Arjan Vos is business consultant bij KPN en nauw betrokken bij TeamKPN. 'Alles over KPN vindt je op TeamKPN;' dit was de start van het interne social communicatie platform dat medewerkers informeert en verbindt. Inmiddels is het platform de communicatie backbone van KPN geworden en gaat het verder dan alleen interne communicatie. De medewerker als consument, als ambassadeur en helpen van klanten staat centraal in de laatste ontwikkelingen. Arjan gaat in zijn presentatie in op de start, de toekomst, actuele lessons learned en op welke manier de interne learnings toegepast worden in de externe communicatie met social media.

1. 1 ESM Propositie Confidentieel

2. Enterprise Social Media
Connecting People in Organizations
Data pioneers
Utrecht, 10 april 2013
2 Enterprise Social Media Public

3. Agenda
Welkom en introductie
Enterprise Social Media bij KPN • Vanuit overtuiging gestart
• Heeft KPN Enterprise Social
Top drie lessons learned Media omarmd
• En laat het groeien met een
gefaseerde aanpak
Nieuwe kansen voor marketing
Vragen
3 Enterprise Social Media Public

4. De reis naar TEAMKPN
one company, a thousand ideas, 48 hours
company, a thousand ideas, hours
Gestart vanuit overtuiging Anderhalf jaar geleerd ESM nu als communicatie
Gesteund vanuit de RvB is in 2010 Het platform heeft een enorme groei in backbone voor de organisatie
gestart met de ontwikkeling van een gebruik gekend. De organisatie heeft Het succes van het platform heeft
social media platform, KPN1 Connect. geleerd van het omgaan met social ertoe geleidt dat ESM nu centraal staat
De overtuiging was de waarde van media. De ervaring en ideeen waren in de interne communicatie. Hiermee is
verbinden van mensen en ideeën. input voor het uitwerken van nieuwe KPN leidend op gebruik van ESM.
mogelijkheden.
4 Enterprise Social Media Public

5. Alles over KPN vind je op TeamKPN
Social gecombineerd met
corporate branding in één
omgeving
Basis functies
•Portaal functie
•Nieuws, blogs en berichten
•Delen van foto’s, documenten,
informatie in groepen
•Profiel pagina
•Zoeken
•Mobiele versies
5 Enterprise Social Media Public

6. Gefaseerd groeien naar meer waarde van
TeamKPN
Participatie en vertrouwen Anders samenwerken Waardevol in jouw werk
Bij sociale netwerken is brede ondersteund door TeamKPN Tooling die werkprocessen
deelname en vertrouwen om open te Medewerkers moeten gaan ervaren wat ondersteunt, gericht op ondersteuning
communiceren cruciaal. De focus is in het platform brengt en leren hoe van klanten. De nieuwe mogelijkheden
deze fase niet om direct meetbaar hierdoor meer waarde voor hun zelf en worden intern onderdeel van het werk
business resultaat te realiseren maar te hun omgeving ontstaat. Openheid en en nieuwe vormen van samenwerking
bouwen aan een fundament om samenwerken wordt natuurlijk gedrag. over organisatiegrenzen heen worden
resultaat naar de toekomst mogelijk te Dit opent de weg naar nieuwe business verder doorontwikkeld.
maken. modellen en relaties met de omgeving.
6 Enterprise Social Media Public

7. Agenda
Welkom en introductie
Enterprise Social Media bij KPN
• Waarde volgt uit een
Top drie lessons learned
levende community
• Samen in stappen naar het
Nieuwe kansen voor marketing doel
• Adaptatie en begeleiding is
Vragen cruciaal voor succes
7 Enterprise Social Media Public

8. Top drie lessons learned bij de introductie van
TeamKPN
Bron: Hutch Carpenter – Spigit.com
Waarde volgt uit een levende Samen in stappen naar het doel Adaptatie en begeleiding is
community Denk groot, start klein en cruciaal voor het succes
Zonder community gebeurt er verander snel mee met de vragen
niets; eerst zorgen voor massa Niet iedereen heeft hetzelfde
vanuit de organisatie. De
en een cultuur van delen, daarna bedrijfsstrategie bepaalt de startpunt en verandert in
hier waarde uit halen. richting, luisteren naar de hetzelfde tempo. Een gerichte
organisatie het tempo en de adaptatie strategie is cruciaal
. detailuitwerking. gebleken.
8 Enterprise Social Media Public

9. Agenda
Welkom en introductie
Enterprise Social Media bij KPN
Top drie lessons learned
• Medewerker als consument
Nieuwe kansen voor marketing
• Medewerker als
ambassadeur
Vragen
• Binnen en buitenwereld
komen samen
9 Enterprise Social Media Public

10. Medewerker als consument; marktinzicht
delen
Alle updates over
acties concurrenten
10 Enterprise Social Media Public

11. Medewerker als consument; anders
omgaan met productontwikkeling
Blog: kwaliteitsmanager
2 weken
107 testers
11 Enterprise Social Media Public

12. Medewerker als ambassadeur;
bedrijfstrots delen met je omgeving
Issue ITV
Medewerkers delen nieuws van
TeamKPN met hun eigen social
networks
12 Enterprise Social Media Public

13. Medewerker als ambassadeur; zelf
problemen kunnen oplossen
Medewerkers krijgen
mogelijkheden om issues in hun
prive omgeving op te lossen
13 Enterprise Social Media Public

14. Binnen- en buitenwereld komen samen;
integratie van netwerken
Linked-in netwerk delen met je
collega’s
14 Enterprise Social Media Public

15. Binnen- en buitenwereld komen samen;
klanten direct helpen
Volledige feed van externe
vragen en berichten op
TeamKPN.
Volgende stap: koppeling
met extern forum en direct
vragen oplossen
15 Enterprise Social Media Public

16. Bedankt voor uw aandacht
KPN Consulting
Arjan Vos
Arjan.Vos@kpn.com
+31(0)629528559
Twitter: Arjan_Vos
Linkedin: nl.linkedin.com/in/aafvos/
Whitepaper TeamKPN:
http://www.kpn.com/corporatemarket/service/whitepapers/whitepapers/e
16 Enterprise Social Media Public