2. El siguiente manual es una recopilación de información
recolectada de artículos relacionados con sesiones de
grupo e investigaciones de mercado, todo dentro del
área de la mercadotecnia y se podrán encontrar en
distintas páginas web.
3. INTRODUCCIÓN
En el siguiente manual se proporciona información que
guía a toda persona interesada en realizar una sesión de
grupo. Brinda y facilita la posibilidad de conocer y
retroalimentar conocimientos, para así mismo ponerlos en
práctica llevando a cabo una sesión de grupo eficaz
cumpliendo los parámetros establecidos, como así lo
dicta la mercadotecnia y medios de investigación
publicitarios.
4. SESIÓN DE GRUPO
Las sesiones de grupo son un procedimiento utilizado por
la investigación cualitativa. Los grupos generalmente
están formados por siete u ocho participantes que han
sido reclutados y reunidos basándose en criterios
establecidos. Muchas veces digo que son grupos de
discusión, conversaciones con clientes y consumidores. Es
una plática donde puedes profundizar en los porqués de
las cosas.
5. OBJETIVOS DE UNA SESIÓN DE GRUPO
Aprender y comprender lo que las personas tienen
que decir o expresar sobre un tema y sus motivos.
Generar hipótesis que luego pueden ser probadas
cuantitativamente.
Generar información que ayude a estructurar
eficientemente los cuestionarios al consumidor.
Descubrir las impresiones y el concepto sobre un
producto o servicio nuevo.
Reunir personas homogéneas para provocar el
máximo de integración e interacción entre ellas.
Conocer sus sentimientos, pensamientos e ideas
acerca de un producto, servicio, empresa y
organización, y de que manera se adapta a sus vida y
que relación emocional tiene con él.
6. PREPARACIÓN DE UNA SESIÓN DE GRUPO
Alquilar u obtener una instalación especial para llevar a
cabo la sesión de grupo.
El ambiente debe ser tranquilo, cómodo y espacioso.
Preferiblemente utilizar una mesa rectangular o circular.
La instalación debe estar alejada de ruidos, de manera
que logre una conversación relajada.
El horario debe ser estipulado dependiendo del tema y
de los objetivos.
7. El día de la sesión no debe realizarse un lunes ni un
viernes; preferiblemente un martes, miércoles, jueves ya
que hay mas tiempo y disposición.
Si se dará refrigerio, preferiblemente no usar platos ni
cubiertos desechables; la comida se debe dar durante
la sesión.
Las personas deben citarse con 8 días de anticipación y
reconfirmar 3 días antes para hacer recordación.
Preferiblemente no usar técnicas de presentación ya
que puede intimidar a los participantes se recomienda
usar escarapelas con los nombres
Dirigirse a las personas por el nombre y se hará una
diagramación de los participantes y la ubicación en la
que se encuentra en la mesa.
8. CRITERIOS QUE DEBE REUNIR LA
SESIÓN DE GRUPO
Primero que todo; Ser específico con los objetivos establecidos, los temas
vagos producen preguntas vagas las cuales no pueden producir soluciones
sobre las cuales se puede actuar y esto hará que la investigación genere al
confusión y no entendimiento del tema que se trató. Es muy importante que
si el cliente no tiene idea clara de los objetivos, el investigador sepa
explicar de qué está hablando y explicar de manera clara que quiere dar a
entender.
Dos, Si tiene más de un objetivo, éstos deben estar claramente
relacionados. No intentemos probar un producto nuevo y una propuesta
para campaña publicitaria en la misma sesión de grupo porque los
participantes del grupo se podrían confundir y los resultados no podrán ser
claros.
Tres. Hay un límite de tiempo, por lo que los objetivos tendrán que cubrirse
en dicho tiempo. Hay ocasiones que demasiados objetivos no se pueden
cubrir en una sesión, por lo que habrá que valorar cuales son realmente
necesarios y si es así es posible que se ameriten más sesiones.
9. Este es un ejemplo de cómo deberán ser ubicados todos los
participantes en la sesión de grupo:
10. Después de la realización de la sesión de
grupo se podrá realizar:
*Generación de hipótesis que más adelante se evaluarán
de manera cuantitativa.
*Desarrollo de nuevas ideas para un producto o su
introducción en el mercado.
*Generación de información para preparar estudios
cuantitativos.
*Profundización en los motivos, razones y actitudes que
determinan las acciones de los consumidores.
Evaluación de conceptos y evaluación publicitaria.
