1. Sistema - pressupostos
Teoria Geral dos Sistemas Há coisas comuns nas diferentes áreas do
conhecimento.
Existem problemas similares que podem ser resolvidos
com soluções similares.
Universidade de Brasília
Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação
Departamento de Ciência da Informação e Documentação
Disciplina: Planejamento e Gestão de Instituições Arquivísticas
Prof.: Lillian Alvares
Sistema Histórico
Após essa percepção, surge a definição de Sistema, que Karl Ludwig von Bertalanffy (1901-1972) foi o
é um fundador da Teoria Geral dos Sistemas.
“Um conjunto de elementos Fez seus estudos em biologia e interessou-se desde
inter-relacionados com um objetivo comum” cedo pelos organismos e pelos problemas do
Isto quer dizer que todas as áreas do conhecimento crescimento.
possuem sistemas.
Cidadão austríaco, desenvolveu a maior parte do seu
E que os sistemas possuem características e leis trabalho nos Estados Unidos.
comuns independentemente da área onde se
encontram.
Histórico Histórico
Bertalanffy tentou fazer aceitar a ideia de que o Criticou a visão de que o mundo é dividido em
organismo é um todo maior que a soma das suas diferentes áreas, como física, química, biologia,
partes. psicologia, etc.
1

2. Histórico Definição de Sistema
Ao contrário, sugeria que se deve estudar sistemas Sistema é uma entidade que tem a capacidade de
globalmente, de forma a envolver todas as suas manter um certo grau de organização em face de
interdependências, pois cada um dos elementos, ao mudanças internas ou externas, composto de um
serem reunidos para constituir uma unidade conjunto de elementos, em interação, segundo
funcional maior, desenvolvem características que determinadas leis, para atingir um objetivo específico.
não se encontram em seus componentes isolados.
Sistema Definição de Sistema
Exemplos de sistemas: Um conjunto de partes inter-relacionadas que
trabalham na direção de um objetivo.
Carro, corpo humano, computador, uma empresa, etc.
Contra-exemplo: pessoas caminhando na rua (pois não
possuem objetivo comum)
Definição de Sistema Definição de Sistema
O Sistema é um conjunto de partes interagentes e Sistema pode ser definido como um conjunto de
interdependentes que, conjuntamente, formam um elementos interdependentes que interagem com
todo unitário com determinado objetivo e efetuam objetivos comuns formando um todo, e onde cada um
determinada função. dos elementos componentes comporta-se, por sua vez,
como um sistema cujo resultado é maior do que o
resultado que as unidades poderiam ter se
funcionassem independentemente.
2

3. Definição de Sistema Sistemas Abertos
Qualquer conjunto de partes unidas entre si pode Os Sistemas são abertos e sofrem interações com o
ser considerado um sistema, desde que as relações ambiente onde estão inseridos.
entre as partes e o comportamento do todo seja o foco
A interação gera realimentações que podem ser
de atenção.
positivas ou negativas, criando assim uma auto
regulação regenerativa, que por sua vez cria novas
propriedades que podem ser benéficas ou maléficas
para o todo independente das partes.
Realimentações Realimentações
Os organismos em que as alterações são benéficas são Um sistema realimentado é necessariamente um
absorvidas e aproveitadas sobrevivem sistema dinâmico.
Os sistemas onde as qualidades maléficas predominam Em um ciclo de retroação uma saída é capaz de alterar
resultam em dificuldade de sobrevivência e tendem a a entrada que a gerou, e, consequentemente, a si
desaparecer caso não haja outra alteração que própria.
neutralize aquela primeira intervenção.
Assim, de acordo com Bertalanffy a evolução
permanece ininterrupta enquanto os sistemas se
autoregulam.
Contextualização Conceitos Fundamentais
Todo sistema é um sub-sistema de um sistema maior Limites:
Talvez esse seja um dos pontos mais difíceis de ser
definido, isto é qual a fronteira de um sistema? Como
delimitar o que está dentro ou fora do sistema.
3

4. Conceitos Fundamentais Conceitos Fundamentais
Interfaces: Pontos de Vista:
A maneira como os subsistemas se relacionam através Todo sistema pode ser entendido ou observado de
de entradas e saídas. diferentes ângulos ou pontos de vista. A TGS considera
que um sistema pode ser influenciado por pontos de
vista.
Conceitos Fundamentais Conceitos Fundamentais
Nível de Abordagem (abstração): Hierarquia:
Todo sistema tem um nível de detalhe. O importante é A idéia de dividir um problema grande (sistema) em
assegurar que o nível de detalhe utilizado é condizente problemas menores (subsistemas) é
com o propósito do sistema. intrínseca a idéia de sistemas.
Função Básica de um Sistema
Converter seus insumos:
Materiais, Energia, Trabalho, Informações
Retirados de seu ambiente
Em produtos
Bens, Serviços, Informações
Diferente de seus insumos, para serem então
devolvidos para seu ambiente.
4

5. Função Básica de um Sistema Função Básica de um Sistema
A quantidade de produtos gerados por um sistema deve Os sistemas que não têm condições de
ser suficiente para o funcionamento de todos os seus continuadamente atender a essa condição,
subsistemas. comprometem sua capacidade de sobrevivência a curto
prazo (caso não atendam às necessidades de
"produção"), a médio prazo (caso não atendam às
necessidades de "manutenção") ou a longo prazo
(caso não atendam às necessidades de "adaptação").
Características de Sistemas Tipos de Sistemas
Há diversas classificações para sistemas.
Todo sistema deve possuir 4 características básicas: a) Concretos X Abstratos
Sistemas concretos existem fisicamente e os
Elementos
abstratos, são modelos ou representações do mundo
Relações entre Elementos físico
b) Naturais X Artificiais
Objetivo Comum
Sistemas naturais existem na natureza e artificiais
Ambiente foram criados ou inventados pelo homem.
c) Abertos X Fechados
Sistemas abertos realizam trocas com o meio-
ambiente; sistemas fechados, não.
Princípios Básicos da Abordagem de Sistemas Princípios Básicos da Abordagem de Sistemas
• Um sistema é maior que a soma de suas partes. • A investigação de qualquer parte do sistema deve ser
sempre realizada em relação ao todo.
• Assim, seu entendimento requer identificar cada parte
componente do mesmo.
• Entender um sistema significa fazer as devidas
conexões entre seus elementos, de modo que se
ajustem logicamente em um todo.
5

6. Princípios Básicos da Abordagem de Sistemas Princípios Básicos da Abordagem de Sistemas
• Embora cada subsistema possa ser visto como uma • Qualquer sistema deve ser visto como um sistema de
unidade autocontida, ele faz parte de uma ordem informações.
maior e mais ampla, que o contém.
• A geração e transmissão de informações são
essenciais para sua compreensão.
Princípios Básicos da Abordagem de Sistemas
• Um sistema aberto e seu ambiente estão em
permanente inter-relação.
Princípios Básicos da Abordagem de Sistemas Princípios Básicos da Abordagem de Sistemas
• Um sistema altamente complexo pode ser melhor • Um sistema compõe-se de uma rede de elementos
entendido se for dividido em subsistemas menores, inter-relacionados
que possam ser mais facilmente analisados e -
posteriormente - recombinados no todo.
• Uma mudança em um dos elementos provocará
mudanças nos demais ou na totalidade do sistema.
6

7. Princípios Básicos da Abordagem de Sistemas Princípios Básicos da Abordagem de Sistemas
• Em sistemas seriais, a saída de um subsistema é a • O analista de um sistema, em muitos casos, tem
entrada de outro condições de redesenhar sua fronteira.
• Assim, alterações de processamento em um subsistema
provocam alterações em outros subsistemas.
Princípios Básicos da Abordagem de Sistemas Expressões-chave
• Sistemas para serem viáveis a longo prazo, devem Entrada, Input
perseguir com clareza seus objetivos, serem
A energia e insumos transformados pelo sistema
governados por retroalimentação e apresentar a
capacidade de adaptar-se a mudanças ambientais. Matérias-primas, energia, trabalho humano,
informações, tempo, etc
Expressões-chave Expressões-chave
Processamento, Throughput Saída, Output
O processo usado pelo sistema para converter os O produto ou serviço resultante do processo de
insumos retirados do ambiente, para obtenção de transformação do sistema
produtos para consumo do próprio sistema ou
Bens extrativos ou silvícolas, bens agropecuários, bens
serem devolvidos ao ambiente
industriais, bens de consumo, serviços comerciais,
Planejamento, tomada de decisão, comunicação, serviços públicos, idéias, leis, etc.
coordenação, armazenamento, transporte,
transformação, distribuição física, etc.
7

8. Expressões-chave Expressões-chave
Retroalimentação, Feedback Controle, Control
Informações sistemáticas sobre algum aspecto do As atividades e processos usados para avaliar as
sistema, que possam ser utilizadas para avaliar e entradas, processamentos e saídas, de modo a
monitorá-lo, de modo a melhorar seu desempenho permitir as ações corretivas
Número de unidades produzidas, qualidade do produto, Sistemas de informação, testes de controle de
relação entre a quantidade produzida e os insumos qualidade, exames, avaliação de desempenho,
gastos, outros tipos de relações entre esforço e controladoria contábil, pesquisas sócio-econômicas, etc.
resultado, tempestividade das atividades, etc.
Expressões-chave
Sistemas Abertos, Open systems
Sistemas que interagem com o ambiente, realizando
trocas de energia materiais e informações. Auto-
regulados, capazes de crescimento, desenvolvimento e
adaptação
Expressões-chave Expressões-chave
Sistema Dinâmico, Dynamic System Sistemas Fechados, Closed systems
Sistemas que mudam e são mudados pelo ambiente Sistemas com relações fixas e automáticas entre seus
com freqüência componentes, sem muita flexibilidade nas suas
interações com o ambiente.
8

9. Expressões-chave Expressões-chave
Sistema Estático, Static System Subsistema, Subsystem
Nem o sistema nem suas partes mudam bastante em Um sistema que é parte de um sistema maior.
relação ao seu ambiente.
O sistema nervoso em relação ao corpo humano; o
sistema de informações e o sistema gerencial; em
relação ao sistema-empresa; o sistema de produção e o
sistema de comercialização, em relação ao sistema-
empresa
Expressões-chave Expressões-chave
Fronteira, Boundary Objetivo, Goal
A demarcação que permite a diferenciação entre o O propósito geral da existência do sistema. Sua razão
sistema ou subsistema e seu ambiente ou outros de ser. Sua missão.
subsistemas
Expressões-chave Expressões-chave
Eqüifinalidade, Equifinality Entropia, Entropy
Objetivos semelhantes podem ser conseguidos com A tendência dos sistemas de perderem sua energia,
uma grande variedade de insumos e de diferentes sua vitalidade e dissolver-se no caos, ao longo do
formas. tempo.
9

10. Expressões-chave Leis Universais dos Sistemas
Entropia Negativa, Negative Entropy a) Todo sistema se contrai, ou seja, é composto de
subsistemas (e isto ocorre infinitamente).
A tendência do sistema de desenvolver ordem e
Os elementos de um sistema são também
energia ao longo do tempo para manter-se em sistemas. Por exemplo, o motor de um carro
funcionamento também é um sistema. E se os elementos são
sistemas, então eles também são formados por
subsistemas (e isto se repete infinitamente).
Leis Universais dos Sistemas Leis Universais dos Sistemas
b) Todo sistema de expande, ou seja, é parte de um
sistema maior (e isto ocorre infinitamente). c) Quanto maior a fragmentação do sistema (ou seja,
o número de subsistemas), maior será a
necessidade para coordenar as partes.
O número de subsistemas é arbitrário e depende
do ponto de vista de cada pessoa ou de seu
objetivo.
Leis Universais dos Sistemas Leis Universais dos Sistemas
e) Homeostase f) Sinergia
Este princípio diz que os sistemas sempre Tal princípio também pode ser entendido
procuram o equilíbrio. Isto quer dizer que, se uma
parte não está funcionando bem, outras terão que através da frase “O todo não é a mera
trabalhar mais para manter o equilíbrio e para soma das partes”.
que o sistema consiga atingir seu objetivo.
10

11. Abordagem Sistêmica Dicas da Abordagem Sistêmica
A abordagem sistêmica é uma maneira de resolver a) Dividir para conquistar
problemas sob o ponto de vista da Teoria Geral de
Procure dividir o problema em problemas
Sistemas.
menores.
Muitas soluções surgem quando observamos um
problema como um sistema e, desta foram, sendo
formado por elementos, com relações, objetivos e um
meio-ambiente.
Dicas da Abordagem Sistêmica Dicas da Abordagem Sistêmica
b) Identificar todas as partes do sistema c) Observar os detalhes
Procure identificar tudo o que faz parte do sistema.
Dicas da Abordagem Sistêmica Dicas da Abordagem Sistêmica
d) Olhar para o todo (visão holística) e) Analogias
A analogia consiste em utilizar uma solução S’ num
problema P’, similar a uma solução S que já teve
sucesso num problema P similar a P’.
11

12. CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS SOCIAIS Tendência da Abordagem Sistêmica.
Parsons – As diversas partes de um sistema são integradas pelas leis e
Funcionalismo: Cada elemento de um subsistema tem um papel a regras de funcionamento geral do sistema.
desempenhar num sistema mais amplo.
Latência – Sustentação, reprodução e transmissão de valores e
Holismo: O sistema só pode ser explicado como uma globalidade e cultura de um sistema.
não como uma simples soma das partes. O holismo opõe-se ao
Funções do sistema
elementarismo, que vê o todo como a soma das partes individuais.
Integração – Busca coerência e coordenação entre os grupos e
indivíduos do sistema.
O HOMEM FUNCIONAL
O indivíduo comporta-se em um papel dentro das organizações, inter-
relacionando-se com os outros, como um sistema aberto. Gerar e Atingir Objetivos – Estabelece as metas e adota os meios
para atingir.
Adaptação – Busca meios de se manter no sistema inserido.
PRINCÍPIOS DA ABORDAGEM CLÁSSICA
Funções do sistema - Organização
PENSAMENTO ANALÍTICO – decompor o todo em partes simples –
Adaptação – Busca de recursos no meio para sua sobrevivência . interdependentes – indivisíveis. (Explicar e facilitar a solução).
Aplicar as partes para explicar o todo.
A explicação do todo é a soma da explicação das partes.
Gerar e Atingir Objetivos – A forma como a empresa atinge seus Ex. Divisão do trabalho e especialização do operário.
resultados – Normas, regras, autoridade.
• MECANICISMO – princípio que relaciona a causa e efeito
Integração – O meio de buscar no todo organizacional as funções entre dois fenômenos.
• Resultado de um fenômeno constitui a causa de outro
das partes. Políticas e práticas comuns.
fenômeno.
• Os fins justificam os meios.
Latência – Valores, culturas, comportamentos, papéis que • Os efeitos são determinados pelas causas – visão
contribuem no contexto organizacional. determinística das coisas.
PRINCÍPIOS DA ABORDAGEM SISTÊMICA
REVOLUÇÃO ABORDAGEM SISTÊMICA
EXPANSIONISMO – todo fenômeno é parte de um fenômeno maior.
O desempenho de um sistema depende de sua relação com as partes dele
Abordagem Clássica Abordagem Sistêmica componentes.
Enfatiza o todo – importância para as partes.
Transfere visão das partes para visão do todo – Abordagem Sistêmica
Reducionismo Expansionismo
Pensamento Analítico Pensamento Sintético
• PENSAMENTO SINTÉTICO – qual o papel que
desempenha as partes para o todo.
Mecanicismo Teleologia • Como se comporta o todo em função da mudança das
partes.
• Interesse em juntar as partes e não separar.
12

13. PRINCÍPIOS DA ABORDAGEM SISTÊMICA
AS COMPLEXIDADES DE UM SISTEMA
TELEOLOGIA – Doutrina que considera o mundo como um sistema de
relações entre meios e fins; estudo dos fins humanos. .
Causa condição necessária, não suficiente para surgir o efeito. Simples – dinâmico, pouco complexo (poucos elementos).
Descritivo - dinâmico, muitos elementos e pode ser descrito em sua
A relação causa-efeito não é determinística mas sim probabilística. totalidade.
Estudo do comportamento dos fenômenos com finalidade de alcançar Hipercomplexo – muito dinâmico, muitos elementos e não pode ser
objetivos. descrito em sua totalidade.
Mecanicismo – causa – efeito – Teleológica – propósito ou objetivo de
produzir. Os sistemas muito complexos e probabilísticos não podem ser
descritos nem previstos. Para entendê-los e tentar prever uma parte
Sistemas com entidades funcionais e globais em busca de objetivos e de seu comportamento, deve-se construir modelos.
finalidades.
Modelos são representações da realidade, com algum grau de
abstração.
Princípios que levaram o surgimento da Cibernética e P.O
ABORDAGEM SISTÊMICA
SISTEMAS DETERMINÍSTICOS e PROBABILÍSTICOS
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS
Sistemas fechados (determinístico - previsíveis)
Sistemas Simples Complexos Hipercomplexos Não apresentam intercâmbio com o meio a rigor, não
existem sistemas fechados; tem-se dado o nome para
Jogo Bilhar Computador sistemas determinísticos aos que operam com
Motor de Sistema pouquíssimo intercâmbio de matéria e energia.
Determinísticos um carro planetário
Universo
Layout da Automação
fábrica Sistemas abertos (probabilístico – não previsíveis)
Apresentam relações com o meio trocam matéria
e energia regularmente; são adaptativos para
Jogos dados Estoque da Economia Nacional garantir sua sobrevivência; por meio da interação
Movimento empresa e Internacional ambiental, restauram a própria energia e evitam
Probabilísticos do corpo Lucratividade Cérebro a entropia (homeostase). Tem capacidade de
Controle Custos Empresa crescimento, mudança, adaptação ao ambiente e até
estatístico
auto-reprodução. Compete com outros sistemas.
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS IDÉIAS CENTRAIS – HOMEM FUNCIONAL
DETERMINÍSTICO SIMPLES - poucos componentes,
comportamento dinâmico e previsível. Ex. planejar jogo de bilhar. A organização é vista como comportamentos que se inter-relacionam;
DETERMINÍSTICO COMPLEXO - Ex. computador - seu Os papéis desempenhados são delineados pelos cargos;
comportamento não for previsível, estará funcionando mal.
Dentro dos papéis são exercidas as ações das pessoas de acordo com seu
SISTEMA PROBABILÍSTICO SIMPLES - simples e previsível. - jogar comportamento;
uma moeda. CEQ - sistema probabilístico.
Os papéis desempenhados por uma pessoa pode ou não interessar a
SISTEMA PROBABILÍSTICO COMPLEXO - embora complexo pode outra na organização. Ex. Cria expectativas;
ser descrito. Ex. Controle de estoque, Conceito de lucratividade.
A pessoa altera ou reforça comportamento de acordo com suas
SISTEMA PROBABILÍSTICO EXCESSIVAMENTE COMPLEXO - expectativas;
tão complicado que não pode ser descrito. Ex. o cérebro humano, a
economia nacional. O sistema orgânico. (Empresa). As variáveis dos papeis são de ordem: Organizacionais; de Personalidades
e Interpessoais;
Para buscar a identificação é necessário estabelecer critérios de iniciativa,
autonomia e poder de decisão.
13

14. TEORIA GERAL DE SISTEMAS E A ORGANIZAÇÃO Modelo Genérico dos Sistemas Abertos
A organização é vista como um sistema aberto – veja porque?
Importação de Energia – Recebe insumos do ambiente;
Processamento – São transformados em produtos ou serviços;
AMBIENTE
Exportação de energia – A organização disponibiliza para o ambiente;
Ciclo de Eventos – Retorna à organização para nova transformação;
Entropia Negativa – A organização importa mais que exporta; ENTRADA SAÍDAS
Feedback – O sistema alimenta a organização com informações para Informação
possíveis alterações; PROCESSAMENTO Informação
Energia Energia
Homeostase – Relação existente a entradas e saídas evitando processo Recursos
entrópico, busca da estabilidade ou expansão; Recursos
Materiais Materiais
Diferenciação – Multiplicação e elaboração de funções buscando interação
com o meio;
Eqüifinalidade – Não há uma única maneira de atingir resultados. RETROAÇÃO
INPUTS OUTPUTS
14