Joyce Schellevis is Social Media & CRM coördinator bij Volvo Cars Nederland en bouwt dagelijks aan de social media strategie van Volvo. Social media wordt steeds volwassener. Volvo onderhoudt grote communities, trekt learnings uit cases en focust steeds meer op ROI. Of het nu gaat om dagelijkse optimalisatie of lange termijnstrategie, social data biedt Volvo steeds meer mogelijkheden. Joyce bespreekt de ontwikkeling van social media binnen de automotive sector en enkele interessante social cases van Volvo.

1. 1

2. Social Media & CRM Coördinator
2

3. Date Created: [YYYY-MM-DD]
3

4. 4

5. “At Volvo everything we do starts with People”
•
•
•
Opgericht in 1926
Customer Service afdeling
Perfecte basis voor storytelling!
Speerpunten Social Media
•
•
•
Resultaten meetbaar maken
Geïntegreerd in Marketing denken
Kennis delen
5

6. 6

7. 7

8. Bestaande klanten behouden
•
•
•
Engagement / Influencers
Informeren services
Customer Service
Nieuwe klanten werven
•
•
(Earned) Reach, Word of Mouth
Website conversie
Research & Development
8

10. Aanbevelingen
Bevestiging
Aankoopintentie
10

11. 11

12. Issuer: [Name] [CDS-ID]; [Organisation]; [Name of document]; Security Class: [Proprietary]
Date Created: [YYYY-MM-DD]
12

13. 13

14. 14

15. •
•
•
•
•
•
•
•
2.500 unieke deelnamen
5.000 keer deelgenomen
Bezoek aan live feed: 28.520 personen
Bereik posts door deelname app (uniek): 720.000 personen
Sentiment: 100% positief!
2.500 facebook foto’s, gezien door 14.004 personen
Bereik overige posts campagne (uniek): 150.000
Alleen waarde media bereik dekte al de kosten van deze campagne!

16. Date Created: [YYYY-MM-DD]
16

17. •
•
•
•
•
Start bij het waarom, kijk naar doelen en processen
Stel een brede set KPI’s op, focus niet alleen op fans & likes!
Realiseer dat niet al je interne stakeholders Social KPI’s begrijpen
Social opzetten is maatwerk, vertrouw niet op algemeenheden
Personaliseer & zoek de synergie met andere afdelingen
17

18. https://twitter.com/joyce_schel
http://www.linkedin.com/in/joyceschellevis
https://www.facebook.com/VolvoCarsNederland
18