Powerpoint oral

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Powerpoint oral

  1. 1. STAGE CREDIT AGRICOLE COURS CLEMENCEAU ANNE-SOPHIE LELIEVRE LICENCE GRC ET E- COMMERCE
  2. 2. Introduction Activité importante Lutter contre la concurrence Segmentation du marché
  3. 3. Objectifs Développer les porteurs de cartes Monéo S’occuper du poste accueil Assister à des rendez-vous Prendre des rendez-vous
  4. 4. Sommaire Le Crédit Agricole Monéo Accueil Phoning
  5. 5. Présentation du Crédit Agricole 1894: Création 1988 : mutualisation 1990 : finance les besoins des particuliers et professionnels 2001 : introduit en bourse 2006 : fusion
  6. 6. L’organisation du Crédit Agricole Différentes caisses : Locales et Régionales Le Crédit Agricole assure 3 missions :  Veille à la cohésion  Garantie l’unité financière  Cohérence du développement
  7. 7. Les activités du Crédit Agricole La banque de l’agriculture La banque des particuliers La banque des professionnels et des entreprises La banque internationale
  8. 8. Les chiffres du CA 1er groupe bancaire français 41 Caisses Régionales 7200 agences 2599 Caisses locales 21 millions de clients Présent dans 60 pays
  9. 9. MONEO
  10. 10. POUR LESPARTICULIERS
  11. 11. Qu’est ce que c’est et comment ça marche? 1/4 C’est une carte à puce qui permet de régler les petits montants quotidiens jusqu’à 30 €. La fonction porte-monnaie électronique est disponible sur toutes les cartes bancaires ainsi que sur les cartes Monéo Doit être rechargé une 1ère fois pour être activée Paiement comme une carte bancaire mais sans code
  12. 12. L’activité de Monéo 2/4 Automates Stationnement (parking, horodateurs)  CROUS Régies municipales : piscine, bibliothèques, cantines,… Grandes enseignes franchisées et succursalistes : restauration rapide, cinémas,… Commerce de proximité : boulangeries, presse, tabac,…
  13. 13. L’utilisation de Monéo pour les particuliers 3/4 Sans frappe de code secret et sans appel d’autorisation Le terminal affiche le solde Monéo à l’issue de la transaction Chargement : bornes en agences bancaires et chez les commerçants
  14. 14. Les avantages de Monéo pour les particuliers 4/4 Ne plus être encombré par la petite monnaie Ne plus être à court d’argent au moment de payer Ne pas se voir refuser un achat faute d’appoint TOUS les petits achats : stationnement de véhicule, boisson au distributeur, pain, journal, timbres…
  15. 15. POUR LESPROFESSIONNELS
  16. 16. L’utilisation de Monéo pour les commerçants 1/2 Saisie du montant et validation Pas d’édition de ticket
  17. 17. Les avantages de Monéo pour les commerçants 2/2 Limite la manipulation des espèces (erreur de caisse, rendu de monnaie,…) Diminue les coûts liés au traitement des espèces (transport de fond, comptage,…) Garantit le paiement (fausse monnaie, chèque sans provision)
  18. 18. Action Accueil Opérations courantes Accueil de qualité pour fidéliser la clientèle Accompagnement et implication des clients au système VIKING
  19. 19. Action Phoning 1/6 La préparation - fiche commerciale - script - objections - prise de congé
  20. 20. Action Phoning 2/6 L’entretien Les techniques lors d’un appel téléphonique
  21. 21. Les différentes phases 3/6  La prise de contact  La découverte du client  L’argumentaire  Les objections  La prise de congé
  22. 22. Les attitudes 4/6  Sourire (il s’entend) Parler clairement et lentement  Etre réactif  Personnaliser son entretien  Etre dynamique  Etre courtois
  23. 23. L’écoute active 5/6  Etre réceptif  Etre concentré  Faire preuve d’empathie  Laisser s’exprimer l’interlocuteur Mettre le client à l’aise, en confiance
  24. 24. Le discours 6/6  Ildoit être efficace  Parler à l’infinitif présent  Exclure le conditionnel Choisir des mots forts, valorisant…  Reformuler
  25. 25. CONCLUSION STAGE Externalisation des tâches Fidélisation et personnalisation

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