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Nos savoir-faire et nos expériences•   Télémarketing•   Commercial•   Marketing•   Alimentaire•   Événementiel•   Base de ...
Ils nous ont fait confiance
Notre équipe               Arnaud Rannou                          Membre du               Directeur               Master E...
Pour plus dinformations contactezAlexandre Cantin - Expert TélémarketingTel. +33 9 70 80 55 30Email. contact@mychefcom.com...
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Mcc phase 3   campagne ponctuelle questionnaire satisfaction sirha-ism v2
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Mcc phase 3 campagne ponctuelle questionnaire satisfaction sirha-ism v2

  1. 1. CampagneEnquête de satisfaction *
  2. 2. Configuration dune campagne Les objectifs : Sonder la satisfaction des visiteurs Mesurer l’impact des investissements La cible : Visiteurs SIRHA / ISM 2013 Le contenu : Questionnaire ciblé Les canaux d’interaction : Téléphone Les dates : 3ème semaine de Février Les indicateurs : Nb de sondés, taux de réponses, stat de réponses. Les ressources : MYCHEFCOM
  3. 3. Enquête de satisfaction• Connaître le ressenti des clients• Déterminer l’efficacité de la communication pré-salon• Repérer les défauts d’organisation• Mesurer les désirs d’achat suite au salon
  4. 4. Enquête de satisfaction - ConstructionDéfinir des données et cibler les questions.• Connaître : le ressenti des visiteurs, leur attentes• Mesurer : le niveau de satisfaction, la performance de l’organisation• Expliquer : les réactions, les comportements• Solliciter : sur des suggestions, des points d’amélioration
  5. 5. Enquête de satisfaction - ConstructionVarier le type de question afin d’éviter la monotonie et guiderles sondés.• Des questions fermées à choix uniques• Des questions fermées à choix multiples• Des questions ouvertes• Des questions à évaluation graduelle
  6. 6. Enquête de satisfaction - ConstructionPour qu’un questionnaire soit efficace, il convient de le construirecomme suit :• Satisfaction globale à l’égard du salon• Importance des critères (situation du stand, facilité d’accès…)• Satisfactions à l’égard des critères• Habitude d’achat des produits• Intention d’achat des produits• Recommandation des produits à l’entourage• Signalétique du répondant (secteur d’activité…)
  7. 7. Enquête de satisfactionLa campagne d’appel en votre nom.En suivant un script simple, le questionnaire est posé auclient tout en promouvant la marque.Objectif :• Obtenir un taux de réponses optimal• Traduire le ressenti client• Obtenir des informations autres
  8. 8. Enquête de satisfactionLe formulaire de réponse est créé sur un outil en ligne.Objectif :• Classer les réponses• Obtenir des statistiques• Conserver l’historique• Attribuer la bonne réponse à chaque interlocuteur• Exploitation d’un fichier sous format tableur• Accessible à tout moment
  9. 9. Enquête de satisfaction• Bilan chiffré• Analyse pertinente• Base de données mise à jour• Informations capitales à exploiter• Verbatim client restitué• Relation partenariale renforcé• Sentiment d’utilité pour le client
  10. 10. Nos savoir-faire et nos expériences• Télémarketing• Commercial• Marketing• Alimentaire• Événementiel• Base de données• TechnologieFrance et International
  11. 11. Ils nous ont fait confiance
  12. 12. Notre équipe Arnaud Rannou Membre du Directeur Master ESCP Simon Le Bayon Community & Data Manager Informaticien, Docteur en Sociologie Anaïs Demay Chef de Projet Master 2 Marketing Alexandre Cantin Expert Télémarketing DEUG Droit
  13. 13. Pour plus dinformations contactezAlexandre Cantin - Expert TélémarketingTel. +33 9 70 80 55 30Email. contact@mychefcom.comSkype. mychefcomFind Mychefcom on :Facebook, Twitter, Linkedin and on our Blogwww.mychefcom.com
  14. 14. Arnaud Rannou - DirecteurMob. +33 6 16 82 70 64Tel. +33 9 70 80 55 30Email. contact@mychefcom.comSkype. mychefcomFind Mychefcom on :Facebook, Twitter, Linkedin and on our Blogwww.mychefcom.com

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