Ho curato personalmente le parti di analisi dell\' architettura, usabilità, contenuto e comunicazione.

1. www.clubdellemeraviglie.it Valutazione della qualità del sito Vincenzo De Simone Sonia Mendola Roberta Sanzani

6. Architettura Valutazione: 0,5

7. Mappa del sito In assenza di una mappa, abbiamo provveduto alla ricostruzione della struttura del sito. Il diagramma evidenzia in rosso la navigazione globale, in blu la navigazione secondaria ed in nero la navigazione di terzo livello o le cosiddette foglie. La struttura del sito si sviluppa per lo più in orizzontale, composta di una navigazione globale molto corposa, con massimo tre livelli di profondità.

12. Comunicazione Valutazione: 2

18. Funzionalità Valutazione: 2

25. Contenuto Valutazione: 1,5

29. Gestione Valutazione: 2

32. Accessibilità Valutazione: 1,5

37. Usabilità Valutazione: 1,5

40. Test Risultati ed elaborazioni (1)‏ (“Perc”) percentuale di task completato (“T”) tempo impiegato (“V”) voto assegnato dall’ utente

41. Test Risultati ed elaborazioni (2)‏ Efficacia Tasso di successo: percentuale di compiti portati a termine con successo del campione { [ (3,9 * 7 ] + 22 } / 30 = 0,84 Media pesi attribuiti task incompleti task completi task tot. Calcolato facendo una media dei pesi attribuiti, dal momento che avevamo parziali diversi di successo. Tale media è stata calcolata dividendo per sette la somma dei parziali (0,5x6) + 0,9.

44. Test Problemi e priorità evidenziati B I partner non vengono associati al tipo di promozione cui effettivamente appartengono. A guidare l’utente è il logo della singola società presente in home page, rendendo il collegamento più di natura visiva che non semantica. Molti utenti hanno dichiarato peraltro che non associano la voce “ accelera punti” ad un procedimento inverso a quello chiesto in uno dei task, e descritto nel link “converti punti”. Ad ogni modo nessuno ha dichiarato di aver trovato la pagina di Alitalia grazie alla lettura del menù a sinistra. 3 C La ricerca del punto vendita è spesso inconcludente. L’utente è convinto di dover inserire tutte le informazioni richieste, e quando vede la richiesta respinta, non c’è alcun messaggio ad avvisarlo del perché. Nel migliore dei casi, troverà il punto prescelto scorrendo nell’elenco della provincia di appartenenza. 2 C La compilazione di alcuni form risulta poco intuitiva, e all’utente manca un feedback istantaneo. L’unico suggerimento è il messaggio di errore che compare però una volta completata l’intera pagina. 1 Priorità Problema identificato

45. Test Problemi e priorità evidenziati (2)‏ A La barra di navigazione posta in alto viene quasi sempre ignorata dagli utenti. Alcuni hanno esplicitamente dichiarato che non hanno mai pensato di consultarla durante lo svolgimento dei task. In realtà il problema può risiedere nel fatto che i navigatori si abituino subito a prendere come riferimento per i contenuti l’area posta in basso a centro pagina. Questo fa si che subito si scrolli in quella direzione, ignorando da subito il menù orizzontale. Per quei task che richiedevano la consultazione delle voci di regolamento e domande frequenti, ciò è probabilmente all’origine dei lunghi tempi di completamento. Già dopo pochi compiti, gli utenti si mostrano abituati a consultare i menù laterali, glissando sul resto della pagina. 6 B La voce relativa ai premi raggiunti con il propri saldo punti (“premi in vista”) ha un labelling fuorviante. Gli utenti vanno a caso in questa fase, provando alla cieca tutte le sezioni che includono la parola “premi” nell’etichetta. Inoltre, una volta giunti alla pagina, il meccanismo generale è ancora abbastanza oscuro, per cui l’utente ci mette un po’ a realizzare che quelli sono i premi già raggiunti, e che quello accanto è il contributo in denaro necessario all’ottenimento di uno specifico oggetto. 5 B La virgola presente nel totale del saldo punti inganna gli utenti, dando loro la sensazione che il numero sia un decimale. 4

46. Test Problemi e priorità evidenziati (3)‏ B La categorizzazione dei contenuti, insieme al labelling, è fonte di enorme confusione per gli utenti. Etichette come “co-marketing” non aiutano affatto chi sta per cliccarci a capire dove stia andando, mentre molto spesso contenuti afferenti lo stesso argomento presentano tag diversi. All’interno delle FAQ, le spiegazioni sulle modalità di conversione dei punti sono sotto la voce “trasforma punti”, mentre in home page si parla di “converti punti”. Il caos aumenta allorché nel regolamento, alla voce “conversione punti”, si parla di come trasformare i punti in sconti sul carburante. Nulla a che fare quindi con i partner e le altre iniziative citate nella pagina iniziale. 8 A Le informazioni sono disposte in maniera spesso caotica. Gli utenti che cercavano dettagli sui premi disponibili, trovavano istintivo provare a cliccare sull’elenco che compare nella sezione “premi in vista”. Fallito questo tentativo, partiva una ricerca esplicitamente di tipo random, per cui prima si consultava il menù a sinistra, dopo di ché ci si poneva il problema di individuare la categoria di appartenenza del premio scelto. Per alcuni oggetti questa identificazione non è stata nemmeno molto immediata. Ad ogni modo gli utenti soffrono il fatto che informazioni sullo stesso argomento siano collocate in sezioni molto distanti tra loro. 7

47. Test Problemi e priorità evidenziati (4)‏ A Durante il penultimo test, il sistema ha presentato difficoltà in cui non ci eravamo imbattuti prima di quel momento. A parte alcuni rallentamenti nel caricamento delle pagine, ad un certo punto dall’area utente, qualunque link venisse cliccato conduceva all’area normale, effettuando quindi un logout continuo ed involontario. Un monitoraggio effettuato tramite Netcraft ci ha tuttavia informato che non si trattava di un problema con il server, anche perché il sito restava comunque visibile. 10 A Nell’area utente è presente un menù, che permette al possessore di carta Q8 che sia iscritto al sito, di gestire on line il proprio profilo e una serie di preferenze. Questo menù, posto a sinistra, compare una volta effettuato il login, ma scompare ogni qual volta all’interno dell’area utente si clicchi il tasto home. In pratica in home page non c’è, e compare solo dalle pagine di livello inferiore in poi, cliccando su uno qualunque dei link presenti nella pagina iniziale. Considerata la frequenza con cui gli utenti tendevano ad utilizzare il tasto home, l’unica soluzione per chi volesse cambiare il profilo da qui, è di cliccare qualcosa a caso, e notare il menù sulla sinistra. 9

50. Sintesi finale

52. Raccomandazioni finali