1. E-cliente
En el mundo de Internet, la importancia del Servicio al Cliente es mucho mayor que en el mundo
'real', pues no hay ningún tipo de contacto 'cara a cara' entre Usted y su cliente.
Todo lo que un cliente debe hacer para evaluar su producto o servicio es el de analizar como su
sitio web interactúa con el(lla) en-línea y la forma como usted responde a sus inquietudes.
Asumiendo que usted tiene una sede web amigable para el usuario final y un diseño profesional,
todo quedará en manos de una COMUNICACION EFECTIVA. No es raro encontrar personas o
empresas que tardan en contestar los mensajes de correo electrónico una semana o aún más.
En el mundo de los negocios 'en-linea' contestar un correo-e en un día podría considerarse como
aceptable. Sin embargo, si usted tiene la capacidad de contestar durante la primera hora, sin duda
impresionará a sus clientes potenciales y lo colocará en una posición de ventaja sustancial frente a
la competencia.
Un cliente de correo electrónico' es un programa de ordenador usado para leer y enviar mensajes
de correo electrónico.
Originalmente, los clientes de correo electrónico fueron pensados para ser programas simples
para leer los mensajes del correo de usuario, enviados por el agente de reparto de correo (MDA)
conjuntamente con el agente de transferencia de correo (MTA) a un buzón local.
Los formatos de buzón de correo más importantes son mbox y Maildir. Estos simplísimos
protocolos para el almacenamiento local de los mensajes de correo electrónico realizan de una
forma muy sencilla la importación, exportación y copia de seguridad de las carpetas de correo.
Un importante estándar soportado por la mayoría de los clientes de correo electrónico es MIME,
que se emplea para el envío de archivos binarios adjuntos al correo. Los adjuntos son ficheros que
no forman parte del correo electrónico propiamente dicho, pero que se envían junto con éste.
Messaging Application Programming Interface (MAPI) es una interfaz de programación de
aplicaciones (API) privativa de Microsoft Windows que puede emplearse para acceder al servidor
de correo Microsoft Exchange o para interactuar con el cliente Microsoft Outlook.