Design Thinking & user expérience

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introduction au design Thinking et user experience.

Design Thinking & user expérience

  1. 1. Design Thinking - UX Mustapha BOUBEKRI Directeur Associé, Consultant en management et innovation MB Alliance Co Fondateur Eduxlab
  2. 2. 2 Design Thinking - UX Mustapha BOUBEKRI Ingénieur Télécom Sorbonne Graduate Business School Gestion de projet MBA PMP®Formateur Coaching SAGEMCOM MB Alliance Innovation Responsable Pôle Validation Management Lean Startup Management Agile Consultant ENSEEIHT de Toulouse Casablanca – Ile de France - Tunis Management des produits Eduxlab
  3. 3. 3 Design Thinking - UX Aujourd’hui Management Agile Design Thinking L’analyse des données Product/Market FIT Customer validation Storytelling UX Culture des startups Growth Hacking Busniess Model Caneva Sales learning KPI Product strategy
  4. 4. 4 Design Thinking - UX La concurrence Le consommateur La globalisation Le marché a changé Le marché
  5. 5. 5 Design Thinking - UX Technicité Empathie Ressources Comment créer la croissance ? … Les startups
  6. 6. GALLERY Creativity is the key to success in the future, and primary education. Design Thinking IDEO
  7. 7. 7 Design Thinking - UX PICTURES Creativity is the key to success in the future, and primary education. Désirabilité (Humain) Viabilité (Affaire) Faisabilité (Technologie) Innovation incrémentale Innovation de rupture L’approche d’IDEO Créer une innovation de rupture
  8. 8. 8 Design Thinking - UX ““““La pensée design ouLa pensée design ouLa pensée design ouLa pensée design ou «design«design«design«design thinkingthinkingthinkingthinking»»»» est une approche deest une approche deest une approche deest une approche de l’innovation centrée surl’innovation centrée surl’innovation centrée surl’innovation centrée sur l’humain.l’humain.l’humain.l’humain.”””” Human Centred Design Définition du designDéfinition du designDéfinition du designDéfinition du design ThinkingThinkingThinkingThinking
  9. 9. 10 Design Thinking - UX Dropbox Airbnb Microsoft BILL & MELINDA GATES foundation Qui utilise le design thinking?
  10. 10. 11 Design Thinking - UX “How design thinking transformed Airbnb from failing startup to billion- dollar business” : First Round capital Connaissance des clients + Micro segmentation AirBnB
  11. 11. 12 Design Thinking - UX Découvrir Output Développer Faire EvoluerDéfinir Tester L’approche d’IDEO Processus en 5 étapes
  12. 12. 13 Design Thinking - UX Empathie Itérative Co-Création Visualisation Les outils
  13. 13. 14 Design Thinking - UX Matière première Produit Service User Experience Un glissement s’opère dans nos économies Du produit au services « Quand deux cafés se situent l'un à coté de l'autre et vendent exactement le même café au même prix, le design de services est ce qui vous incite à franchir l'une des deux portes. »
  14. 14. 15 Design Thinking - UX ““““Comment avoir uneComment avoir uneComment avoir uneComment avoir une interfaceinterfaceinterfaceinterface du servicedu servicedu servicedu service utile,utile,utile,utile, utilisable et désirable duutilisable et désirable duutilisable et désirable duutilisable et désirable du point de vue du clientpoint de vue du clientpoint de vue du clientpoint de vue du client ?.?.?.?.”””” Du produit au services Service designService designService designService design
  15. 15. 16 Design Thinking - UX Définition de l’UX Besoins utilisateurs Besoins BusinessRéponses et aux perceptions d’une personne qui résultent de l’usage ou de l’anticipation de l’usage d’un produit, d’un service ou d’un système
  16. 16. 17 Design Thinking - UX Stratégie Stratégie produit Analyse du marché Découverte • Persona • Les besoins utilisateurs • Les interactions Process UX
  17. 17. 18 Design Thinking - UX Analyse Persona Scenarios Design Workflow Wireframes Prototyping MVP User Testing Validation du prototype
  18. 18. 19 Design Thinking - UX Production Développement visuel Développement Validation Technique User Testing Test de l’application par les utilisateurs
  19. 19. Design Thinking - UX STRATEGIE APPLICATION Objectif de l’application Proposition de valeur Les indicateurs de mesures “Apprendre à vendre avant de développer”
  20. 20. DécouverteDéveloppez avec vos utilisateurs et pas pour vos utilisateurs
  21. 21. 22 Design Thinking - UX Découverte et recherche Observations Entretiens Enquêtes Concurrents
  22. 22. Conduire des entretiens Conduire des entretiens avec les insights cards
  23. 23. 24 Design Thinking - UX Leurs habitudes Leurs démographies Leurs interactionsLeurs problèmes Qui sont vos utilisateurs ?
  24. 24. 25 Design Thinking - UX Son objectif 68% 68% 68% Utilisation SmartPhone Android Tablette Android Facebook Gérer les dossiers des patients Folen Ben Folen Medecin PersonaConnaître son utilisateur UX • Simplicité • Sécurité • Rapidité • Installation d’une infrastructure Must Never Must Have • Service d’indexation • Système de capitalisation
  25. 25. Persona
  26. 26. Empathy MAP
  27. 27. 28 Design Thinking - UX Que pense le client ? Que voit le client ? Qu’ entend le client ? Que dit le client ? Les peines et les gains du client ? Découvrir et connaître son client Empathy MAP
  28. 28. Journey MAP C’est le parcours de l’ expérience utilisateur pendant la consommation ou l’utilisation d’un produit ou d’un service
  29. 29. 31 Design Thinking - UX Storytelling Empathie Facilitation Prototypage Esprit critique Les compétences d’un UX designer
  30. 30. Merci de votre attention
  31. 31. Mustapha BOUBEKRI MB ALLIANCE Mes contacts mboubekri@mb-alliance.com Mustaphabk.wordpress.com MB Alliance Tél: +216 71 947 331 www.mb-alliance.com Contact@mb-alliance.com Social Media Facebook.com : facebook/mustaphabk Twitter.com : muboubekri Google+ : mustaphabk

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