Formación de Equipos de Alto Desempeño, cómo lograrlos.

1. Sábado, 23 de Octubre de 2010

2. No se tiene un equipo de trabajo,
simplemente porque se le llame así
al grupo de personas con las que se
está todo el día en la oficina.
Se requiere algo más permanente y
sólido que un nombre conveniente.
Exige mucho más que estar a la
moda, o hacer creer que se trabaja
en equipo porque se habla de ello.
¿Sabe Ud. si en su organización se
trabaja en equipo?
Video ese no es
mi problema

4. de Interés
de Amistad
de Tarea de Mando
Informal
Formal

5. Objetivos
Comunicación
Liderazgo
Conflicto
Toma de Decisiones
Relaciones
Interpersonales
Supervisión y
Revisión

6. Es un grupo pequeño, con una identidad definida,
cuyos miembros trabajan juntos de manera coordinada
y con apoyo mutuo, son responsables ante los demás y
usan habilidades complementarias para cumplir un
propósito común.

7. Experiencia
técnica
Resolución de
problemas Toma de
decisiones
Habilidades
interpersonales

8. Grupo de Trabajo Tradicional Equipo de Alto Desempeño
La relación con el objetivo puede ser
baja. El líder continuamente tiene
que orientar al equipo y darle
seguimiento a las metas
La relación con el objetivo es
elevada. Existe una conciencia
individual de que si el equipo falla,
el individuo se va con él.
La especialización individual no es
relevante para la tarea del equipo.
La especialización individual es un
factor clave para la realización de la
tarea.
Los roles varían entre los
integrantes del equipo. En ciertos
grupos se favorecen la rotación de
roles.
Se estimula el rol del líder. Se
fomenta el desarrollo de liderazgos
alternativos y se confronta a los
miembros del equipo.

9. Grupo de Trabajo Tradicional Equipo de Alto Desempeño
El protagonismo pocas veces se ve
y, cuando sucede, es resultado de
un complejo proceso de interacción.
El protagonismo se fomenta y
resulta de la conformación del
equipo. Se expresa a través de un
individualismo colectivo.
La competencia entre grupos y
miembros de un grupo se advierte
como perjudicial para la operación
del mismo.
La competencia entre equipos e
individuos del equipo es fomentada
para desarrollar el máximo potencial
colectivo.

10. Equipo Grupo
Orquesta Solistas
› 7 1 y 1 y 1 y 1 y 1 y 1 y 1
Responsabilidad
compartida
Responsabilidad
individual
Alcanzan juntos los
objetivos
Alcanzan separados los
objetivos
Se complementan No se complementan
Se alivian las cargas Las cargas son
individuales
Amor ? ? ? ?

11. Al final, todas las operaciones de negocios pueden ser reducidas
a tres palabras, gente, producto y beneficios. A menos que tengas
un buen equipo, no tienes mucho que hacer con las otras dos.
Jack Welch
Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una
decisión valiente. Peter Drucker

12. velocidad efectiva, creatividad innovadora, enfoque energético,
esfuerzo constante, alegría vibrante, ética consistente, empatía,
negociación ganadora, cooperación sinergética, armonía
inspiradora y logros trascendentes
arrogante, violento, territorial,
egoísta, conformista, corrupto,
temeroso, despilfarrador y
desequilibrado

13. Sé impecable con las palabras
Vigilar lo que decimos, cuándo lo
decimos y cómo lo decimos
No tomes las cosas de un modo
personal:
Cualquier acción que provenga de otros
es una proyección de su propia realidad,
no de lo que queremos que sea nuestro
pasado y presente.
No hagas suposiciones
Debemos preguntar, aclarar y
confirmar lo que hemos
escuchado o percibido.
Siempre da lo mejor de ti:
Dar lo mejor de nosotros requiere
que nos sintamos felices al hacer
lo que hacemos. Es difícil exhibir
nuestro mejor desempeño al hacer
algo sólo porque pensamos que
debemos hacerlo.

14. Afiliación
Nuevo Equipo
Etapa de
Formación
Inseguridad.
Timidez de actuación.
Falta de liderazgo.
Carencia de aceptación de
algunos miembros.
Confusión con valores y
objetivos.
Deberán formularse
políticas para normar la
actuación.
Características:

15. Poder
Etapa de
Tormenta
El equipo comienza
Valores, reglas, y objetivos.
Mayor confianza y se
exteriorizan opiniones al
grupo.
Hay un líder, estimula la
comunicación e interacción;
modera y retroalimenta
respecto a sus conductas y
actitudes.
Características:

16. Realización
Etapa
Normativa
El equipo se establece
Se llega a la productividad.
Ya está integrado, ya
conocen y manejan las
reglas y los valores
compartidos.
Se aplica un método común.
Se aprovechan las
habilidades y el talento de
los integrantes para
solucionar los problemas.
Características:

17. Madurez
Etapa de
Desempeño
Equipo bien establecido
Actúan de manera
interdependiente.
Cada miembro actúa de
manera individual, pero
apoyando y
apoyándose en el equipo.
Los miembros responden
automáticamente a los
problemas.
Características:

18. Patrocinador.
Facilitador
Líder del Equipo.
Miembro del Equipo.

19. • Eliminar barreras
• Sancionar la capacitación
• Garantizar su puesta en práctica
• Vigilar el desempeño
• Proporcionar apoyo
• Asegurarse que todos sean escuchados
• Mantener al equipo en su objetivo
• Servir como experto en el proceso
• Proporcionar estabilidad en el equipo

20. • Convocar y coordinar reuniones
• Preparar reuniones
• Memoria del Equipo
• Representar ante la gerencia
• Servir como enlace
• Compartir su experiencia
• Estandarizar y documentar procesos
• Identificar mejoras y emprenderlas.

21. ¿Tiene el equipo un propósito
significativo al cual todos
los miembros aspiran?
Los miembros de equipos
exitosos invierten tiempo y
esfuerzo sobre un
propósito que les
pertenece.
Este propósito común
proporciona la dirección y
guía bajo cualquier tipo de
condición.

22. • Quién va a hacer que?
• Compartir la carga de
trabajo.
• Forma de establecer
horarios.
• Habilidades a desarrollar.
• Resolución de conflictos.
• Toma de decisiones.
• Especificaciones del
trabajo.
• Integración de habilidades
individuales.

23. Integridad
Competencia
Consistencia
Lealtad
Apertura

24. 1._ La Información.
2._ Las Responsabilidades
3._ Los Beneficios.

25. •Compartir una visión.
•Impetu cooperativo.
•Mente colectiva.

26. Revelar los
conocimientos,
experticias y
creatividades de cada
miembro individual, y
aplicar esos
conocimientos o
sinergia a los retos
planteados por la
consecución de un
objetivo mutuamente
compartido

28. Converse con el equipo
sobre sus aspiraciones,
acerca de los resultados y
la manera de trabajar.
Analice la realidad actual,
Hable de los problemas,
pero también de los
elementos positivos.
Identifique las debilidades y
fortalezas del equipo.
Determine si el equipo
desea aprender.

29. • Atacar problemas reales.
• No crear dependencia
externa permanente.
• El esfuerzo debe ser activo
y participante.
• Tiene que existir una
orientación a los
resultados.
• El contenido y el proceso
tienen que integrarse.

30. Aprender en equipo: camino del bienestar.
Comprensión sistémica de la organización.
Desarrollo del diálogo y la discusión.
Promover espíritu de adhesión.
Compartir valores, visión, misión.

31. Aprender en equipo: camino del bienestar.
Las organizaciones son el producto de la forma de
pensar y actuar de sus miembros. Los equipos
están obligados a aprender a aprender en equipo.

32. Mantenerse
visible
Clarificar
metas
Compartir
información
Celebrar
Enfrentar el
conflicto

33. Solidaridad
Cooperación
Compañerismo Trabajo
Productividad Libertad
Mejora continua

34. Objetivos
Comunicación
Liderazgo
Conflicto
Toma de Decisiones
Relaciones Interpersonales
Supervisión y Revisión

35. Metas inapropiadas
Compromiso insuficiente
Brechas de Habilidad
Conflictos interpersonales
Problemas de liderazgo

36. (Losada & Fredrickson, 2005)
1. Equilibrio indagar –
proponer
2. Positividad
3. Equilibrio yo – otros
Parámetro de control:
Conectividad
•E3: Espacio Emocional
Efectivo
3 variables bipolares que predicen
matemáticamente el alto desempeño:

37. Estructura de
la dinámica no
lineal
Desempeño P/N Clima
(ánimo)
Características del proceso del
equipo
(cómo se vive por dentro)
Complexor
(se mueve a
lo
desconocido)
EAD 6:1
Parece caótico pero tiene su
orden. Todos hablan,
desordenado. 20-25 minutos
desordenados, después algo pasa
y surge lo nuevo. Positividad,
humor y confianza.
Cíclo Límite
(se mueve en
lo conocido)
Mediano 1/1 Conversación “normal”. Temas
conocidos. No hay innovación.
Punto fijo
(muerto)
Bajo < 1 Jefe plantea tema y solución.
Ambiente de miedo. Pocas
interacciones.

38. META
COMÚN

39. Querer
actuar
Saber
actuar
Poder
actuar
Ser competente es
mostrar las
conductas clave
para el alto
desempeño
Competencias
¿Y yo, soy competente?
¿Dispongo de un conjunto de conocimientos técnicos, destrezas, habilidades,
características conductuales y otros atributos, los que, correctamente
combinados predicen un desempeño superior?

40. Competen
cias
Técnicas
Relaciones
De sí
mismo
Querer
actuar:
lo personal
Poder actuar:
lo relacional y
organizacional
Saber
actuar:
lo técnico

41. Competencias Esenciales Competencias Instrumentales
Conectar emocionalmente •Identificar la sensación sentida
•Nombrar la sensación sentida
•Usar la sensación como motor de la acción
Gestionar las emociones •Identificar y nombrar las emociones
•Controlar las emociones, sobre todo ante
conflictos
•Autoproducir emociones positivas
•Dejar de lado emociones negativas
•Reconocer públicamente los errores y
asumir compromisos reparadores
Conectar corporalmente •Respirar intencionadamente
•Silenciar la mente
Estar en presencia •Focalizar la atención en la conciencia
•Abrirse al autoaprendizaje permanente
Visualizar •Imaginar el estado y la acción deseada

42. Competencias Esenciales Competencias Instrumentales
Calificar y sostener
emocionalmente
•Cargar de sentimiento la acción deseada y
visualizada
Decretar acciones •Declarar un deseo constructivo
•Orientarse a logros de excelencia
•Mostrar iniciativa y emprendimiento para
generar acción
Confiar •Confiar en sí mismo con seguridad y fortaleza
•Aceptar la ambigüedad y la incertidumbre
•Mantenerse en presencia
Persistir •Reiterar el decretar acciones
•Saber esperar pacientemente

43. Competencias Esenciales Competencias Instrumentales
Reconocer y agradecer lo
sucedido
•Medir los resultados de su
accionar
•Agradecer a otros y a lo
Superior
Flexibilizar creencias •Identificar creencias, acciones
y patrones propios
•Evaluar efectividad de
creencias, acciones y patrones
propios
•Mostrar coraje y grandeza para
dejar patrones propios
inefectivos
•Reconocer y actuar nuevas
posibilidades
Indicadores de Efectividad
Coherencia, equilibrio y
bienestar personal
Efectividad en la acción
Satisfacción personal

44. Competencias Esenciales Competencias Instrumentales
Identificar y respetar al otro •Mostrar una apertura desprejuiciada ante el otro
•Mostrar horizontalidad en la relación
•Identificar los recursos del otro
•Validar el punto de vista del otro
Conectar con el otro •Poner la atención activa en el otro
Escuchar •Escuchar inquietudes implícitas en el habla del otro
•Validar lo dicho con el otro
•Distinguir entre afirmaciones y declaraciones
•Identificar hechos, sin juzgar intenciones
•Centrarse en los recursos más que en las carencias
•Tomar iniciativa en búsqueda de info relevante
Hablar •Hablar después de escuchar al otro
•Identificar y decir la propia inquietud
•Fundar los juicios
•Focalizarse en decir positividad

45. Competencias Esenciales Competencias Instrumentales
Hacer silencio •Identificar el silencio defensivo
•Respetar el silencio reflexivo
Conversar •Generar climas de confianza y respeto
•Diseñar conversaciones
•Hablar verdad frente al otro (autenticidad)
•Comunicarse activa y frecuentemente con otros
•Mostrar actitud crítica propositiva y positiva
Coordinar •Hacer peticiones
•Ofrecer
•Negociar
•Discrepar asertivamente y lograr acuerdos
(renegociar)
•Prometer
•Reclamar
•Cumplir lo prometido
•Declarar cumplimiento o incumplimiento de la
promesa

46. Competencias Esenciales Competencias Instrumentales
Retroalimentar •Dar juicios fundados y respetuosos
•Recibir juicios fundados y respetuosos
Evaluar •Generar indicadores medibles
•Determinar estándar de efectividad
•Realizar y documentar la medición
•Evaluar resultados, explicitando cumplimiento o
rediseño
Rediseñar coordinaciones •Proponer y fundar una nueva forma de
coordinación de acciones
Reflexionar en la acción •Identificar dinámicas y patrones subyacentes
•Liderar al equipo
Indicadores de Efectividad
Conectividad Respeto
Positividad Satisfacción del otro
Impecabilidad Clima de confianza

48. Competencias del Sí Mismo
• Controlar las emociones, sobre todo
ante conflictos
• Dejar de lado emociones negativas
• Reconocer públicamente los errores y
asumir compromisos reparadores
• Orientarse a logros de excelencia
• Mostrar iniciativa y emprendimiento
para generar acción
• Tolerar ambigüedad y frustraciones

49. •Mostrar horizontalidad en la relación
•Identificar los recursos del otro
•Poner la atención activa en el otro
•Distinguir entre afirmaciones y declaraciones
•Identificar hechos, sin juzgar intenciones
•Tomar la iniciativa para la búsqueda de información relevante
•Fundar los juicios
•Generar climas de confianza y respeto
•Comunicarse activa y frecuentemente con otros
•Mostrar actitud crítica propositiva y positiva
•Discrepar asertivamente y lograr acuerdos
•Dar juicios fundados y respetuosos
•Recibir juicios fundados y respetuosos
Competencias Relacionales

50. • Distinguir síntomas de causas
• Hacer proposiciones sólidas en lo
conceptual y aplicables en lo real
• Mostrar capacidad estratégica para
sustentar sus propuestas
• Mostrar conocimiento técnico experto
• Generar indicadores medibles
• Evaluar resultados, explicitando
cumplimiento o rediseño
Competencias Técnicas

51. Es un número pequeño de
personas, que comparten
conocimientos, habilidades y
experiencias complementarias y
que, comprometidos con un
propósito común, se establecen
metas realistas, retadoras y una
manera eficiente de alcanzarlas
también compartidas,
asegurando resultados
oportunos, previsibles y de
calidad, por los cuales los
miembros se hacen
mutuamente responsables.

52. Trabajar en equipos de alto desempeño,
requiere de certezas personales que se
evidencian en la conducta diaria, disposición a
escuchar y a responder de manera constructiva
a los puntos de vista de otros colegas; darle el
beneficio de la duda; apoyo mutuo oportuno;
reconocer los intereses de los miembros y sus
logros; compartir conocimientos, soluciones y
resultados probados; hablar claro sin agendas
ocultas enfocado en el problema y no en las
personas; demostrar autocontrol en momentos
de presión y realizar acciones de manera
autodirigida sin necesidad de supervisión, o de
que sean ordenadas.

53. •Los equipos de trabajo de alto desempeño
tienen una característica distintiva muy
notoria, que es la realización de reuniones muy
productivas de trabajo, bajo un esquema de
funcionamiento bien especifico.
•Las reuniones son mucho más productivas, en
la medida en que cada persona agrega más
valor a la solución del problema, o a la
elaboración de una propuesta. La manera de
agregar valor, es a través de la incorporación
de aportes individuales y no de simples
intervenciones.

54. 1. Clarificar y proponer métodos o herramientas especificas
para organizar y realizar la tarea.
2. Proponer ideas y actividades nuevas, mejores cursos de
acción o cursos de acción pertinentes, no propuestos con
anterioridad.
3. Identificar relaciones, contactos internos o externos,
personas o instituciones, a quienes se podría ganar como
aliados estratégicos para desarrollar o implantar el plan y
lograr las metas.
4. Ampliar las ideas aportadas por otros, con ejemplos
precisos.
5. Asumir el liderazgo para conducir al equipo en momentos de
tensión, stress o pérdida de foco y tiempo.
6. Evidenciar capacidad de trabajo y de ejecución,
involucrándose voluntariamente en el hacer.
7. Formular preguntas para que se clarifique la información,
para evidenciar lo que no está claro, o para identificar la
información que falta.

55. 1. Cada vez que se esté desinformado o perdido e igual se
interviene para “aportar”;
2. Cuando se discute y se está permanentemente en
desacuerdo;
3. Cuando se repite lo que otro dijo;
4. Cuando se interviene para decir algo que no viene al
caso;
5. Cuando se hacen “preguntas” que enredan, o una
pregunta se convierte en una intervención muy larga;
6. Cuando la persona se molesta porque “no se le hace
caso” a su sugerencia;
7. Cuando la persona se pliega al desorden de la reunión.
8. Cuando se realizan conversaciones en paralelo. Cada vez
que se maximicen estas acciones, se matan los aportes y
el tiempo se pierde.

56. Reír con frecuencia y amar mucho;
Ganarse el respeto de las personas inteligentes
y el afecto de los niños;
Conseguir la aprobación de críticos honestos;
Apreciar la belleza; Darse;
Dejar el mundo un poco mejor;
Con un niño más sano; Un jardín más florido
o una condición social más alta;
Jugar y reír con entusiasmo y cantar con
exaltación;
Saber que al menos una vida
respiró más fácilmente por que tu la viviste.
Eso significa tener éxito.
Ralf Waldo Emerson.