Chcete vědět víc? Mnoho dalších prezentací, videí z konferencí, fotografií i jiných dokumentů je k dispozici v institucionálním repozitáři NTK: http://repozitar.techlib.cz

1. REFERENČNÍ SLUŽBY
v Národní knihovně ČR
Lenka Válková

2. Jaké referenční služby poskytujeme:
Osobní konzultace v NK ČR
Telefonické
Online
E–mailové
Ptejte se knihovny

3. Osobní konzultace v NK ČR
Registrování uživatelé
Čtenáři před registrací
Dotazy o knihovně
Služby knihovny
Zdroje NK ČR
Bibliografické dotazy
Online databáze
Digitální knihovny
Formulář pro referenční dotaz

4. Pravidelná školení pro uživatele
Hala služeb Referenční centrum
- Informace o Národní - Jednotná informační brána
knihovně
- Internet – tématická školení
- Knihovní řád
- Portály, Online zdroje
- Práce s Online katalogy
- Digitální knihovny
- Lístkové katalogy
- Digitální knihovny
- Online zdroje

5. Telefonické
Široká veřejnost
Uživatelé NK ČR
Informace o knihovně
Dostupnost dokumentů
Služby knihovny

6. Online referenční služby
E-mailové ( reference@nkp.cz )
formulář Informace o knihovně
reference@nkp.cz Bibliografické dotazy
Kopie
Široká veřejnost
Faktografické dotazy
Uživatelé NK ČR

7. Referenční zdroje
Referenční příruční knihovny
(popřípadě celý fond NK ČR)
Katalogy knihovny
Souborné katalogy
Portály, online licencované databáze
Internet - volně dostupné internetové
zdroje a databáze
Digitální knihovny

8. Statistiky Referenčních služeb NK ČR
23% 29%
Osobní konzultace v RC
Telefonické
E-mailem (reference@nkp.cz)
10% Ptejte se knihovny
38%

9. Online referenční služby
Ptejte se knihovny
www.ptejteseknihovny.cz
Kooperační služba českých knihoven
Vznik 2002
2004 – doména Ptejteseknihovny.cz
V současné době 69 aktivně
zapojených knihoven
Více než 100 pasivně spolupracujících
knihoven

10. Konto
aktivně
zapojené
knihovny

11. Pasivně zapojené
knihovny
Propagují službu Ptejte se knihovny
na svých internetových stránkách

12. Dotazy
Formulář
E-mail
Odpověď do 48 hodin
Druhy dotazů:
bibliografické
faktografické

13. Archiv Ptejte se knihovny
Více než 6000 uložených dotazů a odpovědí
Poměrně velká návštěvnost
Rozdělen na:
Fulltextové vyhledávání
Dotazy podle knihoven
Nové rozšířené vyhledávání
Dotazy podle kategorií
Dotazy chronologicky
Dotazy týdne

14. Další novinky
Dotaz roku
Dotaz týdne
RSS kanály
Heslo na Wikipedii
Facebook

15. Dotaz roku
10 vybraných dotazů
Anketa (leden, únor 2011) na
stránkách PSK
200 hlasujících
Vítězem:

16. Dotaz týdne
Vybírán každý týden z došlých
dotazů
Vlastní kategorie v archivu
Podklad pro dotaz roku

19. Statistiky 2010
Nejnavštěvovanější doména NKČR
Knihovny zodpověděly více než 3500 dotazů
Národní knihovna ČR – přes 1850 dotazů

20. Statistiky PSK
2011
Knihovny PSK

21. Chat
V zahraničí běžně nabízená synchronní referenční služba
Uspokojení informační potřeby uživatele v reálném čase
Z jakéhokoli místa i mimo knihovnu
Zúžený okruh možných dotazů
– informace o knihovně
- bibliografické dotazy
- jednodušší faktografické dotazy

22. Chat v Národní knihovně ČR
Spuštění prvního chatu NK ČR – duben 2011
ICQ
Nevýhody:
Nezbytnost stažení chatovacího
programu
Nutnost potvrzení „přátelství“
Poměrně malý počet uživatelů
Nejasné licenční podmínky

23. Chat Ptejte se knihovny
Požadavky:
Volně dostupný software
Bezúdržbový
S možností paralelního přihlášení
Chatovací okno včleněné do stránek PSK
Bez nutnosti registrace uživatele

24. Programy, ze kterých jsme vybírali:
MEEBO – zkušenosti konzultovány s Městskou knihovnou v
Ústí nad Orlicí
ZOPIM – zkušenosti konzultovány s Knihovnou společenských
věd T.G.M. v Jinonicích
RAKIM Pro náš záměr nevhodné
systémy:
MIBEW
FACEBOOK
MIRANDA
SKYPE

25. Chat Ptejte se knihovny
Testovací provoz: září 2011
Integrované chatovací okno do Spuštěno: říjen 2011
stránek PSK
Bezúdržbový
Open Source Riziko přerušení
konverzace z důvodu
Administrativní konto online uzavření webového
Více možných přístupů prohlížeče
Bez nutnosti registrace pro Offline dotazy
tazatele

26. Chatovací okno
Součástí stránek PSK
Komunikační prostředí ze strany
tazatele
Zřetelné označení Online/Offline

27. Administrativní prostředí
www.meebo.com

28. Statistiky chatu za říjen 2011
NK ČR

29. Statistika PSK a chatu NK ČR
říjen 2011

30. Chat knihoven zapojených do PSK
Prostor pro prezentaci svého chatu na
stránkách PSK
Možnost zapojit se do chatu PSK – Meebo
(prozatím tak učinila NTK a Středočeská vědecká
knihovna v Kladně)

31. Děkuji vám za pozornost.
Lenka Válková Lenka.Valkova@nkp.cz