Samenwerken met informatie in de cloud

1. TU/e sciencepark
2014
Ronald van Nattem
Hoofd Beheer en Onderhoud
Dienst Huisvesting

2. Technische Universiteit Eindhoven
Organisatie
• Students: 8,500
• Research staff: 1,902
• Full professors: 130
• PhD students: 1,159
• Part-time professors:
125
• Total budget: + 305,2
million euros
Vastgoed
• Campus
• 85 ha
• Centraal energie inkoop
station
• Gebouwen
• > 300.000 M2 BVO
− Kantoorruimten 86 K m2
− Onderwijsruimten 34 K m2
− Labs 38 K m2
− Techn. Ruimten 30 K m2
/ Dienst Huisvesting Tu/e PAGE 13-4-2014

3. TU/e Science Park PAGE 23-4-2014

4. TU/e sciencepark
/ Dienst Huisvesting PAGE 33-4-2014

5. Ontwikkelingsvisie TU/e Science Park
TU/e Science Park PAGE 43-4-2014

6. Groene Loper
/ Dienst Huisvesting 3-4-2014

7. MetaForum
TU/e Science Park PAGE 63-4-2014

8. MetaForum interieur
TU/e Science Park PAGE 73-4-2014

9. Flux
nieuwbouw voor faculteit TN en EE
/ Dienst Huisvesting 3-4-2014

10. Plattegrond TU/e sciencepark
/ Dienst Huisvesting PAGE 93-4-2014

11. Wie draait aan welke knop
Dienst Huisvesting PAGE 103-4-2014

12. Touwtrekken of
samenwerken
Dienst Huisvesting PAGE 113-4-2014
OF

13. Ondernemend samenwerken
Ondernemend samenwerken is het vanuit een zakelijk en
resultaatgericht perspectief met een beperkt aantal
toeleveranciers opbouwen en het proactief blijven
onderhouden van een samenwerkingsrelatie. Deze relatie is
gebaseerd op wederzijds vertrouwen en op de intentie van
uitbesteder en toeleverancier om voor langere tijd met elkaar
samen te werken. Hierdoor wordt het mogelijk gezamenlijk te
werken aan continu optimalisatie van processen en producten
in de gehele voortbrengingsketen.
Prof. van Weele 1997
Dienst Huisvesting PAGE 123-4-2014

14. Ketengericht onderhoud

15. Competenties Opdrachtgever en Opdrachtnemer
Dienst Huisvesting PAGE 143-4-2014
H
O
O
G
L
A
A
G
LAAG HOOG
Project
mgt
Storings
Onderhoud
Jaarplan
Beheer
plan
Contract
regie
Conditie
Monitoring
Preventief
onderhoud
Installatie
beheer
Gebouwen
dossier
Vervangend
onderhoud
Toezicht
Installatie
Verantwoord.
Front office
SLA
Meet en regel
Tu/e
activiteiten
Account
management
Opdrachtnemer
Opdrachtgever
Risico
management

16. RISICODELING =
WINSTDELINGDienst Huisvesting PAGE 153-4-2014
Inspanningscontract
Resultaat contract
Prestatie contract
BUDGET
&
KOSTEN
RAPPORT
MIDDELEN
ONDER-
HOUD
WERK-
STROOM
ONDERH &
PROJ'N
TS ONDER-
HOUDS-
CONCEPT
TS
PRESTA-
TIES
TS
Markt/
Klanten
Leveran-
ciers
Financieel
Risico
Benutting
Risico
Efficiency
Risico
Effectiviteit
Risico
Technisch
Risico
Commerc.
risico
Reputatie
Risico
Ontbindings-
Risico
Volume contract
Contract en risico’s

17. Contract vormen (Prof Smit)
Dienst Huisvesting
CONTRACTVORM PRODUCT
VERREKENINGS/
BELONINGS
GRONDSLAG
EISEN
LEVERANCIER
VOORWAARDEN
OPDRACHT-
GEVER
VOLUME-
CONTRACT
Karweien
Integraal
manuurtarief
Uitvoerings-
toezicht
Beoordeling werk
INSPANNINGS-
CONTRACT
Gespecificeerde
Opdracht/Project
Eenheids/vaste
prijzen
Wvb/Planning
Calculatie
Realistische
calculatienormen
RESULTAAT
CONTRACT
(Deel) Systeem
TS-Conditie
Jaarbudget
SLA’s
TS-Conditie
beoordeling
Onderh. concept
SLA’s
PRESTATIE
CONTRACT
(Deel) Systeem
TS-Prestatie(s)
Jaarbudget
TS-prestaties RAMS
Onderh. concept
TS-Config. Mgt
TS-Prestatie
rapportage
Period. Evaluatie
Exog/Endog
LEASE
CONTRACT
(Deel) Systeem
TS-functie
Leaseprijs per
TS-prestatie- of
product eenheid
Contract-
verplichting
Productierapport.

18. Contractors
Onderhoudspartij(en)
Management
Contractmanager
Operationeel personeel
Prestatie-
Indicatoren
Prestatie-
Indicatoren
Facilitaire organisatie
Management
Beheerder
Gehuisveste organisatie
Management
Gebruiker / Huurder
Vastgoedorganisatie
Eigenaar
Beheerder
Uitvoeringsverantwoordelijkheid
Positionering ketenpartijen
Beheer overeenkomst
SLA
OH contract

19. outsourcing
volume
inspanning vertrouwen
prestatieresultaat
Opdrachtgever opdrachtnemer
rapportage en PI’s
hoog
rapportage en PI’s
laag
samenwerking
Leverancier/klant
klant/leverancier
waardering

20. Opdrachtgever Opdrachtnemer
samenwerking, vertrouwen, transparantie
Leverancier/klantKlant/leverancier
Resultaatcontract
Richting, Ruimte, Resultaat, Rekenschap
Omzet RendementDoelmatig

21. Aspecten onderhoudscontracten
Aspect Inspanning Resultaat Prestatie
Wie bepaalt? Opdrachtgever Samenwerking Opdrachtnemer
Opdrachtgever toetst
alleen op PI
Wie levert PI’s,
rapportages en
analyses?
Opdrachtgever Opdrachtnemer
levert rapportages
en informatie aan
Opdrachtnemer
Opdrachtgever ziet alleen
dashboard
Focus Korte termijn Lange termijn Lange termijn
Contract Eenvoudig Complex Sluitend
Competentie
Opdrachtnemer
Basis Communicatief
Complementair
Krachtig
Competentie
Opdrachtgever
Noodzakelijk Communicatief
Complementair
Overall view
Technische focus Werking Doelmatigheid Functie
Financiële focus Omzet Doelmatig Rendement
Dienst Huisvesting PAGE 203-4-2014

23. Opdrachtgever…
Dienst Huisvesting PAGE 223-4-2014

24. Opdrachtnemer…

25. Succes
factoren
KLANTEN
Beschikbaarheid
Comfort
Tevredenheid
Gebruikswaarde
PARTNERSHIP
Vertrouwen
Out come
Board
Cross functioneel
team
Toegevoegde
waarde
INNOVATIE
Energie
EPC
KOSTEN
TCO
Life cycle
cost
KWALITEIT
Verstoringen
Functionaliteit
Risico's
Integrale kwaliteit
KENMERKEN
SMART
Kritische succes
factoren
Standaard opbouw
Koppeling betalings-
mechanisme
Web portal
Monitoring
Prestatie Indicatoren.mmap - 2-3-2009 - Ronald van
Nattem
Huisvesting ratio

27. Contractors
Onderhoudspartij(en)
Management
Contractmanager
Operationeel personeel
Facilitaire organisatie
Management
Beheerder
Gehuisveste organisatie
Management
Gebruiker / Huurder
Vastgoedorganisatie
Eigenaar
Beheerder
Ict
delen van informatie
Data Data Data
Data
Data
Data
Data
Internet

28. Monitoren en rapportage
• Monitoren
• Prestatie indicatoren
− Succes factoren
− Integrale kwaliteit
• Verbeteren
− Proces optimalisatie
− Product verbetering
• Commissioning
− Nieuwbouw/renovatie
• Rapportage
• Integrale kwaliteit
• Maand rapportage
• Verbeter maatregelen
• Visie
• Huisvestingsratio
• Life cycle cost

29. Successen
• Klanten
• Tevredenheid
• Innovatie
• Energie Prestatie Contract
• Samenwerking
• Cross functioneel teams
− Jaarplan VO en GVO
− Comfort
• Kwaliteit
• Resultaatcontract MetaForum
• Kosten
• Goede prijs / kwaliteit
PAGE 283-4-2014