Mva partner julio 2013 virtual

Revista Trimestral de Negocios · Nº3 · Julio de 2013 · $ 49,00
Las nuevas reformas fiscales
Curso Fiscal
18 Las empresas contratan cada vez
más formación on-line
Capacitación
32
Manegement
Cómo “divorciarse”de un socio empresarial
MVA Global
La Papayapilar de la economía mexicana
Sectores
El sector inmobiliarioentra en su etapa más próspera en México

Estimado lector,
El número 3 de la revista MVA Partner ya está entre sus manos y, fieles a
nuestra cita, volvemos a ofrecer la información más relevante en el campo
de los negocios. En este nuevo ejemplar, aspectos como la innovación en
el sector de los Bienes Raíces, la Reforma Laboral o las nuevas normas
fiscales, ocupan espacios destacados, donde importantes especialistas
aportan su visión en temas clave para el futuro de la economía de México.
Si hubiese que buscar un término que englobase todos los temas que
son tratados en este nuevo número de MVA Partner, sería sin lugar a
dudas el de la INNOVACIÓN.
Para los que piensen que innovar en el mundo de los negocios y la
empresa es algo lejano o inaccesible; algo destinado sólo a las grandes
empresas que tienen sus departamentos de Investigación y Desarro-
llo, nos gustaría intentar desmitificar tal “impresión”. Los motores de
la innovación están en todas las compañías, ya sean grandes o chicas,
porque los protagonistas son siempre los mismos: las personas y los
equipos humanos que forman las empresas.
Y es verdad que algunas personas tienen muy marcados los rasgos que
parecen promover o incitar la innovación. Hablamos de ingredientes
tales como la curiosidad, la creatividad, el inconformismo, las ganas de
probar cosas nuevas y de asumir riesgos... y, algo muy importante que
quizá sea un factor diferencial, no sólo pensar en una nueva manera
de hacer las cosas, si no hacerlo, tener la energía y la capacidad para
mover las ideas del plano conceptual al plano de la realidad.
Está demasiada extendida la creencia de que no es posible para las
pymes acceder a la innovación si no poseen grandes recursos. Grave
equivocación. Innovar en nuestros negocios y en nuestros productos
está en nuestras manos. Incentivemos a nuestros empleados para que
sean más innovadores; propongamos los empresarios ideas para ello…
La diferenciación con nuestra competencia está ahí: en nuestra capa-
cidad para innovar. mvaPartner
El poder del conocimiento
y la creación de valor

5JULIO 2013 | mva partner4 mva partner | JULIO 2013
EDITA
Editora General: Miriam Vidal Ahumada. Director Editorial: Pedro Linares.
Redacción: Paola Olivares, Cecilia Benítez, José Fernández, Ángel de Andrés.
Colaboradores: Juan Carlos Sainz del Toro, Antonio Salguero, Rafael Santana.
Corresponsales: Javier Fernández Peón (Madrid-España)
ARTE Y FOTOGRAFÍA
Dirección de Arte y maquetación: Carolina Videla Herrera.
Creatividad publicitaria: Paola Olivares Fotografía: Archivo.
Breves 6
Comunicación 7
Branding Interno
MVA Tech 8
Internet influye cada vez
más en la compra
Opinión 10
El vídeo, nueva herramienta comercial
de las empresas
Sectores 12
Riesgos y beneficios del sector
inmobiliario
MVA Global 14
La papaya, pilar de la economía
mexicana
Responsabilidad empresarial 16
Impulso legal hacia la
Responsabilidad Ambiental
Curso fiscal 18
Las nuevas reformas fiscales del 2013
Consumer 20
Principales defectos de la atención al
cliente
Laboral 22
La nueva Reforma Laboral
Management 24
Cómo “divorciarse” de un socio
empresarial
Ocio y Negocio 26
Primera Convención de MVA
Negocios 30
Nuevas tendencias en
el sector del Turismo
Capacitación 32
Capacitarse desde casa
con garantías
Entorno 34
El mercado hipotecario
gana protagonismo
Agenda 36
Salud Empresarial 38
La mejor música para correr
sumario

mva partner | JULIO 20136 7JULIO 2013 | mva partner
Youtube podría cobrar
por el acceso a algunos
de sus canales
Google podría estar diseñando una
plataforma de suscripciones para
parte del contenido de Youtube, su
portal de vídeos. Así lo recoge Fi-
nancial Times en su edición de hace
varias semanas. Se trataría de un ser-
vicio aplicable solo a algunos canales
de vídeo especializados, con el fin
de financiar este tipo de contenidos
y conseguir una segunda fuente de
ingresos, además de una vía de finan-
ciación para los creadores de vídeo.
Pese a que no ha habido un pro-
nunciamiento en firme por parte de
la empresa, esta iniciativa podría ha-
cerse pública en cualquier momen-
to, y se aplicaría a un máximo de 50
canales de Youtube, a los cuales los
usuarios podrían suscribirse por una
módica cantidad: 1,99 dólares. Se
trata de un servicio que en principio
únicamente se aplicaría en Estados
Unidos, según informó Alt1040, aun-
que no se descarta su generalización
posterior a otros países. Es impor-
tante tener en cuenta que existe una
cultura más extendida de canales de
pago por Internet entre los america-
nos, quienes ya están familiarizados
con Netflix o Hulu, quien también
cuenta con una versión “premium”.
Starbucks triunfa con su
aplicación móvil entre más
de 10 millones de clientes
Tras el lanzamiento de su aplicación mó-
vil en 2011, que entre otras ventajas ofre-
cía la oportunidad de comprar y pagar a
través de cualquier dispositivo móvil en
más de 9.000 de sus locales en EE.UU,
Starbucks ha logrado superar los 3 mi-
llones de transacciones durante las pri-
meras nueve semanas de este año, su-
perando con ello los 6 millones de euros
que había hecho desde octubre de ese
mismo año hasta octubre del 2012.
Starbucks, es en la actualidad una de
las franquicias que mayor expansión
ha experimentado durante los últimos
años. La cadena internacional fundada
en Seattle en el año 1971, es considerada
como la compañía de café más grande
del planeta con aproximadamente 17.800
locales en 49 países de todo el mundo.
Crecen los presupuestos de
publicidad social y móvil
Las empresas están apoyando decidida-
mente la movilidad, lo social y el video
con mayores inversiones publicitarias.
De las 20 mayores marcas norteamerica-
nas entrevistadas por la ANA (Associa-
tion of National Advertisers) el pasado
mes de marzo de 2013, el 65% afirmaron
que estaban pensando en incrementar
sus inversiones en publicidad móvil, el
mayor porcentaje de todos los canales
analizados. Sólo el 10% tenían previsto
reducir sus presupuestos en este cam-
po. Lo social tampoco se quedaba fuera,
con un 55% de los participantes afirman-
do estar dispuestos a aumentar sus pre-
supuestos, mientras que ninguna de las
empresas entrevistadas tenían pensado
reducir sus presupuestos en este campo.
Los pasajeros
en EE.UU. podrán
utilizar sus
tabletas durante
todo el vuelo
Según el diario francés
Deplacementspros.com,
las autoridades esta-
dounidenses en materia
de seguridad aeropor-
tuaria excluirían las
tabletas y lectores
de libros de la lista
de aparatos elec-
trónicos que deben
ser apagados durante el
despegue y el aterrizaje, o incluso a lo lar-
go del vuelo, como ocurre con los teléfo-
nos. A partir de finales de este año sería
posible utilizarlos, aunque no es el caso
de los móviles, que seguirían estando
prohibidos. El grupo de trabajo también
estaría estudiando la peligrosidad de las
gafas de Google y el reloj electrónico de
Apple, que en un principio serían inclui-
dos en la misma categoría que las table-
tas, por lo que el viajero no tendría la
obligación de apagarlos.
BREVES
mva partner | MARZO 20136
Branding Interno:
La Marca percibida por
nuestra gente
Al escuchar términos como “Mercadotecnia”, “Marca”, “Brand Management” o
“Branding”, irremediablemente se nos viene a la cabeza la idea de estrategias
dirigidas hacia los clientes externos de la compañía y cómo podemos lograr aumentar
nuestras ventas a partir de un adecuado posicionamiento de marcas; sin embargo,
difícilmente pensamos en el cliente interno, en todos aquellos que trabajan para
nuestra organización y que por naturaleza son embajadores de nuestra marca.
E
l “Branding Interno” se trata de una
serie de estrategias que buscan po-
sicionar la marca de nuestra organi-
zación en la gente que colabora con noso-
tros, de manera que a través de la vivencia
de esa cultura de marca, entiendan mejor la
razón de ser de la compañía y busquen dar
su máximo esfuerzo es pos de conseguir los
objetivos trazados.
Un excelente lugar de trabajo, de acuer-
do al Great Place to Work Institute ®, se
construye a partir de las experiencias en-
riquecedoras que se obtienen con la dia-
ria convivencia, generando un entorno de
confianza hacia las personas para las que
se trabaja, de orgullo por lo que se hace y
de compañerismo hacia las personas con
las que se labora.
Precisamente, las estrategias de comu-
nicación interna de las que parte el “Bran-
ding Interno”, buscan coadyuvar en la ge-
neración de estas experiencias y deben ser
parte de las estrategias generales, no solo
de un departamento de recursos humanos
o desarrollo organizacional, sino de toda la
estructura de la compañía.
El “Branding Interno” permite lograr con-
gruencia entre lo que se desea “vender” a la
clientela externa y cómo deseamos lograr
que nuestros colaboradores se vuelvan facili-
tadores en esta labor, pues permite que estos
últimos entiendan claramente y se compro-
metan con las metas estratégicas de la em-
presa, sabiéndose parte fundamental de ella.
Anteriormente las empresas hablaban
de la gestión de relaciones con los clientes,
pero dentro de estos programas se omitía
la necesidad de integrar al personal de la
organización, quien se sentía excluido o se
veía a sí mismo como un mero instrumento
del proceso de producción.
Aquellas empresas que hacían gran revue-
lo con campañas publicitarias que decían
algo como: “para nosotros el cliente no es lo
primero, sino lo único”, no se daban cuenta
de que inconscientemente colocaban en un
segundo plano a su fuerza laboral. El “Bran-
ding Interno” busca regresarle precisamen-
te esa importancia a los colaboradores, con
el fin de que se “casen” con su marca y den
su máximo esfuerzo, entendiendo que con
esto ganan todos.
Una buena campaña de “Bran-
ding Interno” permite que nues-
tros colaboradores dejen de
“simplemente” trabajar, y que
entiendan que su labor tiene una
trascendencia en la sociedad.
Un ejemplo de este tipo de campa-
ñas lo encontramos en “Stories” utili-
zada por General Electric (GE) en la
que a través de varios videos se na-
rraban las sensaciones que les ge-
neraba a diferentes colaboradores
de la compañía el ver los resultados
de su trabajo, ya fuera ensamblando
partes para motores de avión, o para
maquinaria médica de última gene-
ración que permitía la detección
oportuna de enfermedades.
COMUNICACIÓN
Las campañas de “Branding Interno”
puede lograr que trabajos considerados
rutinarios como soldar componentes,
apretar tornillos y ensamblar piezas to-
dos los días, sean vistos como actividades
extraordinarias, en la que incluso se da la
posibilidad de estar salvando una vida al
atornillar bien un componente fundamen-
tal para que funcione una máquina que
permite la detección oportuna del cáncer.
En un entorno de negocios de constante
cambio, el “Branding Interno” busca darle
su dignidad al personal y hacerlo parte fun-
damental y no accesoria de los procesos
que se viven dentro de una organización.
Rafael Santana Villegas
Socio Consultor. IG Consulting
rafael.santana@insiders-at.com
Twitter: @rsantana71

9JULIO 2013 | mva partnermva partner | JULIO 20138 mva partner | JULIO 20138
Fuente: Making every interaction count: How Customer Intelligence
drives Customer Loyalty, Loyalty 360°, 2012.L
os mexicanos estamos todavía muy
lejos de tener plena confianza para
hacer nuestras compras a través de
una página de Internet, según una encuesta
hecha pública recientemente por la agen-
cia Notimex. Sin embargo, otro estudio del
gigante de la tecnología Cisco a nivel mun-
dial muestra que el contenido digital de In-
ternet es la influencia más poderosa en la
toma de decisiones para la mayoría de los
compradores, independientemente del ca-
nal utilizado (celulares, tarjetas de crédito…
etcétera). El tercer estudio anual sobre los
consumidores de este gigante tecnológico
revela que las puntuaciones y comentarios
de los internautas son la fuente más influ-
yente en el proceso de decisión de compra,
así como que los compradores buscan cada
vez más el contenido digital de las tiendas
en cualquier tipo de dispositivo.
El estudio analiza con detalle lo que se ha
denominado “Digital Mass Market” (merca-
do digital de masas), que incluye a casi 8 de
cada 10 compradores. La característica de
estos compradores es el uso de elementos
digitales, incluida la Computadores Personal
(97%), junto con el teléfono celular, tablet o
pantalla táctil (55%), para ayudarles a decidir
qué comprar, y que incluye a hombres de las
generaciones Y (18-29) y X (30-49), y muje-
res de las generaciones X y del baby boom
de los países más desarrollados (50-64), re-
partidos equitativamente. Dentro de este im-
portante segmento del mercado, el 29% han
acudido a la tienda a comprar después de ha-
ber hecho búsquedas en su dispositivo móvil,
y un 33% han comprado on-line desde una
computadora después de haber empezado
la búsqueda en un dispositivo móvil. Ambos
porcentajes han subido desde el 24% y 26%,
respectivamente, del año pasado.
Otra influencia significativa revelada por el
estudio es la influencia cada vez más grande
de los comentarios de los internautas a través
de páginas o blogs en la Red. El 52% de los
consumidores entrevistados, no del total del
mercado digital de masas, dijeron que los co-
mentarios on-line eran una de las 3 principa-
les influencias en su decisión de compra; un
importante aumento desde el 44% del año
2010. Los comentarios on-line superaron las
recomendaciones de familiares y amigos, que
vieron bajar su influencia desde el 60% al 49%
como principal influenciador, y sobrepasaron
a los comentarios de expertos, a pesar de que
estos aumentaron desde el 29% al 42%.
Estos resultados están en línea con otro
estudio reciente de la consultora Weber
Shandwick, que encontró que los consu-
midores basan sus compras de productos
electrónicos teniendo en cuenta más los co-
mentarios de los consumidores que los de
los profesionales. Otro estudio, éste de la
consultora Ipsos, informaba que 8 de cada
10 norteamericanos de edades comprendi-
das entre los 18 y 64 años, habían recono-
cido que los comentarios on-line les habían
ayudado a tomar la decisión de si comprar o
no un producto. mva Partner
MVA TECH
Internet
influye cada vez
más en las decisiones
de compra
Clientes leales,
su mejor inversión
“Digital Mass Market”
El estudio analiza con detalle lo que se ha denominado “Digital Mass Mar-
ket” (mercado digital de masas), que incluye a casi 8 de cada 10 comprado-
res. La característica de estos compradores es el uso de elementos
digitales, incluida la Computadores Personal (97%), junto con el teléfono
celular, tablet o pantalla táctil (55%), para ayudarles a decidir qué comprar, y
que incluye a hombres de las generaciones Y (18-29) y X (30-49), y mujeres
de las generaciones X y del baby boom de los países más desarrollados
(50-64), repartidos equitativamente. Dentro de este importante segmento
del mercado, el 29% han acudido a la tienda a comprar después de haber
hecho búsquedas en su dispositivo móvil, y un 33% han comprado online
desde una computadora después de haber empezado la búsqueda en un
dispositivo móvil. Ambos porcentajes han subido desde el 24% y 26%, res-
pectivamente, del año pasado.
¿
Y qué pasa con los clientes que ya te consumen y se
convierten en promotores de tus productos? La re-
tención de los clientes no únicamente genera mayor
utilidad que atraer nuevos, fundamenta una relación amis-
tosa Cliente-Marca, genera la popular “publicidad de boca
en boca”, convierte a tus clientes en voceros de la marca y
aumenta el nivel de satisfacción de tu consumidor.
Las marcas actualmente se encuentran con la dificultad
de atraer clientes y generar más ventas debido a la gran
competencia que existe.
Con un programa de lealtad efectivo como Zona de
Privilegios obtienes grandes beneficios como:
> Retención de clientes.
> Información constante sobre las costumbres de compra
de sus clientes.
> Campañas efectivas de Mercadotecnia.
> Incremento de ventas.
> Posicionamiento de la marca.
> La tendencia actual del marketing de lealtad ya no va
enfocada solo a los puntos de venta, se expande a las
nuevas tecnologías de portabilidad y redes sociales.
No pierda sus clientes en el momento más rentable,
súmese a la tendencia de fidelización de clientes.
El 50.4% de las empresas no saben
quiénes son sus clientes más leales ni
cómo retenerlos como consumidores.
Las opiniones en la Red sobre un producto tienen
cada vez más importancia

Los norteamericanos vieron el año pasado 39.000 millones de
grabaciones colgadas en Internet
E
l consumo de vídeo sigue disparado
como un cohete espacial. Los nortea-
mericanos vieron en el pasado mes
de mayo la escalofriante cifra de casi 39.000
millones de vídeos (ahí se contabilizan tam-
bién el número de veces que se ha visto un
mismo vídeo). En promedio, los espectado-
res dedicaron a esta actividad cerca de 40
minutos diarios. Esto ha llevado a que em-
presas como Netflix empiecen a ofrecer se-
ries completas antes en Internet que en cual-
quier otro medio, como ha sido el caso de
la temporada 4 de “Arrested Development”.
A pesar de ello, todavía la publicidad on-
line en vídeo sigue representando una pe-
queña fracción de los presupuestos de mar-
keting on-line globales. Según eMarketer, de
los 37.000 millones de dólares que se invir-
tieron en publicidad on-line en los E.U.A.. En
2012, sólo el 6% del total (2,3 millones dóla-
res) se dedicaron al video digital.
¿Y si examinamos las cifras del video on-
line con la publicidad en televisión tradicio-
nal? Las empresas norteamericanas dedica-
ron 65.000 millones de dólares a publicidad
televisiva, frente a los 2,3 millones al vídeo
on-line, lo que representa un tan sólo un 3,4%.
Víctor Campuzano
director de Publicidad y Marketing Online
OPINIÓN
El vídeo,
nueva herramienta
comercial de las empresas
Gadgets
Sentarse mata
¿Cuántas horas al día pasas sentado? Nuestro
cuerpo no está pensado para la silla de oficina,
y sin embargo los trabajos sedentarios frente a la
computadora son cada vez más comunes. Varios
estudios recientes han concluido que estar senta-
do engorda, debilita, te pone enfermo y, finalmen-
te, te envía antes a criar malvas. El fabricante de
muebles de oficina Steelcase tiene una mesa de
despacho con cinta de andar incorporada que se
llama Walkstation. Su precio: 4.000 dólares.
¿Qué tal día
va a hacer hoy?
“The window phone” es un nuevo con-
cepto de Gadget para usos específi-
cos. En este caso se trata de un pro-
ducto que nos advierte de la situación
metereológica de nuestra ciudad. El
fabricante no especifica su precio.
Cargador
sustentable
Original cargador de
gadgets USB en for-
ma de sol de la marca
Redlemon. Cuenta con
paneles solares que per-
mitirán recargar hasta 3
equipos simultáneamente, así ayudaras al ahorro
de energía y tendrás tus devices listos para la ac-
ción. Podrás recargar celulares, mp3, mp4, cámaras
y otros equipos de forma segura, rápida y ecológi-
ca. Su precio es de 999 pesos.
A favor de la TV:
> Dimensión: El norteamericano me-
dio dedica a ver televisión cerca de
5 horas diarias.
> Pantallas grandes: Las pantallas
son cada vez más grandes, lo que
permite una experiencia mejor. Los
anunciantes tienen más facilidad para
atraer la atención del espectador.
> Contenido: Estamos viviendo la
época dorada de las series. Hay pro-
gramas fantásticos que cautivan a
millones de espectadores.
A favor del vídeo on-line
> Evitar la publicidad: Los graba-
dores digitales (DVR), como iPlus o
TIVO, son utilizados con mayor frecu-
encia. En E.U.A. ya están disponibles
en el 44% de los hogares, con un
80% de incremento desde el 2007.
Los DVR permiten ver programas
saltándose los anuncios.
Según Google, el 77% de los es-
pectadores de televisión utilizan otro
dispositivo mientras ven televisión.
Incluso si ese espectador no evita
los anuncios, la multipantalla es una
realidad ya.
> Audiencia: El crecimiento del vídeo
online es impresionante. Sólo en el
mes de mayo, más de 180 millones de
norteamericanos vieron vídeo online.
> Demografía: A las empresas del
sector les encanta remarcar que el
promedio diario de televisión son 5
horas, pero Nielsen nos manda con-
tinuos mensajes de cómo las eda-
des se comportan de modo distinto
y del cada vez más importante papel
de los dispositivos móviles, sin olvi-
darnos de Internet, en los grupos de
edades menores.
> Mejores anuncios: Internet tiene
una cosa, tiene muchas en realidad,
que es la variedad de formatos de
publicidad, a destacar aquellos que
permiten la interactividad, lo que no
es posible en la televisión.
Quizás es el momento de empezar
a pensar de nuevo en cómo distri-
buir nuestros recursos más acorde
con la realidad.

SECTORES
D
efinitivamente, al hablar del sec-
tor inmobiliario, debemos hace
alusión al “modus operandi” que
se maneja actualmente. La función de
una inmobiliaria es fungir como interme-
diario entre el comprador y vendedor/
arrendador, para la adquisición temporal
o permanente de un inmueble.
Una inmobiliaria está conformada por
un grupo de agentes o asesores cuyo des-
empeño es orientar a los interesados en
adquirir, vender o rentar algún inmueble.
El contratar un servicio inmobiliario, brin-
da confianza, seriedad, formalidad, se-
guridad, además de obtener un respaldo
profesional, con asesores que toman nota
de las pautas marcadas para lograr la sa-
tisfacción del cliente.
El nivel de profesionalismo de una inmo-
biliaria depende tanto de los asesores in-
mobiliarios que en ella trabajan, como de
su afiliación, capacitación y certificación
en alguna de las asociaciones que rigen
y regulan este mercado, como por ejem-
plo: MIO, AMPI y PAIS que son líderes en el
mercado mexicano.
La seguridad que brinda el contratar a
una empresa inmobiliaria para gestionar
la labor de ofrecimiento de propiedades,
es decir, brindarle una exclusiva como op-
cionador, es principalmente que su alcan-
ce para llegar al cliente (mercado meta)
es infinitamente más eficaz que cuando
el propietario del inmueble lo realiza por
sus propios métodos, ¿por qué?...Porque
cuentan con bases de datos de posibles
compradores o arrendatarios según la
operación que se desee realizar; porque
mantienen sus filtros constantes de es-
tudios de mercado e investigaciones de
comportamiento financiero; porque man-
tienen alianzas con otras inmobiliarias con
las que hacen trabajo conjunto; porque
son quienes muestran las propiedades (lo
cual al cliente le genera ahorro de tiempo
y esfuerzo); porque gestionan legalmen-
te los contratos y sobretodo mantienen
como prioridad el cuidado y protección
del patrimonio de quien pone las propie-
dades en sus manos.
En una perspectiva global, las condicio-
nes actuales económicas, positivas y nega-
tivas sobre todo en determinados países
europeos y Estados Unidos, en nuestra
República Mexicana, considerando el re-
zago en vivienda que se tiene, con los ín-
dices demográficos del país, la demanda
de vivienda se extenderá por muchos años
más constituyendo uno de los más diná-
micos motores de desarrollo, estimándose
que continúe la demanda de vivienda en el
mercado inmobiliario en México hasta el
año 2040, lo cual nos lleva a la conclusión
que seguirá siendo uno de los sectores más
cotizados y de confianza durante los próxi-
mos 27 años. mva Partner
La opinión del experto
Puntos importantes que pueden aparecer
en un contrato de franquicias
En el marco de la décima edición del Gran Foro Inmobiliario, organizado por la AMPI
y Metros Cúbicos, Francisco Javier Felgueres, director de una de las principales
agencias inmobiliarias del país, aseguró que el mejor negocio de los últimos 5
años han sido los bienes raíces, pues hay propiedades que en ese tiempo han
duplicado su valor.
El directivo señaló en declaraciones recogidas en el portal Metros Cúbicos que,
por ejemplo, en el Estado de México las propiedades bien construidas ganan al
menos 5% de plusvalía anual, además de otros puntos que son resultado del valor
agregado que se genere en la zona como vías de comunicación, plazas comercia-
les, escuelas o centros de entretenimiento. “Pero si además se compra un inmueble
en preventa, la ganancia se traduce en 20-25% más sobre el valor de la propiedad”,
señaló.
Felgueres recomienda que si la gente tiene algo de dinero ahorrado ahora es
momento de ponerlo a producir, pero “hay que tener cuidado con quién invertir,
pues hay desarrolladores que promueven propiedades futuras y sólo muestran
el desarrollo en preventa para capitalizarse”, advierte. “Comprar en preventa
siempre será una buena opción para invertir, pues en el mediano plazo el
dinero habrá producido más que estando en el banco. Pero
siempre y cuando te asegures que hay legalidad en la transa-
cción”, dijo el especialista.
Comentó que mientras el banco ofrece un rendimiento de
entre 3.5 y 4.5% mensual, rentar una propiedad te deja entre 7
y 10%, lo que significa que la compra resultará una buena
inversión y más si la pones a producir.
13
En la actualidad aunque el sector de los Bienes Raíces en muchos países del mundo está todavía sufriendo las secuelas de la crisis económica
mundialdel2008-2009,enMéxico,elmercadoinmobiliariohacontinuadolatendenciaencrecimientodelosúltimosañosteniendocomoprinci-
palimpulsordesudesarrolloalsectordelavivienda,dondeotorgarcréditosparaesteaño,yaseantradicionales,remodelaciónocofinancia-
mientoparalaconstruccióndeviviendasporpartedelInfonavit,hallegadoalacantidad492,616créditosal7denoviembredeesteaño2012.
Las plusvalías en la renta de inmuebles
están reportando unos beneficios medios del 7%
Riesgos y beneficios
del sector inmobiliarioFuente de estadísticas: Alfa Inmobiliaria México

Beneficios de la Papaya
> La papaya es una importante
fuente de vitaminas.
Tiene sobre todo grandes cantidades de
vitamina C y vitamina A y, en menor me-
dida, vitamina E y K, las cuales ayudan a
prevenir enfermedades como la arterios-
clerosis y la diabetes.
> Ayuda a mejorar los trastor-
nos digestivos
La papaya es una gran fuente de enzimas
proteolíticas, que son básicas en la diges-
tión de los alimentos. Una de sus aporta-
ciones más importantes es la papaína, que
normalmente es medicada para tratar los
trastornos digestivos menos graves como
hinchazón y digestión crónica.
> Previene el cáncer
La papaya es una rica fuente de antioxi-
dantes que el cuerpo necesita para luchar
contra las células cancerígenas. Añadir una
ración de papaya a la dieta de diaria ayuda
a disminuir el riesgo de desarrollar cáncer.
> Aumenta la virilidad masculina
Contiene una enzima llamada arginina
que es conocida por aumentar el flujo de
sangre alrededor del pene.
> Previene el
envejecimiento prematuro
Algunos médicos consideran que consu-
mir papaya de manera frecuente ayuda
a controlar el envejecimiento prematuro.
> Sirve como limpiador
La papaya es rica en fibra, por lo que sir-
ve para limpiar el aparato digestivo, ade-
más ayuda a prevenir el cáncer de colon.
> Previene ataques cardíacos
Su contenido en antioxidantes evita el
colesterol se oxide, cuando el colesterol
se oxida forma una placa en las paredes
de los vasos sanguíneos que con el tiem-
po pueden acumularse y causar ataques
al corazón.
> Ayuda contra la inflamación
Por su contenido en papaína y quimopa-
paína reduce la inflamación y mejora la
cicatrización de las quemaduras.
La derrama económica nacional
ascendió a 581,875 millones de pesos en 2012
La papaya, pilar de la
economía mexicana
Según el Fondo Monetario Internacional, México es
la primera potencia económica de Hispanoamérica,
la segunda de América Latina y la tercera
economía de mayor tamaño en toda América, solo
después de Estados Unidos y Brasil.
L
a economía de México está basada en
el mercado libre que permite las ex-
portaciones. Más del 90% del comercio
está regulado en Tratados de Libre Comercio
(TLC) con más de 40 países, incluyendo a la
Unión Europea, Japón, Israel y varios países
de América Central y América del Sur.
Alrededor de 60 productos de los secto-
res manufacturero, petroquímico, de extrac-
ción y agroalimentario representan 62% del
total de las exportaciones mexicanas.
Si bien nuestro país en el sector agroali-
mentario es exportador de tomate, aguaca-
te, sandias, pepinos, entre otros, uno de los
frutos que ha logrado posicionar a México
como un productor de calidad, han sido las
exportaciones de la papaya.
México ocupa el primer lugar como pro-
ductor de papaya y es el principal exporta-
dor, seguido de Belice y Guatemala. La ma-
yor parte de las exportaciones de papaya se
destinan a los Estados Unidos, con un 84%
y a Canadá con un 16%
Actualmente existen sembradas 12,500
hectáreas de papaya, la producción se con-
centra en un total de 17 estados, el 80% de la
producción está en: Veracruz, Chiapas, Oaxa-
ca, Yucatán, Campeche y Colima; el 20% res-
tante se concentra en Sinaloa, Nayarit, Jalisco,
Michoacán, Guerrero, Quintana Roo, Tabasco,
Puebla, Tamaulipas, San Luis Potosí y Morelos.
El Comité Nacional Sistema Producto Pa-
paya A.C. (ProPapaya. www.propapaya.org)
tiene registrado en 2012 una producción na-
14
MVA GLOBAL
en el año 2009 se constituyó ProPapaya,
una asociación civil que busca integrar a to-
dos los eslabones de la cadena productiva
para incrementar la calidad del producto y
sus procesos para fomentar una actividad
rentable y competitiva de la papaya.
Para ello, ProPapaya trabaja en coordi-
nación con diferentes instancias públicas y
privadas, que participan directa o indirecta-
mente en el desarrollo del mercado global
de la papaya en México.
Representa a 10 estados de la República
Mexicana y entre sus objetivos destacan:
diseñar, estudiar y proponer políticas de fo-
mento a la productividad y modernización
del sector; promocionar la papaya mexica-
na en los mercados nacional e internacional;
propiciar el desarrollo y ejecución de pro-
gramas nacionales y regionales de produc-
ción, beneficio, industrialización y exporta-
ción de la papaya.
ProPapaya se conforma por un presiden-
te, secretario, tesorero y 5 eslabones que
representan a la cadena: productores, ex-
portadores, comercializadores, industriales
e investigadores. Cada eslabón tiene a un
representante que queda constituido como
parte de la mesa directiva del Comité Nacio-
nal Sistema Producto Papaya. Además, en
cada estado, existe un Comité Estatal Siste-
ma Producto Papaya que tiene a su vez un
representante en el Comité Nacional.
La visión de ProPapaya es posicionar a la
papaya mexicana como un producto con
valor agregado e inocuo, que cumpla con
la demanda y estándares de calidad de los
mercados nacional e internacional, median-
te el desarrollo integral a través de la inno-
vación para lograr la sustentabilidad.
ProPapaya
Fondo Monetario Internacional
United States Department of Agriculture (USDA)
Enero
Febrero
Marzo
Abril
396 603347
466 581499
671 597460
618 559481
2011
Total: 2151 Total: 2151 Total: 2151
2012 2013
EXPORTACIÓN DE PAPAYA A E.U.A.
Comparativa Anual Primer Cuatrimestre
cional de 750,000.00 toneladas, cifras que
colocan al país en los primeros lugares mun-
diales de producción. En ese mismo año,
la derrama económica nacional ascendió a
$581,875,000 millones de pesos, mientras
que la derrama económica por exportacio-
nes fue de $11,243,634 millones de dólares.
El sector papayero ha impulsado notable-
mente la generación de fuentes de trabajo,
actualmente se tienen registrados 68,000
empleos directos relacionados con la pro-
ducción, comercialización, exportación e in-
vestigación de la papaya.
Con estas cifras, es indudable que la pro-
ducción y las exportaciones de papaya en
México juegan un papel sumamente impor-
tante en nuestra economía. Por esta razón,

Impulso a la
Responsabilidad
Ambiental
H
oy en día la moda es el desarro-
llo sustentable, luchar contra el
cambio climático, etc. En México
a partir del Presidente Calderón se dio un
impulso sin precedente al tema ambiental,
inclusive fuimos sede en el 2010 de la 16ª
Conferencia sobre Cambio Climático (COP
16). Pero lo cierto es que son pocas las ac-
ciones que se materializan para tener re-
sultados en el tema. Por ello, es de resaltar
la aprobación el pasado 24 de abril, en el
Congreso Federal, de la “Ley Federal de
Responsabilidad Ambiental”.
Esta Ley tiene su fundamento en el párra-
fo 5º del artículo 4 Constitucional que dice:
RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL
Toda persona
tiene derecho a un
medio ambiente
sano para su desarrollo
y bienestar. El Estado
garantizará el respeto
a este derecho. El daño
y deterioro ambiental
generará responsabilidad
para quien lo provoque en
términos de lo dispuesto
por la ley”.
Es así como el Constituyente contempló
no solo el derecho de los ciudadanos a go-
zar de un medio ambiente sano, sino que
para garantizarlo, estableció que cualquier
“daño y deterioro”, generaría una “respon-
sabilidad para quien lo provoque”, es decir,
establece un mandato constitucional de
“hacer o no hacer” pero con una conse-
cuencia jurídica en caso de que el medio
ambiente se vea violentado. En ese sentido,
si bien es cierto la Carta Magna así lo pre-
vé, y diversas legislaciones secundarias ya
contemplan sanciones por faltas adminis-
trativas y delitos, hasta ahora no se había
legislado una disposición específica para
dar cumplimiento a lo establecido en la úl-
tima parte del referido artículo 4º Constitu-
cional, es decir, materilizar una responsabi-
lidad ambiental derivada de un daño.
De esta manera, el Congreso, retoma
una iniciativa que diversos actores ya ve-
nían impulsando desde hace años y es así
como con el consenso de las distintas fuer-
zas políticas se da un paso enorme en la lu-
cha por la preservación del medio ambien-
te y sus ecosistemas. Dicha ley establece
una serie de disposiciones en términos de
hacer de la misma, un medio eficiente para
lograr la reparación del daño y es así como
en su artículo 4 señala que dicha responsa-
bilidad podrá ejercerse y sustanciarse de
manera independiente a los procedimien-
En ese orden de ideas, retomando las
disposiciones establecidas en la ley,
hay preguntas obligadas:
I. ¿quiénes estan legitimados para
ejercer las acciones previstas en
dicha ley?
El artículo 28 de la ley legitima a:
1. Personas físicas de la comunidad
“adyacente” al daño ocasionado;
2. Personas morales privadas mexica-
nas sin fines de lucro cuyo objeto
social sea la protección al ambiente;
3. Los gobiernos federal y estatales a
través de sus procuradurías de me-
dio ambiente.
II. ¿Y qué es lo que éstos
legitimados pueden demandar
judicialmente?:
a. La responsabilidad ambiental.
b. La reparación y compensación de los
daños.
c. El pago de las sanciones económi-
cas que en su caso resulten.
III. ¿quiénes instrumentarán,
determinarán y en su caso,
sancionarán las responsabilidades
surgidas por los daños
ambientales?
En cuanto a la segunda pregunta, el ar-
tículo 30 de la ley señala que el poder
judicial federal deberá contar con juz-
gados de distrito especializados y en
tanto no existan éstos, las acciones se
ejercitarán a través de los jueces que
correspondan a la materia. Bajo este
esquema, vemos como el legislador fe-
deral después de muchos años, impone
la obligación al poder judicial federal
de crear tribunales en la materia en un
máximo de 2 años a partir de la entra-
da en vigor de la ley, lo que implica un
parteaguas en la impartición de justicia
en nuestro país, toda vez que por fin se
rompe con la confusión que al día de
hoy existe del derecho ambiental con
el derecho administrativo y le da la de-
bida importancia, toda vez que, habrá
jueces y miembros del poder judicial
capacitados y debidamente preparados
para el ejercicio, práctica y adecuada
aplicación del derecho ambiental y con
ello, podríamos esperar por fin, un efec-
tivo tránsito al desarrollo sustentable en
nuestro país.
tos del orden administrativo, civil o penal
que resulten. Lo establecido por el referi-
do artículo es fundamental, toda vez que
la responsabilidad ambiental se presenta
ahora como una vía independiente y con
“vida propia” para ejercitarse además de
las otras responsabilidades legales.
Reparar los daños
Ahora bien, la nueva ley traduce la res-
ponsabilidad ambiental en la obligación
de reparar los daños (mediante la restitu-
ción a su estado base los hábitat, ecosis-
temas, los elementos y recursos naturales,
sus condiciones químicas, físicas o bioló-
gicas y las relaciones de interacción que
se dan entre éstos, así como los servicios
ambientales que proporcionan) o en su
caso, compensarlos por excepción, cuan-
do ésta resulte material o técnicamente
imposible. Esta compensación de acuer-
do al artículo 17 de la ley consistirá en la
“inversión o acciones que el responsable
haga a su cargo” y debe ser “equivalente
a los efectos adversos oacasionados por el
daño”. Además, la norma prevé en el ar-
tículo 19 una sanción económica de hasta
600 mil días de salario mínimo vigente en
el distrito federal (más de 36 millones de
pesos) cuando el responsable sea una per-
sona moral. En este caso, dicha persona
será responsable del daño ocasionado por
sus representantes cuando sean omisos o
actúen en el ejercicio de sus funciones, en
representación, amparo o beneficio de la
misma o consientan la realización de con-
ductas dañosas.
De esta manera, la responsabilidad social
de las empresas y sus directivos deberá de
redefinirse con la finalidad de estar a la al-
tura del nuevo marco legal ambiental, máxi-
me que la ley establece, previsiones en el
sentido de contar con órganos de control
interno para verificar el cumplimiento de las
leyes, licencias, autorizaciones, permisos o
concesiones ambientales; contar con siste-
mas de gestión y capacitación ambiental,
obtener certificados de auditoría ambien-
tal y tramitar garantías financieras para el
cumplimiento de responsabilidades am-
bientales. Ahora la visión y “blindaje jurídi-
co” de las empresas ya sean nacionales o
internacionales que se encuentran en nues-
tro país deberá ser no solo corporativa, sino
especializada en el área ambiental, ya sea
por la nueva ley, ya sea por responsabilidad
social o ya sea por estar a la altura de las
circunstancias y exigencias que día con día
demanda el mercado de bienes y servicios
en la esfera internacional en cuanto a es-
tándares y niveles de cumplimiento de las
disposiciones ambientales.
Alfredo Martín Ochoa
Director General de Ecoambiente Consultores
17JULIO 2013 | mva partner

Juan Carlos Sáinz del Toro
Auditor y director general de Sainz del Toro y Asociados
M
ucho se ha hablado de ella, pero
lo más importante por destacar es
que precisamente la Reforma Fiscal
tiene que estar orientada a detonar el creci-
miento económico de nuestro País, y en esto
las Pequeñas y Medianas empresas juegan un
papel fundamental, ya que hoy en día simple-
mente podemos decir que generan alrededor
del 74% de los empleos.
Actualmente este sector de empresas en-
frentan una gran competencia que se llama
“economía informal” , la cual hoy en día re-
presenta alrededor del 60% de los participan-
tes en la economía y lo que es todavía más
preocupante, este fenómeno va en ascenso.
Una de las causas que originan este fenóme-
no es propiciado porque no tenemos hoy en
día, un sistema fiscal simple, transparente y
justo, que le permita a los empresarios cum-
plir de forma adecuada con sus obligaciones
fiscales aunado a ello a que si promediamos
la tasa impositiva (ISR-IETU-IMSS-INFONA-
VIT) respecto a sus utilidades, alcanzan nive-
les del 52%, ahogando en su flujo a muchas
empresas de este tipo, sin considerar otro
tipo de problemas a las que se enfrentas
como la limitación al acceso de créditos ban-
carios, demora en pagos, ausencia de inno-
vación y creatividad, por mencionar algunos;
situación que la lleva que sólo 2 de cada 10
PYMES sobreviven luego de 5 años.
Ante esta situación la Reforma Fiscal
debe de tener como principio fundamental
que el sistema fiscal sea “simple y justo”,
contrario a la gran carga administrativa que
hoy se tiene y al trato de “delincuente” que la
Autoridad le da al contribuyente cautivo; si
realmente se presentara como “simple y jus-
ta”, se estaría entrando a niveles de compe-
titividad disminuyendo cargas administrati-
vas y elevando los niveles de confianza que
hoy no tienen. Ahora bien si hablamos de
que la Reforma Fiscal presente un esquema
fiscal competitivo, permitiría generar mayor
inversión, mayor empleo, con esto generar
mayor crecimiento y por consecuencia más
causación de impuestos, generando con ello
mayor bienestar social.
El escenario de
las PYME´S y la
Reforma Fiscal
Elcontextoactualdenuestropaíssepresentaconundinamismoenmaterialegislativa,
como no sucedía en por lo menos los últimos tres sexenios pasados, y en consecuencia
hoy tenemos numerosas reformas que se presentaban empantanadas en el Congreso
de la Unión, y por ello se han logrado los cambios legislativos en materia Laboral,
en materia de Amparo, en la Financiera; y por supuesto que aún quedan todavía
Reformas pendientes, y precisamente una de ellas es la que corresponde a la Fiscal.
CURSO FISCAL
La Reforma Fiscal deberá de contemplar para lograr generar
mayor crecimiento entre algunas propuestas las siguientes:
> IVA generalizado eliminando la tasa 0% a alimentos y medicinas y
conservar la tasa 0% a exportaciones.
> Eliminación del Impuesto Empresarial a Tasa Unica.
> Reducción a la tasa del Impuesto Sobre la Renta al 28% para dejarla a
niveles internacionales.
> Impuesto Mínimo Complementario de fácil cálculo.
> Eliminación de los regímenes fiscales preferenciales que no justifiquen
un fin económico o social.
> Simplificación de las Disposiciones Fiscales.
> Otorgar una mayor seguridad Jurídica a los Contribuyentes y evitar
cambios constantes por medio de la permanencia de las mismas
disposiciones.
> Revisión de algunos esquemas de deducciones (compras-costo de
ventas; deducción de automóviles, donativos, gastos de viaje).
> Revisión del Impuesto a los Depósitos en Efectivo respecto a su causación
y que grave solo a personas que están dentro de la economía informal.
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
adMED_IMP_feb01C.pdf 1 2/1/13 6:20 PM
Sabemos que no toda la responsabili-
dad deberá recaer en el Estado, sino tam-
bién los empresarios tienen que realizar
un compromiso de cambio ante su forma
de actuar, es necesario destacar que en
innumerables ocasiones se carece de una
cultura empresarial, así como de la falta de
análisis estratégico y una mala administra-
ción y falta de previsión financiera.
Ante todo esto, el escenario para las
PYMES resulta muy complicado de no con-
cretarse la tan mencionada reforma fiscal,
es cierto al día de hoy, amigo lector ya se
tiene la aprobación de la reforma finan-
ciera que desde luego dentro de ella, hay
cambios que ayudan a este sector y que
nos permite pensar que puede ser un buen
pronóstico para que la propia reforma fis-
cal pueda ser aprobada y sea el camino
definitivo para detonar el desarrollo que la
economía de México requiere y de la que
estamos ansiosos.

E
sta evolución se ha desarrollado en
paralelo a cómo se sienten los con-
sumidores del trato que reciben en
los comercios. Si bien no existe un estudio
personalizado de nuestro país, sí los hay
de las economías más desarrolladas. Vea-
mos lo que desvela una interesante en-
cuesta elaborada por la empresa Aspect
sobre esta tendencia.
En su último informe sobre las experien-
cias de clientes, Aspect, proveedor global
de soluciones para Call-centers, el 84% de
los clientes de los países más desarrolla-
dos se sienten ignorados.
El estudio, desarrollado sobre la expe-
riencia de 2.158 participantes, muestra
este descontento general y cómo reaccio-
nan los propios clientes ante la desaten-
ción de las empresas. En este sentido, seis
de cada diez no consideran que el trato
recibido sea el que les corresponde como
clientes, y casi la mitad (42%) indicaron
que intentan evitar el uso del servicio de
atención al cliente remoto, prefiriendo
para ello recurrir al punto de venta.
Los defectos principales
A la hora de dirigirse a las marcas para
mostrar sus quejas, el 65% se queja de que
ha de repetir una y otra vez su problema.
Éste es un caso demasiado habitual cuan-
do se trata de atención telefónica, dado
que el cliente suele ser trasladado de un
departamento a otro, en varias ocasiones,
El perfil del consumidor mexicano ha
evolucionado de forma sustancial desde
los últimos años. Como consecuencia de la
apertura comercial de nuestro país con
la firma de 12 tratados de libre comercio
desde los años noventa, la evolución del
consumidor se ha ido dirigiendo cada vez
másalmodelonorteamericano.Susrasgos
culturales tradicionales compiten con los
efectos de la globalización, y se observa
una evolución en su proceso de decisión
de compra hacia un comportamiento cada
vez más exigente en cuanto a diversidad,
calidad e información del producto
disponible en el mercado.
CONSUMER
con la sensación de tener que empezar
desde el principio en cada ocasión.
Las consecuencias de todo esto son
muy claras: un mal servicio de atención al
puede costarle muy caro a la empresa. Un
ejemplo: en un trabajo de NewVoiceMedia
realizado en Reino Unido sobre las conse-
cuencias de desoír la llamada de sus clien-
tes, la mitad de los preguntados dejaron
de contratar los productos o servicios de
una empresa a causa de un mal servicio,
de los cuales el 92% ha cambiado de em-
presa una o dos veces este año.
Esta mala conducta por parte de las
marcas se traduce en una importante
cuantía económica: si los clientes gasta-
ban una media de 9.000 pesos, se está
perdiendo alrededor de 227 mil millones
de pesos a consecuencia de un mal servi-
cio de atención al cliente, con el agravante
de que un cliente perdido no solo no se
recupera, sino que además contribuye a
advertir a potenciales clientes de las con-
secuencias de contar con la empresa.
Este estudio apunta tendencias inte-
resantes que podrían servir para evitar
situaciones futuras en el mercado mexi-
cano. Por ejemplo: un 27% se mostró dis-
puesto a compartir estas vivencias con sus
amigos y familiares, mientras que el 19%
utilizaría Internet para proclamar al mundo
esta mala praxis en forma de comentarios
negativos en blogs y el 14% a través de las
redes sociales.
Los jóvenes, más permisivos
Contrariamente a lo que se pueda pensar,
los grupos de menor edad demostraron
más paciencia: El 22% de los adultos de
más de 55 años colgaría a los 5 minutos,
algo que haría solo el 8% de los jóvenes de
hasta 24 años. El 30% de los de entre 16 y
24 años esperaría entre 11 y 20 minutos al
teléfono, frente al escaso 9% de los adultos.
El periodo medio razonable es de entre 5 y
10 minutos, según indica el 67% de los ma-
yores de 55. Un plazo en el que coincide el
49% de los jóvenes de entre 16 y 24 años.
En el lado opuesto, cuando los clientes
se sienten satisfechos y reaccionan positi-
vamente, un 44% reconoce que contrataría
sus servicios más a menudo, e incluso un
34% gastaría más. Esta actitud favorable a
la marca repercute también en el entorno
más inmediato del cliente, quien hablaría
en su beneficio. El 74% de los encuestados
indicó que sería más leal a la marca, un 71%
la recomendaría en su entorno.
Buen servicio antes que buen precio
Otro dato interesante sobre estas actitu-
des de los clientes lo muestra el estudio
“Banks and Retailers: You Cannot Price
Your Way Out of Bad Customer Experien-
ces” de Forrester, para el cual se encues-
tó a más de 7.500 clientes sobre su grado
de satisfacción a la hora de contratar un
servicio bancario, o comprar en el sector
retail: de un lado, el precio no es el factor
relevante a la hora de elegir entre un pro-
ducto u otro, sino que éste realmente sa-
tisfaga las necesidades del cliente.
Los consumidores no siempre buscan el
precio más bajo, sino el servicio más cómo-
do. Amazon no siempre tiene el precio más
barato, pero se preocupa de proporcionar
un completo servicio al cliente, y le ofrece
confianza, seguridad y un servicio efectivo.
Una vez más se pone de relieve la im-
portancia de ofrecer un trato adecuado al
cliente, así como mostrarse siempre acce-
sible y dispuesto a ayudar. Los consumido-
res cada vez son más exigentes y confie-
ren una mayor importancia a la calidad del
servicio. De otro lado, tanto las experien-
cias positivas como las negativas se trans-
miten a través del boca a boca, fomentado
por las redes sociales, lo que puede afec-
tar seriamente a la reputación online de
una empresa y afectar negativamente a su
balance de resultados. mva Partner
Los consumidores
no siempre buscan
el precio más bajo, sino el
servicio más cómodo.
un cliente perdido no
solo no se recupera,
sino que además contribuye a
advertir a potenciales clientes
de las consecuencias de contar
con la empresa
Ocho de cada diez se sienten ignorados cuando
recurren al servicio de atención al consumidor
Los clientes demandan
una mejor atención de
las empresas
el 84%
se sienten
ignorados
el 64%
no se sienten
valorados
como clientes
el 42%
prefiere volver
al punto de
venta antes que
contactar con
atención al cliente
No se sienten queridos
Los consumidores siguen esperando
SERQUERIDOS
¿Cuál es su remedio?
se desahogan en redes
sociales 9%
27%
36%
57%
72%
Utilizan un canal diferente
Amenazan con darse de baja
como clientes
Piden hablar con un supervisor
Reunen documentación antes de llamar
El teléfono sigue siendo el rey
63%
teléfono
7%
E-mail
14%
chat
4%
Recursos
Online
12%
no sabe /
no contesta
1%
Opina que obtiene
la mejor atención al
cliente a través de las
redes sociales
77%
Ofrecen más
facilidades
para hacer
negocios
67%
Tienen
un mejor
control de la
relación74%
Ofrecen
un mejor
servicio
¿Qúe creen
los clientes?
Opina que las
compañías que
ofrecen múltiples
canales de
comunicación:
Aún así, el 42% preferiría que
las empresas utilizaran las redes
sociales para atención al cliente
21JULIO 2013 | mva partner

LABORAL
Una reforma laboral
que se quedó corta
Nuestro país ha lidiado desde hace numerosas décadas con un problema recurrente
y desastroso, la inseguridad jurídica, y es el caso de que en materia laboral nunca le
hemos podido decir a un inversionista cuanto le cuesta contratar y finiquitar a un
trabajador a ciencia cierta, con la posibilidad de ser condenado a pagar cantidades
estratosféricas por liquidaciones.
L
a reforma laboral que entro en vigor el
pasado 1 de Diciembre del 2012, mo-
dificó el 66% de los artículos de la Ley
Federal del Trabajo (LFT), legislación que
tenia 42 años de vigencia y que en realidad
se quedó muy corta con miras a resolver de
fondo los problemas laborales de Mexico.
Atendiendo a intereses políticos y de diver-
sos grupos de influencia política en nuestro
país, se fue mutilando la propuesta de refor-
ma hasta convertirse en un catalogo de bue-
nas intenciones, de preceptos virtuosos pero
indeterminados como el de “trabajo digno”,
“acoso laboral” o “discriminación laboral”;
que sirven de mucho para el discurso polí-
tico pero de poco a la hora de que nuestras
anacrónicas Juntas de Conciliación y Arbitra-
je, tengan la facultad para llevar esas normas
idealistas al terreno de la practica y de la
coercitividad que a fin de cuentas es la que
manda en el mundo del derecho.
Dentro de las reformas a que me vengo re-
firiendo, en el plano de las relaciones indi-
viduales de trabajo conviene destacar que
ahora se establecen bajo penas de multas
muy severas, las obligaciones al patrón de
capacitar a sus empleados, de acondicio-
nar sus instalaciones para personas con
discapacidad, de afiliar a sus trabajadores
a Fonacot, de agregar a su contratos indivi-
duales con sus trabajadores el RFC y CURP,
así como contar con certificados médicos
y revisiones periódicas de sus trabajadores
mayores de 14 y menores de 16 años.
Derechos humanos
Encontramos también mucho de las refor-
mas que hemos vivido en materia de dere-
chos humanos de los últimos dos años, pro-
hibiendo expresamente conductas como el
hostigamiento y la discriminación, estable-
cer penas de prisión para quien contrate
a trabajadores menores de edad, además
de poner énfasis en los conceptos de sa-
lario y trabajo digno, quedando muy lejos
esta maravillosa intención de una realidad
económica que predomina en el panorama
mundial y nacional.
Enfocándonos en lo poco salvable de la
reforma que solo enderezó una rama de un
árbol muy torcido, hay señalar los aspectos
positivos en los que principalmente desta-
co el reconocimiento de la figura de la sub-
contratación o en ingles conocida como
Outsourcing, que representa la tendencia
mundial en la especialización de las empre-
sas, regulando dicha figura y sometiéndola
a una serie de requisitos legales que se de-
ben de cumplir, pero arrojando muchísimos
beneficios fiscales y económicos con miras
a hacer a la empresa mexicana más com-
petitiva a nivel internacional. Básicamente
la regulación tiende a tutelar que se salva-
guarden los derechos de los trabajadores
a sus prestaciones de ley y de seguridad
social, por lo que ahora las empresas debe-
rán de cerciorarse de que sus Outsourcings
cumplen con las obligaciones de ley para
estar de acuerdo a la norma.
Justicia en las relaciones de trabajo
Otro aspecto importante con miras a
captar inversión y darle un poco mas de
justicia a las relaciones de trabajo, si es que
se me permite tal adjetivo, es la de limitar
los salarios caídos a 12 meses más un inte-
rés del 2% mensual a partir de entonces;
limitando así el gran negocio que era para
muchos pseudotrabajadores y muchos
pseudoabogados, el contratarse con una
empresa para después abandonar el traba-
jo a las pocas semanas y demandar espe-
rando indemnizaciones millonarias.
También se incorporaron nuevas moda-
lidades de contratación de personal, como
son las de capacitación, por temporada y
a prueba. Además se incorporó a la ley la
posibilidad de contratación por horas, mas
con la salvedad de que salario devenga-
do en un día nunca podrá ser inferior a un
salario mínimo, sin importar el número de
horas trabajadas.
Todas estas modalidades aunque apa-
rentemente aportan más diversidad de for-
mas de contratación, no resuelven el pro-
blema de fondo que es las consecuencias
de la terminación de la relación de trabajo;
no hubiera sido mejor que así como hay la
obligación de pagar las prestaciones tales
como vacaciones, prima vacacional o agui-
naldo, incluso en partes proporcionales
cuando no se laboró todo el año, existiera
la obligación de pagar una indemnización
proporcional al tiempo trabajado, sin im-
portar si el despido fue de buena o mala
fe. Procesalmente hablando esto práctica-
mente eliminaría el 90% de los juicios la-
borales en este país y le daría la certidum-
bre jurídica al empresario de poder prever
antes de contratar a un trabajador cual va
a ser el costo directo e indirecto desde la
contratación y de la terminación de la rela-
ción, y por otro lado le daría a los trabaja-
dores un trato igualitario, premiando a los
buenos trabajadores en lugar de a los ma-
los que recurren a las referidas practicas de
demandar esperando indemnizaciones de
mayor cantidad que el salario que recibie-
ron durante su relación de trabajo.
La única reflexión que comparto aquí res-
pecto de nuestra nueva reforma laboral, es
que, como empecé diciendo, a ese inversio-
nista o futuro patrón que llega a preguntar-
nos cuanto le cuesta despedir a un trabaja-
dor, todavía no le podemos dar una respuesta
concreta, mas si estamos en posibilidad de
prepararnos a priori desde la contratación,
recibos de nomina apegados a derecho, es-
quemas de terminación sin responsabilidad
para el patrón, etc... en resumidas cuentas
la prevención jurídica es la única herramienta
para evitar contingencias laborales.
Lic. Jose Antonio Salguero
jasalgueror@gmail.com
corpolf.com
la regulación tutela que se
salvaguarden los derechos de los
trabajadores a sus prestaciones de ley
y de seguridad social

Los 5 consejos de Marian Banker
1. Revisa tu contrato de sociedad. Lee detenidamente tu acuerdo
de asociación en cuanto a los términos y disposiciones que regulan
la disolución de la sociedad o separación de un socio miembro de la
sociedad. En general, un acuerdo de asociación permite a un miem-
bro saliente a tener una parte equitativa de los activos de la empresa.
Por ejemplo, si la asociación comprende tres miembros, cada uno tie-
ne 33 por ciento de la empresa; en caso de que un solo miembro se
separe, este miembro tendría 33 por ciento y los restantes dos socios
harían un acuerdo de una cuota de 50/50.
2. Consulta las leyes de tu estado. La consultora Business
Knowledge Source sugiere en el caso de que no tengas un acuerdo
de asociación o si éste no es específico en cuanto a la separación
de una persona de la empresa, que revises las leyes de tu estado
para obtener orientación. La mayoría de los estados exigen una di-
visión justa de cuota entre el miembro que se separa y los otros so-
cios miembros. Si tú y tu socio no pueden ponerse de acuerdo sobre
la distribución de activos y entran en un pleito, Business Knowledge
Source afirma que el tribunal probablemente dividirá los bienes de
manera equitativa.
3. Programa una reunión con tu socio de negocios. Después de
informarte de todas las opciones posibles de separación, programa
una reunión con tu socio de negocios para ventilar los agravios. La
entrenadora de pequeñas empresas Marian Banker sugiere realizar
la reunión en un lugar que no sea tu lugar de negocios para estar en
un terreno neutral. Dile a tu socio acerca de tus preocupaciones y
permítele que responda. Estás buscando resolver la situación en esta
reunión, en lugar de causar una ruptura en general.
4. Presenta los artículos de disolución. En el caso de que tú y tu
socio no puedan rehacer el acuerdo de asociación en general, pre-
senta los artículos de disolución en el juzgado. Visita un despacho de
abogados.
5. Divide los activos de la sociedad de manera equitativa. Tras
la disolución, divide los activos y pasivos en partes iguales entre los
socios miembros originales. Si no puedes llegar a un acuerdo con tu
socio, contrata a un mediador o presenta una demanda civil y deja
que el tribunal divida los activos y pasivos.
MANAGEMENT
Separarse de alguien siempre tiene su parte traumática. En el
caso de un socio empresarial te unen muchas cosas: la historia
de la empresa, las deudas y obligaciones contraídas a futuro, el
valor actual de la empresa.... ¿Cómo hacerlo de la mejor manera si
aparece esta situación?
L
a coaching de pequeñas empresas
Marian Banker aconseja a sus clien-
tes hacerse cinco preguntas acerca
de su asociación para determinar si es el
momento de separarse: ¿Estás llevando
una parte mayor de la carga de trabajo? ¿Tu
socio ha perdido su interés en la compañía?
¿Tu socio y tú tienen más desacuerdos que
acuerdos? ¿Quieres llevar a la empresa
en una dirección diferente que tu socio?
Banker sugiere que si respondes “sí” a una
o más preguntas, puede ser el momento de
disolver tu asociación.
Hace unos tres meses, la prestigiosa pe-
riodista económica del Wall Street Journal,
Sarah E. Needleman, publicaba en su dia-
rio un interesante artículo que planteaba
esta situación. Comentaba el caso ocurri-
do en 2008 cuando diez meses después
de cofundar una empresa de comunica-
ciones, Tami Hausman le pidió a su socia
reunirse en un Starbucks. Las cosas no es-
taban funcionando, dice Hausman, y que-
ría conducir ella misma la compañía con
sede en Nueva York. “Fue muy estresante“,
recuerda Hausman, porque preveía que su
socia se sorprendería y se molestaría. “No
quería herir sus sentimientos”.
Hausman, que experimentaba por pri-
mera vez el rol de emprendedora, dice que
decidió separase de su socia porque tenían
diferentes objetivos, aunque al principio
parecían estar en la misma sintonía. Dice
que ella quería hacer crecer la empresa y
contratar empleados, crear un sitio web y
arrendar oficinas, en lugar de seguir tra-
bajando cada uno desde su casa. Su socia,
dice, prefería que la empresa siguiera sin
tantos costos fijos. “Se puso un poco com-
plicado”, dijo Hausman, de 44 años, que
acaba de comprar la parte de su socia.
Mucha gente lanza un negocio con so-
cios, a menudo para beneficiarse de sus co-
nocimientos, conexiones y finanzas. Pero a
veces la relación con el fundador se vuelve
complicada y lo mejor es separarse. Pero
eso puede ser diícil, las emociones tienden
a ser fuertes.
“Hay que encontrar un cierto nivel de
acuerdo o podemos acabar en una espiral
que conduce a escenarios mucho peores,
como la acción legal“, dice Scott Gerber,
fundador del Consejo de Emprendedores
Jóvenes, una red nacional de emprendedo-
res menores de 35 años de la que sólo se
participa mediante invitación en EE.UU.
25MARZO 2013 | mva partner
Divorciarse
del socio de
la empresa
Por supuesto, la mejor manera de manejar
la ruptura de un negocio es prepararse para
la posibilidad de un divorcio cuando nace la
compañía, dice. Se puede hacer al incluir en
el contrato una serie de instrucciones acerca
de cómo se realizaría una separación.
“Los nuevos socios no pueden hablar de
los buenos tiempos si no están dispuestos a
hablar de los malos momentos”, dice. Cuan-
do se trata de terminar la relación, si no se
puede llegar a un consenso, Gerber reco-
mienda recurrir a un tercero para que actúe
de árbitro, como un abogado o un contador.
Pero en primer lugar debe tener en cuen-
ta cómo va a conducir el negocio por su
cuenta, aconseja Richard Mandel, aboga-
do de pequeñas empresas de Bowditch &
Dewey, una firma legal con sede en Fra-
mingham, estado de Massachusetts. ¿Será
necesario contratar más empleados o ase-
gurarse rápidamente nuevos clientes?
Consultar a un abogado antes de una
ruptura también puede ser algo inteligente.
Antes de separarse de un cofundador, tam-
bién hay que asegurarse de tener acceso a
información clave, como la cuenta bancaria
de la empresa y las contraseñas de Internet,
y que cualquier propiedad intelectual de
importancia para el negocio esté a nombre
de la empresa y no de la persona que está
por desvincularse.
Asimismo, señala que los fundadores de-
berían tomar esas medidas, independiente-
mente de si planean o no una separación,
lo más pronto posible. Si no lo ha hecho to-
davía, McCusker recomienda hacerlo varios
meses antes de anunciar su deseo de se-
pararse, para evitar que se advierta lo que
usted planea hacer.
Si no hace nada de eso, es posible que ase-
gurar los activos clave de su negocio de ma-
nos de su socio sea más difícil de lograr en el
caso de que él o ella no reaccionen muy bien
a su decisión de separarse, agrega McCusker.
En cuanto a Hausman, la empresaria que
experimentó la desagradable ruptura con
su socia hace unos años, asegura que ahora
maneja su empresa desde una oficina alqui-
lada y que tiene cinco empleados. “Estoy
mucho más feliz”, le comentó a la periodista
Sarah E. Needleman. mva Partner
Una buena planificación puede
evitar problemas futuros en
la ruptura de una sociedad
Los nuevos socios no
pueden hablar de los
buenos tiempos si no
están dispuestos a hablar de
los malos momentos

E
l objetivo que se marcó el evento
fue el de compartir dos jornadas de
trabajo y ocio buscando sinergias
entre clientes de MVA y un mayor conoci-
miento entre esta gran familia de empre-
sas y profesionistas.
La apertura de la jornada se inició con la
proyección del nuevo vídeo corporativo.
Posteriormente, Miriam Vidal, la directo-
ra general de MVA, agradeció a los pre-
sentes la asistencia y les dio ánimos para
seguir en la buena senda en la que se en-
cuentra México para alcanzar retos más
importantes.
El plato fuerte de la jornada lo protagoni-
zó el prestigioso periodista Erik Guerreo,
comentarista de TV Azteka, que en su
exposición de algo más de una hora hizo
un detallado análisis de la situación eco-
nómica de país y las previsiones sectoria-
les que, a su juicio, situarán a nuestro país
en referencia internacional en menos de
una década. Ante la presencia de más de
150 invitados, el periodista respondió a las
preguntas de los presentes y cerró su in-
tervención con un mensaje muy optimista
sobre el futuro de México.
A continuación, un panel de expertos
compuesto por Juan Carlos Sainz del
Toro, contador y director general de Sainz
del Toro y Asociados; Aldo López, direc-
tor de Endeavor Occidente, y el experto
en coaching Miguel Ángel Noriega, anali-
zaron los retos y oportunidades que se le
abre a la pequeña y mediana empresa. El
panel, coordinado por Pedro Linares, di-
rector general de Europublic, ahondó en
temas muy interesantes como los nuevos
cambios fiscales o el reto de la exporta-
ción.
La Convención se cerró un día después
con una carrera popular en el parque Me-
tropolitano de Guadalajara. Medio cen-
tenar de aficionados disfrutaron de una
prueba atlética que dejó recuerdos e im-
portantes premios para todos.
OCIO Y NEGOCIO
27
La primera Convención de MVA Business Center reunió el pasado mes de
mayo, en las instalaciones del hotel Fiesta Americana de Providencia, a un
importante grupo de empresarios, clientes, amigos y representantes de
la vida social de Guadalajara para celebrar una fecha muy importante: seis
años de un proyecto empresarial que se ha convertido en un referente en
su sector en la capital de Jalisco.
Claudia Castañuela y Gina Navarro,
dos de la invitadas
La Convención se acompañó con
una expo en la que varias empresas
expusieron sus productos
De izquierda a derecha, los participantes en el panel: Miguel Ángel Noriega,
Juan Carlos Sainz, Pedro Linares y Aldo López
Ing. Fernando Bonilla, Gerardo López,
Alejandra Ponce y Miriam Vidal
Los numerosos asistentes escuchan
la plática de Erik Guerreo
El licenciado Erick Guerrero, durante su
intervención en la Convención de MVA

OCIO Y NEGOCIO
29
La prueba atléti-
ca concentró a un
importante número
de aficionados de
todas las edades.
En la imagen, un
grupo de invitados
a la Convención
MVA, y que un día
después participa-
ron en la carrera,
posan tras alcan-
zar la meta de los
5 kilómetros de la
prueba.
La familia Escár-
cega, una de las
cuales fue la ven-
cedora en la prue-
ba femenina.
El grupo de afi-
cionados posa en
una foto de familia
tras la carrera.
Triunfo a la deportividad
La carrera deportiva fue otro de los puntos im-
portantes de la Convención de MVA. Organizado
con la ayuda de la promotora Speedy y del trai-
ning Juan Antonio Vazquez., más de medio cen-
tenar de corredores compitieron en diferentes
categorías por un puesto de honor en la carrera
celebrada en el Metropolitano de Guadalajara.
La prueba contó con el patrocinio de Gatorade y
Sport City. Al final, los tres primeros de cada ca-
tegoría recibieron sus medallas y unos obsequios
por parte de los patrocinadores. Un éxito de pú-
blico y de organización.

30 31mva partner | JULIO 2013 JULIO 2013 | mva partner
OCIO Y NEGOCIO
M
éxico es uno de los países que se ha
visto más afectado por estas situa-
ciones, según se desprende del Ba-
rómetro 2012 de la Organización Mundial de
Turismo (OMT), al informar que los 12,700 mi-
llones de dólares que se recibieron por turis-
tas internacionales no fueron suficientes para
mantener la posición 23 en el ranking respec-
tivo, ahora es 24; y los 23.1 millones de turis-
tas que lo visitaron ocasionaron que pasara
del sitio 10 al 13 entre los países receptores.
LOS NUEVOS NICHOS
La lista de nuevos negocios en el mercado del turismo sigue y sigue y sigue…, según recoge un in-
forme de tendencias en el turismo, elaborado por la web de información turística Skift. Estas son
algunas de sus propuestas que ayuda rán a dinamizar el sector:
1. Propuestas a la carta para conseguir ingre-
sos extra que sustituyen el todo incluido. Bá-
sicamente se trata de buscar nuevas fuentes de
ingresos siguiendo la senda que han marcado
las aerolíneas: prepago de menús gourmets, bag
delivery... Ahora los hoteles van a comenzar a car-
gar por servicios de limpieza a fondo de habita-
ciones, mayordomos...
2. Transparencia de precios. La responsable de
esta tendencia es la startup estadonunidense
Tingo (curiosamente, también adquirida por Tri-
pAdvisor) que permite hacer reservas con el pre-
cio mínimo garantizado, si un hotel o una aerolí-
nea las bajan más adelante. Travelocity y Yapt ya
han seguido sus pasos.
3. Resucita el turismo gastronómico. Una cade-
na de supermercados como Whole Foods (es-
tadounidense) ha lanzado Whole Journeys, una
agencia de viajes propia que propone visitar los
países de origen de las materias primas que se
ofrecen esta gran superficie. Organizan tours de
16 personas –se dirigen a familias– y les propo-
nen visitas a proveedores, rutas saludables en bi-
cicleta, turismo de toda la vida y restaurantes con
sabor local. Han empezado con Europa y quieren
extender a destinos en Asia y América Latina.
4. Inflight entertainment. Las aerolíneas están
experimentando con dispositivos móviles digita-
les durante los vuelos. Muchas de ellas están co-
menzando a introducir tabletas y a desprenderse
de las pantallas instaladas en la parte posterior
de los cabeceros de los asientos. La empresa
canadiense WestJet ha sido una de las primeras
en hacerlo.
5. Diseño asequible para hoteles. Citizen M (de
momento, en Amsterdam, Schipol y Glasgow),
con sus hoteles de diseño prefabricado, o como
el hoteles vienés Daniel Hotel.
6. Alojamientos alternativos para viajeros de
negocios. Ahora resulta que el 60% de los clien-
tes de Airbnb no son viajeros trotamundos sino
personas en viaje de negocios cansados de los
mismos hoteles y, vale, también de sus precios.
Son solo ejemplos de que ahora más que nunca, los modelos del negocio turístico que en esencia era
muy simple, muestra sus límites y determina la necesidad de desarrollar otros de nuevos y centra-
dos en el cliente y en el precio.
Las redes sociales han
cambiado el negocio: el 60 por
ciento de los clientes las consulta antes de reservar
Los nuevos modelos
de negocio en turismo
El turismo es sin duda uno de los motores de las economías de los países desarrollados o
en vías de desarrollo. Sin embargo, la crisis internacional ha provocado en los últimos años
importantes pérdidas de competitividad, a la que habría que añadir otros factores como la
situación interna de algunos países o la falta de innovación.
Que el turismo vive tiempos
turbulentos no es una novedad.
Pero esa turbulencia está provocando
un esfuerzo innovador por darle la vuelta
a este sector, y cambiar las relaciones
entre el producto y el consumidor. El
objetivo: cambiar los hábitos turísticos y, en
consecuencia, la demanda.
Zozi (escapadas turísticas con medallistas
olímpicos, atletas de primera línea combina-
das con una tienda online para deportistas/
trotamundos), IM Guest (una red social para
viajes de negocios), Liftopia (reservas y des-
cuentos en resorts de ski en todo el mundo),
Ocean Gate (turismo científico por las playas
de medio mundo), AirPing (que ofrece infor-
mación a las aerolíneas sobre la ubicación real
de los pasajeros que no están ya en el aero-
puerto), Mokiico (que aplica mecánicas de
gamificación _es decir, que aprovecha la pre-
disposición psicológica de los seres humanos
para participar en juegos_ para que un viajero
haga el check-in en un momento concreto y
consuma en determinadas tiendas)...
Un informe de Preferente.com, el portal de tu-
rismo noticias de turismo para profesionales,
señala que, por ejemplo, en el ámbito del online
se espera la entrada en el negocio de Google
con Hotel Finder, que ya opera en EE.UU. Se-
rán modelos híbridos entre ingresos a partir de
las entradas por ventas de habitaciones, pero
también por publicidad. La misma línea podría
seguir Facebook e incluso Apple, con su iTravel.
Serán con seguridad nuevas oportunidades y
darán lugar a nuevos modelos de negocio en el
turismo, donde lo que cuenta no es ya el tener
en mano la distribución o el producto, sino en
controlar la demanda, algo que el modelo de ne-
gocio online ha sabido hacer muy bien. Un buen
ejemplo de esta tendencia es la adquisición por
parte de la agencia online australiana Webjet del
portal Zuji, hasta ahora propiedad de Traveloci-
ty. De este modo Webjet entra en el mercado
de Hong Kong y Singapur, que mantienen nive-
les de crecimiento muy elevados.
Inventarse nuevos modelos de negocio es la
clave, como lo demuestra TripAdvisor crean-
do un nuevo modelo, tingo.com, que introduce
un sistema aprovechando las cancelaciones y
apoyándose en obtener las mejores tarifas de
hotel. El modelo se basa en la web de reservas
de Expedía, que automáticamente revende las
habitaciones cuando el precio reservado baja
24 horas antes del check-in. Su modelo de ne-
gocio se centra en las comisiones por cada ha-
bitación vendida. mvaPartner
mva partner | JULIO 201330

Formada en Argentina en Comercio Exterior y residente en España desde
hace más de ocho años, Cynthia Cáceres es responsable de márketing in-
ternacional de la empresa Profesionalonline, que desde hace unos meses
opera en México desde sus oficinas del Distrito Federal y Guadalajara.
Ustedes llevan 25 años impartiendo capacitación en línea a empresas y
particulares en España. ¿Cuál es el motivo de iniciar este nuevo proyecto
en México?
Efectivamente, nuestra matriz en España, PC Carrier, lleva ya muchos años
capacitando tanto de forma presencial como on-line. Somos una de las em-
presas líderes en nuestro sector con oficinas en seis ciudades, pero desde
hace ya un tiempo veíamos a México como un mercado potencial impresio-
nante. En México, el sector de la formación on-line cuenta con un elevado
potencial de consumo, y ello lo demuestra el interés despertado por esta
modalidad de capacitación no sólo en programas gubernamentales, sino
también en el mercado corporativo.
¿Cómo es su oferta formativa y en que se diferencian de la competencia?
Los fundadores de la compañía son ingenieros en Telecomunicaciones, y
eso ha marcado su oferta formativa. Las tecnologías de la Información son
nuestro principal producto. Estamos certificados en SAP, somos Centro Cer-
tificador Oficial de Cysco Sistems y Microsoft, y ofrecemos una amplia gama
de cursos de Programador de Sistemas. Además, todos nuestros cursos si-
guen la norma ISO 9001:2008, para garantizar la excelencia de los procesos
de formación, y la norma UNE 66181:2008, que garantiza la calidad de nues-
tro modelo de formación abierta.
¿Y cuál es su metodología formativa?
Nuestra plataforma interactiva es, sin duda, nuestro gran valor diferencial, ade-
más de la calidad de nuestro profesorado. La plataforma tecnológica permite
interactuar en tiempo real con nuestros alumnos en cualquier parte del mundo,
y eso es lo que hacemos desde años en Europa y, ahora, también en México.
Estamos ya trabajando con algunas empresas mexicanas y esperamos cerrar
acuerdos en breve con una importante universidad privada.
33
“La certificación internacional es nuestro valor
añadido en la capacitación en línea”
Cynthia Cáceres
responsable de márketing
internacional de Profesionalonline
Seis de cada diez empresas en Europa forman
a sus empleados con cursos on-line
México cuenta actualmente con un gran número de empresas que cada vez demandan más capacitación en línea como
consecuencia de la imposibilidad de compatibilizar las propias necesidades formativas de cada empresa con el tiempo del
que disponen los empleados, sin que esto afecte a los resultados profesionales.
E
n los últimos años, este tipo de for-
mación, al igual que en casi todos
los ámbitos empresariales, se ha vis-
to muy influenciada por el enorme avance
de las nuevas tecnologías, sobre todo por
Internet. Está claro que en la actualidad se
dispone de valiosas herramientas que ha-
cen posible la formación a distancia, tam-
bién denominada e-learning. Pero: ¿qué
es exactamente la formación en línea? Se
denomina e-Learning al suministro de pro-
gramas educativos y sistemas de aprendi-
zaje a través de medios electrónicos. El e-
Learning se basa en el uso de un dispositivo
electrónico (computadora, teléfono celular,
tablet, etc.) para ofrecer a las personas ma-
terial educativo a través de herramientas o
aplicaciones de hipertexto (correo electró-
nico, páginas web, foros de discusión, men-
sajería instantánea, plataformas de forma-
ción, etc.), como soporte de los procesos
de enseñanza-aprendizaje.
La principal característica y ventaja de
la formación on-line es la flexibilidad para
coordinar los horarios evitando esos des-
plazamientos, que en muchas ocasiones,
son incompatibles con las tareas profesio-
nales de cada. El alumno estudia, realiza
ejercicios y test, consulta las dudas e inci-
dencias que le surgan sin tener que des-
plazarse. De esta forma todas las empresas
y sus empleados pueden participar de los
programas formativos más convenientes
para sus trabajadores.
Otro valor añadido a tener en cuenta es
que es económicamente más asequible. La
formación de los trabajadores se rentabi-
liza de una forma más clara y se logra uno
de los objetivos: tener equipos humanos
plantilla más preparados profesionalmente.
Los usuarios predispuestos para este tipo
de formación suelen ser diplomados o egre-
sados universitarios con una apertura de
mentalidad clara hacia las nuevas tecnolo-
gías; con proyección profesional y con una
media de edad de entre 25 y 45 años. Los
únicos requisitos son tener una computadora
y una conexión a Internet de alta velocidad.
En México, los tres pilares fundamentales
que están impulsando el crecimiento de es-
tos servicios en los últimos años están siendo
el desarrollo de las Tecnologías de la Infor-
mación y la Comunicación, el apoyo del Go-
bierno al sistema educativo a distancia, y la
legislación laboral en materia de formación.
En nuestro país existen dos tipos de mer-
cados con diferente perfil y características.
Por un lado, se encuentra la Administración
Pública que, con las ayudas de sus diferen-
tes Secretarías, fomentan la formación a
través de plataformas de educación a dis-
tancia, ya sea a través del sector educativo
(escuelas y universidades), o a través de
programas de formación de las diferentes
Secretarías. Y por otro, se encuentra la ini-
ciativa privada.
Según los expertos, las estimaciones
de facturación en el sector del e-Learning
en México eran para finales del 2012 de
más 500 millones de USD. Sin embargo,
y como estas mismas fuentes reconocen,
es difícil proporcionar una cifra exacta del
volumen del sector debido a las presencia
de las plataformas en otros sectores de
manera transversal.
El crecimiento para el año 2012 _último
del que se tienen datos_ era de entre un
8% y un 13% en la iniciativa privada con res-
pecto al año anterior, crecimiento que en-
caja con el desarrollo de las tecnologías de
la Información y la Comunicación, el apoyo
del Gobierno a las nuevas tecnologías y al
sistema educativo en sus presupuestos de
Egresos para 2012, y el crecimiento de im-
plantación de grandes empresas extranje-
ras en México, con un incremento del 9.7%.
Las ventajas
Hoy en día, este tipo de estudios está ple-
namente asentado en todos los niveles
educativos y sociales, desde el Bachillera-
to a la Formación Profesional, pasando por
la educación universitaria y de postgrado,
así como la ofrecida por centros privados
e incluso empresas. La revolución tecno-
lógica además ha hecho que la modalidad
on-line triunfe en todos los ámbitos y sec-
tores, al ser considerada la fórmula que
mejor se adapta a las necesidades del in-
teresado, ofreciendo en la mayoría de los
casos una titulación con la misma validez
que la formación presencial.
Los datos además son contundentes: el
63% de las empresas en Europa utiliza el
e-learning como fórmula de aprendizaje
para sus empleados según el primer ba-
rómetro de e-learning en Europa desarro-
llado por CrossKnowledge, que también
apunta a que esta modalidad continuará
creciendo en los próximos años como con-
secuencia, principalmente, de la optimiza-
ción de costes que supone y la adaptación
a las circunstancias actuales de los traba-
jadores, marcadas por la falta de tiempo y
disponibilidad. mva Partner
CAPACITACIÓN
Capacitación en línea,
una alternativa eficaz

35JULIO 2013 | mva partnermva partner | JULIO 201334
LaconstrucciónenMéxicoseestádesarrollandoen
lo que va de año con mayor ritmo que la economía.
Importantes proyectos de infraestructura
o la diversificación en el financiamiento de la
edificación están dando un importante impulso
a este sector, en el que el mercado hipotecario
tiene un especial protagonismo.
L
a opinión entre los expertos es
unánime: el sector de la vivienda
en general, y el del hipotecario en
particular, se encuentra en una muy buena
posición. En los últimos tres años estamos
viendo que aumenta año a año el número
de familias que adquieren una casa, por-
que la estabilidad económica en general lo
ha permitido, y la cartera de crédito hipo-
tecario que se ha generado en este tiem-
po ha tenido muy buen desempeño. Esta
situación está provocando un escenario
muy favorable para estos dos elementos:
por un lado, una demanda que está siendo
creciente. Por otro, una oferta de las enti-
dades financieras que se está comportan-
do muy bien. La consecuencia: se ha per-
mitido mantener unos productos y tasas
de interés muy atractivos, de los más bajos
de los últimos 30.
Este nuevo panorama está influyendo de
forma muy positiva en el interés de los con-
sumidores, ya que ante este nuevo escena-
rio, los bancos han iniciado una carrera para
acaparar a los clientes que buscan adquirir
una casa a través de créditos hipotecarios.
No sólo recurren a campañas de publicidad
y mayores flexibilidades en los trámites, sino
también a la reducción de sus tasas de inte-
rés sobre dichos créditos, así como ofrecer
una cartera variada en sus productos.
“Es un estímulo muy importante para la
gente, pues tienen más capacidad de com-
pra y con créditos fijos les da más certeza
en la programación de presupuesto fami-
liar. En este momento tienes dónde esco-
ger, en tiempo, en porcentaje de préstamo
y tasa de interés”, comentó recientemente
en el diario Milenio Blanca Garza, agente
inmobiliario de las Asociación Mexicana de
Profesionistas Inmobiliarios.
Por su parte, Mayela Sánchez, gerente de
investigación de mercado de la consultora
inmobiliaria Grupo 4S, enfatizó en el mismo
diario en que la lucha entre los bancos por
ofrecer créditos hipotecarios más baratos
se dio antes de lo que esperaban, pues
consideraban que en esto se diera en un
par de años más.
Otro de los elementos que está influyen-
do de forma muy positiva en este mercado
mexicano de las hipotecas es la inyección
de estímulo y las bajas tasas de interés
de la Reserva Federal de Estados Unidos,
que han impulsado una fuerte recupera-
ción reciente del mercado inmobiliario en
el país vecino, lo que podría ser uno de los
argumentos para que el banco central es-
tadounidense evalúe en este semestre una
reducción en su compra de activos.
En el sector inmobiliario norteamerica-
no se acumulan múltiples señales positivas
que indican un incremento de las ventas,
los precios y las solicitudes hipotecarias.
Una buena noticia también para México.
En nuestras costumbres, se encuentra to-
davía a su inicio, pero se volverá seguramen-
te cada vez más importante a lo largo del
tiempo. mvaPartner Fuente | Metros Cúbicos
ENTORNO
La lucha entre los bancos
por ofrecer el producto más
barato beneficia al consumidor
El mercado
hipotecario gana
protagonismo
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Los siete errores al contratar una hipoteca
1. No hacer tu tarea. Aceptar la pri-
mera opción: Comprar una casa con fi-
nanciamiento es una de las transacciones
más importantes de tu vida, por lo tanto
necesitas tener opciones y comparar para
decidir. Evita tomar una decisión sin antes
consultar al menos tres opciones.
2.- Firmar un contrato de compra-
venta sin asegurar tu crédito: Es
costumbre primero visitar casas y des-
pués resolver el tema del crédito. Esto
puede traer consecuencias si no estás
bien asesorado. Una de ellas, la más gra-
ve, es firmar un contrato de compraventa
sin tener la certeza que te autorizarán el
crédito. Lo primero, asesorarte y tener au-
torizado tu crédito.
3.- Enfocarse solamente en la tasa
de interés: Error común y grave. La
tasa de interés afecta a lo que vas a estar
pagando durante la vida del crédito, así
que los demás costos parecen menores
en comparación. Pero éstos suman, y
mucho. Seguramente algunos están pen-
sando que para eso fue pensado el CAT
(Costo Anual Total) que incluye la tasa de
interés y los costos adicionales del cré-
dito, pero incluso el CAT es relativo aun-
que es una referencia más aproximada.
Una de las razones es que los costos de
cierre no están contemplados en el CAT,
como la comisión por apertura.
4.- No tener en cuenta los costos
de cierre: No permitas que a ti te pase,
anticípate a estos gastos que se refieren
a gastos notariales, avalúo, comisión por
apertura de crédito y la diferencia entre
lo que te otorguen de crédito y el precio
final de compra.
5.- No conocer tu historial de cré-
dito: Aunque estés consciente de que
no has incumplido en tus compromisos
crediticios, es recomendable que che-
ques tu historial, ya que en ocasiones hay
errores por parte de las instituciones y tal
vez haya que hacer una aclaración.
6. No conocer el proceso: Si es tu pri-
mera operación de crédito hipotecario es
normal que no conozcas el proceso para
adquirirlo y firmarlo. Hay muchos tiempos
y actores involucrados: el asesor hipote-
cario, el asesor inmobiliario, la unidad de
valuación, el banco y la notaría. Lo que
sucede comúnmente es que imagines el
proceso más sencillo o corto de lo que
realmente es.
7. Ceder a la presión: A los agentes
inmobiliarios, asesores hipotecarios y a tí
les interesa cerrar tu operación y presio-
nan. Lo malo es tratar de presionar con
una hipoteca de la que no estés plena-
mente convencido o acelerar el proceso
sin tener claro y bien planeado el desem-
bolso que tienes que hacer.

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Centro de Convenciones Puebla
Expo Foro Edificare 2013 Puebla,
México ofrecerá un interesante Ci-
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Sustentable, las tendencias, actua-
lizaciones, seminarios, cursos y la
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ción y Electrónica 2013 México, es el
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donde se reúnen las principales mar-
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y de electrónica para exhibir lo más
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el mercado, siendo un evento de re-
ferencia en el país.
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Expoferretría Guadalajara
29 al 31 de agosto
Expo Guadalajara
EXPOFERRETERA 2013 México es
una feria que se ha venido desarro-
llando de forma consecutiva, desde
1989 en Guadalajara, y actualmente
participan cerca de 1,000 empresas
de América, Europa y Asia de 30 paí-
ses, con una asistencia de cerca de
80 mil compradores.
www.expoferretera.com.mx
Expo Cerveza
5 al 7 de septiembre
Nueva edición de Expocervecera en
el que se mostrarán las últimas no-
vedades e innovaciones relacionadas
con el sector.
www.tradex.mx/cerveza
AGENDA
Expo Joya Guadalajara
9 al 11 de julio
Expo Guadalajara
En Expo Joya Guadalajara 2013 México,
nos podremos encontrar en su exposi-
ción con Joyas, platería, relojes, pulseras,
anillos, diamantes, sortijas, artículos de
regalo... que se darán cita en esta expo-
sición donde están presentes fabricantes
y empresas de joyería de primer nivel
internacional que nos presentarán sus
últimas novedades y tendencias dentro
del sector.
www.camaradejoyeria.com.mx/
expojoya
The Green Expo
25 al 27 de septiembre
The Green Expo 2013 México la expo
sobre Medioambiente y Energía reuni-
rá una gran exposición comercial y un
interesante ciclo de conferencias para
completar un intenso programa de tra-
bajo para los 3 días que dura la Feria, en
los cuales se debatirán y tratarán todos
los temas de actualidad del sector, ade-
más de mostrarnos los últimos avances
e innovaciones relacionadas con el mis-
mo, puesto que en esta feria se darán
cita las mejores empresas y profesiona-
les del sector.
www.thegreenexpo.com.mx
julio
Inaguración Amazing
2 de Julio - 9:00 pm
Inauguración de la primer tienda Amazing, Espacios Creativos,
ven a conocer este Nuevo concepto, único en Guadalajara.
Apertura MVA Colima
15 de Julio
pertura de nuevas oficinas MVA en la ciudad de Colima. Servicio
de oficinas amuebladas, oficinas virtuales y salas de juntas.
agosto
Apertura MVA Monterrey
1 de Agosto
Apertura de nuevas oficinas MVA en la ciudad de Monterrey. Ser-
vicio de oficinas amuebladas, oficinas virtuales y salas de juntas.
Plática: ‘Dulplica tu Negocio’
22 de Agosto - 10:00 am
Oficinas MVA. Beethoven No. 4855
Tienes un negocio y no sabes cómo duplicarlo? Asiste a nues-
tra plática y te diremos cómo! Indispensable confirmar tu
asistencia al 3673-7560.
septiembre
Apertura MVA Hermosillo
15 de Septiembre
Gran apertura de la primer sucursal de MVA en Hermosillo.
Renta y servicio de oficinas a tu alcance.
Plática: Franquicias ‘Amazing’
19 de Septiembre - 10:00 am
Oficinas MVA. Beethoven No. 4855
Si buscas invertir en tu propio negocio, asiste a la plática in-
formativa de franquicias, donde te brindaremos información
detallada sobre este proyecto de tiendas en Guadalajara

SALUD EMPRESARIAL
D
iseñar la play list perfecta para co-
rrer es una obra de ingeniería. Es
así para los que se lo toman muy
en serio, quieren conseguir el paso adecua-
do, quemar determinadas calorías, alcanzar
las pulsaciones óptimas y no lesionarse. Les
va la vida en ello. La música manda sobre
el ritmo cardiaco y sobre la eficiencia de la
carrera… Pero no todos piensan lo mismo.
Oliver Martínez, psicólogo deportivo, ex-
plica que la música en deportes individuales
se utiliza con tres fines: control de activación,
concentración y autoconfianza. Correr con
audífonos escuchando música es de aficio-
nados, asegura. Rompe el ritmo de carrera,
oculta las sensaciones del cuerpo y acelera
la respiración. Sin embargo, motiva, entretie-
ne, evade del dolor y distrae del sufrimiento.
Los corredores experimentados tienden a
empeorar sus tiempos si escuchan música,
pero los ocasionales pueden mejorar su ren-
dimiento; aunque no hay milagros.
«El objetivo generalmente es conectar
con el ritmo de zancada o de latidos que te
indica que estás en el punto adecuado que
pretendes para encarar bien la carrera», ex-
pone Martínez, que es además director del
Máster de Psicología aplicada al Deporte en
el Colegio Oficial de Psicólogos de Barcelo-
na. «Los corredores con buen nivel empeo-
ran con música porque altera sus sensacio-
nes, pero los de bajo nivel mejoran, porque
se motivan», coincide el famoso triatleta
Miguel Ángel Rabanal, que es además tra-
ining de corredores. «La música no sirve
para aumentar el rendimiento, pero para el
simple entrenamiento puede resultar positi-
vo porque combate la monotonía en gente
para los que correr es un sacrificio».
Para el doctor Costas Karageorghis, es-
cuchar música mientras corremos puede
mejorar el rendimiento hasta en un 15%.
Este experto de la Universidad de Brunel
ha estudiado durante más de veinte años
los efectos de la música sobre el ejerci-
cio y lo ha contado en el libro Inside sport
psychology. “La música es la droga legal de
los atletas”, aseguró recientemente en una
entrevista al diario británico The Guardian.
Según sus investigaciones, la música para
realizar un ejercicio de moderado a inten-
so debe tener un tempo de entre 120 y 140
pulsos por minuto, lo que coincidiría en la
música clásica con los tempos del allegro y
el vivace. Karageorghis, que asesora a im-
portantes gimnasios sobre la música que
emplean (desaconseja, por ejemplo, que se
opte por dejar la radio puesta), apunta que
el contexto cultural también tiene un efecto
sobre el rendimiento. “A unas edades pue-
de funcionar I like the way you move, de
Body Rockers, y a otras, Dancing queen,
de ABBA”, precisa el profesor. El tema de la
película Chariots of fire, compuesto en 1981
por Vangelis, ha entrado en el templo de
los clásicos para correr, y para muchos es
la canción perfecta. Pero Karageorghis ase-
gura que, en su caso, este sitio se lo reser-
varía a la canción Mais que nada, de Sergio
Mendes. mvaPartner
Trotar con audífonos es de aficionados, pero ayuda
a mantener el ritmo y soportar la monotonía
Encuentre su
música para correr
La ‘play list’ perfecta
»» Eye of the tiger, Survivor
»» Don’t stop me now, Queen
»» Beat it, Michael Jackson
»» Push it , Salt-N-Pepa
»» Pump it, Black Eyed Peas
»» Born to run, Bruce Springsteen
»» The power, Snap
»» The best, Tina Turner
»» Physical, Olivia Newton-John
»» I’m sexy and I know it, LMFAO
La pregunta sobrevuela sobre las cabezas de los aficionados al running desde hace años:
¿Es bueno correr escuchando música? Los expertos no se ponen de acuerdo, aunque sí hay
algo demostrado, en absoluto influye de forma negativa sobre la salud hacer 10 kilómetros
disfrutando de la voz de Amy Winehouse.

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