính xác và có ñ tin c y cao, ph i có nhi u
m u nghiên c u t n kém chi phí và nhi u th i gian
Vd1: Xét ví d gi ñ nh sau: Gi s m t ñ a phương có c th y 60 gia ñình và chúng ta
quan tâm ñ n vi c nghiên c u m i quan h gi a:
Y-Tiêu dùng hàng tu n c a các gia ñình
X-Thu nh p kh d ng hàng tu n c a các h gia ñình.
Các s li u gi thuy t cho b ng sau:
X
Y
80 100 120 140 160 180 200 220 240 260
55 65 79 80 102 110 120 135 137 150
60 70 84 93 107 115 136 137 145 152
65 74 90 95 110 120 140 140 155 175
70 80 94 103 116 130 144 152 165 178
75 85 98 108 118 135 145 157 175 180
- 88 - 113 125 140 - 160 189 185
- - - 115 - - - 162 - 191
T ng 325 462 445 707 678 750 685 1043 966 1211
Các s li u b ng trên ñư c gi i thích như sau:
V i thu nh p trong m t tu n, ch ng h n X=100 $ thì có 6 gia ñình mà chi tiêu trong
tu n c a các gia ñình trong nhóm này l n lư t là 65; 70; 74; 80; 85 và 88. T ng chi tiêu trong
tu n c a nhóm này là 462 $. Như v y m i c t c a b ng cho ta m t phân ph i c a chi tiêu
trong tu n Y v i m c thu nh p ñã cho X.
T s li u cho b ng trên ta d dàng tính ñư c các xác su t có ñi u ki n:
Ch ng h n: P(Y=85/X=100)=1/6; P(Y=90/X=120)=1/5,...
T ñó ta có b ng các xác su t có ñi u ki n và kỳ v ng toán có ñi u ki n c a Y
ñi u ki n là X=Xi
Kỳ v ng toán có ñi u ki n(trung bình có ñi u ki n) c a Y v i ñi u ki n là
X=Xi ñư c tính theo công th c sau:

Trang 40
Câu 21: D li u th c p và d li u sơ c p là gì? Ưu & như c ñi m c a 2 lo i d li u
này? Xác ñ nh ngu n thu th p 2 lo i d li u này?
A. D li u sơ c p:
- Là d li u thu th p tr c ti p, ban ñ u t ñ i tư ng nghiên c u
VD: Nh ng d li u có liên quan ñ n ñi u ki n ăn sinh ho t c a sinh viên thì không có
s n, chúng ta ph i tr c ti p thu th p t sinh viên
B. D li u th c p:
- Là d li u thu th p t nh ng ngu n có s n, thư ng là nh ng d li u ñã qua t ng h p,
x lý.
VD: Nh ng d li u liên quan ñ n k t qu h c t p c a sinh viên có th l y t phòng ñào
t o như ñi m trung bình, s môn thi l i,…
C. Ưu như c ñi m:
D li u sơ c p D li u th c p
Ưu ñi m Đáp ng t t nhu c u nghiên
c u
Thu th p nhanh
Ít t n kém chi phí
Như c
ñi m
T n kém chi phí và th i gian
khá nhi u
Đôi khi ít chi ti t
Không ñáp ng ñúng nhu c u nghiên c u
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
0 100 200 300
C
hitiêu
Thu nh?p

Trang 41
D. Xác ñ nh ngu n thu th p 2 lo i d li u này:
Ngu n thu th p d li u sơ c p:
Ngư i nghiên c u t thu th p d li u t nhi u ngu n cung c p thông tin khác
nhau như: ngư i ch h gia ñình, ngư i ñ i di n doanh nghi p hay cá nhân,…
b ng các phương pháp:
+ Quan sát
+ Ph ng v n
+ Th nghi m: ngư i nghiên c u ño ñ c và thu th p d li u trên các bi n k t
qu trong các ñi u ki n khác nhau c a các bi n nguyên nhân có nh hư ng
ñang nghiên c u.
+ Đi u tra
+ Th o lu n nhóm
Ngu n thu th p d li u th c p:
• N u ngu n d li u n i b thì tìm ñ n ngu n thông tin t ng h p(h th ng thông tin
qu n tr ) c a Doanh nghi p ñ thu th p.
• N u ngu n d li u l y t bên ngoài thì tìm ñ n:
o Các cơ quan nhà nư c: t ng c c th ng kê, C c Th ng kê,Phòng thông tin c a
B thương m i,Phòng Thương m i và Công nghi p,và các B , t ng c c ñ u
có b ph n chuyên cung c p thông tin ho c xu t b n sách báo
o Thư vi n các c p: Trung ương,t nh(thành ph ), qu n(huy n), các trư ng ñ i
h c,vi n nghiên c u.
o Truy c p Internet: ngày nay ta có th ñ c ñư c nh ng thông tin th i s ñư c
c p nh t các n b n trên m ng.
• Ngoài ra m t s ngu n d li u dư i ñây có th là quan tr ng cho các nghiên c u c a
chúng ta bao g m:
o Các báo cáo c a chính ph , b ngành, s li u c a các cơ quan th ng kê v tình
hình kinh t xã h i, ngân sách qu c gia, xu t nh p kh u, ñ u tư nư c ngoài,
d li u c a các công ty v báo cáo k t qu tình hình ho t ñ ng kinh doanh,
nghiên c u th trư ng...
o Các báo cáo nghiên c u c a cơ quan, vi n, trư ng ñ i h c
o Các bài vi t ñăng trên báo ho c các t p chí khoa h c chuyên ngành và t p chí
mang tính hàn lâm có liên quan

Trang 42
o Tài li u giáo trình ho c các xu t b n khoa h c liên quan ñ n v n ñ nghiên
c u cu i cùng nhưng không kém ph n quan tr ng là các bài báo cáo hay lu n
văn c a các sinh viên khác (khóa trư c) trong trư ng ho c các trư ng khác.
Câu 22: Hãy so sánh ưu như c ñi m và ph m vi s d ng c a các phương pháp ch n
m u phi xác su t? L y ví d minh h a.
So sánh Thu n Ti n Theo phán ñoán Theo h n ng ch Phát tri n m m
Ưu ñi m
Ti p c n ñ i
tư ng thu n ti n
nh t.
D ti p c n ñ i
tư ng.
D ti p c n ñ i tư ng.
Tính ñ i di n, t ng
quát hóa cho ñám
ñông cao nh t trong
ch n m u phi XS.
Như c
ñi m
S m u t i thi u
c n tăng lên 10 -
> 20%.
C n kinh nghi m ñ
phán ñoán ñ i tư ng
phù h p
C n kinh nghi m ñ
ch n nhóm trư c khi
ti p c n ñ i tư ng.
Khó ti p c n ñ i
tư ng nh t nh t
trong ch n m u phi
XS.
Ph m vi
s d ng
Dùng cho các
ñám ñông có s
thu n l i hay d a
trên tính d ti p
c n c a ñ i
tư ng
Dùng cho các
nghiên c u ñã có
nhi u kinh nghi m.
Dùng cho các ñám
ñông có s thu n
l i hay d a trên tính d
ti p c n c a ñ i tư ng
và dùng cho các
nghiên c u ñã có nhi u
kinh nghi m.
Dùng cho các ñám
ñông có r t ít ph n
t và khó xác ñ nh
các ph n t
Ví d
Đi u tra v i m u
là ngư i có thu
nh p trung bình
t 18-40 tu i.
Nhân viên ñi u
tra có th ch n
b t c ngư i nào
mà h g p
trung tâm thương
m i, ñư ng ph ,
c a hang… th a
ñi u ki n và
ñ ng ý ph ng
v n là ch n.
Ch ng h n, nhân
viên ph ng v n ñư c
yêu c u ñ n các
trung tâm thương
m i ch n các ph n
ăn m c sang tr ng ñ
ph ng v n. Như v y
không có tiêu chu n
c th “th nào là
sang tr ng” mà hoàn
toàn d a vào phán
ñoán ( như là ñang
mua s m plaza,
ñang u ng café sang
tr ng, … ) ñ ch n ra
ngư i c n ph ng
v n.
Yêu c u các v n viên
ñi ph ng v n 800
ngư i có tu i trên 18
t i 1 thành ph . Ta có
th phân t theo gi i
tính và tu i như
sau:ch n 400 ngư i
(200 nam và 200 n )
có tu i t 18 ñ n 40,
ch n 400 ngư i (200
nam và 200 n ) có tu i
t 40 tr lên. Sau ñó
nhân viên ñi u tra có
th ch n nh ng ngư i
g n nhà hay thu n l i
cho vi c ñi u tra c a
h ñ d nhanh chóng
hoàn thành công vi c.
Yêu c u các v n
viên ñi ph ng v n
ngư i chơi gôn
trong thành ph .
Ngư i ph ng v n có
th tìm m t vài
ngư i chơi gôn (
ch n m m) sau ñó
m i nh ng ngư i
chơi gôn khác thông
qua ngư i này.

Trang 43
Câu 23: Anova có th ng d ng ñ tr l i gi thi t nghiên c u như th nào? Cho ví d .
- ANOVA (Analysis of Variance): là 1 phương pháp th ng kê dùng ñ xác ñ nh s
khác bi t gi a các tr trung bình c a ñám ñông.
- Ki m ñ nh gi thuy t trong phân tích phương sai:
Gi thuy t H0: µ1 = µ2 = µ3 =…= µi
H1 : µ1 ≠ µ2 ≠ µ3 ≠…≠ µi
- Các gi thi t trong phân tích ANOVA:
+ Vi c l y m u là ng u nhiên, ñ c l p.
+ Đám ñông tuân theo phân b Chu n, tr trung bình là µi (có th khác nhau) nhưng
phương sai ph i b ng nhau.
- Quy t c ki m ñ nh th ng kê: Tr th ng kê ñư c dùng trong phân tích phương sai tuân
theo phân b Fisher, v i b c t do c a t s là (k – 1) và b c t do c a m u s là (n –
k). V i k là s nhóm, n là s quan sát. Tr th ng kê ANOVA = F(k – 1),(n – k),α
Ftính toán = > F(k – 1),(n – k),α Bác b gi thuy t H0
Trong ñó: MSG = : trung bình bi n thiên gi a các nhóm
MSW = : trung bình bi n thiên trong nhóm.
Ví d : B ng s li u v doanh thu c a 11 c a hàng (t ñ ng) và chia thành 3 nhóm.
Ki m ñ nh gi thuy t sau v i ñ ý nghĩa α = 0.01.
S li u t nhóm 1 S li u t nhóm 2 S li u t nhóm 3
4 10 1
5 11 2
7 12 3

Trang 44
8 13
Gi thuy t H0: µ1 = µ2 = µ3 (Doanh thu trung bình c a 3 nhóm này là gi ng nhau)
H1 : µ1 ≠ µ2 ≠ µ3 (Doanh thu trung bình c a 3 nhóm này là khác nhau)
Ta có:
n1 n2 n3 s1 s2 s3
4 4 3 6 11.5 2 1.825 1.29 1 6.909
K t qu tính toán như sau:
SS1 = (n1 – 1) s1
2
= 10
SS2 = (n2 – 1) s2
2
= 5
SS3 = (n3 – 1) s3
2
= 2
SSW = SS1 + SS2 + SS3 = 17
SSG = 4(6 – 6.909)2
+ 4(11.5 – 6.909)2
+ 3(2 – 6.909)2
=
159.9
Ta có b ng ANOVA:
Lo i bi n
thiên
Bi n thiên B c t do
Trung bình
bi n thiên
F
Gi a nhóm
SSG = 159.9 k – 1 = 2
MSG = =
79.95
Ftính toán =
= 37.62
Trong nhóm
SSW = 17 n – k = 8
MSW = =
2.125
T ng SST = SSG + SSW = 176.9 n – 1 = 10

Trang 45
Tra b ng ta có tr th ng kê ANOVA = F(k – 1),(n – k),α = F(2,8) = 8.65
Vì Ftính toán > F(2,8) Bác b gi thuy t H0
V y doanh thu trung bình c a 3 nhóm này là không gi ng nhau ng v i ñ tin c y là
99%.
Câu 24: Nh ng sai sót nào có th x y ra trong quá trình thu th p d li u? Bi n pháp
kh c ph c nh ng r i ro này.
Trong nghiên c u ñ nh tính:
1. Sai sót 1. Không có tính ñ i di n cho s ñông trong phương pháp quan sát
Bi n pháp kh c ph c: k t h p phương pháp quan sát v i phương pháp khác ñ ki m tra
chéo ñ chính xác.
2. Sai sót 2. D li u thu thâp không sâu trong phương pháp th o lu n tay ñôi.
Do v ng m t các tương tác gi a các ñ i tư ng nghiên c u (không như trong trư ng h p th o
lu n nhóm) nên nhi u trư ng h p d li u thu th p không sâu và khó khăn trong vi c di n gi i
ý nghĩa (phân tích d li u ñ nh tính)
Bi n pháp kh c ph c: H n ch s d ng th o lu n tay ñôi trong nghiên c u th trư ng, nh t là
ñ i v i s n ph m tiêu dùng.
3. Sai sót 3. Tăng s lư ng m u hay lư ng hóa k t qu nghiên c u
N u tăng s lư ng nhóm ( tăng kích thư c m u), thì s m u nhi u lên g n như ñ nh lư ng,
nhưng không th thay cho ñ nh lư ng ñư c. Lý do là trong nghiên c u ñ nh tính, m u không
ñư c ch n theo xác su t. m c tiêu c a nhiêu c u ñ nh tính là làm khám phá. Do ñó tăng s
lư ng ch làm t n chi phí ch không giúp ích nhi u cho nhà qu n tr hay nghiên c u.
Bi n pháp kh c ph c: không tăng kích thư c m u
N u ta lư ng hóa k t qu nghiên c u thì ñây là m t sai l m. Do b n ch t c a nghiên c u ñ nh
tính là thu th p d li u bên trong c a ñ i tư ng nên nhà nghiên c u c n cái ý nghĩa c a d
li u này ch không ph i con s t ng quát hóa v th trư ng.
Bi n pháp kh c ph c: Không nên lư ng hóa k t qu nghiên c u
II. Trong nghiên c u ñ nh lư ng.
1. Sai sót: Thi t k b ng câu h i không ñ t yêu c u: s d ng thu t ng d gây nh m l n, câu
h i không rõ ràng, hình th c trình bày không th ng nh t .v.v.
Bi n pháp kh c ph c: c n ph i ki m tra k lư ng trong hai l n th ñ ñi u ch nh giúp gi m
sai sót trong thi t k .
2. Sai sót 2: Hư ng d n ph ng v n viên không k lư ng, ch quan không ki m tra l i ph ng
v n viên ñ xác ñ nh h ñã hi u t t c các câu h i và câu tr l i trong b ng câu h i, ñã n m
v ng k thu t ph ng v n .v.v..
Bi n pháp kh c ph c: Ph i hư ng d n và ki m tra k năng ph ng v n viên trư c khi ti n
hành ph ng v n th c s .
3. Sai sót 3: K thu t ph ng v n kém do ph ng v n viên thi u kinh nghi m trong công tác
ph ng v n gây nên sai l ch trong khâu thu th p.
Bi n pháp kh c ph c: T b n thân ph ng v n viên ph i rèn luy n k năng ph ng v n.

Answer decuongonthi v.2

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (16)

En vedette

En vedette (7)

Similaire à Answer decuongonthi v.2

Similaire à Answer decuongonthi v.2 (20)

Answer decuongonthi v.2