PROJET GEANT

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PROJET GEANT

  1. 1. Rédigé par: KHERIJI NOZHA BOUSLIMI MARWA GHAZWENI MARWA BOUZRATI SLIM
  2. 2.  L’hypermarché Géant, le plus grand hypermarché en Tunisie a ouvert ses portes pour la première fois le jeudi 29 septembre 2005 et rouvre ses portes le 12 janvier 2012.  Géant a une superficie de 12000 m² demeure aujourd’hui la plus grande surface de vente en Tunisie.
  3. 3.  C’est La page officielle du centre commercial Tunis City – Géant.  Dans cette page tout les offres et promotions, les dernières nouvelles du géant, les jeux, les quiz…  La total des mentions j’aime La page Facebook officielle de Géant est: 497 679 mentions J’aime 25 370 visites
  4. 4.  La page Facebook de géant est très active par a port d’autres pages des concurrents.  Durant le début de ce mois, Géant est présent chaque jour avec une fréquence de publication variable de 4 à 6 (moyenne c’est 5).  Dans cette page qu’il ya a chaque jour beaucoup des actualités, des Articles, des catalogues, des événements et des meilleures offres pour que les fans être à jour.  Les publications contiennent un texte+ image et parfois des ashtag du mot #Géant.
  5. 5. Géant offre a ces abonnée la possibilité de suivre les meilleures offres et promotions sur la page facebook a travers les statuts qu’elle publie. Cet exemple est publié le 08/11/2014 Géant offre des Gratuités et jusqu'à 50% sur les vêtements des bébé en avantage carte . Cette statut a reçu: 28 personnes aiment ca 2 commentaires
  6. 6. Voici un événement organisé par Géant pour le 29 octobre C’est l’anniversaire de Géant… Pour cette occasion Géant offre des remises imbattables, des offres exclusives, des promotions à chaque rayon. Cette statut a reçu:
  7. 7. Ce statut publié en 6 novembre 2014 Il contient : 20 personnes aiment ça l ya une interactivité entre les internautes et la page géant comme vous voyez elle interagit avec les internautes et répond au commentaires.
  8. 8. Géant organise un jeu le 08/11/2014 Le jeux consiste de faire le tour dans les rayons de l’hypermarché de Géant après de Remplir le chariot chaque jour et essayer de dépenser les 100 Dinars de budget Cumuler de l’argent supplémentaire dans la #Carte_Fid .
  9. 9. Géant organise un jeu le 11/11/2014 Cet jeu a reçu: 28 personnes aiment ça. 8 commentaires Les internautes ne peuvent pas accéder au lien d’application car il a un problème au niveau de serveur qui a refusé la connexion.
  10. 10. Voila quelle que exemples de commentaires La page interagit avec les internautes et répond avec même commentaire a chaque fois pour résoudre le problème en indiquant un autre lien pour redirigé sur le lien de l’application
  11. 11.  C’est le compte officiel de Géant sur Twitter.
  12. 12. Le06/11/2014 C’es l’anniversaire de géant. Pour cette occasion Géant Offre des promotions et des offres exclusives.
  13. 13.  Comme le montre le Benchmarking Twitter (fichier Excel) durant le début de ce mois, Géant est présent chaque jour avec une fréquence de publication variable de 1 à 6 (moyenne c’est 3).  Les tweets contiennent généralement un texte+un lien (vers une image sur la page facebook) vu la limite du nombre des caractères.
  14. 14.  Les heures du tweets sont variées mais la diffusion commence début d’après midi sauf dans le cas d’une offre du jour, elle débute à minuit et c’est logique.  Géant essaye de toucher à tout ces clients en utilisant des fois l’arabe dans les tweets  Pratiquement, y a pas d’interractions sur Géant- Twitter vu que les internautes n’agissent pas avec les tweets. Et c’est compris car ce n’est pas le premier réseau social en Tunisie. Mais Géant est toujours présent.
  15. 15. C’est la chaine youtube officielle de la Centre commercial Tunisien : Tunis city Géant
  16. 16. Les offres exclusifs, Les promotions, Des interviews exclusifs
  17. 17. Dans cette chaine , on peut remarquer que les vidéos ne sont pas organisé ni par catégories , ni par événement.
  18. 18. Dans cette chaine , on a : 289,785 Total de vues699 Abonnés 114 Vidéos
  19. 19. Ce vidéo a reçu : 1 111 vues 0 j’aime 0 j’aime pas 0 commentaire
  20. 20. Cette courbe illustre le croissance de vues de la vidéo pendant 3 jours.
  21. 21.  La stratégie adoptée pour gérer ce bad Buzz est: 1 - Contacter la personne par message privé 2 - Donner une récompense 3 - Répondre sur les réseaux sociaux (facebook et twitter) et surtout facebook Remarque : la réponse pour ce conflit ne doit pas dépasser les 24h.
  22. 22.  Envoi d’un message d’excuses à la personne concernée + paiement de la différence du prix du produit acheté et le prix du produit en promo en ramenant le ticket de caisse.
  23. 23. Cher client, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour le problème que vous avez constaté lors de l’achat de votre produit. Nous tacherons de vous rendre la différence du prix du produit acheté et le prix du produit en promo en nous présentant votre ticket de caisse . Croyez bien que cet incident est tout à fait exceptionnel et nous faisons attention à la satisfaction de nos clients. Nous vous prions donc de bien vouloir accepter un bon d'achat de 30 Dt valable sur tous nos produits en guise de compensation. Nous vous remercions de votre compréhension . Meilleures salutations .
  24. 24.  Le service client de Géant présente ses excuses pour les clients ayant eu le même problème lors d’un ou de plusieurs produit en promotion et vous prie de bien vouloir ramener le ticket de caisse pour une éventuelle compensation.
  25. 25. Réaliser des vidéos « Astuce By Géant » qui donne des astuces rapide et facile à préparer avec les produits en promotion.
  26. 26. Réaliser une émission « Géant ‫قفة‬ » sur you tube avec des vrais clients ou ils peuvent faire des courses pour 4 personne à 20 dt seulement, toute en mettant en valeurs les produits en promotion.
  27. 27. Voici un exemple de post image d’un produit sur les réseaux sociaux
  28. 28.  Lundi: a 7h Statut : ’ ‫للجميع‬ ‫موفقة‬ ‫أسبوع‬ ‫والياسمين‬ ‫الفل‬ ‫صباح‬‫انشاهلل‬ ‫‘بداية‬ Visuel:
  29. 29.  Lundi a 8h: Statut: bon petit déjeuner et bon lundi  Visuel:
  30. 30.  Lundi a 11.h:  Statut:’  ‫؟‬ ‫اليوم‬‫برطاجي‬‫معنا‬ ‫شنية‬‫فطورك‬ ’  Visuel:
  31. 31.  Lundi a 12.30h: Statut:’ Recette d’aujourd’hui : Spaghetti aux calamars (Menu du jours chez Géant); Visuel:
  32. 32.  Lundi a 15h:  Vidéo : Astuce du jours : Comment enlever du stylo sur du cuir ?
  33. 33.  Lundi a 17h:  Quiz Géant: Quel est le prix de poulet en promotion de noël? 5400 dt 4500 dt 5700 dt Combien de pièces de service a crème de géant LAMBADA 6 Pièces 16 Pièces 24 Pièces Quel est la couleur du sapin dans le catalogue de géant? Vert Vert claire Bleu
  34. 34.  La réponse est sur la page du Géant Bon chance
  35. 35. Lundi a 17h:  Statut: Faites du sport chez vous, et donnez des jouets à vos enfants pour qu'ils s'occupent et vous laissent profiter
  36. 36. Lundi a 20h:  Statut: profiter de la promotion de Frigo  Visuel:
  37. 37. Lundi a 23.30h:  Statut: faite de doux rêves. bonne nuit a toutes et a tous   Visuel:
  38. 38.  Mardi a7h:  Statut : ‫الورد‬ ‫صباح‬ ‘  Visuel:
  39. 39.  Mardi a10h:  Statut : profiter a vos enfants du bon céréale  Visuel:
  40. 40.  Mardi a12h:  Statut :C’est le moment de déjeuner que pensez-vous manger??  Visuel:
  41. 41.  Mardi a13.30h: Statut: Recette d’aujourd’hui : Cordon Blue (Menu du jours chez Géant);  Visuel:
  42. 42. Mardi a15h:  Vidéo : Astuce du jours : Rangez vos câbles facilement
  43. 43.  Mardi a17h:  Statut : ‫مع‬‫األفريات‬‫متستناش‬ ’ géant ‘  Visuel:
  44. 44.  Mardi a20h:  Statut : profiter de la nouvelle offre du noël  Visuel:
  45. 45.  Mardi a 23h:  Statut : je vous souhaite une agréable nuit   Visuel:
  46. 46.  Mercredi a 7h:  Statut : ‫دڨ‬ ‫صبحكم‬‫لة‬‫وحليب‬   Visuel:
  47. 47.  Mercredi a 8h:  Statut : Bonjour les fans, les #promotions sur les #produits #frais continuent chez votre #hypermarché #Géant. Pensez à nous rendre visite   Visuel:
  48. 48.  Mercredi a 11h:  Statut : emmmm… certainement vous aimez le pizza !! Pizza 4 fromages (Menu du jours chez Géant);  Visuel:
  49. 49.  Mercredi a 13.30h:  Statut : après une petite déjeuné prenez un café chaud :)  Visuel:
  50. 50.  Mercredi a 15h:  Vidéo : Astuce du jours :Comment faire des œufs durs en forme de cœur?  Visuel:
  51. 51.  Mercredi a 17h:  Vidéo :profiter d’un plateau d’œufs OVITA ,c’est délicieux  Visuel:
  52. 52.  Mercredi a 20h:  Statut: Pack mariage : Chambre à coucher CROCO Coin MONICA Table basse TBO Table LCD OVA Qu'en pensez-vous?  Visuel:
  53. 53.  Mercredi a 23 h:  Statut: attendez nos surprises pour demain, allez les amis géant vous dit: 'douce nuit mes fans’   Visuel:
  54. 54.  Jeudi a 7h:  Statut: Bonjour les Fans, Commencez la journée avec le sourire et adoptez une attitude positive  Visuel:
  55. 55.  Jeudi a 8h:  Statut: Pour le réveillant, qu’est ce que vous allez préparer? -un gâteau au chocolat? -un gâteau au fraise ?  Visuel:
  56. 56.  Jeudi a 10h:  Statut:  Recette du jour : ‘asidet boufriwa’  Visuel:
  57. 57.  Jeudi a 12h:  Statut: C’est le moment de déjeuner , j’ai faim bon appétit à tous   ‘Poulet’ ( Menu du jours chez Géant);  Visuel:
  58. 58.  Jeudi a 13.30h:  Statut: aujourd'hui on vous propose notre recette de ‘cake chef’, alors suivez les astuces de notre chef sur http://cake.chef/QotzlF  Visuel:
  59. 59.  Jeudi a 15h:  Statut: Votre hypermarché’ GEANT ‘ se prépare pour la fin d'année !  Visuel:
  60. 60.  Jeudi a 17h:  Vidéo : Astuce du jours : Fabriquer un sac en recyclant de vieux t-shirts  Visuel:
  61. 61.  Jeudi a 23h:  Statut: Mes fans douce nuit et bon rêve   Visuel:
  62. 62.  jeudi: a 7h Statut : '‫سكر‬ ‫صباحكم‬  Visuel:
  63. 63.  Vendredi a 8h : Statut : ’ '‫مباركة‬ ‫جمعة‬  Visuel:
  64. 64. Vendredi a 10h : Statut: ‫تشري‬ sachet Fromage râpé Fiore GRATUIT A Géant ،‫تاخو‬‫ها‬ّ‫ق‬‫ح‬‫بلوقت‬‫في‬‫الكاسة‬  Visuel:
  65. 65. Vendredi a 12h : Statut: Pour commencer votre repas, ch9awlkom fi salade d'avocat Vous pouvez suivre la #recette sur http/saladavocat/P7UH Visuel:
  66. 66. Vendredi a 14h : Statut: W9ayét ftour fi Géant Fi Dbaret lioum, 3andkom escalope cordon bleu, pour suivre la recette c'est sur http:/dbaretlyoum/P7UlHw. Bon appétit les amis — à Géant  Visuel:
  67. 67.  Vendredi a 17h:  Vidéos: Astuce du jours : Comment faire un vase avec un simple bouteille ?
  68. 68. Vendredi a 20h : Statut: ‫الكيلو‬‫مدلينة‬‫و‬ ‫بدينار‬390‫مليم‬! ‫في‬ ‫‘ليوم‬Géant ‘ Visuel:
  69. 69. Vendredi a 23.30h : Statut: bon nuit les fans de Géant  Visuel:
  70. 70. Samedi a 9h : Statut: Bon samedi les amis  Visuel:
  71. 71. Samedi a 10h : Statut: weekend‫فال‬ programme ‫‘شنية‬ Visuel:
  72. 72. Samedi a 11h : Statut: Promo fél couette, à Géant Lioum, le lot de 2 couettes 2 places Floridrap (210x230 cm) est a 54 dt ! Offre exclusive uniquement a Géant Visuel:
  73. 73. Samedi a 13h : Statut: Fi Dbaret lioum, 3andkom gratin de poireaux à la béchamel, vous pouvez suivre la recette et les astuces de notre chef sur http://dbaretlyoum/QotzlF. Chahia tayba Visuel:
  74. 74. Samedi a 15h : Statut: Ba3d el ftour, yélzmék ka3ba Géant Visuel:
  75. 75. Samedi a 16h : Statut: ch9awlek fe désert ba3ed le ftour ? Du sucré pour la journée Lioum, on vous propose charlotte au chocolat Visuel:
  76. 76. Samedi a 19h : Statut: Vous êtes à court d'idées pour #fin d'année ? Faites le plein d'idées cadeaux mode et maison sur notre boutique #cadeaux Visuel:
  77. 77. Samedi a 23h : Statut: Voilà ce qu'il faut pour passer une excellent soirées  Visuel:
  78. 78. Dimanche a 9h : Statut: Bonjour et bon dimanche à tous Visuel:
  79. 79. Dimanche a 10h : Statut: Pour une odeur raffinée, découvrez les coffrets fin d'année en exclusivité chez Géant ! parfum Visuel:
  80. 80. Dimanche a 12h : Statut: ‫شقولكم‬‫لبالبي‬ ‫ّفة‬‫ي‬‫صح‬ ‫في‬‫؟‬ ‫ليوم‬ 1)‫موافقين‬ 2)‫موافقين‬ ‫موش‬ Visuel:
  81. 81. Dimanche a 14h : Statut: kes jue frais yeser hbél  Visuel:
  82. 82. Dimanche a 16h : Statut: ‫في‬ ‫تليفونك‬ ‫شرجي‬‫الكاسة‬! Vous pouvez acheter directement en caisse (dans Géant) des tickets de recharge téléphoniques Ooredoo, Tunisie Telecom & Orange (1dt, 3dt, 5dt, 10dt, 20dt) et les payer avec vos courses Visuel: 
  83. 83. Dimanche a 19h : Statut: Pour le revaillent 3andkom boulettes de fêtes, vous pouvez essayer notre recette et les astuces de notre chef sur http://boulettechef/QotzlF. Visuel:
  84. 84.  Statut: Bonne Année 2015 :) Que du bonheur mes fans  Visuel:
  85. 85.  Lundi 22/12/2014:  ’ J ‫للجميع‬ ‫موافقة‬ ‫أسبوع‬ ‫والياسمين‬ ‫الفل‬ ‫صباح‬‫انشاهلل‬‫بداية‬ ‘  Profitez des offres #prix_coûtant de la semaine  Découvrez la multitude de produits spécial #fêtes offerts dans notre dernier catalogue, disponible ici :... lien
  86. 86.  Mardi 23/12/2014:  #Recette_du_jour : Spaghetti aux calamars (Menu du jours chez Géant)  Venez vite nous rendre visite pour profiter de nos bonnes affaires >> Offre valable jusqu'au 30 décembre.  Faites du #sport chez vous, et donnez des jouets à vos enfants pour qu'ils s'occupent et vous laissent profiter de.. + image : produit en promotion par exemple ( matériels de sports )
  87. 87.  Mercredi 24/12/2014:  #Promo_du_jour à #Géant : coffret 6 bols Rotana Crystal (diamètre 11.5 cm) est a 2.990 dt ! + image : bol d'asida  #Astuce_du_jour : Rangez vos câbles facilement + vidéo  À tous les gourmands, les chocolats #Said sont en ce moment chez #Géant !
  88. 88.  Jeudi 25/12/2014:  ‫دڨ‬ ‫صبحكم‬‫لة‬‫وحليب‬ J  Jouer et gagner avec #Géant (Promotion du jeux quiz de Géant) + lien vers le jeux  #Recette_du_jour :Pizza 4 fromages (Menu du jour chez Géant) +image d'une tranche de pizza
  89. 89.  Vendredi 26/12/2014:  Ça y est, #iphone 6 est disponible dans votre hypermarché + image du stand  Chaque jour des nouvelles offres avec #Géant !! Profitez-en ;) + lien vers une image de produit (fruit) sur facebook  #Astuce_du_jour : Comment faire des oeufs durs en forme de coeur + vidéo
  90. 90.  Samedi 27/12/2014:  Que ce que vous comptez faire ce weekend ? #Bon_weekend  Votre hypermarché se prépare pour la #fin_d'année ! Rendez-vous vite à Géant  #Géant vous offre 15 % de remise sur les rayons pâtisseries et boulangeries + lien vers des images de produits sur facebook  C'est les fêtes pour vos ongles : en ce moment on vous offre 1 vernis à ongle pour l'achat de 2 produits #Kolsi 
  91. 91.  Dimanche 28/12/2014:  Pour une odeur raffinée, découvrez les coffrets #fin_d'année en exclusivité chez Géant ! #parfum + image d'un coffret  Vous êtes en retard pour préparer les #fêtes ? Rassurez-vous, #Géant est ouvert pour vous  Demain la journée sera de toute beauté : avec #laCarte vous avez -20% sur le maquillage #kolsi #Essence et #lella !
  92. 92.  Lundi 29/12/2014:  ‘ ‫ب‬ ‫تقضي‬ ‫تنجم‬ ‫شنوا‬ 20 ‫دينار‬ ’+ video  #Astuce_du_jour : Faites votre #Gâteau facile en 3 minute + lien vers la recette  Pas de doute, on aime #fin-d'année avec #Géant ! + lien des images spéciale fin d'année 
  93. 93.  Mardi 30/12/2014:  Vous êtes à court d'idées pour #fin-d'année ? Faites le plein d'idées cadeaux mode et maison sur notre boutique #cadeaux !  #Astuce_du_jour : asidet zgougou + lien vers la recette  [ Offre du jour ] À partir d'aujourd'hui et jusqu'au 4 janvier, Une Sim DATA Orange + 30 Dt de forfait internet..+ lien vers une image sur facebook 
  94. 94.  Mercredi 31/12/2014:  Pour le nouvel an, vous allez préparer un gâteau :1-Aux fruits 2-Au chocolat 3-Praliné ..+ lien vers une image sur facebook  Profitez des offres #prix_coûtant de la semaine
  95. 95.  Jeudi 1/1/2015:  Bonne Année 2015 :)  #Recette_du_jour : asidet boufriwa + lien vers la recette  Prenez 1 bonne dose d'inspiration, toutes nos assiettes créatives sont réunies sur .....+ lien vers des images sur facebook  #Astuce_du_jour : Un rangement parfait pour conserver vos stylos !
  96. 96.  Vendredi 2/1/2015:  ‫مبارك‬ ‫جمعة‬  ’ ?weekend ‫فال‬ programme ‫شنية‬  [ENFANTS] Des coloriages, des jeux, des accessoires… TOUT ça réunis à Géant pour trouver rapidement une idée de.......+ lien vers des images sur facebook
  97. 97.  Samedi 3/1/2015:  Bonjour, Bonjour :) Réveillez vous c'est le #weekend  ‘Géant ‫في‬ Promotion ‫عال‬ ‫أخلط‬ ’ image de produit en promotion par exemple (électroménager)
  98. 98.  Dimanche 4/1/2015:  ‫دڨ‬ ‫صبحكم‬‫لة‬‫وحليب‬ J  Bientôt la nouvelle collection #samsung chez #Géant .......+ lien vers des images sur facebook
  99. 99. Merci pour votre attention

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