LA WEB 2.0 Y SU INCORPORACIÓN A LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL E INSTITUCIONAL Herramientas Web 2.0

1. Herramientas Web 2.0
LA WEB 2.0 Y SU INCORPORACIÓN A LA
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL E INSTITUCIONAL

2. El ponente
• Ingeniero en Informática (Univ. Sevilla)
– Máster en Tecnologías Informáticas Avanzadas
• Profesor Univ. Huelva, Depto. Tecnologías de la Inf.
• Investigador en el ámbito de la Recuperación de Información y
Minería de Textos
– Congresos internacionales y proyectos de investigación nacional
• Interesado en aplicaciones web 2.0
http://www.uhu.es/manuel.villa
manueldelavilla@gmail.com
@MdelaVilla
http://www.linkedin.com/in/manueldelavilla
https://www.facebook.com/manuel.delavilla

3. Objetivos del módulo
Metodología: Para cada herramienta, cómo empezar, posibilidades, consejos y casos de éxito.

4. Encuesta inicial
– Cuántos con Facebook? Cuántos amigos? Uso?
– Cuántos con Twitter? Cuántos seguidores? Uso?
– Cuántos con un Blog? Uso?
– Cuántos con recursos compartidos en Slideshare,
Youtube, …?
– Cuantos en Klout? Qué índice?

5. Cambio de paradigma
• La imagen de tu empresa YA no la decides tú.
• Diferencia frente a publicidad tradicional
– Confianza en emisor (por conocerle o por similar
interés)
– Desconfianza de la marca y de la publicidad
– Tus clientes, tus mejores comerciales.

6. Cambio de paradigma en empresa
• De la empresa 1.0 a la 2.0
– Cambio de paradigma que afecta a la forma de entender el
marketing, el cliente y la relación comercial. El nuevo
paradigma del social media marketing no es táctico, sino
estratégico, y para ello, es necesario un cambio cultural
RRSS proporcionan:
• Segmentación y conocimiento
del mercado
• Mensaje dirigido y personalizado
• Retroalimentación

7. Bueno, no solo en la empresa…

8. Qué es un community manager o social media especialist
Tareas:
Community Manager: rol • Creación y administración de perfiles en
fundamental, es el intermediario las distintas redes sociales necesarios
entre la empresa y la comunidad para una correcta gestión de la
online, gestión de la reputación comunicación online.
online. • Monitorización y análisis de la
actividad online, informes cualitativos y
cuantitativos.
• Diseño y ejecución de plan de
interacción con usuarios
• Moderación comentarios, escucha
activa y respuesta a preguntas de los
seguidores.
• Promoción de la marca, construcción de
una reputación.
• Estimular la participación.

9. Beneficios social media para individuos
• Uso personal (estar informado, comunicado sobre lo que
interesa)
• Explorar creatividad (nuevas vías de expresión,
multimedia)
• Interacción social (Networking y socialización)
• Obtener poder e influencia
(compartir info. que pueda influir a terceros
en compras y opiniones)

10. Beneficios social media para empresas
• Online branding
• Marketing (publicidad, ventas, relaciones
públicas, publicidad, promoción de ventas,
marketing directo… evolución del marketing al
social media marketing)
• Construir relaciones
• Boca a boca
• Networking.
• Gestión de reputación online
(people are talking, are you listening?)

11. Beneficios social media para empresas (II)
3 grandes beneficios del social media para las empresas (Social Media
Marketing Industry Report1, encuesta entre 3800 profesionales):
• Generación de exposición de marca/negocio (85%)
• Incremento de tráfico a la web de la marca/empresa (69%)
• Proporciona visión del mercado (65%)
Top five herramientas Social Media:
1. Facebook,
2. Twitter,
3. LinkedIn,
4. blogs y
5. YouTube
1http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2012.pdf
1http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2012.pdf

12. Beneficios social media para empresas (y III)
Top five herramientas Social Media:
1. Facebook,
2. Twitter,
3. LinkedIn,
4. blogs y
5. YouTube

13. Pero antes, las cosas claras…
• Presencia 2.0 = incremento de ventas ?
• Independientemente del producto?

14. … y hay que saber usarlo
22-10-12 La presentadora tuitea una
foto con un parte médico en el que se
veía su número de teléfono y la
dirección de su casa. Este tweet ha sido
retweeteado por casi 200.000 personas,
así que la imagen ha empezado a
recorrer por internet…
AMENAZARLOS!!! O sea, provocarlos!!!
¿Qué hizo a continuación, reconocer error, retirarse un
tiempo o insultar a sus seguidores? LOPD: Hasta 600000€ de multa por
¿Qué habrías hecho tú? revelar datos privados

15. Y tratarlo. Las crisis…
Difusión y repercusión de
problema empresa
http://www.applesfera.com/ipad/letsbonus-los-ipad-2-
y-sus-1500-clientes-descontentos
http://www.elmundo.es/elmundo/2012/01/11/
economia/1326287467.html
Pasqual Batalla
21-Dic-2011, dias antes de
Navidad y Reyes… Operationsen #ExpoRC via
Director en
¿Y tú que harías? LetsBonus
@rafamerino

16. La crisis ‘LetsBonus’. Solución
Nota de prensa 9 enero:
Compartimos completamente vuestra frustración y la hacemos nuestra. Os aseguramos que tomaremos todas las
medidas legales en nuestras manos contra el proveedor de la campaña del Ipad 2 por no cumplir con los compromisos
pactados. Queremos dejar muy claro que LetsBonus no ha tenido ningún tipo de beneficio con esta campaña, y es
más, evidentemente no hemos recibido ningún interés con este dinero. Como solidaridad por la frustración generada
a nuestros clientes, además de la devolución del dinero, hemos distribuido un cheque regalo a todos los usuarios
afectados por importe del 10% de la campaña que asumirá en pérdidas LetsBonus.
Así queremos dejar claro que los usuarios de LetsBonus no salen económicamente perjudicados por esta campaña,
más allá de la frustración generada, ni LetsBonus saca ningún tipo de beneficio de la misma.
• Devolución importe inmediata
• Compensación de hasta 150€ en siguientes compras
• Disculpa telefónica personal
• Búsqueda de nuevo proveedor y mantenimiento de
oferta a aún interesados en plazo más amplio

17. Mapa de Herramientas 2.0
Este Mapa está licenciado como Creative Commons de tipo «Reconocimiento», se permite su copia, distribución y modificación por cualquier
medio siempre que se mantenga el reconocimiento a sus autores. Esta licencia puede consultarse en creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/
Weblogs Lectores RSS y
Páginas web que contienen anotaciones servicios relacionados Noticias y contenidos
Servicios para leer weblogs Agregadores votados por usuarios
ordenadas cronológicamente mediante suscripción a sus Buscadores 2.0
Servicios que agrupan
canales RSS. información procedente Compartir vídeos
Digg Compartir fotos
Sistemas de creación y de varias fuentes.
digg.com
Blog Search
alojamiento Redes de blogs Reader blogsearch.google.es
google.com/reader youtube.com
Menéame
Blogger alltop.com meneame.net technorati.com flickr.com
blogger.com weblogssl.com
bloglines.com planetaki Bitacoras.com vimeo.com Picasa
WordPress planetaki.com Bitacoras.com
bitacoras.com bitacoras.com picasa.google.com
es.wordpress.com DailyMotion
hipertextual.com dailymotion.com
La Coctelera feedburner.com wikio.es apezz.com
lacoctelera.com Medios y Redes photobucket.com Marcadores Sociales
mediosyredes.com y tagging
dalealplay.com
Lugares donde a gente
spaces.live.com guarda y clasifica sus
blogsfarm.com «conversaciones» fotolog.com
páginas favoritas.
Actitud de las empresas y organizaciones a relacionarse directamente y de forma transparente con
los consumidores gracias a las nuevas formas de comunicación y también internamente.
creative commons Sistema flexible de licencias de derechos de autor para trabajos
creativos donde compartir es prioritario frente a restringir o limitar. Delicious
Ránkings de Weblogs
y herramientas microformatos delicious.com
Códigos en forma de marcas que permiten añadir significado semántico a un contenido de texto de modo que modelos de negocio ligeros Los nuevos negocios están formados porformas depequeñosdirectas y fáciles de entender.
puestos y planes fácilmente abarcables,
equipos
ingresos
y enfocados a un objetivo, presu-
los ordenadores puedan entender su significado y utilizarlo adecuadamente.
Top Bitacoras.com
bitacoras.com/top
reputación / confianza
Cuando el usuario es el protagonista, su reputación influye en lo que le rodea, especial-
recomendaciones En un mundoy sobresaturado de información, recomendaciones
colaborativo participativo permiten generar
sistemas de filtrado 11870.com
fiables.
mente en la cantidad de atención y confianza que es capaz de generar a su alrededor. economía de la atención
alianzo.com/top-blogs
Ante la sobredosis informativa de la actualidad, lo más valioso que tienen las movilidad Forma de definir la posibilidad de acceder a un servicio aunque el usuario
cambie de lugar de acceso o de dispositivo.
mister-wong.es
Top de Blogs contenido generado por el usuario personas suele ser su tiempo. Su moneda de cambio es por tanto la atención.
StumbleUpon
wikio.es/blogs/top La información generada, publicada y compartida por los individuos hace que
computación en nube remezcla stumbleupon.com
surjan nuevos servicios basados principalmente en ese tipo de contenidos. La información en diversos formatos, disponible mediante licencias de uso flexible,
El fenómeno del Cloud Computing permite a los desarrolladores acceder a vastos
propicia la generación de derivados y nuevos contenidos interesantes en sí mismos.
recursos informáticos para crear servicios y aplicaciones
Comunidades de blogs participación Larazón de la existencia de muchos nuevosactiva es
la
participación de los individuos de forma
servicios.
compartir
y Directorios
transparencia
datos e información: lo más importante Frente a los entornos cerrados y la informática individual, compartir
El contenido es el rey porque existen nuevas posibilidades de compartirlo,
Bitacoras.com Abrirse al mundo, a otros puntos de vista, compartir toda la información posible y minimi- llevarlo de un lado a otro, hacer remezclas, etiquetarlo y encontrarlo. información en cualquier formato redunda en beneficios para todos.
Redes sociales:
bitacoras.com zar los «secretos» ayuda a los demás y a uno mismo, sean personas o empresas.
movilidad y mapas
simplicidad Frente a la complejidad de servicios con muchas características y funciones, la
Web 2.0
Blogalaxia
blogalaxia.com filtrado colaborativo Cuando muchos usuarios expresan sus gustos sobre cierto tipo de contenido se pueden crear
modelos y predicciones individuales basados en la opinión del colectivo o ciertos grupos de interés.
simplicidad se considera una opción superior y preferible.
interfaces «ricas» Latitude
OboLog periodismo ciudadano Formas avanzadas de que un usuario interactúe con una aplicación o página web, ofreciéndole
funciones y nuevas posibilidades útiles intentando al mismo tiempo mantener la simplicidad aparente.
google.es/latitude
obolog.com Además de consumir información, el usuario escribe weblogs, toma fotos, graba Ipoki
vídeos, los comparte, filtra y comenta. Crea un nuevo tipo de periodismo más ipoki.com
colectivo y directo que el tradicional. tags Etiquetas o palabras clave queclasificarlos,ogeneralmentediversos tipos de objetos de
información y que sirven para
describen se asocian a
de modo informal.
Microblogging hacerlo divertido folksonomías Metodología de clasificación en la que los propios usuarios emplean tags o etiquetas de
Tooio
tooio.com
Lo que es divertido funciona mejor que lo que es aburrido, suele haber razones modo descentralizado sobre objetos diversos como fotografías, páginas, vídeos o textos.
para que algo no deba ser necesariamente aburrido, aunque sea serio.
comunicación Transmitir información en cualquier formato, a nivel personallos colectivo de
forma simple y fácil, sigue siendo una de las prioridades de
o
usuarios.
software social
twitter.com
la web como plataforma larga cola Conceptopuede llegarque afirma que la la de los «grandes éxitos», pasado el tiempo. su
económico demanda colectiva de lo menos «popular», en Herramientas que basan su existencia en las necesidades o fines de
Tumblr Muchos servicios dejan de ser aplicaciones encerradas en el
conjunto, a ser mayor que comunicación de las personas y que normalmente forman una comuni-
tumblr.com ordenador personal para estar disponibles y ser usados «vía web» dad con intereses comunes. Redes sociales
desde cualquier lugar. computación social temáticas
Podcasting
TwitPic Archivos de sonido que
Utilización del «colectivo» para realizar tareas de computación costosas o complejas, medi- redes sociales
ante el reparto de las tareas, que a veces son intrínsecamente humanas y no mecánicas. Redes en cuya estructura los nodos individuales son personas que mantienen
twitpic.com se distribuyen mediante minube.com
suscripción a los oyentes. relaciones, tales como amistad intereses comunes o fines comerciales.
Twittervision Videoblogs Nvivo
twittervision.com Archivos de vídeo que se
Podsonoro nvivo.es
TweetMeme distribuyen mediante Wikis Páginas de Inicio Redes sociales
podsonoro.com suscripción. profesionales
tweetmeme.com Contenidos creados por los Personalizadas Redes sociales Red Karaoke
usuarios que cualquiera Puntos de inicio para el Aplicaciones personales redkaraoke.es
puede modificar, corregir y sobre Mapas
ivoox.com ampliar.
navegador, personalizables LinkedIn
con módulos y contenidos. linkedin.com
blip.tv
Pin Podcast Maps facebook.com
pinpodcast.com GrupoVideoweb Wikipedia
es.wikipedia.org Netvibes maps.google.es
grupovideoweb.tv netvibes.com Redes sociales
xing.com
Podcastellano Wikimedia tuenti.com Servicios para comunicarse
podcast-es.org Balzac
wikimedia.org panoramio.com
balzac.tv Wamba con otrs personas por
google.com/ig wamba.com viadeo.es amistad, aficiones o temas
Malviviendo, la serie Wikispaces
malviviendo.com wikispaces.com tagzania.com profesionales
Qué vida más triste
quevidamastriste.com
es.my.yahoo.com
Glosario de Términos Comunes
AJAX (Asynchronous JavaScript And XML, Javascript y XML Asíncronos) Life-streaming – El volcado de textos, fotos y vídeos en la web de forma REST (Representational State Transfer, Transferencia de Estado Repre- Widget – Pequeña aplicación o módulo que realiza una función concreta,
Mapa Visual de la Web 2.0
– Técnica de desarrollo web que permite modificar la información de una continua genera una especie de «río de la vida digital» que puede sentacional) – Filosofía de diseño y arquitectura web que se apoya en el generalmente de tipo visual, dentro de otras aplicaciones o sistemas
página web sin tener que recargarla completamente, agilizando de esta agregarse en algunos servicios de redes sociales. intercambio de información mediante XML. operativos.
forma la interacción con el usuario. Mashup (Remezcla) – Aplicación web que utiliza información de diversas SOAP (Simple Object Access Protocol, Protocolo Simple de Accesso a Web Semántica – Conceptualmente se basa en añadir significado a los
Este mapa agrupa de forma visual los principales conceptos API (Application Programming Interface, Interfaz de Programación de fuentes relevantes para crear un nuevo servicio en base a ellas, normal- Objetos) – Protocolo estándar de comunicación utilizado en los servicios datos, en forma de metadatos, de modo que los ordenadores puedan
que habitualmente se relacionan con la Web 2.0, junto con Aplicaciones) – Conjunto de especificaciones para comunicarse con una mente empleando Servicios Web y APIs públicas. web, mediante el cual dos objetos pueden intercambiar información en entender mejor la información que existe en la World Wide Web.
una breve explicación. Se han seleccionado tanto ejemplos aplicación, normalmente para obtener información y utilizarla en otros OpenID – Un sistema de identificación digital descentralizado que XML. Web Services (Servicios Web) – Conjunto de especificaciones que
de servicios de la Internet hispana como internacionales ( ) servicios. Ejemplos: Amazon Web Services, Flickr Services, Google AJAX permite al usuario tener una sola cuenta para identificarse en diversos RSS (Really Simple Syndication, Sindicación Bastante Simple) – posibilitan la comunicación y provisión de servicios entre diferentes
que suelen enmarcarse en la Web 2.0. API. servicios y aplicaciones, con la misma identidad común. Formato estándar para la sindicación de contenidos a los que un aplicaciones vía web.
El glosario técnico explica con mayor detalle algunas de las Beta – Versión en pruebas. Medio en broma, medio en serio, los servicios P2P (Peer-to-Peer, Entre Pares) – Red informática entre pares o usuario cualquiera puede suscribirse mediante un programa «agrega- XHTML (eXtensible Hypertext Markup Language, Lenguaje Extensible de
de la Web 2.0 se encuentran siempre en «beta perpetua» evolucionando «iguales», normalmente sin servidores centralizados, donde se puede dor de feeds o canales». Marcas de Hipertexto) – Versión XML más avanzada del languaje HTML
tecnologías y acrónimos asociados con este fenómeno. constantemente, a diferencia de los ciclos cerrados de desarrollo de otros compartir información de cualquier tipo. Ejemplos: Skype, Windows Live Ruby on Rails – Entorno de programación (Rails) que se apoya en el que se utiliza para la creación y visualización de páginas web.
www.internality.com/web20 servicios y aplicaciones. Messenger, BitTorrent, Kazaa, eMule. lenguaje Ruby. Goza de gran popularidad para el desarrollo de aplica- XML – (eXtensible Markup Language, Lenguaje de Marcas Extensible) –
CSS (Cascading Style Sheets, Hojas de Estilo en Cascada) – Lenguaje Permalinks (Enlaces Permanentes) – Enlaces fijos a páginas de ciones de tipo Web 2.0 puesto que automatiza las tareas más comunes y Metalenguaje de uso general que sirve para definir otros lenguajes de
Concepto y realización para definir la presentación de las páginas web, de modo que su aspecto permite ciclos cortos para el desarrollo de prototipos.
contenido en Internet que no varían con el tiempo e idealmente son programación o formatos de intercambio de información según diversas
quede separado del contenido en sí. fáciles de leer para las personas. necesidades.
internality.com fundacionorange.es
TERCERTRIMESTRE2009

19. Facebook es la Red Social por excelencia
• roposito general
P
• ermite compartir información y recursos
P
• ncluye geolocalización, comercio, juegos…
I
Google incluye un conjunto de aplicaciones
interrelacionadas que permiten publicar, compartir,
discutir,… y Google+

20. Herramientas de publicación:
• logs: Blogger, Wordpress, Typepad, Overblog,
B
Technorati…
• icroblogs: Twitter, Tumblr, Picotea…
M
• tream social: FriendFeed, Tumblr, Postereus…
S
• ikis: Wikipedia, Wikia, Wetpaint*…
W
• SS: FeedBurner, Google Reader…
R

21. Herramientas de sociales para compartir:
• Video: Youtube, Dailymotion, Vimeo, DalealPlay
• TV y series: Blip.tv, grupovideoweb.tv,UStream
malviviendo.com, quevidamastriste.com
• Fotos e imágenes: Flicker, Pinterest, Picasa, Instagram,
photobucket.com, fotolog.com…
• Imágenes: Pinterest,…
• Música: Last.fm, Spotify, Deezer, Pandora, Fuzz, iTunes, MySpace,…
• Audio y podcast: iVoox, podsonoro.com, pinpodcast.com,
podcast-es.org
• Enlaces: Del.icio.us, 11870.com, mister-wong.com,
stumbleupon.com
• Noticias: Digg, Meneame,…
• Documentos: Slideshare, Scribd, Zoho, Google Drive,
Dropbox…

22. En general, están en declive, absorbidas por otras
herramientas. Para opinión y debate:
• oros: phpBB, Phorum, 4Chan
F
• omentarios: IntenseDebate, DISQUS, Backtype
C
• AQs: Quora, Yahoo answers, Mahalo
F

23. Herramientas relacionadas con actividades comerciales:
• ompras grupales:
C
• acilitador social en entornos comerciales: Bazaarvoice
F
• uite comercial: PowerReviews, Boosket
S
• oporte online y feedback: UserVoice
S
• ompras y Cupones de descuento: Groupon, LivingSocial
C
• ncentivos de compra: Swipely
I
• omunidad comercial: Polyvore, weardrobe (moda)
C
• tiquetado social productos: Stylehive (moda)
E

24. Herramientas centradas en geolocalización:
Guías: Zvents
Eventos: Upcoming, Plancats, Eventful, Socializr
Recomendaciones sociales geolocalizadas: Foursquare,
Gowalla, Google Latitude,Yelp
Geolocalizacion amigos y lugares: Loopt, Spotbro,
Entretenimiento: Whrrl, mig33, mocoSpace

25. Redes sociales:
• ersonales:Google+, Orkut, Tuenti (ESP), Ning, MyLife,
P
Hyves
• rofesionales: LinkedIn, Xing, Viadeo
P
• ector: MiNube (Viajes ESP), eBuga (Motor)
S
• omunicación: Skype, Webex
C
• erramientas: Plaxo (agenda direc.), KickApps (widgets y Saas),
H
• uevos amigos: Badoo, MeetMe (MyYearBook), Tagged, Hi5
N
• ormación: Floqq, Udemy
F

26. Y centradas en el entretenimiento:
• Juegos sociales en red: Zynga, Playfish, Kongregate,
OpenFeint
• Mundos virtuales: Habbo, Club Penguin, Poptropica
• Desarrolladoras: Playdom, Pop Cap, Pogo, PlayFirst,
ngmoco
• Karaoke: RedKaraoke.es
• Publicidad en apps: Google admob, iAd Network

27. …Yet another map (con redes en castellano)

28. Más usados en España

29. De un modo rápido y simple…

30. Planificación de la estrategia 2.0
• Antes de crear un perfil en redes sociales se ha de hacer
una planificación:
1$2"*)*+",-$,
!"#$%&'()*+", 54(",-$,
.$-*3%, 5784*)(/, 5(/&)*9(/, :$-*/,
-$,.(/0$&"', )3"6$"*-3,
%3)*(4$%,

31. Personal Branding
• Ejercicio final
• ¿De dónde venimos?, ¿Quién eres?
• Eres lo que Google dice de ti.
• Googleate!
– ¡Tienes buena imagen!
– No Existes
– Existes pero mú poco
– No es posible identificarte (Influencer anónimo)
– Mala imagen
5 razones para Googlearse:
1. Saber cuántas referencias tuyas hay en lnternet
2. Conocer cómo apareces mencionado en la Red
3. Percibir tu propio “Branding Personal“ en el mundo online.
4. Tomar conciencia de menciones que ni te imaginabas que podían existir (para bien o para mal)
5. Poder operar en consecuencia y poder mejorar tu identidad virtual logrando más y mejores menciones.
Nos guste o no, hoy tenemos dos identidades: una real y otra virtual.
Actividad 0.A y 0.B

32. Investigación de marketing
!"#$%&'()*+", 1$2"*)*+",
-$, -$,.$-*3%, 54(",-$,
)3"6$"*-3, 5784*)(/, 5(/&)*9(/, :$-*/,
.(/0$&"', %3)*(4$%,
• ¿Quién es tu audiencia?
• Define intereses de tu audiencia
• Investiga qué hace tu audiencia
Actividad 1

33. Definición de medios sociales
!"#$%&'()*+", 1$2"*)*+",
-$, -$,.$-*3%, 54(",-$,
)3"6$"*-3, 5784*)(/, 5(/&)*9(/, :$-*/,
.(/0$&"', %3)*(4$%,
• ¿Qué medios sociales son los más adecuados para
mis fines?
• ¿Qué espero conseguir de cada uno de ellos?
Actividad 2

34. Plan de contenido
!"#$%&'()*+", 1$2"*)*+",
-$, -$,.$-*3%, 54(",-$,
)3"6$"*-3, 5784*)(/, 5(/&)*9(/, :$-*/,
.(/0$&"', %3)*(4$%,
• Temas a publicar (definición, búsqueda, elaboración)
• Objetivos (ten claro qué buscas)
• Responsable
• Adecuación a cada Red Social
• Horarios
• Repeticiones
Actividad 3

35. Indice

36. Indice

37. Foros
Foro es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea,
permitiendo al usuario poder expresar su idea o comentario respecto al tema
tratado.
• 2.0? Quizás no, pero aún importantes
• Más populares en España:

38. Foros
Generan opinión y facilitan viralidad por el anonimato del usuario.
Forocoches: Diseño ‘tosco’, temáticas de no muy buen gusto.
Sentimiento de comunidad. Acceso por invitación.

39. ¿Y qué hacen las empresas?
• Participación
• Promoción

40. Foros
La Red está llena de páginas de
usuarios y compradores de
muchísimos productos. ¿Puede la
empresa ignorarlo?

41. Foros
La Red está llena de páginas de
usuarios y compradores de
muchísimos productos. ¿Puede la
empresa ignorarlo? Foros
Red social
3 medios sociales entre los
5 primeros resultados

42. Foros
La Red está llena de páginas de
usuarios y compradores de
muchísimos productos. ¿Puede la
empresa ignorarlo?

43. Foros. Errores habituales (I)
• El primero, ignorarlos.
• Un ejemplo local (google: bmw huelva autogotransa)

44. Foros. Errores habituales (y II)
Terreno hostil para las marcas
¿Cómo actuar?
1. ¿Es necesario entrar? Intenta solucionar el problema de manera privada
2. ¿Usuario del foro como marca o usuario falso?
3. Eres uno más, cumple normas.
4. No mientas, responde rápido. Dialoga en privado. Ignora a trolls.
5. Ten cuidado, mala gestión puede provocar crisis. Tus acciones quedan
escritas.
Actividad 4

45. Indice

46. Blogs, qué son
Características:
• ofrecer contenidos de forma periódica,
• ordenados cronológicamente
• usuarios puedan dejar sus comentarios.
• posibilidad de publicar contenidos relevantes y útiles para los usuarios de forma
constante.
Es una oportunidad para demostrar tu expertise, para
decirle al mundo lo bueno que eres en ciertos temas.
El objetivo es generar contenidos de interés para que
la gente lo lea. ¿Alguien lee una revista aburrida?

47. Blogs, por qué un blog
• Presencia destacada en el sector de mercado donde se actúa, a la vez que
• mejora la marca de la empresa,
• permite un contacto directo y una conversación con los clientes actuales o
potenciales, y
• sirve de vehículo de entrada de muchas visitas a la web de la empresa.
• El contenido tiene un toque más fluido, cercano y personal
• Existe una mayor interacción con el usuario
• Alcanza un mejor posicionamiento en Google
• RSS, El contenido se difunde rápidamente por la red
• Es rápido y sencillo de usar
• Orientado a proporcionar valor añadido, en lugar de la venta
directa

48. ¿Opto por Wordpress o Blogger?
http://www.bloggeros.org/blogger/wordpress-vs-blogger-que-es-mejor.htm

49. Blogs personales????

50. Blogs corporativos
Conciencia
social de la
organización

51. Propuestas relacionadas con el negocio
de la web matriz

52. Feedback
Divulgación
Soporte
Entretenimiento Promoción

53. Si tu blog es bueno, quizás puedas asociarte
• Redes de blogs

54. RSS y Sindicación (I)
"RSS" es un acrónimo que significa Really Simple Syndication (Sindicación Realmente
Simple). Es un formato XML indicado especialmente para sitios de noticias que cambien
con relativa frecuencia, cuyos documentos están estructurados en canales que a su vez se
componen de artículos.
Este sencillo formato permite que cualquier sitio web comparta sus contenidos a través de
un archivo RSS (sindicación). Cada uno de estos archivos se denomina frecuentemente
como Feed (inglés).
• ctualización: Te permite estar al día de tus temas de interés.
A
• horro de tiempo: olvídate de navegar buscando novedades, los contenidos "vienen a tí".
A
• ersonalización: tú decides a qué contenidos te suscribes.
P
http://www.faqoff.org/aprende/internet/que-es-rss-00.htm

55. RSS y Sindicación (y II)

56. Recopiladores sociales
Ya tengo mi post…, cómo lo difundo???
Son sitios web basado en la participación comunitaria en el que los usuarios registrados envían
historias que los demás usuarios del sitio (registrados o no) pueden votar, promoviendo las más votadas
a la página principal mediante la aplicación de un algoritmo.

57. Consejos para blog corporativo
• Lee y escucha. Que el usuario perciba que sois una empresa que escucha a sus clientes.
• Escribe sobre lo que le interese a tus clientes. Facilita búsqueda, engagement y traducción en
visitas
• Invita a participar, genera comunidad.
• Amplifica contenidos. Difusión en Twitter, Facebook y LinkedIn
Trucos para potenciar la visibilidad de tu Blog 12. Haz videos y publícalos en tu blog
1. Escribe con frecuencia (2-3 actualizaciones semanales) 13. Enlaza en tus posts a otros blogs que también aporten un
2. Títulos atractivos para los usuarios contenido interesante
3. Acaba los posts con preguntas abiertas para fomentar que 14. Pon una pestaña de contacto con un formulario para que
los lectores dejen un comentario tus lectores puedan hacerte llegar sugerencias
4. Escribe comentarios en blogs afines a tu temática 15. Instala plugins que permita a tus lectores compartir tus
5. Usa Twitter y Facebook como canal de difusión de tus posts en Redes Sociales
posts entre amigos y seguidores 16. Usa galerías de fotos
6. Pon tu canal RSS en un sitio visible para que otras 17. Estate al tanto de los que escriben los principales blogs de
personas puedan ponerlo en su blog y te generen tráfico tu sector
web 18. No sobrecargues el blog de información que no sea útil
7. Utiliza etiquetas para titular, subtitular, negritas… 19. Instala Google Analytics para monitorizar el tráfico web
8. Escribe en frases y párrafos cortos 25. Pon los iconos linkados a tus Redes Sociales
9. Escribe posts con contenido exclusivo y con gran valor
añadido
10. Piensa en tu blog como si fuese un negocio a rentabilizar
11. Usa imágenes y gráficos en tus posts

58. Blog. Qué no hacer…

59. Recordemos…
!"#$%&'()*+", 1$2"*)*+",
-$, -$,.$-*3%, 54(",-$,
)3"6$"*-3, 5784*)(/, 5(/&)*9(/, :$-*/,
.(/0$&"', %3)*(4$%,
• Temas a publicar (definición, búsqueda, elaboración)
• Objetivos (ten claro qué buscas)
• Responsable
• Adecuación a cada Red Social
• Horarios
• Repeticiones

60. Planificación 2.0. En blogs…
• 3 posts a la semana !"#$%&'()*+", 1$2"*)*+",
54(",-$,
-$, -$,.$-*3%, 5784*)(/, 5(/&)*9(/, :$-*/,
)3"6$"*-3,
• Linkado a la página web .(/0$&"', %3)*(4$%,
• Permitir a usuarios comentar
y relacionarte con lectores • Proporcionar los posts en las RRSS
• Invitar a leer posts a grupos y foros
interesados en tema
• SEO del blog en motores de
búsqueda
• Promocionar el blog en herramientas
offline
Actividad 5

61. Indice

62. Microblogging
El microblogging, también conocido como nanoblogging, es un servicio que
permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves, generalmente sólo de
texto.
Los mensajes se muestran en la página de perfil del usuario, y son también
enviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de
recibirlas. El usuario origen puede restringir el envío de estos mensajes sólo a
miembros de su círculo de amigos, o permitir su acceso a todos los usuarios, que
es la opción por defecto.
Más usados:
Otras:

63. Éxito del microblogging
• Ventajas frente a blogging
– más fácil e inmediato, ideal para ser el primero en dar una noticia
– No tienes que dar explicaciones ni justificaciones ni consideraciones
previas, no hay sitio!!!
– Economía comunicativa, elimina palabras innecesarias, concreta!!
– El mismo tamaño lo hace ideal para leerlo desde un móvil
– No hay necesidad de títulos, tags, posts relacionados, pingbacks ni nada
similar

64. Qué es Twitter
• Servicio de microblogging
– Mensajes “tweets”: micro-entradas de texto enriquecidos, denominados ‘tweets’, de longitud
máxima de 140 caracteres, difundiéndose bien entre redes de seguidores o bien via hashtags
(#).

65. ¿Para qué?
• Publicitar perfil personal y profesional
• monitorizar en directo las sensaciones
que su marca provoca en los clientes y
de poder reaccionar en tiempo real.
• buscando identificar posibles
problemas,
• obtener retroalimentación positiva o
negativa
• actuar mediante mensajes directos cuando podía hacerse algo al respecto de
un problema.
• impulsar transparencia, ganar exposición o mejorar comunicación interna
• Encontrar potenciales clientes
• Informarse de tendencias en sector
• Publicidad tolerada, no intrusiva

66. Dialecto Twitter
• @Usuario -> A/A, usuario destinatario
• #Hashtag
• RT -> Retweet
• DM -> Direct Message
• FF, FA-> Follow
• TT -> Trending Topic
• TL -> TimeLine
• CC -> Carbon copy
• Via -> Cita
• Favorito. Lista.

67. Twitter. Casos de exito
Dell anunció haber sobrepasado los tres millones de dólares en
ventas gracias a @DellOutlet, su cuenta en la popular red social
en la que publica anuncios de venta de máquinas.

68. Modelo de negocio que busca cambiar el perfil nutricional de la comida rápida. NakedPizza lanza
frecuentemente promociones en Twitter. En una prueba de funcionamiento del 23 de abril del año
pasado descubrieron que una promoción exclusiva para Twitter trajo 15% de los clientes del día.
El 29 de mayo establecieron un récord de ventas, la mayoría de las cuales provenían de Twitter. Un
abrumador 68.6% de las ventas provenían de clientes que dijeron “Estoy llamando desde Twitter”.

69. ¿Y en pymes españolas?
Sastre de un pueblo de Granada que se ha valido de todas las
herramientas que ofrecen las redes sociales para estar en contacto
con sus potenciales clientes. No se ha acercado a ellos a venderles
directamente, sino que se ha posicionado como un experto al que
acudir para que te aconseje sobre cómo hacerte el nudo de una
corbata o cómo conjuntar unos zapatos con unos pantalones.
Toda su estrategia gravita alrededor de su blog Elegancia 2.0. A
partir de ahí surgen el resto de sus altavoces sociales: su Twitter
(7.500 seguidores); su página de Facebook (1.500 fans) y su canal
de Youtube. En todos ellos ofrece un valor añadido a su comunidad
a través de prácticos consejos que son seguidos por una comunidad
cada vez más numerosa y, algo muy importante, muy fiel.

70. ¿Y en pymes españolas? (y II)
Taxi Oviedo fue primero en ofrecer servicios a través de
mensajes directos de Twitter.
En 2003 ya tenía web; en 2006 estrenó su página de una
forma más profesional; en 2008 comenzó a escribir un blog
Suyo es el concepto Ranchosfera que aglutina todas con rutas turísticas, en 2009 puso wifi en el taxi, colocó
sus actividades en la red: blog, Facebook (6.800 una impresora para que sus clientes pudiesen imprimir las
fans), Twitter (3.900 seguidores), Youtube (73.000 tarjetas de embarque …
reproducciones), Flick…
Además de su web, Taxi Oviedo utiliza, y muy bien, Twitter
(7.000 seguidores) y Foursquare (3.700 amigos) para estar
“En 2006, el 5% de la gente que visitaba el en contacto con sus clientes y darles un valor añadido.
restaurante era por internet, hoy esa cifra ha Ofrece un descuento si contactas con él a través de una de
ascendido al 70%”, asegura su gerente. estas dos redes sociales.

71. Como empezar una estrategia en twitter
• Define para qué mercado objetivo quieres utilizar Twitter
– A quiénes quieres dirigir tu mensaje. ¿Qué les interesa? ¿Cómo puedes resolver sus
problemas? ¿Qué información puede ser valiosa para ellos?
• Crea un perfil atractico, una bio “magnética”. Usa palabras clave. Pon fotos
y link a web.
• Comienza a “twitear”
– La única manera de construir tus conexiones en Twitter es participando. Tus tweets
son tu mejor “publicidad”. Si no tienes tweets ¿por qué la gente va a seguirte?
Lanza tweets que le den un valor agregado, información de calidad a tu audiencia.
Crea buenos títulos
• Sigue a otros
– Sigue a líderes de tu sector y a sus seguidores.
– Busca gente con perfil de cliente
– Sé activo e interactivo, responde a la gente,
agradece los follows y favoritos.
• No te concentres en ti y en lo que necesitas
– Twitter no es sólo para promocionar tu información
sino también la de otros.

72. Twitter ads: publicidad y marketing
Productos:
• Cuentas promocionadas
– Las cuentas promocionadas aumentan tu exposición en
twitter, segmentándo el público objetivo por geosegmentación
y correspondencia de keywords. Se paga solo cuando el usuario
pasa a ser seguidor (desde 0,25€ p/follower).
• Tweets promocionados
– tweet que pagas por servir a tu audiencia en el momento más
efectivo, para dar visibilidad a tu cuenta, al propio tweet, a un
hashtag, una imagen o un enlace adjunto en el propio tweet.
(desde 0.1€ p/engage)
• Tendencias (Trending topics) patrocinados
– Dan visibilidad masiva. Coste aprox. 10000€/día
• Precios por puja. Prepago.

73. El tuit tenía un precio…
• El precio para aparecer en el «time-line» de un famoso
con cientos de miles de seguidores se dispara. En
España ronda de los 3.000 a 20.000 euros por tuit o por
una campaña de hasta tres mensajes.
• Kim Kardashian (>16M seguidores) cobra 10.000 dólares (unos 7.700 euros) por
cada mensaje en el que cuela una marca sin decir que es publicidad.
• El rapero Snoop Dog (>10M seguidores) se embolsa 7.000 (5.400 euros).
http://www.abc.es/20121007/medios-redes/abci-ganar-dinero-
twitter-201210040840.html#.UHEk4VDLEiQ.twitter
http://sociedad.elpais.com/sociedad/2012/10/12/actualidad/
1350059827_931510.html

74. El tuit tenía un precio… (y II)
• Twync, por ejemplo, pone en contacto a anunciantes con usuarios de Twitter.
Cada persona registrada impone un precio por introducir un tuit, o se suma a
una campaña donde el anunciante fija la cantidad bien por tuit o por click al
enlace de un mensaje.
– Un tuitero con entre 100 y 500 seguidores suele establecer un precio medio de 1 a
1,5 euros, según explica Gema Blanco, responsable de la plataforma.
– De 500 a 1.000 «followers», entre 1,5 y 2,5 euros;
– De 1.000 a 1.500, entre 2,5 y 4 euros.

75. Recordemos…
!"#$%&'()*+", 1$2"*)*+",
-$, -$,.$-*3%, 54(",-$,
)3"6$"*-3, 5784*)(/, 5(/&)*9(/, :$-*/,
.(/0$&"', %3)*(4$%,
• Temas a publicar (definición, búsqueda, elaboración)
• Objetivos (ten claro qué buscas)
• Responsable
• Adecuación a cada Red Social
• Horarios
• Repeticiones

76. En microblogs…
!"#$%&'()*+", 1$2"*)*+",
• Crea un perfil atractivo -$,
.(/0$&"',
-$,.$-*3%,
%3)*(4$%,
54(",-$,
)3"6$"*-3, 5784*)(/, 5(/&)*9(/, :$-*/,
• Publica contenido de valor para
seguidores
• Twittea links a posts y videos • Difundir cuenta twitter con todas
interesantes y relacionados herramientas
• Relacionarse con seguidores generando • Relacionate, relacionate y relacionate
conversación • Promociones, vía de motivación
• Escuchar y participar en conversaciones • Continuidad
relacionadas al negocio
• Crea #Hashtags relacionados con tu
mercado

77. Twitter en eventos. Backchannel
Es habitual mostrar durante los eventos en una gran pantalla a la vista de toda la
audiencia la actividad del backchannel (mientras tú hablas, el público conversa en 2º plano)
como herramienta de amplificación y de participación:
• Como actividad para involucrar a la audiencia (p. ej. mediante votaciones en vivo o
juegos de búsqueda de información)
• En coloquios, descansos o tras charlas, para abrir un canal de interacción,
recogiendo dudas, preguntas y comentarios del público.
• En pantallas que están fuera de la sala de conferencias, de manera que los que
físicamente no han podido entrar puedan verlo cómodamente.
http://visibletweets.com/#query=SMUHU&animation=2
Actividad 6
http://www.elartedepresentar.com/2011/04/8-herramientas-para-mostrar-twitter-en-la-gran-pantalla/