La communication documentaire, un vecteur de performance commerciale pour Synergie, grâce à KSL Suite. Plus d'information sur www.naelan-software.com

1. Témoignage Client
La communication documentaire, un vecteur de performance commerciale
pour SYNERGIE
Interfacée avec la suite CRM Selligent, la solution logicielle
KSL Suite permet à Synergie de créer, diffuser et gérer ses
documents de la Relation Clients, dans une première phase,
avant d’étendre les fonctions de la solution à l’ensemble des
besoins en gestion documentaire de l’entreprise dans les
prochains mois.
Leader parmi les entreprises de ges•on globale des ressources
humaines avec un CA de 1,23 milliard d’euro en 2010, SYNERGIE
EN BREF... couvre l’ensemble des besoins liés à la forma•on et à l’emploi.
Forte d’un réseau de 580 agences, la stratégie de l’entreprise
• CA en 2010 : 1,2 milliards repose sur une poli•que de croissance organique & externe
d’euros en 2010 des•née à renforcer son posi•onnement d’acteur clé européen.
• 580 agences en Europe et au CRM & Editique, alliés au service de la Relation Clients
Canada
En vue de garan•r à ses 900 commerciaux en France et
• 2 000 collaborateurs à ses 85 000 entreprises clientes des documents interac•fs
et évolu•fs, SYNERGIE a fait le choix de coupler sa nouvelle
• 40 000 interimaires solu•on CRM Selligent à la solu•on d’édi•que KSL Suite.
• Secteur de prestation : Pour Jean-Philippe Rivel, Chef de Projet de SYNERGIE,
Travail temporaire «(...)La communica•on documentaire s’avère un pré-requis à la
Ges•on de la Rela•on Client. Nous voulions pouvoir créer et gérer
• Objectif : gestion complète des facilement et rapidement un référen•el de documents intelligents,
besoins documentaires suscep•ble d’évoluer selon nos besoins. Notre intégrateur MASAO
et l’éditeur Naelan nous ont permis de relever ce challenge.»
• Résultats : création, diffusion et
gestion de 50 000 documents Sélec•onnée pour sa richesse fonc•onnelle, son ergonomie et
par an, personnalisés de ma- sa simplicité de mise en oeuvre, la solu•on de communica•on
nière interactive dans une pre- documentaire KSL Suite répondait en tous points aux
mière phase et ce à partir d’un a!entes de SYNERGIE. En plus de couvrir l’ensemble des
référentiel unique et de données besoins documentaires de l’entreprise, des plus simples aux
provenant de la solution CRM plus élaborés, la solu•on logicielle, a été opéra•onnelle en
Selligent. quelques semaines. En effet, la société MASAO, intégrateur
spécialiste de la solu•on CRM Selligent, et l’éditeur Naelan So#ware
ont pu, en quelques jours, interfacer les deux solu•ons logicielles
en web services et élaborer un premier référen•el de
20 documents types, des•nés à la force commerciale de SYNERGIE.
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2. Depuis mai 2011, SYNERGIE s’appuie sur KSL Suite pour op•miser « Les documents intelligents ainsi
sa communica•on documentaire, en par•culier ses courriers commerciaux, créés s’inscrivent idéalement dans
proposi•ons commerciales & tarifaires et prochainement ses mémoires notre poli•que de garan•r à nos
et réponses à appels d’offres complexes. Elle lui garan•t de concevoir et clients la meilleure qualité de service,
gérer des documents personnalisés, à par•r d’un référen•el unique et des en soignant par•culièrement
données CRM, conformes aux a•entes de ses clients et de ses prospects. la lisibilité et la compréhension
En effet, la solu•on KSL Suite gère de manière dynamique et intelligente l’assemblage de nos offres.
des données issues du CRM et des composants édi•ques du référen•el, tout (...)
en respectant rigoureusement la charte graphique et les règles de valida•on de Quel que soit notre besoin en ma•ère
SYNERGIE. L’u•lisateur peut ainsi personnaliser son document de façon intérac•ve. de communica•on documentaire,
de masse ou à l’unité, la solu•on KSL
Pilotée par et dans l’applica•on CRM Selligent, la solu•on KSL Suite permet aux Suite saura y répondre. »
u•lisateurs de choisir directement dans la CRM depuis le dossier client, le modèle de
document adapté en fonc•on du contexte et du profil. L’applica•on CRM invoque Jean Philippe Rivel,
ensuite un service d’édi•on de KSL Suite qui pré-remplit le modèle de document avec Chef de Projet SYNERGIE
les données de ce même dossier. Le commercial est alors en mesure de le personnaliser
dans un onglet du navigateur et de l’envoyer pour valida•on et/ou archivage.
Une ac•on de valida•on permet de transférer vers Selligent
l’iden•fiant unique de chaque document composé par KSL Suite.
KSL Suite se met au service de l’efficacité de la Ges•on de la Rela•on Client de SYNERGIE en assurant une qualité « sans
faille » des documents, une traçabilité pointue des envois et une produc•vité accrue de la force de vente. Jean-Philippe
Rivel ajoute « Les documents intelligents ainsi créés s’inscrivent idéalement dans notre poli•que de garan•r à nos clients
la meilleure qualité de service, en soignant par•culièrement la lisibilité et la compréhension de nos offres.
Forts du succès de ce premier projet, nous souhaitons aujourd’hui aller encore plus loin dans l’op•misa•on de notre ges•on
documentaire».
Outre d’enrichir son référen•el unique de documents, SYNERGIE envisage dans les prochains mois de diffuser la solu•on
KSL Suite dans l’ensemble de ses Direc•ons mé•ers et de bénéficier à terme d’une vision à 360° de l’ensemble de ses
documents dématérialisés. A ce •tre, SYNERGIE démarre l’étude pour son Pôle Public, d’un référen•el de composants
nécessaire à la cons•tu•on des mémoires techniques en réponse aux appels d’offres. Jean-Philippe Rivel conclut
« Quel que soit notre besoin en ma•ère de communica•on documentaire, de masse ou à l’unité, la solu•on KSL Suite saura
y répondre. »
AVIS D’EXPERT
«La communication documentaire multicanal : le complément indispensable d’une gestion de la Relation Client
optimale», par Pascal Bonneton.
A n d’être toujours plus proches de leurs clients et les déliser, les entreprises doivent désormais franchir une nou-
velle étape dans la gestion de leur Relation Client en mettant en œuvre une stratégie de communication docu-
mentaire multicanal sans faille. Face à cet enjeu, les applications CRM se sont généralisées dans les entreprises ;
les prochaines années devraient être celles de la valorisation des fonctions de communication multicanal et documentaire.
Une des clés du développement d’une entreprise passe par la perception et la compréhension qu’ont les clients de son
image et de ses o res : qu’il s’agisse d’acquérir de nouveaux clients ou de les déliser. Communiquer rapidement de
manière claire, soignée, avec un contenu personnalisé et validé par les services juridiques, s’avère une condition essen-
tielle aujourd’hui au succès de toute entreprise.
Ainsi, la solution éditique assure cette communication documentaire en permettant une création poussée et ne
de documents « intelligents » à partir des données CRM, à imprimer ou à envoyer électroniquement. Piloté par
l’application CRM, le logiciel éditique augmente de manière importante l’e cacité de la gestion de la relation client :
personnalisation et qualité des documents émis, traçabilité accrue des envois, édition collaborative, dématériali-
sation des échanges, di usion multicanal et de ce fait, productivité augmentée des utilisateurs métiers. Elle joue
également un rôle majeur dans la réalisation de documents respectueux des contraintes légales et règlementaires.
En n, la solution oeuvre à la maîtrise de l’impact écologique et du coût d’acheminement de cette communication ! (...)
Naelan
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