Sencilla presentación para taller de una hora de generación de mapas de empatía en la fase inicial de un negocio.

1. Mapa de empatía
@nazho

2. ¿Qué es y para que
sirve el mapa de
empatía?

3. Nos ayuda a entender mejor a nuestro
cliente a través de un conocimiento
más profundo del mismo, su entorno y
su visión única del mundo y de sus
propias necesidades.
¿Qué
quiero?

4. El objetivo último es no sólo ganar
una mejor comprensión del cliente,
sino poder ajustar nuestra
Propuesta de Valor a las
aspiraciones, frustraciones y
necesidades reales del cliente.

6. Ver
¿Qué ve el cliente? ¿A que problemas se
enfrenta?
¿Cómo es su entorno?
¿Quienes son sus
amigos?
¿Qué tipo de ofertas
recibe?

7. Escuchar
¿Qué escucha? ¿Cual es el canal de
comunicación que más
¿Cuales son sus áreas le atrae?
de más impacto e
influencia en su
entorno?
¿Qué dicen sus amigos?
¿Quién ejerce mayor
infliuencia sobre él?

8. Pensar y sentir
Identificar lo que
considera realmente
importante.
Conocer sus
expectativas, sueños y
aspiraciones.
Predecir sus
emociones.

9. Decir y hacer
¿Qué dice y que hace? ¿Que diferencias hay
entre lo que dice y
Cual es su hace, con entre lo qe
comportamiento y piensa y siente?
reacción en público?
¿Qué comenta con su
entorno?

10. Dolores
¿A qué desafíos se ¿Qué riesgos teme
enfrenta? encontrarse?
¿Cuales son sus
mayores
frustraciones?
¿A qué obstáculos se
enfrenta para
conseguir sus
objetivos?

11. Ganancias
¿Cuales logros quiere
alcanzar?
¿Cómo mide el éxito?
¿Qué estrategias
utiliza para conseguir
sus objetivos?

12. Al final...
¿Qué propuesta de
valor espera?
¿Por cuales canales
podemos llegar a él? Dolor
¿Qué está dispuesto a
pagar por nuestros
productos o ser vicios?

13. Hagamos uno.
http://nazh.us/mapadeempatia