Fichiers clients"Tout ce que vous devez savoir sur        les fichiers clients"
introduction          CONTEXTE   Face à la politique anti-spam qui sest développée à juste titre   par les différents FAI ...
introduction         POUR BIEN COMPRENDRE  3 barrières sont à passer pour atteindre la cible   Il sagit d’abord de passer ...
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3achat ou location ?
Achat ou location ?          THAT’S THE QUESTION !  Sur le marché, il existe des fichiers à la location ou à l’achat :     ...
Achat ou location ?        POURQUOI DE LA LOCATION ?                             r des qu estions             simplem ent ...
Achat ou location ?         AVANTAGES & INCONVENIENTS                                   +                           -     ...
3       particulier     CAS      des fichiers    internationaux
LES FICHIERS INTERNATIONAUX     Ce qu’il faut savoir sur l’international        Chaque pays a sa propre règlementation :  ...
4    Tarifs
tarifs           LES PRIX         Les tarifs évoluent selon les 4 grands critères suivants :             Achat ou location...
tarifs         EXEMPLES DE PRIX                           Particulier                  Entreprise          Location   A pa...
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Comprendre le marché des fichiers clients

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Needeo vous propose une fiche conseil pour mieux comprendre le marché des fichiers clients. Si vous êtes en conquête de nouveaux clients, utiliser un fichier email ou postal est un bon moyen de générer du chiffre d'affaires. A condition d'utiliser des fichiers de qualité et de respecter des bonnes pratiques techniques...

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Comprendre le marché des fichiers clients

  1. 1. Fichiers clients"Tout ce que vous devez savoir sur les fichiers clients"
  2. 2. introduction CONTEXTE Face à la politique anti-spam qui sest développée à juste titre par les différents FAI pour contrer les e-mailing abusifs, et devant le désintérêt des internautes face au volume de- mailing reçu, il est aujourdhui de plus en plus compliqué de rendre rentable une campagne de-mailing. Il est donc plus que nécessaire d’aborder ce sujet de manière professionnelle.
  3. 3. introduction POUR BIEN COMPRENDRE 3 barrières sont à passer pour atteindre la cible Il sagit d’abord de passer les barrières techniques, ensuite d’accrocher lintérêt du client final*. FAI Logiciel de Sensibilité (Free, sfr, messagerie du orange,...) Type (outlook, gmail, hotmail,...) et récepteur paramétrage (filtre anti-spam...) (moment de la journée, état psychologique,...) Barrières techniques Filtre humain* Pour aller plus loin, voir présentation «Tout ce que vous devez savoir sur les campagnes emailing»
  4. 4. introduction LA QUALITE DU FICHIER CLIENT Si vous souhaitez maximiser le ROI de vos campagnes, quelques «best practices» sont à respecter à chaque étape de la chaine de tâches à réaliser. Parmi tous les points à traiter lors d’un emailing, la qualité du fichier client est sans aucun doute le facteur le plus important d’une campagne.
  5. 5. introduction LA QUALITE DU FICHIER CLIENT Mais au fait, c’est quoi un fichier client de qualité ? C’est un fichier REGULIEREMENT MIS A JOUR ! Avec un taux d’adresses erronées < 3% C’est un fichier que l’on peut SEGMENTER selon différents critères pertinents C’est un fichier qui n’est pas SUREXPLOITE C’est à dire vendu 5 fois par jour à des clients différents et surutilisé (s’il est trop sollicité, le client se lasse et n’ouvre plus les emails)
  6. 6. introduction POUR REUSSIR UNE CAMPAGNE 1. Connaitre sa cible 2. Savoir qu’il existe une multitude de fichiers et qu’il s’agit d’aller chercher celui qui va être le plus pertinent par rapport à la cible choisie 3. Que les fichiers soient de qualité et ne soient pas «surexploités» (bannissez les CD !) 4. Segmenter les bases et adapter chaque message 5. Connaître (et mettre en pratique) les «best practices» de l’e-mailing
  7. 7. 1 CIBLER, CIBLER... et encore cibler
  8. 8. cibler, cibler...et encore cibler CONNAÎTRE SA CIBLE Exemple (expérience vécue...) : Je reçois un e-mail ventant des robots de nettoyage pour piscine. J’habite en appartement...
  9. 9. cibler, cibler...et encore cibler Connaître sa cible D’après vous, quand j’ai reçu cet e-mail, quelle a été ma réaction ? 1. Génial ! Ce serait super de mettre ça dans mon salon ! 2. C’est pas bête ça, je devrais faire construire une piscine 3. Je clique sur «spam» car : Soit ces gens là ne gèrent pas leurs fichiers clients et donc ils vont continuer à minonder de lettres d’information qui ne m’intéressent pas Soit ces gens ont mal été conseillés par les prestataires qui leur ont vendus la prestation e-mailing ou le fichier client et je risque encore de recevoir pas mal de «spam», donc ça ne m’intéresse pas non plus
  10. 10. cibler, cibler...et encore cibler Connaître sa cible Vous l’avez compris, connaître sa cible est essentiel ! Dans tous les cas, mal cibler la personne à laquelle on s’adresse va avoir un impact direct sur les résultats de votre campagne*. Voire même sur les campagnes futures car si vous êtes identifié comme spammeur auprès des FAI, tous les futurs envois seront bloqués et votre taux de délivrabilité sera catastrophique. *Si trop de personnes cliquent sur «spam» dans une même campagne, le FAI peut tout simplement classer l’adresse mail d’envoi comme spammeur et bloquer tout email venant de cette adresse.
  11. 11. 2 Règle d’or : Utiliser des fichiers de qualite
  12. 12. utiliser des fichiers de qualite Ce qu’il faut savoir sur les fichiers Il existe une multitude de fichiers (+ ou - qualifiés et + ou - exploités) Il existe des fichiers de particuliers et de professionnels Données disponibles : adresse postale, Téléphone fixe, Mobile, Fax, Email Les emails sont les informations les plus difficiles à obtenir Les fichiers sont à l’achat ou à la location (location uniquement pour les emails de particuliers) Les emails nominatifs (paul.dubois@xxxx.com) ont plus de valeur que les emails génériques (contact@xxxx.com) Surtout toujours respecter les désabonnements !
  13. 13. utiliser des fichiers de qualite CRITERES DE SELECTIONPour cibler au mieux, on peut utiliser les critères suivants : Particuliers Entreprises ‣ Homme / Femme ‣ Code NAF (secteur d’activité) ‣ Tranches d’âge ‣ Artisan, commerçant, entreprise, ‣ Ville / Dept / Région administration, mairie, hôpital... ‣ CSP ‣ Forme juridique ‣ locataire / propriétaire ‣ Taille entreprise (nb salariés...) ‣ ISF / Hauts Revenus ‣ Fonction (Dirigeant, DSI, DAF...) ‣ Composition du foyer ‣ CA de l’entreprise ‣ Acheteurs en ligne ‣ Franchisés ‣ Propriétaire de voiture / moto ‣ CE ‣ Jeunes mamans ‣ Journalistes / Presse ‣ Chasseurs ‣ Etc, etc... ‣ Etc, etc...
  14. 14. 3achat ou location ?
  15. 15. Achat ou location ? THAT’S THE QUESTION ! Sur le marché, il existe des fichiers à la location ou à l’achat : LOCATION veut dire que c’est une utilisation «one shot» et que vous n’avez pas accès aux informations des prospects car elles sont transmises directement à la plateforme de routage en toute discrétion. Vous avez accès uniquement aux statistiques de la campagne (taux de délivrabilité, taux d’ouverture, etc...) ACHAT : vous achetez le fichier et il vous appartient; vous pouvez l’utiliser comme vous le souhaitez mais c’est à vous de le faire vivre (changement d’adresses, désabonnement...)
  16. 16. Achat ou location ? POURQUOI DE LA LOCATION ? r des qu estions simplem ent pou Tout privée ! tection de la vie de pro
  17. 17. Achat ou location ? AVANTAGES & INCONVENIENTS + - ‣ Tarif (à partir de 10ct ‣ Pas d’accès aux l’adresse) informations ‣ Fraicheur des ‣ Utilisation 1 fois Location données ‣ Il faut passer par un routeur accrédité ‣ Le fichier vous ‣ Tarif (à partir de 50ct appartient l’adresse et jusqu’à 1€ ‣ Accès aux voire plus selon rareté) Achat informations ‣ Il faut maintenir à jour ‣ Utilisation multiple la base de données possible
  18. 18. 3 particulier CAS des fichiers internationaux
  19. 19. LES FICHIERS INTERNATIONAUX Ce qu’il faut savoir sur l’international Chaque pays a sa propre règlementation : De ce fait, il y a des pays où il n’est tout simplement pas possible d’obtenir des adresses Toute communication (email, courrier postal, Phoning) devra être réalisée dans la langue du pays ciblé C’est évident mais il bon de le rappeler... Les fichiers sont plus chers De manière générale, une campagne de communication à l’international coûte plus cher.
  20. 20. 4 Tarifs
  21. 21. tarifs LES PRIX Les tarifs évoluent selon les 4 grands critères suivants : Achat ou location Plus cher à l’achat qu’à la location Fichier de Particulier ou de Professionnel Uniquement de la location pour les particuliers Volume commandé Le coût du contact est moins élevé si vous commandez 30 000 adresses plutôt que 1 000 Rareté du fichier (difficultés à obtenir les contacts) Tout ce qui est rare est cher...
  22. 22. tarifs EXEMPLES DE PRIX Particulier Entreprise Location A partir de 10 ct l’adresse A partir de 30 ct l’adresse A partir de 50 ct l’adresse Achat Non disponible jusqu’à 1€ voire plus selon la rareté de la cible
  23. 23. POUR ALLER PLUS LOIN
  24. 24. Retrouvez Needeo sur :

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