1. HOMEWORK BOOTCAMP 2 – o que fizémos:
• Formulários de Personas (7 casos)
• Day in a life (7 casos)
• Mapas de empatias (7 casos)
• Entrevistas (1 guião finalizado, 18 entrevistas realizadas)
• Formulário de validação de hipóteses (15 realizados)
• Quadro de validação de hipóteses (actualizado)
• Lessons Learned
2. Bárbara Brito de Nogueira e Carvalhal
Perfil:
37 anos, casada, dois filhos, Pos-Graduação em Ciências Empresariais pela Universidade Católica.
Reside em Cascais e trabalha numa multinacional nas Torrres de Lisboa.
Viciada no seu Blackberry onde utiliza as redes sociais com soltura.
Para a compra de cosmética costuma eleger lojas especializadas mas tem alguns problemas no
momento de eleger. Os produtos oferecidos pelas diferentes marcas da especialidade não
respondem por completo ao que deseja, pelo que tem que comprar diferentes produtos que se
complementem.
Uma loja como a MY.SPAKOS é o ideal para ela porque lhe permite poupar tempo ao mesmo
tempo que põe à sua disposição uma vasta gama de produtos que susceptíveis de ser
combinados de modo a criar o SEU produto cosmético.
Objectivos Pessoais:
Ter uma vida familiar estável e conseguir
conciliá-la com a sua vida profissional.
Dar um bom futuro aos filhos.
Manter uma aparência jovem e
glamourosa.
Objectivos Profissionais:
Ser uma boa profissional.
Chegar a CEO de uma grande empresa.
Deixar a sua marca pelas empresas por
onde aumenta o seu curriculum.
Descrição do Dia-a-Dia:
- 7:00 Levanta-se , toma banho e arranja-se.
- 7:30 Acorda os filhos e prepara o pequeno almoço.
- 8:15 Sai de casa e leva os filhos ao colégio
- 9:00 Começa a trabalhar (reuniões de equipa, conference call com parceiros, etc.)
- 12:30 Vai ao ginásio no rés-do-chão das Torres de Lisboa
- 13:30 Almoça uma salada
- 14:00 Regressa ao trabalho (preparação de informação, reuniões com superiores,etc.)
- 19:30 Regressa a casa e leva a filha mais velha ao ballet e aproveita para fazer umas compras, ir
ao cabeleireiro, arranjar as unhas etc.
- 21:00 Janta em familia
- 24:00 Deita-se depois de ver os TPC do filho mais novo e de tratar de assuntos pessoais (banco,
IRS, etc..)
Mulher trabalhadora com filhos (35- 50 anos) (Rendimento alto)
Copyright Fábrica de
Mapa de Persona – Exemplo 1
3. A DAY IN THE LIFE – Exemplo 1
7:00 Levanta-se
24:00 Dormir
Reuniões: 2 horas
Conversa com colegas e parceiros comerciais:
2horas
E-mails: 2 horas
Telefonemas e e-mails pessoais: 1 hora
Tempo em familia: 3,5 horas
Exercicio físico: 1,5 hora
Tarefas domésticas e compras: 2 horas
Trabalho em casa: 1 hora
Mulher trabalhadora com
filhos (35- 50 anos)
(Rendimento alto)
60% ajuda filhos a arranjar-se
40% não
60% conduz para o trabalho
40% usa transporte público
20% utiliza hora de almoço para actividade
física/outras act.
30% vai às compras
50 % não
25% faz alguma actividade física depois do trabalho
35 % vai às compras
40 % não
10 % Arranja-se em menos de 15’
60 % arrranjam-se entre 15 a 30’
30 % arranjam-se em > 30’
4. Mulher trabalhadora com filhos (35- 50 anos)
(Rendimento alto)
- É uma mulher rodeada pela
familia e pelos colegas de
trabalho
- Tem vários amigos das diferentes
actividades que realiza
- Frequenta espaços comerciais com lojas
especializadas de cosméticos
- Faz as compras mensais em lojas de grande superfície
que oferecem também produtos cosméticos de
baixa/média gama
- Estamos a ficar velhas! Já me apareceram as
primeiras rugas?
- O creme que usava já não serve para mim. Para
além de hidratante agora preciso que seja refirmante.
- Não gosto do cheiro daquele champoo.
- Fui à loja xpto e não me souberam informar de nada!
- Onde compraste o teu creme?
- Tenho demasiadas actividades e pouco tempo para
as fazer!
- Preciso de me cuidar mais.
- Às vezes não sei o que escolher.
- É tudo igual! Queria ter uma oferta mais
diversificada!
- Ambiciono o creme perfeito para mim
- Sempre apresentável
- Sou uma mulher activa e moderna e quero
permanecer jovem!
- Eu decido o que quero.
- Não gosto de imitações, sou uma pessoa única.
- Adoro cosméticos!
- Falta de tempo.
- Os produtos não correspondem às necessidades.
- Baixa relação qualidade/preço.
- Atendimento pouco informado. - Tempo
- Tornar a vida mais glamourosa
- Poder de decisão
- Diversão
- O patrão diz-lhe para cuidar da aparência para as próximas
reuniões com investidores estrangeiros.
Exemplo 1
