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  1. 1. Design Thinking Service design Comment Innover grâce au design Thinking et service design ? Consultant en management et Innovation Mustapha BOUBEKRI
  2. 2. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ? 2 La concurrence Le consommateur La globalisation Le marché a changé Le marché
  3. 3. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ? 3 Technicité Empathie Ressources Comment décoller ? … Les startups
  4. 4. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ? 4 Beaucoup d’initiatives qui doivent être consolider ….. Policy Culture Finance Supprt Human Capital Markets Ecosystème de Babson à consolider Ecosystème entrepreneurial
  5. 5. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ? 5 Faisabilité Orienté Client User Experience Time To Market Tendances marché Modèles Viables Comment ….? La solution ?
  6. 6. GALLERY Creativity is the key to success in the future, and primary education. Design Thinking IDEO
  7. 7. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ? 7 PICTURES Creativity is the key to success in the future, and primary education. Désirabilité (Humain) Viabilité (Affaire) Faisabilité (Technologie) Innovation incrémentale Innovation de rupture L’approche d’IDEO Créer une innovation de rupture
  8. 8. 8 Comment Innover grâce au design Thinking et service design ? “La pensée design ou «design thinking» est une approche de l’innovation centrée sur l’humain.” Human Centred Design Définition du design Thinking
  9. 9. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ? 9 Découvrir Output Développer Faire EvoluerDéfinir Tester L’approche d’IDEO Processus en 5 étapes
  10. 10. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ? 10 Empathie Co-Création Itérative Visualisation Les outils
  11. 11. 11 Comment Innover grâce au design Thinking et service design ? Persona “Connaître et découvrir son client ?.”
  12. 12. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ? 12 Mohamed Wakil Médecin Age : 32 ans Marié Son objectif • Gérer les dossiers des passiers . UX • Simplicité • Sécurité • Rapditié Smartphone 80% Internet 90% Social media 80% Découvrir et connaitre son utilisateur Persona • Installation d’une infrastructure Must Never • Service d’indexation • Systeme de capitalisation Must Have
  13. 13. 13 Comment Innover grâce au design Thinking et service design ? “Comment réfléchir comme le client ?.” Emapthy MAP
  14. 14. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ? 14 Que pense le client ? Que voit le client ? Qu’ entend le client ? Que dit le client ? Les peines et les gains du client ? Découvrir et connaitre son client Empathy MAP
  15. 15. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ? 15Qui utilise le design thinking?
  16. 16. 16 Comment Innover grâce au design Thinking et service design ? “Comment avoir une interface du service utile, utilisable et désirable du point de vue du client ?.” Du produit au services Service design
  17. 17. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ? 17 Matière première Produit Service User Experience Un glissement s’opère dans nos économies Du produit au services « Quand deux cafés se situent l'un à coté de l'autre et vendent exactement le même café au même prix, le design de services est ce qui vous incite à franchir l'une des deux portes. »
  18. 18. 18 Comment Innover grâce au design Thinking et service design ? “Maximiser l’expérience utilisateur de bout en bout” Journey MAP
  19. 19. 20 Comment Innover grâce au design Thinking et service design ? Merci pour votre attention
  20. 20. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ? 21 @mubouberki mboubekri@mb-alliance.com www.mb-alliance.com Consultant en management et Innovation Mustapha BOUBEKRI Mustaphabk.wordpress.com

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