1. 17/03/2010
Empresas 2.0
Hacer negocios en tiempos de la Web Social
Amalio A. Rey
Palacio de Ferias y Congresos de Marbella, 11 de Marzo de 2010
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NO ES una charla sobre “Negocios Web 2.0”
colaboración
Wikinnovación
hibridación innovación continua
Herramientas 2.0 Empatía
Experimentación Simplicidad
Empresa Red
Flexibilidad Enfoque global
No vamos a discutir si los negocios de las redes sociales
pueden dar dinero, sino:
cómo la cultura 2.0 (inspirada en la Web 2.0)
puede ayudar a mejorar a la empresa
En definitiva, “2.0” como filosofía de gestión, como una
actitud, y no como un negocio en sí mismo.
Amalio A. Rey www.emotools.com
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2. 17/03/2010
Hablemos primero
de…
INNOVACIÓN
Fórmula universal de la
innovación
INNOVACIÓN =
1-CREATIVIDAD (buenas ideas) +
2-PERSEVERANCIA (= coraje +
constancia) +
3-GESTIÓN (orden, estrategia) +
4-DINERO (recursos)
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3. 17/03/2010
INNOVAR requiere valentía:
Una de las frases que mejor definen a un verdadero
innovador:
“Es mejor pedir perdón,
que pedir permiso”
Y su versión testamental:
“Estoy más arrepentido de lo que NO he
hecho, que de lo que me he equivocado”
Introducción breve para los menos conocedores
¿2.0? ¿segunda versión? ¿pero y…
la 1.0?
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4. 17/03/2010
Web 2.0 = una imagen, tres lecciones para
empezar
3º) Usuarios
más
selectivos
(autoservicio)
1º)
Usuarios
“prosumi-
dores”
2º) Usuarios
interco-
nectados
que
“conversan”
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La web 2.0 es la web social
porque propicia: 1) La participación, 2)
La colaboración, 3) La transparencia,
4) La apertura, 5) La flexibilidad
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5. 17/03/2010
La “empresa 2.0” se construye
sobre una “actitud 2.0”
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¿Estamos (realmente) en tiempos de 2.0?
“No existe en el mundo nada más
poderoso que una idea a la que le ha
llegado su hora”
(Víctor Hugo)
1.0
1.3 ?
1.5 ?
1.8 ?
2.0 ?
5

6. 17/03/2010
1.- EMPRESA PARTICIPATIVA
“De la catedral al bazar”
Catedrales ≠ Bazares
(Eric S. Raimond)
Catedrales: orden estricto,
fuertes jerarquías, disciplina,
autoridad, planificación.
Bazares: caos creativo,
participación, trato entre iguales
(P2P), experimentación, tolerancia
al error y aleatoriedad en las
relaciones.
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7. 17/03/2010
Ley del “Hazlo tú mismo” (modelo DIY)
En lugar de hacer las cosas por el otro, en un
servicio cerrado (decidir, comprar, vender,
diseñar, escribir, grabar, innovar, etc.), diseña
las herramientas para intentar que el otro lo haga
por sí mismo
El nuevo liderazgo
Papel de “FACILITADOR”
Crear las condiciones y las herramientas para que la gente
canalice su iniciativa del modo más inteligente
•
EJ: DIY (“Hazlo tu mismo”)
Convertir un producto o servicio cerrado y completo, en una oportunidad de aprendizaje,
satisfacción y autonomía para el usuario, que es ahora quien lo concibe, fabrica,
integra y/o completa usando las herramientas, materiales, piezas y/o instalaciones que
facilita la empresa como parte de su oferta de valor.
Papel de “FACILITADOR”
1. En lugar de venderte “mi” mueble, trae el
diseño de “tu” mueble, y fabrícalo tú mismo
en mi “fábrica abierta”.
2. En vez de que contrates un jardinero, te
ofrezco un paquete que incluye
equipamiento + semillas + insumos +
formación para que te conviertas en tu propio
jardinero.
3. Servicio de “Huertos colectivos” donde el
urbanita puede ir a trabajar dos días a la
semana a cambio de una cuota mensual y
los vegetales que resulten de la cosecha.
4. Diseño de KITS para que la gente integre o
fabrique algo con sus propias manos
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8. 17/03/2010
Salud 2.0 = patientslikeme
E
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Libertad con responsabilidad
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9. 17/03/2010
EJ: Música 2.0
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EJ: Wikis
La wiki-camiseta
Camiseta que puedes “editar” a tu gusto desde una web, modificándola como si estuvieras
editando en una wiki, y entonces adquirirla. Otro aspecto curioso, que entraña un “modelo” en
sí mismo, es la posibilidad que brinda de “socializar” una camiseta sin necesidad de pedir la
referencia a quien la tiene puesta. La idea es facilitar “el copiado o imitación de la idea” sin
pedir permiso = “cut-and-play” de la camiseta que has visto por ahí = sacas una foto con tu
móvil y capturas un código que lleva impreso y la buscas en el sitio-web
http://www.neoteo.com/c-shirt-camisetas-modificables-tipo-wiki.neo
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10. 17/03/2010
“Una empresa 2.0 no está formada por
empleados, sino por emprendedores”
(Marco Cimino)
“Being an entrepreneur has more to do with a
state of mind than a state of employment”
(Jeff Stibel)
2.- COLABORACIÓN: Ethos 2.0
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11. 17/03/2010
“El problema clave de las pequeñas
empresas no parece ser su dimensión,
sino el hecho de estar aisladas”
PYKE Y SENGENBERGER
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EJ: ¡¡Comparte!!
Fórmulas que permitan compartir recursos que están sub-aprovechados al superar las necesidades de
usuarios individuales: ¿Qué podemos hacer para movilizar recursos ociosos a través de redes de
intercambio?
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12. 17/03/2010
EJ: ¡¡Comparte!!
¡¡Humaniza el LENGUAJE!!
Ética bélica vs. Ética lúdica
Durante los dos últimos siglos, la ciencia, la tecnología, el
comercio y la política pública se han ocupado casi
exclusivamente del papel de la competencia (la
supervivencia del más fuerte) y se han olvidado del poder
de la colaboración
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13. 17/03/2010
Ley de la generosidad:
1) Quien más da, más recibe. 2)
Recibe más, quien menos reclama
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Vores Øl: birra open source
La Danesa Vores Øl (‘Nuestra Cerveza’) dice ser la primera cerveza
open­source. La receta y línea entera está publicada bajo la licencia
de Creative Commons, permitiendo que cualquiera pueda utilizar la
receta de Vores Øl para crear un derivado del producto. Los que
decidan utilizarla deben registrar la nueva receta bajo la misma
licencia y pueden generar ingresos con su invención utilizando los
mismos elementos de marca de Vores Øl que también están
disponibles
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14. 17/03/2010
i-COSISTEMA
Despliegue de un activo i-cosistema
(“ecosistema de innovación”) con los
agentes “complementadores” de la
empresa (centros de investigación,
otras empresas, inventores
independientes, etc.)
3.- Espíritu-wiki: ¡¡experimentación!!
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15. 17/03/2010
Ley de la imperfección
La oportunidad es más
importante que la perfección
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Vocación de acción: Learning by doing
“Cuando usted llegue a un árbol de mango, no se ponga
a contar las hojas. Súbase al árbol, arranque un
mango y cómaselo; entonces sabrá algo sobre los
mangos” (Sri Ramakrishna­ sabio bengalí)
“Bien hecho es mejor que bien dicho” (Benjamin Franklin)
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16. 17/03/2010
EXPERIMENTACIÓN
“Prototipos imperfectos” pero
conceptualmente robustos.
Dejar “cabos sueltos” y opciones
indefinidas para que mejoren los
usuarios
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Encuentra, no solo busques...
¡¡Sistematiza los descubrimientos!!
Descubrir cosas (buenas) por casualidad pero gracias a
fuertes dosis de sagacidad (de ver más allá de lo obvio).
"Encontrar lo que no se busca" gracias a dos atributos: 1)
oportunidad, 2) capacidad de percepción.
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17. 17/03/2010
Innovación EMPÁTICA
Innovar “empatizando” con el usuario
Humanizar la empresa “conectando” con
la experiencia del otro…
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Observa, no preguntes
El llamado Pensamiento de Diseño o “Design Thinking” aporta
herramientas de gran utilidad para aumentar la empatía hacia los
usuarios
Fuente: Alexander Grots
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18. 17/03/2010
GOOGLE: NORMAS DE VESTUARIO
Le preguntamos a Eric Schmidt, Consejero
Delegado de GOOGLE, cómo deben
vestirse los empleados de la compañía... y
nos contestó con rotundidad: “Como les
salga de las narices”
(TIME MAGAZINE 2006)
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Lo pequeño es flexible
• Se imponen las organizaciones ÁGILES, de tamaño pequeño, que
complementan sus capacidades EN RED.
• Si eres una empresa grande, entonces reorganízate en EQUIPOS de
no más de 5 personas y con amplia autonomía (IDEO con 250
empleados).
• Si una empresa grande compra a una pequeña de éxito, mejor que la
deje trabajar, para que siga siendo emprendedora
“No crees una empresa con más gente de la que se puede alimentar
con una pizza” (Larry Page)
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19. 17/03/2010
Tolerancia al error
Sin error, no hay innovación
Prohíbe el error (“hazlo bien a la primera”) y
tendrás eficiencia, pero no creatividad, ni
innovación
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No eches a la gente que
se equivoca, sino a la
que no tiene iniciativa
PAUL ARDEN
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20. 17/03/2010
4.- AUTENTICIDAD: Empresa genuina
“Del secreto al código abierto”
Lo “GENUINO” consiste en:
1) poner a las personas en el
centro de los procesos de
gestión
2) construir organizaciones sanas y
honestas
3) centrarse en lo importante
suprimiendo lo superfluo.
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21. 17/03/2010
TRANSPARENCIA
Al mundo 2.0 no le gustan las puertas cerradas, ni el ocultamiento
de información. Se apuesta por un modelo de trabajo mucho más
transparente. Hay también un reconocimiento implícito de que las
nuevas tecnologías hacen cada vez más inviable la opacidad.
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Hazlo transparente
No solo para “dejar aflorar la belleza” sino también para hacer llegar más y mejor
información al usuario:
Etiquetas y envases inteligentes que hacen la frescura visible = “indicadores de
frescura” en los alimentos.
http://www.envapack.com/etiqueta­que­hace­la­frescura­visible/
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22. 17/03/2010
Crisis 2.0 en Domino’s Pizza
Dos empleados de Domino’s Pizza aparecen en un video de Youtube en la cocina de
un restaurante “jugando” con los ingredientes de un sándwich. El video ha sido visto
por más de un millón de personas.
La primera reacción ha sido publicar otro vídeo en YouTube, donde el presidente de
Domino’s en EEUU se disculpa por lo sucedido, y asegura que es algo aislado.
En situaciones de este tipo: 1) Paliarla por la misma vía que se ha ventilado, 2) Seguir
de cerca los comentarios en Facebook, Twitter, Youtube y otros, 3) Responder
rápidamente, sin esperar que los medios pidan explicaciones, 4) Ser honestos con
todas las consecuencias, y no intentar replicar con engaños.
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Ley de la transparencia
Pon la cocina en la entrada
del restaurante para que
esté siempre limpia
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23. 17/03/2010
A tu personal ofrécele
“empleabilidad” en lugar de
“seguridad de empleo”
5.- Empresa Abierta: Open Innovation
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24. 17/03/2010
Innovación ABIERTA
Ley de la apertura
Aprovecha las fuentes externas para innovar
más, y mejor, sin tener que invertir más
recursos propios.
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CAPILARIDAD
Capacidad de observación, filtrado y asimilación de conocimiento
externo.
“Poros bien abiertos” y un constante intercambio con su hábitat que le
permite identificar nuevas oportunidades y amenazas.
“EXTELIGENCIA” = Explotar la inteligencia distribuida en el entorno a partir
de la interacción
Mecanismos de captura, organización y explotación
¿Dejar entrar.. pero también dejar salir?
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25. 17/03/2010
EJ: Búsqueda de ideas – “IDEAGORAS”
EJ: Crowdsourcing a voluntarios (pro-am)
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26. 17/03/2010
Crowdsourcing a voluntarios (pro-am)
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Redes abiertas de colaboración
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27. 17/03/2010
Marketplaces
INNOCENTIVE
Eli Lilly, firma de cosmética, es conocida por haber lanzado.
Innocentive, probablemente la red de innovadores más conocida.
Es un sistema que permite a científicos de todo el mundo acceder
a necesidades de empresas y, en su caso, proponer su solución.
Las ganadoras se llevan un premio.
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Aprovechar todo lo que hay: Cultura Mashups
HousingMaps: GoogleMaps + CraigList
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28. 17/03/2010
Aprovechar todo lo que hay: Cultura Mashups
EJ: Añade valor a los datos
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29. 17/03/2010
6.- Marketing 2.0: La empresa
conversadora
“Del discurso a la conversación”
“La puerta fría”
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30. 17/03/2010
Marketing 1.0: El Síndrome del Gabinete de
Prensa
Construye una organizacinón
conversadora
Naturalidad
Variables
Diálogo
críticas en la
P2P
conversación:
Atención
Empatía
1) Receptor
Multicanal
2) Canal
Porosidad
3) Estilo
Redes
4) Emisor
Participación
Una empresa vale lo que valen sus
conversaciones
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31. 17/03/2010
“Tu eres lo que la
experiencia de usuario
diga, y no lo que anuncies
en tu publicidad”
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Para construir confianza:
1) Dar toda la información de valor
2) Dejar probar
3) Evitar estrés de facturación, apostar
por el largo plazo
4) Cumplir lo prometido ¡¡siempre!!
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32. 17/03/2010
“Una marca 2.0 vende
conversando y mejora
escuchando”
(@yoriento)
Micromedia multicanal vs. Medios masivos
La ley de Pareto vs. “La larga cola”
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33. 17/03/2010
DOS EJEMPLOS de empresas con una
estrategia multicanal de conversación
La primera… una empresa “tradicional” que vende
ÁTOMOS
La segunda… una empresa digitalizada que podría
vender solo BITS
2.0
Indubrik
Microblogging
Catálogo
Blog
Video
Wiki
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34. 17/03/2010
2.0
eMOTools
www.emotools.com
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35. 17/03/2010
Blogs temáticos
Blog de empresa
alimentaria del
sector quesero.
http://marti-
quesos.blogspot.com/2009/1
0/roths-private-reserve.html
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VINARIUM
Vinarium (Madrid) está usando
Twitter para promocionarse y
estar en contacto con sus
clientes.
Ha captado muy bien cómo
sumarse a la gran
conversación, de una forma
creativa y cero intrusiva.
Vinarium utiliza Twitter para
contar a sus clientes sobre
nuevos vinos, mejoras en el
local, exquisiteces dignas de
pasar a probar y mucho más.
También dispone de un blog,
una red social y una cuenta
de Flikr
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36. 17/03/2010
Heladeros de Manhattan
En Manhattan , los heladeros utilizan Twitter para revelar la ubicaciones de sus
camiones y lanzar ofertas especiales a sus “Followers”
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7.- Hibrida, mezcla, combina
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37. 17/03/2010
Hibridar: EL “EFECTO
MEDICI”
Al adentrarse en la llamada
“intersección”, se genera el
EFECTO MEDICI (Florencia S­
XV)
Mientras mas diferentes,
más se consigue
MULTIPLICAR en lugar de
sumar
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UNA PARADOJA formidable…
“Cuanta más formación tienes
de diferentes conocimientos,
más capacidad tienes de
aplicar el sentido común”
(ANTONI FLORES)
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38. 17/03/2010
¡¡Conceptos híbridos!!: Homework
Muebles con funciones tecnológicas avanzadas a partir de “carcasas”
de antiguos muebles del hogar
Bienestar “como en casa” + Productividad de la tecnologia
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EJ: Combina con la naturaleza
¡¡Conceptos híbridos!!: “Planta tu mueble”
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39. 17/03/2010
EJ: Combina con arte
¡¡Conceptos híbridos!!: Mueble + Arte
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EJ: Hibrida (mezcla)
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40. 17/03/2010
¡¡MUCHAS GRACIAS!!
Si quieres seguir profundizando en la
EMPRESA 2.0, te invitamos a que visites
estas web:
www.emotools.com
www.amaliorey.com
¡¡y participes con tus opiniones, preguntas
y comentarios!!
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