Comment	  me(re	  en	  place	  une	  stratégie	  digitale	  ?	  	  Par	  Nadège	  Belloche	  Lemarchand	  –	  nadege@m...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	...
 	  Nadège	  Belloche	  Lemarchand	  	  	  Consultante	  social	  média	               Fondatrice	  de	  Mode	  Digital	  ...
 	  Le	  plan	  de	  la	  présenta;on	  1  Définir	  vos	  objecVfs	  2  Quelle	  stratégie	  digitale	  adaptée	  à	  vos	...
 	  Contexte	         	     	     	     	     	     	     	        	  Exemple	  de	  Paul	  :	         	     	     	     	...
 	  Contexte	          (suite)	             L’entreprise	  doit	  prendre	  en	  compte	  ceGe	  nouvelle	  habitude	  	  ...
 	  Quelques	  chiffres	  Les	  TPE	  •  36%	  des	  TPE	  ont	  un	  site	  web	  •  8%	  d’entre	  elles	  sont	  sur	  l...
 	  1.Définir	  vos	  objec;fs	  	                                                              Vous	  voulez	  :	         ...
 	  10	  bonnes	  raisons	  d’aller	  sur	  les	  réseaux	  sociaux	  ü  Élargissement	  du	  marché:	  	  	     	  Milli...
 	  2.	  Quelle	  stratégie	  digitale	  ?	  	                                                              	  	   	   	  ...
Analyse	          Clients	     11	  
 	  1ière	  étape	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Se	  faire	  trouver	  directement	  par	  ses	  prospect...
 	  2ième	  étape	  	                                  	   	  	     	  Conver;r	  ses	  prospects	  en	  clients	         ...
 	  3ième	  étape	  	  Analyser	  le	  processus	  de	  commercialisa;on	  afin	  d’améliorer	  l’offre	  	  Mesurer	  l’int...
 	  3.	  Quels	  sont	  les	  ou;ls	  à	  u;liser	  et	  comment	  ?	                                                     ...
 	  Quelques	  conseils	                                        Créez	  du	  contenu	  Il	  doit	  être	  Qualita;f	  !	  ...
 	  Quelques	  conseils	                                                 Le	  contenu	                                    ...
 	  Quelques	  conseils	                                       Le	  contenu	  	  Sous	  quels	  formats	  ?	  	  •  Livres...
 	  Choisir	  les	  médias	  adaptés	  Blog	  :	  développer	  son	  experVse	  avec	  du	  contenu	  de	  qualité	  	  Fa...
20	  
 	  Se	  fixer	  une	  ligne	  éditoriale	                                     Cohérence	  des	  messages	  envoyés	  	  	 ...
 	  Animer	  les	  profils	  régulièrement	                                    	   	     	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  L...
 	  Basculer	  vers	  des	  canaux	  plus	  classiques	         	     	        	  Une	  fois	  la	  relaVon	  établie,	  l...
 	  4.	  Mesurer	  l’efficacité	  de	  votre	  stratégie	  	  Deux	  types	  d’objecVfs	  :	  Ø  d’ordre	  cogniVf	  pour	 ...
 	  Mesurer	  l’efficacité	  de	  votre	  stratégie	                                (suite)	  L’engagement	  :	  C’est	  la	...
 	  5.	  les	  moyens	  humains	  et	  financiers	  ?	  	                                              Contrairement	  aux	...
 	  Envie	  de	  vous	  lancer	  ?	  	  	  	  Pas	  de	  panique	  ,	  vous	  pouvez	  déléguer	  ceGe	  tâche	  à	  une	 ...
 	  Merci	  de	  votre	  a(en;on	  J	  Par	  Nadège	  Belloche	  Lemarchand	  –	  nadege@modedigital.fr	  -­‐	  06	  83	 ...
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Présentation nwx lh par mode digital

  1. 1.    Comment  me(re  en  place  une  stratégie  digitale  ?    Par  Nadège  Belloche  Lemarchand  –  nadege@modedigital.fr  -­‐  06  83  83  51  57   1  
  2. 2.                                                                                    A  PROPOS   2  
  3. 3.    Nadège  Belloche  Lemarchand      Consultante  social  média   Fondatrice  de  Mode  Digital    Agence  Social  Média   Spécialiste     Inbound  MarkeVng   Community  manager   &  Formatrice   Blogueuse  &  Contributrice   pour  @Locita   Membre  de  NWX  et  du  CJD   TwiGer  :  @nadeparis   Email  :  nadege@modedigital.fr   Site  :  www.modedigital.fr   Tel  :  06  83  83  51  57   3  
  4. 4.    Le  plan  de  la  présenta;on  1  Définir  vos  objecVfs  2  Quelle  stratégie  digitale  adaptée  à  vos  besoins  ?  3  Concrètement  quels  sont  les  ouVls  à  uVliser  et   comment  ?  4  Mesurer  l’efficacité  de  votre  stratégie  social  média  5  Quels  sont  les  moyens  humains  et  financiers   nécessaire  ?     4  
  5. 5.    Contexte                  Exemple  de  Paul  :                  Il  veut  réaliser  des  travaux                    Premier  réflexe  :      Internet  !                  Il  se  renseigne  sur  les  entreprises                    En  quelques  clics  :                    Il  Liste  celles  qui  correspondent  aux                  besoins  puis  les  contacte  pour  un                  devis   Nouvelle  habitude  des  consommateurs    Que  fait-­‐on  sur  Internet?     5  
  6. 6.    Contexte   (suite)   L’entreprise  doit  prendre  en  compte  ceGe  nouvelle  habitude     C’est  important  d’y  être  présent  et  bien  référencé  !         Les  médias  sociaux    sont  des  ouVls  intéressants  :  Ils  permeGent    d’être  visible  dans  la  sphère  web,    là  où  sont  les  prospects  !    Un  nouveau  comportement   6  
  7. 7.    Quelques  chiffres  Les  TPE  •  36%  des  TPE  ont  un  site  web  •  8%  d’entre  elles  sont  sur  les  réseaux  sociaux     (étude    de  cet  automne  «  les  TPE  Françaises  et  les  nouvelles  technologies  »  insVtut  Think  )        Les  PME  •  51%  des  PME  ont  un  site  web  •  50%  d’entre  elles  uVlisent  les  réseaux  sociaux  pour  développer  leur   business  (étude  février  2012  «  les  entreprises  et  Internet  »  insVtut  Aden  )    •  Les  chefs  d’entreprises  sont  peu  familiers  des  réseaux  sociaux    car  pour   eux  il  y  a  une  prise  de  risque  mais  …                «  le  vrai  risque  c’est  une  forme  de  déni  de  l’évolu;on  !  »    •  Les  Etats  unis  sont  en  avance  :  22%  des  entreprises  américaines  ont   augmenter    leurs  budgets  consacrés  aux  RS  en  un  an      (étude  du  cabinet  conseil  en  communicaVon  digitale  VerVcal  Response)   7  
  8. 8.    1.Définir  vos  objec;fs     Vous  voulez  :                Acquérir  de  nouveaux  clients  ?                                                            Recruter  des  collaborateurs  ?                Développer  ou  améliorer  votre  image  ?         8  
  9. 9.    10  bonnes  raisons  d’aller  sur  les  réseaux  sociaux  ü  Élargissement  du  marché:        Millions  d’internautes,  approche  directe  et  facile  de  nouveaux  clients,  fournisseurs  ou  partenaires  ü  Accessibilité  accrue:      Marque  est  plus  accessible  pour  ses  clients.  Pas  de  revendeur  donc  le  client  est  sécurisé  et  traite  directement  avec  la  marque.  ü  Réalisa;on  d’économies:      RéducVon  des  coûts  markeVng  car  très  souvent  gratuit.    ü  Améliora;on  du  référencement  :      Les  contenus  des  réseaux  sociaux  sont  indexés  dans  les  moteurs  de  recherche,  et  améliore  votre  référencement    ü  Parce  que  vos  concurrents  y  sont  :    Et  que  les  absents  ont  toujours  tort.  Pensez  aux  réseaux  sociaux  comme  à  un  salon  internaVonal  permanent.      ü  Pour  savoir  ce  que  l’on  dit  de  vous      Les  échanges  entre  les  consommateurs  se  placent  au  cœur  de  la  communicaVon.  Le  moindre  faux  pas  d’une  entreprise  est    immédiatement  repris  par  tous  en  un  temps  record  ü  Mieux  comprendre  votre  cible      Réelle  interacVvité  avec  vos  cibles  et  une  meilleure  connaissance  de  leurs  aGentes  pour  une  appréhender  l’évoluVon  du  marché  ü  Obtenir  une  meilleure  fidélisa;on      RelaVon  privilégiée  avec  les  clients  ce  qui  augmente  l’intérêt  pour  votre  marque  ü  Pour  faire  de  la  veille  concurren;elle      Se  tenir  informer  des  faits  et  gestes  de  vos  concurrents  pour    vous  adapter  en  conséquence   9  
  10. 10.    2.  Quelle  stratégie  digitale  ?                                  L’inbound  MarkeVng  vous  connaissez  ?     (MarkeVng  entrant)         «  Faire  venir  les  clients  vers  soi  plutôt  que  d’aller  vers  eux  »    La  stratégie:  Ø    Awrer  laGenVon  des  prospects  avec  du  contenu  de  qualité  sur  son  site  pour   quil  soit  fortement  iden;fiable  par  les  moteurs  de  recherche  et  partagé  sur  les   réseaux  sociaux.      LobjecVf:    Ø    Gagner  laGenVon  du  prospect  on  parle  aussi  de  client  acquis  à  contrario  des   clients  achetés  par  de  la  publicité,  du  référencement  payant,  etc.     10  
  11. 11. Analyse   Clients   11  
  12. 12.    1ière  étape                                Se  faire  trouver  directement  par  ses  prospects    UVlisaVon  combinée  de  :    •  rédacVon  d’arVcles  de  qualité  sur  votre  Blog  :  dynamiser  le  trafic  sur   votre  site,  mulVplier    les  mots  clés  perVnents  pour  vos  cibles,  fidéliser   votre  audience.  •  l’opVmisaVon  des  mots-­‐clés  pour  les  moteurs  de  recherche  :  des  balises   HTML,  privilégier  la  qualité  des  contenus.  •  l’uVlisaVon  mixte  des  réseaux  Sociaux  :  Facebook,  Linkedin,  TwiGer,   Google+,  Pinterest  ,  Youtube,  DailymoVon,  SlideShare…         12  
  13. 13.    2ième  étape            Conver;r  ses  prospects  en  clients      UVlisez  :  Des  appels  à  des  acVons  :  Call-­‐to-­‐AcVon    Ne  pas  négliger  l’engagement  !  Proposez  :     Ø  un  formulaire  de  contact   Ø  des  pages  d’aGerrissage  pour  proposer  des  contenus  premiums  comme  un    livre  blanc   Ø  des  inscripVons  à  des  newsleGers   Ø  des  suivis  sur  les  réseaux  sociaux  pour  idenVfier  les  visiteurs.     Ayez  la  culture  des  contacts  !      Une  fois  idenVfié  un  prospect  doit  être  accompagné  pour  découvrir  votre  offre  !  MeGez  en  place  un  programme  dédié  par  mail  ou  par  contact  téléphonique.    Apportez  plus  d’informaVon  sur  votre  service  et  me(ez  le  en  confiance  au  fur  et  à  mesure  qu’il  prend  sa  décision.   13    
  14. 14.    3ième  étape    Analyser  le  processus  de  commercialisa;on  afin  d’améliorer  l’offre    Mesurer  l’intensité  du  trafic  Créer  des  rapports  sur  la  prospecVon  et  sur  la  clientèle  converVe     Mesurer  le  retour  sur  invesVssement  de  :   Ø  chaque  arVcle  de  blog   Ø  livre  blanc   Ø  page  d’aGerrissage         Pour  op;miser  et  rendre  plus  efficace  les  ac;ons  futures  !     14  
  15. 15.    3.  Quels  sont  les  ou;ls  à  u;liser  et  comment  ?   Quelques  conseils  :                                                                        Influencez  !      Internet  nest  plus  un  média  où  les  marques  doivent  rechercher  de  laudience      Internet  est  un  média  dinfluence    Ce  qui  implique  des  démarches  et  des  postures  conversaVonnelles  auprès  de  différentes  cibles.         15  
  16. 16.    Quelques  conseils   Créez  du  contenu  Il  doit  être  Qualita;f  !    Le  contenu  est  la  clé  pour  acquérir  une  autorité  dans  son  domaine  d’experVse  !    En  B  to  B  le  contenu  représente  un  invesVssement  majeur    •  Selon  le  eMarketer,  65  %  des  acheteurs  B  to  B    se  tournent  vers   Internet  lorsqu’ils  recherchent  une  soluVon  technologique  •  Selon  Interwoven,  22%  des  dépenses  markeVng  sont  allouées  à  la   créaVon,  diffusion  et  promoVon  des  contenus.  •  Les  livres  blancs  sont  les  formats  de  contenus  téléchargeables  préférés   selon  38%  des  interviewés     16  
  17. 17.    Quelques  conseils   Le  contenu    Les  aGentes  en  B  to  B  :     •  Contenu  chaud  (actus,  paruVon  fréquente)   •  ArVcle  de  fond  au  delà  du  factuel   •  Veille  internaVonale   •  Chiffres  et  exemples  à  l’appui   •  Décryptage  des  tendances   •  Faire  parler  des  experts  et  des  pro   •  Accès  rapide  à  l’info  uVle  (gain  de  temps)   •  Facile  à  lire  et  contenu    aéré  (sur  tout  support)   •  Vocabulaire  précis   •  Fiabilité  (citaVons/liens  vers  les  sources  )     17      
  18. 18.    Quelques  conseils   Le  contenu    Sous  quels  formats  ?    •  Livres  blancs  (pdf,  ebooks…)  •  Interviews  vidéo  •  Blogs  et  sites  (flux  RSS)  •  Evènements  de  référence  •  Conférences,  animaVon  de  la  communauté  •  PrésentaVon  PPT  (slideshare)  •  Contenus  adaptés  à  des  supports  mulVples           18  
  19. 19.    Choisir  les  médias  adaptés  Blog  :  développer  son  experVse  avec  du  contenu  de  qualité    Facebook  :  fidéliser  une  clientèle,  parler  de  son  acVvité    TwiGer  :  devenir  un  interlocuteur  référent  sur  thémaVque  précise  ;  permet  d’être  en  contact  avec  communauté  d’influenceurs      Linkedin  et  Viadéo  :  B  to  B,  prospecVon  et  recrutement,  près  de  la  moiVé  des  uVlisateurs  de  Linkedin  ont  trouvé  des  clients  !                    Slideshare  :  partage  de  présentaVons,  documents                    Pinterest  :  visuels  à  partager                      You  tube,  dailymoVon,  viméo  :  partage  de  vidéos                    Foursquare  :  géolocalisaVon                    Instagram,  Flickr  :  partage  de  photos    quoi  ?  où  ?   19  
  20. 20. 20  
  21. 21.    Se  fixer  une  ligne  éditoriale   Cohérence  des  messages  envoyés                         Construc;on  d’une  image  posi;ve      Créer  une  ligne  éditoriale  en  foncVon  de  vos  objec;fs    Le  contenu,  toujours  le  contenu  et  de  la  qualité  !    Adaptez  le  ton  au  réseau  et  à  la  communauté  à  laquelle  vous  vous  adressez  !    On  écrit  quoi  ?   21  
  22. 22.    Animer  les  profils  régulièrement                            La  régularité  !          Mieux  vaut  avoir  peu  de  comptes  bien  animés  que  beaucoup  de  comptes  mal  gérés  !    L’entreprise  doit  interagir  souvent  pour  entretenir  sa  communauté  virtuelle    Publiez  régulièrement,  peu  mais  bien  !      Régularité     22  
  23. 23.    Basculer  vers  des  canaux  plus  classiques        Une  fois  la  relaVon  établie,  l’échange  se  fait  via  des  messages  privés                                        Puis  basculer  vers  l’e-­‐mail  et  le  téléphone              Provoquer  aussi  des  rencontres  physiques  ex  :  organisaVon  d’apéros  entrepreneurs  sur  Viadéo  ou  Linkedin  ,  conférence  online  …        Provoquer  la  rencontre   23  
  24. 24.    4.  Mesurer  l’efficacité  de  votre  stratégie    Deux  types  d’objecVfs  :  Ø  d’ordre  cogniVf  pour  augmenter  la  notoriété  de  lentreprise    Ø  d’ordre  affecVf  pour  faire  aimer  la  marque      La  notoriété  :  La  viralité  des  médias  sociaux  permet  détablir  la  notoriété  d’une  marque,  cest  à  dire  la  e-­‐réputaVon.      Blog  :  nb  de  visites,  nb  de  revisites…    pour  Facebook  :  nb  de  fans…      Le  bouche  à  oreille  :  La  recommandaVon  d’un  ami  est  source  de  crédibilité,  donc  un  atout  majeur.  Favoriser  les  échanges  avec  les  consommateurs  sur  les  médias  sociaux  génère  le  bouche  à  oreille.    Blog:  nb  de  commentaires,  temps  passé  …  pour  TwiGer  :  nb  folllowers,  nb  de  menVons  …         24  
  25. 25.    Mesurer  l’efficacité  de  votre  stratégie   (suite)  L’engagement  :  C’est  la  capacité  de  pouvoir  meGre  en  œuvre  les  demandes  remontées  par  les  clients.  La  marque  écoute  et  donne  aux  clients  la  possibilité  de  s’exprimer      Facebook  :  nb  de  partages,  nb  de  posts  …    Pour  TwiGer  :  nb  de  RT  …        Le  développement  commercial  :  Les  médias  sociaux  deviennent  un  parfait  apporteur  de  trafic  et,  bien  qu’ils  ne  soient  pas  encore  une  vraie  source  de  vente  directe,  ils  deviennent  une  source  indirecte  de  chiffre  d’affaires.    Blog  :  nb  de  ventes  générées,  nb  d’abonnement    à  la  newsleGer  …  Pour  Linkedin  :  nb  de  contacts  /prospects  …           25  
  26. 26.    5.  les  moyens  humains  et  financiers  ?     Contrairement  aux  idées  reçues  :      Une  présence  sur  les  réseaux  sociaux  ne  récolte  pas  ses  fruits  en  une  semaine  !  Il  faut  du  temps  !  Ce  projet  est  sur  du  moyen-­‐long  terme    Combien  ça  coûte  ?  Peu  d’invesVssement  mais  beaucoup  de  temps  !  car  ça  peut  être  chronophage.  Il  est  important  de  déterminer  le  temps  à  y  consacrer.                 Qui  fait  quoi  ?  En  interne  par  le  chef  d’entreprise  ou  un  salarié.     Ou  bien  …..       26    
  27. 27.    Envie  de  vous  lancer  ?        Pas  de  panique  ,  vous  pouvez  déléguer  ceGe  tâche  à  une  experte  comme  moi  J  !      Experte  en  stratégie  digitale,  je  vous  propose  de  faire  venir  vos  clients  à  vous  plutôt  que  d’aller  les  chercher  !     Ø  définiVon  de  votre  stratégie  digitale     Ø  mise  en  œuvre  opéraVonnelle   Ø  suivi  quoVdien     Ø  créaVon  de  contenu  de  qualité   Ø  reporVngs  et  des  analyses  mensuelles    (ROI)                                  nadege@modedigital.fr       27  
  28. 28.    Merci  de  votre  a(en;on  J  Par  Nadège  Belloche  Lemarchand  –  nadege@modedigital.fr  -­‐  06  83  83  51  57   28  

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