Le Baromètre e-commerce des petites entreprises
5ème vague – Octobre 2014
OpinionWay
15 place de la République
75003 Paris...
Méthodologie
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 Cible : Entreprises de moin...
Résultats
Présence des petites entreprises sur Internet
Sites vitrines, sites marchands et places de marché
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Présence des p...
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Satisfacti...
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Pratiques des PME présentes sur Internet
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Enrichissement et référencem...
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Colissimo
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Délai de livraison
Nouvelle ...
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Politique de retour des prod...
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Ventes à l’étranger
des entr...
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Ventes à l’étranger
Nouvelle...
Freins et motivations à la présence en ligne
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Raisons du non équipement en...
OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 24
Freins généraux au développe...
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Raisons de la création d’un ...
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Vendre sur une place de marc...
OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 30
Raisons de la présence des P...
Perspectives pour les petites entreprises
OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 32
Développement du commerce su...
OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 33
“ Q16b. En 2014, pour dévelo...
OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 34
Perspectives de revenus liés...
OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 35
Perspectives de recrutement
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Profil des entreprises et répondants
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Profil des entreprises : tai...
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Profil des entreprises : sta...
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Profil des répondants
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Baromètre e-commerce des petites entreprises 2014

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Le Baromètre E-Commerce des Petites Entreprises édition 2014 est une étude réalisée par OpinionWay pour PriceMinister/La Poste auprès d’un échantillon de 705 entreprises.

L’objectif de ce baromètre est de mesurer l’évolution des pratiques commerciales des entreprises en « commerce » et « industrie de biens de consommation » de moins de 50 salariés en matière d’Internet et de e-commerce.

Retrouvez les résultats de cette étude riche en enseignements pour nos PME tunisiennes, toujours et encore réticentes à prendre le devant de la scène digitale.

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Baromètre e-commerce des petites entreprises 2014

  1. 1. Le Baromètre e-commerce des petites entreprises 5ème vague – Octobre 2014 OpinionWay 15 place de la République 75003 Paris. Thomas Stokic, Emmanuel Kahn
  2. 2. Méthodologie
  3. 3. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 3  Cible : Entreprises de moins de 50 salariés, en « commerce » et « industrie de biens de consommation ».  L’échantillon du « Baromètre e-commerce des petites entreprises » a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de taille salariale, secteur d’activité et région  Les résultats de l’étude ont été redressés sur les critères de la taille salariale et le secteur d’activité.  Recueil : Interrogation téléphonique sur système CATI (Computer Assisted Telephone Interview), en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252  Vague 1 : 500 entreprises ont été interrogées en juin 2010  Vague 2 : 1 005 entreprises ont été interrogées en mai 2011  Vague 3 : 1 006 entreprises ont été interrogées en juin 2012  Vague 4 : 1 005 entreprises ont été interrogées du 22 avril au 17 mai 2013  Vague 5 : 705 entreprises ont été interrogées du 8 octobre au 29 octobre 2014  Les évolutions significatives des résultats des questions communes avec la vague 3 sont identifiées par les flèches suivantes : hausse baisse indiquant le nombre de points de l’écart significatif  Conditions de diffusion de l’étude : dans le cas d’une diffusion, il convient de mentionner dans un encart que l’étude a été réalisée par OpinionWay et de préciser la méthodologie (mode de recueil, taille d’échantillon et mode de représentativité) ainsi que les dates de recueil des données. Méthodologie +xx -xx
  4. 4. Résultats
  5. 5. Présence des petites entreprises sur Internet Sites vitrines, sites marchands et places de marché
  6. 6. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 6 38% 27% 14% 8% Présence des petites entreprises sur Internet Base : 705 “ Q6a. Dans le cadre de votre activité, votre entreprise est-elle présente sur Internet ? TOTAL ENTREPRISES 100% La majorité des PME en industrie et bien de consommation sont présentes en ligne. Le plus souvent via un site vitrine ou un réseau social Via un site vitrine Via un réseau social Via un site marchand Via un place de marchéVS 20-49 salariés : 93% 58% 42% Oui via un site vitrine, site marchand, place de marché ou réseau social Non Aucun des quatres
  7. 7. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 7 25% 46% 15% 10% 4% Satisfaction globale vis-à-vis de la présence en ligne Oui 71% PlutôtTout à fait Pas du toutPlutôt pas NSP Les PME en industrie de biens de consommation et commerce présentes en ligne sont globalement satisfaites du ROI que procure ces différentes plateformes. “ Q32. Etes-vous globalement satisfait du retour sur investissement lié à votre présence en ligne, que ce soit en termes de notoriété, d’image ou de revenu ? TOTAL ENTREPRISES PRESENTES EN LIGNE (58%) Base : 414
  8. 8. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 8 “ Q12a. Qui a réalisé votre site Internet marchand ? Prestataires et solutions pour la création de sites marchands Pour les sites marchands, les prestataires spécialisés sont de plus en plus sollicités (+12pts vs 2010) au détriment des indépendants ( -13 pts vs 2010). Déjà équipés: 99 30% 29% 38% 34% 42% 37% 28% 30% 25% 24% 32% 40% 32% 40% 33% 2010 2011 2012 2013 2014 Une SSI/Web agency/Prestataire spécialisé Un indépendant, une connaissance, un proche Vous-même ou une équipe en interne Site marchand
  9. 9. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 9 “ Q13a. Quelle solution avez-vous utilisée pour créer votre site marchand ? Développement sur mesure Solution e-commerce clé en main Solution Open Source Autres Ne Sait Pas 5% 1% 24% 25% 45% Solutions pour la réalisation de sites marchands Base: 99 La solution sur mesure est privilégiée par presque la moitié des entreprises pour la création de sites marchands. Suivent les solutions clé en main , puis les solutions open source. Site marchand -7
  10. 10. Pratiques des PME présentes sur Internet
  11. 11. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 11 Enrichissement et référencement actions favorisant le trafic des sites “ Q16a. Pour le site Internet de votre entreprise (marchand ou vitrine) avez-vous recours à… ? (Plusieurs réponses possibles) L'ajout de photos et/ou de vidéos *Le référencement naturel Contributions des clients ou visiteurs de votre site par le biais d'avis ou commentaires L'enrichissement par du contenu éditorial L'e-mailing La newsletter *Les réseaux sociaux comme outil marketing Le référencement payant (achat de mots clés) L'affiliation L'achat de bannières Des jeux concours et opérations spéciales *Des sites de comparateurs de prix 73% 50% 31% 26% 25% 22% 22% 21% 11% 7% 7% 6% Nombre moyen de réponses : 3,0 Base : 341 +9 Près de ¾ des PME qui ont des sites internet ont recours à l’enrichissement de contenus vidéos/photos; une pratique en nette progression (+9pts vs 2013 / +18pts vs 2012). TOTAL ENTREPRISES EQUIPEES EN SITE VITRINE OU MARCHAND (48%) -6 * Nouvel item -6 -9 -8
  12. 12. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 12 40% 28% 28% 45% 47% 40% 9% 16% 19% 6% 9% 12% 1% Les conséquences du commerce en ligne sur les PME Nouvelle question 2014 “ Q29B. pour chacune des propositions suivantes, pouvez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas d’accord du tout ? Les commentaires ou évaluations des consommateurs peuvent avoir un impact sur la réputation et les revenus d’une entreprise La vente en ligne et la vente en boutique physique sont complémentaires pour une entreprise Les nouveaux comportements des consommateurs obligent les entreprises à inclure la vente en ligne dans leur business model D’accord Base : 705 85% Oui, plutôt d’accord Oui, tout à fait d’accord Non, Pas d’accord du tout Non, Plutôt pas d’accord NSP 75% 68% TOTAL ENTREPRISES 100% 85% des dirigeants de PME déclarent que les feedbacks des consommateurs peuvent impacter le business des entreprises
  13. 13. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 13 51% 42% 7% 1 à 10% du CA 11 à 99% du CA 100% du CA Base hors NSP : 137 Part des ventes sur Internet dans le CA des PME “ Q19. Quelle est la part en pourcentage de vos ventes sur Internet dans votre Chiffre d’affaires…? TOTAL ENTREPRISES EQUIPEES EN SITE MARCHAND OU PLACE DE MARCHE (19%) des entreprises équipées en site marchand ou place de marché ont réalisées plus de 10% de leur CA sur internet 49% Soit 9% des PME
  14. 14. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 14 12% 77% 11% Principalement des particuliers Base : 137 Cibles des PME qui vendent en ligne Nouvelle question 2014 “ Q22. Les client qui achètent vos produits par Internet sont…? TOTAL ENTREPRISES EQUIPEES EN SITE MARCHAND OU PLACE DE MARCHE (19%) Principalement des entreprises Autant d’entreprises que de particuliers 88% des PME vendent sur internet à des particuliers. 23% vendent auprès de professionnels.
  15. 15. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 15 Colissimo Autres produits La Poste (Lettre max,…) Autres livraisons express (Fedex, UPS,…) Points relais commerçants (Kiala, Mondial relay etc,…) Autres solutions Solutions d’expédition proposées “ Q27. Quelles sont les solutions d’expédition que vous proposez à vos clients sur Internet ? (plusieurs réponses possibles) 70% proposent au moins un produit La Poste pour l’expédition Base : 137 TOTAL ENTREPRISES EQUIPEES EN SITE MARCHAND OU PLACE DE MARCHE (19%) La solution Chronopost est significativement moins proposée par rapport à 2013 (-18 pts). En revanche, Colissimo et les autres produits La Poste sont de plus en plus proposés. +5 57% 29% 25% 20% 14% 12% -18 +6
  16. 16. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 16 Evaluation de l’image de la qualité des services de livraison Nouvelle question 2014 “ Q27a. Sur une échelle de 0 à 10 quelle note donneriez-vous à chacun des opérateurs de livraison suivants pour exprimer l’image que vous vous faites de la qualité de ses services de livraison? Base : 137 TOTAL ENTREPRISES EQUIPEES EN SITE MARCHAND OU PLACE DE MARCHE (19%) Moyenne 7,1 7,1 6,8 6,7 6,6 ST 9-10 17% 16% 13% 11% 17% La solution Chronopost est celle qui a la moins bonne image (6,6). Cela peut expliquer sa baisse parmi les solutions proposées par les PME auprès de leurs clients internet.
  17. 17. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 17 Modes de livraison proposées Nouvelle question 2014 Base : 137 TOTAL ENTREPRISES EQUIPEES EN SITE MARCHAND OU PLACE DE MARCHE (19%) “ Q27b. Proposez-vous un choix de mode de livraison à vos clients ? 55% 25% 39% Domicile / hors domicile Express / pas express Aucun choix 70% proposent un choix dans le mode de livraison
  18. 18. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 18 Délai de livraison Nouvelle question 2014 Base : 137 TOTAL ENTREPRISES EQUIPEES EN SITE MARCHAND OU PLACE DE MARCHE (19%) “ Q27c. Selon vous, quel est le délai pour livrer les articles achetés à vos clients à compter du moment de la commande ? 18% 1 jours 38% 2 jours 22% 3 jours 14% 5 jours ou plus 8% 4 jours 56% en 2 jours au moins 78% en 3 jours au moins
  19. 19. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 19 Politique de retour des produits achetés Nouvelle question 2014 Base : 137 TOTAL ENTREPRISES EQUIPEES EN SITE MARCHAND OU PLACE DE MARCHE (19%) “ Q27f. Avez-vous mis en place une politique de retour des produits achetés sur votre site marchand / place de marché ? 20% 11% 69% Oui et elle est présentée sur votre site marchand / place de marché Oui mais elle n'est pas présentée sur votre site marchand / place de marché Non, vous n'avez pas de politique de retour Moins 1/3 des PME qui vendent sur Internet ont une politique de retour des produits. Oui : 31%
  20. 20. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 20 Ventes à l’étranger des entreprises équipées en site marchand ou place de marché ont fait des ventes à l’étranger par le biais de leur site Internet 37% Base : 137 Soit 7% des PME TOTAL ENTREPRISES EQUIPEES EN SITE MARCHAND OU PLACE DE MARCHE (19%) “ Q28a. Réalisez-vous des ventes sur Internet pour l’étranger ? +11
  21. 21. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 21 Ventes à l’étranger Nouvelle question 2014 Base : 51 TOTAL ENTREPRISES QUI REALISENT DES VENTES SUR INTERNET POUR L’ETRANGER (37%) “ Q28c. Quel(s) transporteurs(s) se charge de vos livraisons à l’étranger ? 75% 5% 2% 16%Autres Ne sait pas : 2%Les solutions de La Poste sont les plus prisées par les PME qui vendent sur Internet pour l’étranger.
  22. 22. Freins et motivations à la présence en ligne
  23. 23. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 23 Raisons du non équipement en site marchand “ Q7. Pour quelles raisons ne disposez-vous pas d’un site marchand ? (plusieurs réponses possibles) TOTAL ENTREPRISES NE DISPOSANT PAS D’UN SITE MARCHAND (86%) Ce n'est pas utile pour notre activité Personne n'a le temps de s'en occuper Nous ne savons pas comment gérer des commandes à distance ou expédier nos produits C'est trop cher pour nous Nous n'avons pas les compétences internes pour gérer le projet Pas le droit Nous avons eu de mauvais retours d'expérience, de mauvais échos C'est en cours Autre raison Base : 606 Frein numéro un à la mise en place d’un site marchand: ne pas en voir l’utilité Viennent ensuite les contraintes de temps. 69% 21% 11% 11% 7% 2% 2% 1% 5%
  24. 24. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 24 Freins généraux au développement d’un site marchand “ Q30. Selon vous quels sont les freins importants au développement d'un site marchand ? Le cout de développement et de maintenance du site Les couts liés à la logistique La difficulté d'être visible sur Internet La complexité de la gestion des clients, du SAV et des retours Les compétences en interne que cela requiert La complexité de la solution informatique La complexité de la gestion des stocks La complexité de la mise en ouvre de l'expédition de vos colis TOTAL ENTREPRISES 100% Base : 705 24% 23% 22% 24% 22% 18% 21% 17% Frein importantFrein très important 72% 71% 69% 68% 65% 65% 63% Les freins à la mise en place d’un site marchand sont multiples et concernent d’abord le coût et la difficulté d’être visible sur Internet. A noter que la difficulté d’être visible sur internet devient encore plus importante une fois le site marchand en place, alors que les coûts liés à la logistique sont souvent surestimés avant d’avoir un site. 59% VS ont un site marchand: 81% VS ont un site marchand: 53% VS ont un site marchand: 43% VS ont un réseau social: 53% VS ont une place de marché: 62% VS ont un site marchand: 58%
  25. 25. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 25 Raisons de la création d’un site marchand “ Q25. Pour quelles raisons avez-vous créé un site marchand ? (plusieurs réponses possibles) TOTAL ENTREPRISES EQUIPEES EN SITE MARCHAND 14% Base : 99 * Nouvel item Les entreprises qui se sont dotées d’un site marchand l’ont fait avant tout pour augmenter leurs ventes et élargir leur gamme. Augmenter les ventes de mon entreprise Pour élargir mon offre et proposer plus de références Pour connaître et fidéliser mes clients Pour donner plus d'infos sur mes produits Pouvoir servir des clients lointains ou à l'étranger Pour faire venir plus de visiteurs dans ma boutique physique *Lancer mon activité Dans le cadre de votre création d'entreprise / reconversion / création d'une nouvelle activité Rester ouvert 24h/24h Pour déstocker Autres -22 -20 -13 -7 +3 +3 52% 36% 15% 13% 11% 10% 8% 6% 4% 1% 11%
  26. 26. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 26 34% 23% 12% 14% 14% 11% 47% 47% 41% 35% 31% 32% 9% 15% 23% 29% 29% 29% 9% 13% 18% 20% 25% 27% 1% 2% 6% 2% 1% 1% Un site marchand permet de toucher de nouveaux clients *Un site marchand permet de vendre à l'international Un site marchand c'est rentable Un site marchand permet de faire venir plus de clients dans son magasin physique Un site marchand permet de fidéliser sa clientèle *Un site marchand c'est la meilleure solution pour démarrer une activité Bénéfices généraux d’un site marchand D’accord 49% 70% 53% 81% 45% PlutôtTout à fait Pas du toutPlutôt pas NSP 43% TOTAL ENTREPRISES 100% Le site marchand est avant tout un outil de conquête client en France et à l’international (81% et 70%). Base : 705 “ Q29a. Parmi les propositions suivantes, pouvez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas d’accord du tout ? -5 -8 -5 * Nouvel item
  27. 27. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 28 Vendre sur une place de marché permet de toucher de nouveaux clients *Vendre sur une place de marché est la meilleure solution pour être présent à l'international Vendre sur une place de marché c'est la meilleure solution pour augmenter ses ventes *Vendre sur une place de marché c'est la meilleure solution pour démarrer une activité Une place de marché c'est la meilleure solution pour vendre sur Internet Bénéfices généraux d’une place de marché “ Q29a. Parmi les propositions suivantes, pouvez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas d’accord du tout ? Base : 705 62% 44% 63% 43% 42% D’accord 20% 18% 11% 10% 10% 43% 44% 33% 33% 32% 16% 17% 30% 31% 30% 19% 18% 24% 25% 25% 2% 3% 2% 1% 3% PlutôtTout à fait Pas du toutPlutôt pas NSP TOTAL ENTREPRISES 100% Pour les PME, la place de marché permet avant tout de conquérir des clients (63%) et internationaux (62%). * Nouvel item
  28. 28. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 30 Raisons de la présence des PME sur les réseaux sociaux Nouvelle question 2014 Communiquer / être visible Créer du lien avec mes clients et prospects Générer des visites vers ma boutique physique Fidéliser mes clients Faire la promotion de mon offre Générer des visites vers mon site marchand ou vitrine Autres Base : 72 44% 17% 18% 6% 7% 7% 1% Au totalEn premier 81% 52% 49% 42% 40% 33% 3% TOTAL ENTREPRISES EQUIPEES EN SITE INTERNET QUI ONT RECOURS AUX RESEAUX SOCIAUX COMME OUTIL MARKETING (22%) “ Q17b. Pour quelles raisons votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux ? Les PME équipées d’un site Internet utilisent les réseaux sociaux avant tout pour communiquer et être visible, notamment pour orienter vers les points de vente Les réseaux sociaux sont peu utilisés pour le développement commercial en ligne.
  29. 29. Perspectives pour les petites entreprises
  30. 30. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 32 Développement du commerce sur Internet Nouvelle question 2014 Base : 705 “ Q5. Selon vous, le développement du commerce sur Internet représente pour votre entreprise… TOTAL ENTREPRISES 100% Une menace à moyen terme 17% Une opportunité à moyen terme 28% Une menace et une opportunité à moyen terme 18% Ni une menace, ni une opportunité à moyen terme 37% Le développement apparait certes comme une opportunité pour son potentiel en termes de conquête client, mais aussi comme une menace, notamment en termes de concurrence. 46% 35%
  31. 31. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 33 “ Q16b. En 2014, pour développer votre présence sur Internet, avez-vous l’intention d’investir… ? Davantage qu'en 2014 Autant qu'en 2014 Moins qu'en 2014 14% 62% 24% Base : 705 Investissement des entreprises pour leur présence sur Internet Pour 2014, 3 entreprises sur 4 ont l’intention de maintenir voir augmenter leurs investissements pour développer leur présence sur Internet. TOTAL ENTREPRISES 100% VS PME de <3ans: 21% VS ont un site marchand: 26% VS ont un réseau social: 24% VS ont une place de marché: 23% 76%
  32. 32. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 34 Perspectives de revenus liés à l’activité sur Internet 8% 29% 39% 10% 7% 7% 39% “ Q21. Par rapport à l’année dernière, les revenus liés à votre activité vont-ils… ? Augmenté Diminué 37% 17% Augmenter légèrement Rester stables Diminuer légèrement Diminuer fortement Augmenter fortement Ne Sait Pas Resté stables Base : 137 TOTAL ENTREPRISES EQUIPEES EN SITE MARCHAND OU PLACE DE MARCHE (19%) 37% des entreprises équipées en site marchand ou place de marché ont vu leur CA lié à leur activité augmenter.
  33. 33. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 35 Perspectives de recrutement “ Q26. Envisagez-vous de créer un ou plusieurs emplois pour vos ventes sur Internet ? des entreprises équipées en site marchand envisagent de recruter pour leurs ventes sur Internet15% Base : 99 TOTAL ENTREPRISES EQUIPEES EN SITE MARCHAND 14% Soit 2% des entreprises
  34. 34. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 36 19% 11% 6% 7% 33% 27% 22% 20% 20% 24% 24% 28% 28% 37% 47% 44% 1% 1% 1% Présence des PME sur les Smartphones “ Q31. Selon vous, pour une entreprise comme la votre, est-ce très utile, plutôt utile, plutôt pas utile ou pas utile du tout … Que votre entreprise soit géolocalisable avec un Smartphone D’avoir un site internet optimisé pour l’accès via Smartphone Permettre aux clients d'acheter vos produits ou services à distance depuis un Smartphone D’avoir une application Smartphone dédiée Utile Base : 705 52% Plutôt utileTrès utile Pas du tout utilePlutôt pas utile NSP 38% 28% TOTAL ENTREPRISES 100% 27% Après plusieurs années de croissance, l’utilité perçue d’être présent sur les smartphones s’est stabilisé.
  35. 35. Profil des entreprises et répondants
  36. 36. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 38 Profil des entreprises : taille et secteur Base : 705 “ Taille salariale 60% 18% 16% 4% 2% 0 sal. 1 à 2 sal. 3 à 9 sal. 10 à 19 sal. 20 à 49 sal. Variables de redressement “ Secteur d’activité 81% 19% Commerce Industrie de bien de consommation
  37. 37. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 39 Profil des entreprises : statut et ancienneté Base : 705 34% 31% 11% 10% 9% 5% “ Ancienneté de l’entreprise (de l’activité) “ Statut de l’activité SARL Entreprise individuelle (hors auto-entrepreneurs) Autre type de société (SA, SAS, ...) Auto-entrepreneur EURL Autres cas Plus de 15 ans 11 à 15 ans 6 à 10 ans 3 à 5 ans Moins de 3 ans 35% 14% 17% 11% 16%
  38. 38. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 40 20% 12% 12% 9% 8% 7% 7% 6% 5% 5% 4% 3% 3% 2% 14% Profil des entreprises : produits vendus et connexion internet Produits alimentaires Bien d'équipement pour l'habitat Vêtements Services Meubles Médicaux / Santé / optique Biens culturels Bijoux / cosmétique Automobiles / equipement auto moto Appareils technologiques Fleurs / plantes Fourniture de bureau Equipements industriels Energie / Produits chimiques Autres types de produits Base : 705 85% 15% Oui Non “ Types de produits vendus ou services (plusieurs réponses possibles) “ Connexion internet dans l’établissement
  39. 39. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 5ème vague – octobre 2014 page 41 Profil des répondants 18 – 24 ans 25 – 34 ans 35 – 44 ans 45 ans et plus 2% 13% 28% 54% PDG / Directeur Général / Gérant Assistante de direction / Secrétaire Associé / Cogérant / Co-responsable de l'activité Responsable Services Généraux / Achats Directeur financier / Responsable financier et comptable Directeur Commercial Responsable informatique / technique Autre 73% 7% 7% 3% 2% 2% 1% 5% Base : 705 “ Sexe “ Fonction “ Age 51%49%

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