Este documento ofrece una guía sobre el rol y las responsabilidades de un community manager. Explica que un community manager debe ser capaz de definir la personalidad de una marca, crear y mantener vínculos entre la marca y sus clientes, y definir el diálogo y los contenidos para la comunidad. También destaca casos exitosos como las campañas de Oreo en redes sociales y las estrategias innovadoras de Red Bull para generar contenido atractivo.

1. Community Management:
más que un perfil,
un proyecto.
Por: Natalia Díaz
natalia@shift.com.co
www.shift.com.co
@shift_online
@nastydays

2. ¿qué es
social media?
plataformas y acciones online que ofrecen contenido al usuario*
y le permiten participar* de creación y desarrollo del contenido
en pro de la estrategia de mercadeo* y el modelo de negocio*.

3. *las redes Sociales No son
(en primera instancia)
un canal de ventas.
¿qué NO es social media?

4. definiendo la estrategia
Definir
Objetivos
canales y
acciones
Lineamientos
comunicacion
Estrategia General
y modelo de negocio
Staff$
Target

5. Cómo debe ser el
Proyecto / ESTRATEGIA
-tailor-made/ a la medida-

6. Persona = Empresa / Marca
outfit = Community manager
Actividad física = Estrategia / Proyecto
esto es lo que sucede

7. EL community manager
debe
*stretch
Extenderse y ajustarse

8. -Comunicador- -Creativ0-
-Diseñador gráfico-
-periodista-
-Investigador-
-Tecnología-
-Fotógrafo-
-Conectado-
-insight-
-Elocuente-
-Nativo digital-
-Google master- -Redactor-
-Sentido del humor-
-Lenguajes de programación-
Todo lo que un CM debe ser y
saber
-Popular en la red-
-influenciador-
-Imagen digital-
-Analista-
-Actual-

9. El PERFIL DE UN
community manager
-Top 5 skills-

10. Capaz de Definir una
personalidad de marca*
Comunicar, mostrar quien soy como marca,
que hago, que me gusta, que pienso.
1.
Deber ser del community
manager

11. Sabe Quien lo va a ver/oir
Target Social & target*
Creadores
Conversadores
Críticos
Coleccionistas
Espectadores
Inactivos
community manager
2.

12. Es capaz Crear y mantener vínculos*
entre una empresa / marca con
sus clientes / prospectos
community manager
3.

13. Definir la Conversacion / dialogo*
¿Con quien hablo?
¿qué debo decir?
¿hablo o muestro?
4.
community manager
Crea un plan de contenidos efectivo y
participativo

14. 5.Tiene un proyecto en el
calendario y lo ejecuta
Detecta puntos de partida y define metas
community manager

15. definiendo El
proyecto
en redes

16. Presupuesto
Plan de Pauta
Plan de participación Acciones Offline
Staff
Influenciadores de opinión
variables del Proyecto
ComunidadDefinición de Canales /
Plataformas
Plan de contenidos

17. El objetivo principal
“Identificación”
de la empresa con mi
audiencia
*Ellos no estan en redes por seguir mi marca o mi empresa.
Están ahí por el contenido.
¿Qué aspectos/valores de mi marca pueden hacerlos
sentir identificados?

18. ¿Cómo debe ser el
Plan de
contenidos?
Crear vínculos de
identificación
Buscar viralidad
/ Shares
Social
Tener contenidos de
interés para la comunidad
Sobre la marca

19. El plan de Contenidos
debe buscar la participación
más del 65% de las acciones pasan en acá.
newsfeed/timeline/feed

20. *Intentar SEr Viral
Divertido
Sorprendente /
espectacular
Controversial
muy útil & Unico

21. Los contenidos más relevantes en redes
salen del corazon de la marca.

22. Ejemplos

23. ¿Cómo creo
comunidad?
Pauta
Influenciadores
Ejercicios de
participación
Promoviendo el “compartir” o
“share”
Links
Email
mkt
Firma con
links en Email

24. ¿Cuales canales son
apropiados?
Infinitos

25. + Social
+popular
+multicontenidos
+tipo de acciones
pauta targetizada
+fácil de usar
Search engine

26. + rápido
conversación directa
busqueda en tiempo real
+viral
+activo
hashtags
segmentación - listas

27. top Search engine
contenido audiovisual
canales
Ver VIMEO tb

28. Blog
Social
Multicontenidos
UX- User interface

29. +Visual
>tendencia a generar ventas online
Colecciones personalizadas
evolución del bookmark

30. +Visual
direccionamiento por medio de tags
+ informal
“living brand”

31. +profesional network
social
recomendaciones reales
Pauta segmentada
search engine profesional

32. Google hangouts
transmision en vivo por youtube
teleconferencias multiples

33. Tips & links

34. Tips & links
Usar el lenguaje apropiadamente. Usar signos de puntuación.
tener buena ortografía es una obligación.
CUidaDO CoN EsTE TIpo dE PráCTicas
¡Usar bien los signos de exclamación!
¿Preguntas?
No olvidar signos de puntuación.

35. Tips & links
Saber UTILIZAR programas de Community management
1.Administrar cuentas, listas, menciones, RTs, DM etc
en un solo escritorio.
2.Generar notificaciones específicas sobre temas/
usuarios de interés.
3.Programar mensajes o posts
4.Sacar informes (twitter, facebook, analytics)
5.Tener un equipo de colaboradores para la cuenta
6.hacer Busquedas avanzadas por tema/usuario

36. Tips & links
Saber las métricas, para establecer puntos de partida y
poder cumplir metas.

37. Tips & links
usar bien los hashtags. Hacerlos creativos y efectivos.
#
Fácil recordación
lo más precisos posibles, deben etiquetar el contenido
únicos
No muy largos

38. Tips & links
saber usar los bit.lys o algún sistema de acortar urls que permita leer
estadísticas.
buscar: bit.ly for feelings
➡NO

39. Tips & links
breve, visual, aprovechar la geolocalización y las técnicas
digitales como menciones, hashtags etc.
VRs
✓ok
✓ok
➡NO
✓ok

40. Tips & links
Saber los formatos apropiados para usar en cada red

41. Casos

42. Casos - Oreo cookies
32M+ on Facebook
82K+ on Twitter
87K+ on Instagram
14M+ on YouTube
Cifras
Killer content every day
Insight:
Sus consumidores amaban su producto por dos razones principalmente: su galleta crujiente y
su crema suave.
Encontraron la verdad de su marca transformandolo en un insight para la creación y
comunicación de su estrategia de SM. Transformandolo en un Plan de contenidos actual,
visual y con alto nivel de identificación para con sus consumidores.

43. Oreo's Super Bowl Tweet
Durante la transmisión del
Superbowl, sucedió un
apagón energético que
retrasó la transmisión del
partido.
En 5 mintuos el equipo
creativo de Oreo, ya había
compuesto, editado,
aprobado este anuncio
transmitido por twitter, que
dice;
“Puedes remojarla aún en la
oscuridad”

44. Cookie or cream

45. Casos - Oreo cookies Oreo's Daily Twist Campaign - Facebook
Subío el engagement de los
clientes en un 110%.
Logró más de 5k likes en el
periodo de tiempo.
Desde Junio 25 a Agosto 2
del 2012, se realizó una
imagen conmemorando algún
acontecimiento importante
sucedido en cada fecha.
Resultados

46. Casos - Oreo cookies
Oreo's Daily Twist Campaign

47. Casos - Redbull
Red Bull es un imperio del mercadeo y la comunicación.
Ah! y también una bebida energética.
Insight: #GivesYouWings => deportes extremos y maniobras para adictos a la adrenalina.
Red Bull Le da alas a la gente que quiere estar mental y fisicamente activa, y que disfruta la vida.

48. Casos - Redbull Una bebida conceptualmente impactante.
(la bebida es lo de menos)
En lugar de vender el producto, es el espectáculo.
En lugar de hacer un banner o una pieza de print, es la historia en una imagen.
La gente asocia REDBULL con un mensaje positivo, atrevido, aspiracional que le permite a la audiencia
conectarse con la marca.

49. Casos - Redbull SERIES

50. Casos - Redbull media house

51. Casos - Redbull

52. Casos - Redbull

53. Casos - Redbull
STRATos Mission - Felix Baumgartner
Se hace una estrategia SOCIAL
de expectativa con todos los
perfiles de la marca y los
deportistas y socios de la
marca.
El plan de contenidos de la
estrategia se enfoca en qué
logros y retos técnicos se van
a lograr despues de llevar a
cabo este desafío.
Se hizo live chat para
preguntas y reservas de cupo
en el streaming.
Se consiguieron 2 millones de
cuentas más antes del salto.

54. Casos - Redbull
Redbull Rompe Records.
Primer hombre en romper la
velocidad del sonido.
ACTIVACION DE MARCA EN REDES:
Video más visitado en
Youtube en streaming
(8 MM)
3.2MM Tweets on certified
hashtags
( #spacejump, #felix,
#livejump, #stratos)
22,000 photos on Instagram
1MM Likes en una foto de
Facebook

55. Un buen ejemplo nacional para navegar-->

56. ¿Preguntas, sugerencias o
comentarios?
¡Gracias!
natalia diaz
@nastydays
@shift_online
natalia@shift.com.co Fuentes:
The Secret Behind Oreo's Social Media Marketing
Social media management tools
Insights & numbers
Killer Content.
Metricas que importan
Redbull content marketing
Redbull Stratos
4 hot tips to remember when creating a social media editorial calendar