Aquí os mostramos como asesorar a un cliente en nuestro salón.

1. TEMA 10:

2. Índice:
 Definición de asesoramiento al cliente.
 Protocolo para asesorar a nuestro cliente.
 Debemos evitar…
 Demostración.

3. ASESORAMIENTO AL CLIENTE:
Aconsejar a nuestros clientes
según sus necesidades y
características, le recomienda
las inversiones que debe
realizar para conseguir los
objetivos que desea cumplir.

4. Debemos tener en cuenta:
(protocolos)
 Conocer las expectativas del
cliente.
No forzar al cliente poniendo una
solución que no responda sus
deseos.
 Adaptar la comunicación del
profesional de manera que
el cliente la entienda.
 Captar como el
propio cliente se ve, y saber que
mejoría quiere conseguir.

5. Como satisfacer a un cliente.
 El cliente por encima de todo.
 No hay nada imposible cuando se quiere. A veces
solicitan cosas casi imposibles, con un poco de
esfuerzo y ganas, se puede conseguir lo que desea.
 Cumplir todo lo que se prometa.
 Darle más de lo que espera, conociendo bien a
nuestros clientes enfocándonos e sus necesidades y
deseos.

6.  Para el cliente tú marcas la diferencia.
 Fallar en un punto, significa fallar en todo.
 Un empleado insatisfecho genere clientes insatisfechos.
 El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente.
 Por muy bueno que sea el servicio siempre se puede
mejorar.
 Cuando se trata de satisfacer a un cliente, todos somos
un equipo.

7. Debemos evitar:
 Dejemos de querer vender un producto si no
responde a la necesidad del cliente proponiéndole
solución.
 No buscar el por qué el cliente ve así si no entiende
como lo ve.
 La realidad la cual el profesional se buscará en
proponer una solución, discutir la realidad del
cliente no llega a ningún fin constructivo y de
asesoramiento.

9. Vídeos:
 https://www.youtube.com/watch?v=EFqOCrTlU4s&fe
ature=youtu.be