O documento discute produtos, serviços, negócios e experiências do cliente. Explica que produtos podem ser duráveis ou não duráveis e oferecem benefícios principais como características e embalagem. Serviços são intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis. Um modelo de negócio eficaz descreve o valor oferecido aos clientes por meio de capacidades, parcerias e fluxos de receita que geram lucros sustentáveis.
11. PRODUTOS
DURÁVEIS / NÃO DURÁVEIS
CONSUMO
Conveniência Compras Especialidades
Não
procurados
INDUSTRIAIS
Materiais e
Peças
Bens de
Capital
Fornecimentos
27. PROPOSTA
DE VALOR
ESTRUTURA
DE CUSTOS
RELAÇÃO
COM CLIENTES
SEGMENTAÇÃO
CONFIGURAÇÃO
DE ACTIVIDADES
CAPACIDADES
NUCLEARES
REDE PARCERIAS
FLUXO DE
RECEITAS
INFRA-ESTRUTURA
CLIENTEOFERTA
FINANÇAS
Um modelo de negócio descreve o valor oferecido pela organização aos
vários clientes e mostra as capacidades e parcerias requeridas para criar,
comercializar e entregar esse valor e capital relacional com o objectivo de
gerar um fluxo de receitas lucrativo e sustentável
CANAIS DE
DISTRIBUIÇÃO
Estrutura de Modelo de negócio
[Osterwalder (2004) The Business Model Ontology]