Pablo Cruz, Solutions Engineer de Genesys

1. Descubriendo al Nativo Digital
MTL. Pablo A. Cruz Martínez

2. ¿Te suena conocido?
YO RECUERDO QUE EN MI ÉPOCA...

3. Migrantes Digitales ( de 1970 a 1980)
Obligados por la necesidad de estar al día
Adaptan al entorno pero conservan una cierta
conexión con el pasado
Aprenden lenta, seriamente y dentro de un órden
 tNativos Digitales ( de 1990 a la fecha)
Recibir información ágil e inmediata
Atraídos por multitareas y procesos paralelos
Prefieren los gráficos a los textos
Lenguaje digital instalado en el cerebro
LA EVOLUCIÓN DE LAS GENERACIONES
FUENTE: PRENSKY, MARC “NATIVOS E INMIGRANTES DIGITALES” 2001

4. Etapas de la Evolución
Antes de mediados de los 90
Domina telefonía fija
Sysops & BBS dominan la red
Después de mediados de los 90
Boom telefonía celular
Navegadores gráficos nueva visión
y usuarios de Internet
Actualidad
Celular 5x y creciemiento anual
promedio de 16.33%
Internet 2x y crecimiento anual
promedio de 18.34%
2x
5x
FUENTE: COFETEL REPORTE 2012
¿POR QUÉ SE DA ESTA EVOLUCIÓN EN MÉXICO?

5. Potencial de ambos mundos
Internet en Celulares
Dispositivos más económicos
Tasa de crecimiento anual promedio
de 59.2%
Internet en Tablets
Tendencias como BYOD
Tasa de crecimiento anual promedio
de 63.43%
Smart Devices en México
11.22% de la telefonía celular
Tasa de crecimiento anual promedio
de 60.5%
FUENTE: COFETEL REPORTE 2012
¿CÓMO SE HA FORTALECIDO ESTA EVOLUCIÓN?

6. 45.6%
66.4%
59.5%
41.0%
38.5%
Penetración en Latinoamérica
Brasil 5to país con mayor población
en el mundo (aprox 194 millones)
Si los usuarios de Internet en
Brasil fueran un país serían el 14vo
más poblado del mundo (88.4
millones) por encima de Francia,
Inglatera o Alemania
México 11vo país con mayor
población en el mundo (aprox 117
millones)
Si los usuarios de Internet en
México fueran país sería 30vo más
poblado del mundo (45.1 millones) por
encima de Canadá
2016
53.4% Latinoamérica
FUENTE: www.internetworldstats.com FUENTE: wikipedia “list of countries by population”
¿ES UNA EVOLUCIÓN LOCAL O MUNDIAL?

7. En la Actualidad
17.58 millones de usuarios de
Internet económicamente activos
Representados en su mayoría por
los Migrantes Digitales
Proyección a 10 años
Aproximadamente 33.8 millones de
usuarios de Internet
económicamente activos
Representados en su mayoría por
los Nativos Digitales
FUENTE: www.inegi.org.mx
¿QUIÉNES NAVEGAN Y NAVEGARÁN LA WEB?

8. Características de los Navegantes
Migrantes Digitales
Se adaptan al entorno pero
conservan un cierta conexión con
el pasado
Obligados por la necesidad de estar al
día
Nativos Digitales
Recibir información ágil e
inmediata
Atraídos por multitareas y procesos
paralelos
Tendencia a la alza en comunicarse y
obtener información a través de
canales digitales
FUENTE: www.inegi.org.mx FUENTE: PRENSKY, MARC “Nativos e inmigrantes digitales” 2001
¿PERO QUE HACEN DENTRO DE LA WEB?

9. Comunicación Inmediata
Migrantes Digitales: Celulares para
adolescentes como medio de
seguridad
63% de Nativos Digitales lo usan
para Texting
Una Nueva Cultura
Nativos Digitales envían de 60 a
100 mensajes al día bajo un
nuevo lenguaje más dinamico
Migrantes Digitales se convierten en
Smartparents
OMG !! RU 4 SERIOUS? IDK !!! (TEXTING)
FUENTE: Pew Internet “Teens, Smartphones and Texting”, 2012

10. México dentro de Twitter
7mo lugar mundial en usuarios de
Twitter
25% de los internautas mexicanos
tienen una cuenta de Twitter
México dentro de Facebook
5to lugar mundial en usuarios de
Facebook
93% de los internautas mexicanos
tienen una cuenta de Facebook
FUENTE: CNN México “Brasil y México forman parte de los 10
países con más usuarios en Twitter” 2012
FUENTE: www.wikipedia.com “Facebook Statistics” 2013
¿PERO CÓMO SOCIALIZAN?

11. ¿ESA COMUNICACIÓN ES UNA MODA O ALGO MÁS?
Abril 23 2013 – 1:10 pm: Sam Hananel de la
agencia AP desmiente la información
Twitter de la agencia AP con más de 1.9
millones de seguidores
Abril 23 2013 – 1:07 pm: Tweet de explosiones
en la Casa Blanca, presidente Obama herido
Abril 23 2013 – 1:08 pm: Dow Jones cae más
de 150 puntos y el precio del petróleo cae

12. SENTIMIENTO
CATEGORIZAR ACTUAR
INFLUENCIA
DETECTAR Y ACTUAR
MONITOREO

13. Comunicación Multicanal
Atención Inmediata
Personalizada y Proactiva
Medible en satisfacción
¿CÓMO ATENDER A LOS NATIVOS DIGITALES?
Cualquier lugar y momento

14. MÁS SABE EL DIGITAL POR VIEJO QUE POR DIGITAL
Los 80’s nos dejaron grandes
aprendizajes
Comprobado dentro de la “Guerra
de las Colas”
Dentro de unos cuantos años los
Nativos Digitales serán nuestros
clientes
Debemos estar preparados para
saber hablar su idioma

15. Pablo A. Cruz Martínez
Solution Engineer
Tel: +52(55) 41-70-55-02
pablo.cruz@genesyslab.com
Genesys Telecommunications Laboratories
Monte Libano #235
Lomas de Chapultepec
México D.F
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