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L’expérience Tunisienne               depuis 1999          • Nombre de diplômés de l’université en hausse          • Nombr...
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Au-delà de l’évaluation classique,       l’évaluation perçue.• Pour des résultats similaires on peut  avoir des perception...
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Services aux entreprises experience tunisienne

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Services aux entreprises experience tunisienne

  1. 1. Ministère de l’Industrie et de la Technologie Secréterait d’Etat chargée de la Technologie Pôle Elgazala des Technologies de la CommunicationServices aux entreprises innovantes: Évaluation et bonnes pratiques Marseille le 29 avril 2011 Nejiba Bouzaiane Khalfallah
  2. 2. L’Évaluation: Pourquoi ?• L’ évaluation doit correspondre à d’objectifs• Les objectifs définis à partir d’orientations stratégiquesElle est:• Classique: – Documenter lefficacité dun programme – Démontrer une certaine responsabilité – Alimenter un tableau de bord• Mais aussi – Informer sur la continuité du développement – Avoir un feedback pour lamélioration des programmes dans un système d’amélioration continu Lévaluation nest pas la fin de linitiative, c’est une partie essentielle d’un processus continu
  3. 3. L’Évaluation: Comment ?Récupérer les objectifs stratégiques des structures tutelles (Gouvernement, actionnaires, …etc) Définir les objectifs qualitatifs des technopôles/pépinière par alignement aux objectifs stratégiques Qualifier et quantifier les objectifs des entreprises hébergées Quantifier ces objectifs Qualifier et quantifier les ressources internes Affecter des cœfficients de et externes(budget de gestion pondération à chaque objectif partenaires financiers …etc) Définir les KPI Mesurer les KPI Apporter les améliorations Identifier les actions d’amélioration
  4. 4. L’Évaluation: Oui … maisRécupérer les objectifs stratégiques des structures tutelles Trop générales (Gouvernement, actionnaires, …etc) Difficulté d’exprimer les besoins Définir les objectifs qualitatifs des technopôles/pépinière par alignement aux objectifs stratégiques Qualifier et quantifier les objectifs des entreprises hébergées Quantifier ces Paramètres de l’environnement objectifs d’affaire imprévisibles Qualifier et quantifier les ressources internes Réactivité trop lente Affecter des cœfficients de et externes(budget de gestion partenaires financiers …etc) ? pondération à chaque objectif Perte de l’essentiel Définir les KPI Mesurer les KPI Apporter les améliorations Trop concentré sur L’interne Identifier les actions d’amélioration
  5. 5. L’expérience Tunisienne depuis 1999 • Nombre de diplômés de l’université en hausse • Nombre de chômeurs diplômés • Saturation du marché de l’emploi…. • Programme ambitieux de mise en place10 technopôles • Programme ambitieux de réseaux de pépinière • Programme ambitieux de réseaux de Cyberparcs(centre de télétravail) • Pôles de compétitivité, zones industrielles… etcDes technopôles qui n’ont pas décolléDes entreprises qui ont peur de sortir des espaces d’hébergement temporaireDifficulté de drainer des projets innovants ou à haute employabilitéDifficulté de drainer des multinationales
  6. 6. L’expérience Tunisienne depuis 1999 • Nombre de diplômés de l’université en hausse • Nombre de chômeurs diplômés • Saturation du marché de l’emploi…. • Programme ambitieux de mise en place10 technopôles • Programme ambitieux de réseaux de pépinière • Programme ambitieux de réseaux de Cyberparcs(centre de télétravail) • Pôles de compétitivité, zones industrielles… etcDes technopôles qui n’ont pas décolléDes entreprises qui ont peur de sortir des espaces d’hébergement temporaireDifficulté de drainer des projets innovants ou à haute employabilitéDifficulté de drainer des multinationales
  7. 7. Paramètres globaux d’évaluation des services d’un technopôle/pépinières d’entreprises.• Évaluation des pratiques de management internes: Mission & Opérations, Gouvernance & Finances, équipe de management, procédures de sélection d’entreprises, d’accompagnement et de départ.• Évaluation des services offerts aux entreprises: logistique, service de développement d’affaires, assistance à la levée de fond, réseautage et partenariat. On oublie souvent …• Évaluation par rapport aux objectifs stratégiques globaux: taux de viabilité des entreprises, emplois créés, CA à l’export, innovation technologique, …etc.
  8. 8. Au-delà de l’évaluation classique, l’évaluation perçue.• Pour des résultats similaires on peut avoir des perceptions différentes• La sélection et la formation des équipes de management doit tenir compte de la «sensibilité humaine » et comportementale (pas de réflexes type administration pure …etc).
  9. 9. Merci knejiba@yahoo.frFollow me on Twitter: @nejibaBK

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