2013 Policy guidelines for mobile learning by UNESCO
Interacao_em_dispositvos_moveis_por_meio_teclado_fisico e teclado virtual
1. 10º USIHC – Anais do 10º Congresso Internacional de Ergonomia e Usabilidade
de Interfaces Humano-Computador
17 a 20 de maio de 2010 – PUC-Rio / Rio de Janeiro
INTERAÇÃO EM DISPOSITIVOS MÓVEIS POR MEIO DE TECLADO
FÍSICO E DE TECLADO VIRTUAL
INTERACTION WITH MOBILE DEVICES USING PHYSICAL AND
VIRTUAL KEYBOARD
Robson Santos1, Francimar Maciel2, Ricardo Sato3
(1) Doutor em Design, Instituto Nokia de Tecnologia
e-mail: robson.santos@indt.org.br
(2) Especialista em Ergonomia, Instituto Nokia de Tecnologia
e-mail: francimar.maciel@indt.org.br
(3) Bacharel em Design, Instituto Nokia de Tecnologia
e-mail: ricardo.sato@indt.org.br
Interação; dispositivos móveis; teclado físico, teclado virtual
Grande parte da comunicação com dispositivos móveis, principalmente telefones celulares, dá-se por meio de
entrada de texto. Por meio de ensaios de usabilidade, foi avaliada a eficiência e a experiência do usuário ao
realizar tarefa de digitar um mensagem de texto em telefones celulares com teclados QWERTY físicos e virtuais –
em telas sensíveis ao toque.
Interaction; mobile device; physical keyboard; virtual keyboard
Communication via mobile phones and other mobile devices are done mostly via text entry. Through usability
studies was possible to evaluate the efficiency and the user experience when typing a short message in mobile
phones with physical and virtual QWERTY keyboard – with touch screen technology.
1. Introdução o uso freqüente de abreviações, como “kd vc”.
Este artigo relata um estudo sobre requisitos para o (Gong e Tarasewich, 2005)
projeto de teclado para telefones celulares. O
objetivo foi verificar as principais diferenças da O padrão corrente para interfaces para SMS é de
interação com teclado físico e com o teclado 160 caracteres, devido à descoberta de que mesmo
virtual e os constrangimentos verificados durante o os tradicionais cartões postais muito raramente
uso. excedem esta quantidade. Assim, a tendência de
envio de mensagens confirma a comparação com
Entrada de texto ainda é uma parte necessária da cartões postais. A grande maioria de tráfego de
interação em dispositivos móveis, ainda que o SMS consiste em interação social em pequenos
tamanho de teclas, eventualmente, tenda a grupos de pessoas. Um segundo nível de uso se
diminuir. Mesmo não sendo adequados para presta a transações simples e orientadas a tarefas,
digitação de textos em grande volume, dispositivos como votação, concurso e recebimento de
móveis são apropriados para escrever notas ou notificações. (Brown, 2009)
pequenas listas. Entrada de texto também é usada
em calendários e listas de contatos em telefones 2. Interação por meio de teclados
celulares. Além disso, a comunicação móvel inclui Os métodos de entrada podem ser: a) somente pelo
mensagens de texto, recuperação de informação e teclado; b) somente pela tela sensível ao toque; c)
digitação de números de telefone. mescla entre teclado físico e tela sensível ao toque.
Soma-se a cada um desses três casos o texto
Os textos digitados em aparelhos celulares são preditivo, que propõe palavras iniciadas pelas
geralmente casuais, não estruturados e feito de letras digitadas. A seguir estão relacionadas as
maneira apressada, uma vez que o contexto varia formas de inserção e texto aplicadas a telefones
tanto quanto sejam os locais em que o usuário se celulares.
encontre. Outra característica da entrada de texto é
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QWERTY físico: Similar aos teclados de colunas centrais, o que permite que mantenha a
computadores, dispõem de teclas únicas para cada mesma disposição dos teclados alfanuméricos
letra do alfabeto. Pontuações e acentuações são (figura 3).
acessados através de teclas únicas ou através de
listas de caracteres especiais. As teclas são
geralmente dispostas em quatro fileiras com dez
teclas cada (figura 1).
A empresa norteamericana Research in Motion
(RIM) foi a primeira a utilizar teclado do tipo mini
QWERTY em seu aparelho BlackBerry. (Clarkson
et al, 2005)
Figura 3: Teclado QWERTY compacto do Nokia E55
Teclado alfanumérico: Os keypads, também
conhecidos como teclados alfanuméricos, seguem
um padrão internacional, em que as teclas
numeradas de 2 a 9 são mapeadas com três ou
quatro letras cada uma. Devido a essa aglutinação,
existem três métodos para entrada de texto: multi-
press (cada tecla é pressionada uma ou mais vezes
Figura 1: Teclado QWERTY do Nokia E72 até que o caractere seja exibido); two-key (combina
o pressionamento da tecla com o conjunto de
QWERTY virtual: O teclado virtual é presente em caracteres e uma segunda tecla para selecionar o
dispositivos com telas sensíveis ao toque. caractere desejado); texto preditivo (uso de
Apresenta configuração semelhante ao teclado pressionamento de teclas e previsão baseado em
físico, mas que se difere por não apresentar retorno conhecimento lingüístico para propor possíveis
tátil à pressão nem permitir a localização de teclas palavras).
pelo relevo da superfície. Contudo, permite
personalização do layout do teclado sem a Alfanumérico físico: Trazidos dos dispositivos de
necessidade de alterações físicas o que facilita a telefonia física, os teclados alfanuméricos
adaptação do teclado à idiomas, capitalizações e tornaram-se padrão nos dispositivos de telefonia
acentuações (figura 2). móvel. Sua simples disposição de doze teclas em
quatro fileiras de três teclas permite fácil acesso
aos dez algarismos e vinte e seis letras do alfabeto
(figura 4). A digitação de números ocorre com um
toque em cada tecla e a digitação de textos ocorre
com múltiplos toques em cada teclas – de acordo
com a posição do caractere desejado na tecla.
Figura 2: Teclado QWERTY virtual do Nokia 5800
QWERTY compacto: Destinado aos usuários
habituados com teclados QWERTY e que preferem
dispositivos mais estreitos em largura, o QWERTY
compacto apresenta quatro fileiras com cinco Figura 4: Teclado alfanumérico do Nokia N86 8GB
teclas cada. O teclado numérico é disposto nas
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Alfanumérico virtual: Está presente em O sistema T9 mantido pela Nuance
dispositivos com telas sensíveis ao toque (figura Communications é presente em grande maioria dos
5). dispositivos móveis com teclado alfanumérico. Sua
principal funcionalidade é permitir que o usuário
digite apenas uma vez a tecla que contém o
caractere desejado e através da sequência de teclas
digitadas, o sistema irá sugerir a palavra a ser
digitada. Ex.: ao pressionar as teclas 6, 5 e 2 será
sugerida a palavra "Olá".
3. Desenvolvimento do estudo piloto
Foi realizada um levantamento piloto a fim de
verificar quais os problemas potenciais e para
definir a técnica a ser utilizada no estudo final. O
piloto foi realizado com a participação de alunos
de um curso de pós graduação em Design Gráfico,
durante a disciplina Usabilidade.
A primeira etapa da atividade consistiu na análise,
Figura 5: Teclado alfanumérico virtual do Nokia 5800
do tipo “especialista” de um aparelho com teclado
físico e de outro com teclado virtual. Uma segunda
Escrita manual: A entrada de texto por escrita
etapa consistiu da observação de uso, seguida de
manual foi popularizada pelos primeiros PDAs,
breve inquirição, onde cada participante deveria
como Palm Pilot e Cassio Cassiopéia. Consiste em
digitar um mesmo texto (“Alunos hoje,
uma área na tela destinada ao desenho dos
especialistas no futuro”) em ambos tipos de
caracteres, que é identificado pelo dispositivo e
teclado. Definiu-se que os participantes deveriam
então o caractere é incluso na área de texto (figura
ser pessoas sem contato prévio com os aparelhos.
6).
O estudo piloto foi conduzido utilizando os
seguintes aparelhos:
Figura 6: Entrada de escrita virtual do Nokia 5800
visualizado em modo paisagem LG KP570 Nokia E71
Previsão de texto: Nos telefones celulares mais
comuns, o texto é frequentemente inserido por
meio de teclado alfanumérico e com auxilio de
técnicas de texto preditivo, a fim de minimizar o
esforço necessário para digitar palavras.
Os sistemas de previsão de texto funcionam
durante a digitação de texto, quando sugere ou
auto-completa palavras a partir dos caracteres
digitados pelo usuário. Nokia N95 Nokia N97
Como resultados preliminares pôde-se observar:
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1. Maior clareza e destaque para teclas que
3.1 LG KP570 habilitam o uso das funções de acentuação,
Pontos positivos: apagar caractere, espaçamento entre caracteres
1. O sincronismo da tela sensível ao toque com a e inserção de símbolos;
resposta tátil proporcionado pelo sistema de 2. Aumentar a dimensão das teclas e
vibração. consequentemente do teclado.
2. O uso da caneta stilus possibilitou maior
eficiência no desenvolvimento da atividade. 4. Desenvolvimento do estudo final
3. A similaridade do teclado QWERTY virtual O estudo final foi conduzido com base no trabalho
com o teclado QWERTY físico tornou mais de Clarkson et al (2005), em que foram avaliados
efetiva a tarefa de digitação. dois teclados mini QWERTY. No referido estudo
21 participantes digitaram textos curtos, de 16 a 43
Pontos negativos: caracteres cada, em cada um dos dois teclados. O
1. Houve dificuldade de manipulação do teclado experimento foi conduzido com os teclados sendo
QWERTY em função do tamanho dos dedos utilizados para entrar textos por meio de aplicativo
de alguns participantes. Nesses casos foi editor de texto instalado em um computador de
necessário recorrer a caneta stilus para o mesa. Cada sessão durou 20 minutos, sendo
desenvolvimento da atividade. precedida de um período de aquecimento, quando
2. Contatos físicos e manipulações resultam os participantes digitavam sequencias “abcd efgh
inevitavelmente em alterações na sensibilidade ijkl mnop”, tendo sido instruídos a utilizarem
do toque no aparelho, pois secreções somente os polegares. A digitação deveria ser o
provenientes de suor ou gordura dificultam o mais rápida e precisa possível.
manuseio da tela sensível ao toque e,
consequentemente, a resposta do aparelho.
3. Dificuldade para encontrar as teclas de função Participantes: 12 pessoas entre 20 e 36 anos,
correspondentes ao uso de caracteres de estudantes universitários e profissionais com
acentuação e espaçamento. Participantes formação superior em ciência da computação,
relataram que tais teclas deveriam ter maior comunicação social, turismo, administração e
destaque na tela. design (quadro 1). Com conhecimento avançado na
língua inglesa, os participantes são usuários de
Sugestões de melhoria: aparelhos celulares das marcas Nokia, Sony
• Destaque para as teclas de caracteres especiais, Ericsson e Apple. São usuários de tecnologia e
apagar caractere e espaçamento entre serviços online tais como comércio eletrônico,
caracteres; mensagens instantâneas e publicação digital
• Melhorar a sensibilidade da tela sensível ao através de dispositivos fixos e portáteis.
toque. Todos participaram do experimento de maneira
voluntária a convite dos pesquisadores.
3.2 Nokia E71
Pontos positivos: Quadro 1: Perfil dos participantes
1. O teclado QWERTY físico foi avaliado pela Usuário Sexo Idade Profissão
maioria como sendo o mais prático. Para 1 M 26 Desenvolvedor de softwares
aqueles que ainda não haviam utilizado este 2 M 27 Profissional de comunicação
modelo de teclado considerou-se que, após 3 F 20 Graduanda em
primeiro contato, a disposição física das teclas administração de empresas
possibilita rápida adaptação. 4 M 28 Administrador
5 M 33 Turismólogo
Pontos negativos: 6 F 23 Assistente Administrativo
1. Dificuldade para identificar a tecla de apagar 7 M 30 Desenvolvedor de softwares
caractere.
8 M 29 Desenvolvedor de softwares
2. O tamanho das teclas foi considerado pequeno
9 F 33 Assistente administrativo
para manipulação e digitação;
3. Múltiplas funções em uma única tecla gerou 10 M 36 Designer
erros e dúvidas durante a digitação. 11 M 29 Designer
12 F 33 Analista Financeira
Sugestões de melhoria
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Recursos: Foi utilizado um aparelho Nokia N97, insatisfação durante a digitação. Todos optaram
com teclado QWERTY físico, e um aparelho por efetuar a digitação do texto desconsiderando a
Nokia 5800, com teclado QWERTY virtual acentuação gráfica (figuras 6 e 7). “Eu não gostei
exibido na tela sensível ao toque. Para a digitação disso”; “Eu não entendo como inserir acentos
foi utilizado o aplicativo de notas nativo dos corretamente”; “Eu não consigo encontrar a tecla
aparelhos. O software Remote Professional v2.96 de função”.
foi utilizado para a captura automática das telas e
geração de vídeos de cada sessão. Este software
permite visualização remota dos acionamentos
realizados no aparelho celular, de maneira não
intrusiva. Os vídeos foram gravados em um
computador notebook com Windows XP, para
posterior análise e os aparelhos foram conectados
ao notebook por meio de um cabo USB.
Tarefas: Os texto a serem digitados eram duas
adaptações de trechos de autoria de Luis Fernando
Veríssimo, um com 40 caracteres e outro com 46 Figura 6: Texto 01 sem acentuação gráfica
caracteres. Cada participante utilizou os dois tipos
de teclado. A cada participante foram alternados os
textos e os aparelhos, de maneira a evitar que o
mesmo texto fosse digitado no mesmo aparelho em
todas as rodadas, diminuindo assim a possibilidade
de aprendizado interferir diretamente no resultado.
Texto 01
No futebol de rua qualquer pelada é luxo e
qualquer terreno baldio é o Maracanã em jogo
noturno. Se você é homem, brasileiro, sabe do que
eu estou falando. Futebol de rua é tão humilde que
chama pelada de senhora. Figura 7: Texto 02 sem acentuação gráfica
Texto 02 Apenas um usuário obteve êxito na atividade pois
Tomar um Yakult pelos lactobacilos, ajuda a já possuía familiaridade com o dispositivo, ainda
digestão. Uma taça de vinho estabiliza o sistema assim apresentou dificuldade de acentuação pois
nervoso. Um copo de cerveja, não lembro bem selecionou em mais de um momento o caractere
para o que, faz bem. O adicional é que se você incorreto (figura 8).
tomar tudo ao mesmo tempo e tiver um derrame,
nem vai perceber.
5. Resultados e discussão
5.1 Teclado físico N97
Ao término da digitação cinco usuários
consideraram o tamanho, espaçamento e
disposição das teclas satisfatório. Para quatro
usuários a possibilidade de utilizar as duas mãos
tornou a tarefa mais fácil e rápida. A pressão
exercida no teclado durante a digitação foi descrita
por um participante como suave e por outro Figura 8: Erro de acentuação na palavra “digestão”
participante como rígido e tenso. A quantidade de
teclas também foi citada por um participante como 5.2 Teclado virtual Nokia 5800
um item que aumenta a satisfação e facilidade de Seis participantes consideraram como aspecto
uso. negativo o tamanho do teclado e das teclas virtuais.
Por não conseguir identificar a tecla de função de Para estes algumas adaptações, em função do
acentuação, 10 participantes apresentaram
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tamanho dos dedos, são sempre necessárias
durante a digitação. Diante disto preferem o
teclado físico. “Se não têm unha fica difícil”.
Observou-se para um participante a dificuldade
para compreender a associação entre o ícone
marcador e a função de alternar o teclado da
posição horizontal para a vertical (figura 9). De
maneira para geral a função deste ícone é finalizar
a digitação do texto. Para o mesmo usuário a
impossibilidade de navegar no texto em sentido
vertical diminui o conforto durante o uso.
Figura 11: Funções habilitadas apenas no lado direito
Figura 9: Ícone para mudança de tela
A ausência de um atalho para acentos e a
alternância entre teclados e comandos para
execução da atividade aumentaram a insatisfação
(figura 10).
Figura 12: Disposição de teclas de funções no lado
direito
Dois participantes declararam preferir o teclado
virtual ao teclado físico, o primeiro em função da
praticidade de uso do texto preditivo e o segundo
pela sensação de leveza ao digitar. No entanto o
primeiro destacou que, embora haja redução na
quantidade de dígitos com o uso de texto preditivo,
algumas palavras do texto utilizado na tarefa
tiveram que ser inseridas. O segundo participante,
Figura 10: Opções para escolha de teclado que já possuía familiaridade com o aparelho,
considerou a sensibilidade do toque algumas vezes
Ressalta-se ainda que para um participante canhoto excessiva. “Em geral quando eu digito rápido
a interface do teclado virtual desconsidera usuários alguns caracteres não são inseridos e eu tenho que
com menor habilidade na mão direita, pois as voltar no texto para correções.”
principais funções estão dispostas no lado direito
da interface sem opção de mudança para o lado Sete participantes consideraram mais fácil o uso do
esquerdo (figura 11). Toma-se como exemplo as teclado virtual para digitar um texto.
funções de navegar entre o texto, retornar e apagar “Ele é mais fácil de encontrar as funções. É
o texto, selecionar o tipo de teclado, quebra de prático, basta tocar na tela e aparece o teclado”.
linha e acentos mais utilizados, todos habilitados “O padrão QWERTY com símbolos similares aos
do lado direito (figura 12). “Prefiro alfanumérico. dos outros aparelhos foi o que mais gostei”.
Para canhotos é difícil. Se os botões fossem “Ao iniciar a digitação os acentos mais utilizados
centralizados seria melhor”. já estão disponíveis”.
“Gostei, é mais fácil de colocar os acentos”.
O tamanho das teclas e o sensor de vibração,
ativado sempre que uma tecla é pressionada,
também foram considerados como pontos positivos
da interface. A criação de um atalho para
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caracteres maiúsculos e minúsculos foi sugerida físicos devido ao crescente hábito de digitar em
como melhoria para o produto. pequenos teclado, a maioria das vezes utilizando
somente polegares. Mesmo que, como dito
A tabela 1, a seguir, apresenta os resultados em anteriormente, dispositivos móveis não sejam
termos de performance de uso do teclado físico e adequados para entrada de textos longos, cada vez
do teclado virtual. Percebe-se uma maior eficiência mais são utilizados para tarefas de trabalho, como
no uso do teclado virtual, referente tanto ao tempo edição de documentos e redação de e-mails,
gasto na digitação quanto no índice de erros quando fora do escritório.
ocorridos.
Estudos recentes apontam para o crescente o
O tempo médio para realização da atividade número de pessoas que fazem entrada de textos em
utilizando o teclado físico foi de cinco minutos dispositivos móveis mesmo enquanto conduzem
com uma média de onze erros por participante. veículos, o que pode causar acidentes, devido ao
desvio de atenção do trânsito. O resultado que
Para o teclado virtual a média de tempo gasto aponta que o teclado virtual oferece redução de
durante a digitação foi de quatro minutos e meio tempo na digitação de textos curtos aponta para
com uma quantidade média de nove erros por uma possível melhoria na situação apontada, pois
participante. pequenos textos podem ser digitados em curtos
períodos, mesmo durante o tempo de espera em
Tabela 1: Comparativo de performance dos teclados sinal de trânsito.
Tecl. QWERTY físico QWERTY virtual
Outro uso efetivo para este resultado é a criação de
Tempo Tempo
Part.
(min.)
Qtd. erros
(min.)
Qtd. erros aparelhos com sistema dual-screen, em que tanto a
1 02:43 11 ... ... tela com informações, quanto o teclado são
2 01:46 5 03:36 5
exibidos em telas diferentes. Exemplos desta
3
solução é o console portátil Nintendo DS (figura
02:36 8 ... ...
13) e o leitor de livros digitais Nook (figura 14).
4 07:03 10 04:55 10
5 07:51 19 02:43 8
6 06:25 18 03:31 6
7 02:53 11 02:43 4
8 04:01 11 04:35 12
9 03:04 10 04:07 5
10 04:49 10 04:06 17
11 ... ... 04:59 7
12 ... ... 11:14 18
6. Conclusão
Figura 13: Nintendo DS, com dupla tela, uma servindo
No início da década de 1990, falava-se a respeito
para entrada de dados e outra para exibição de conteúdo
dos problemas que o trabalho com teclados
poderiam causar (Hargreaves, et al 1992): força
aplicada durante a digitação; repetição de um
movimento específico; longa duração de execução
sem tempo suficiente de recuperação tais
preocupações eram referentes a um tempo em que
o trabalho com teclado era restrito a estações de
trabalho de digitadores.
Com a popularização dos dispositivos móveis e a
miniaturização de componentes, o foco passa a
estar direcionado para fenômenos como o
Figura 14: Barnes and Nobles Nook, com tela
denominad “efeito BlackBerry”, em que são secundária multiuso para entrada de dados
verificados diversos novos constrangimentos tanto
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Diferentes alternativas de interação estimulam o MACKENZIE, Scott, “KSPC (Keystrokes per
contato e uso de novos produtos. Observou-se Character) as a Characteristic of Text Entry
durante este experimento que embora várias Techniques,” in Proceedings of the 4th
opções de uso sejam oferecidas ao usuário, o que International Symposium on Mobile Human-
se espera de um produto é sempre a forma mais Computer Interaction (Springer-Verlag, 2002),
prática e objetiva para realizar uma determinada 195-210,
atividade. http://portal.acm.org/citation.cfm?id=645739.6665
87&coll=Portal&dl=GUIDE&CFID=72712366&C
7. Bibliografia FTOKEN=77399294.
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