1. Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Secréterait d’Etat chargée de la Technologie
Pôle Elgazala des Technologies de la Communication
Services aux entreprises innovantes:
Évaluation et bonnes pratiques
Marseille le 29 avril 2011
Nejiba Bouzaiane Khalfallah

2. L’Évaluation: Pourquoi ?
• L’ évaluation doit correspondre à d’objectifs
• Les objectifs définis à partir d’orientations stratégiques
Elle est:
• Classique:
– Documenter l'efficacité d'un programme
– Démontrer une certaine responsabilité
– Alimenter un tableau de bord
• Mais aussi
– Informer sur la continuité du développement
– Avoir un feedback pour l'amélioration des programmes dans un
système d’amélioration continu
L'évaluation n'est pas la fin de l'initiative,
c’est une partie essentielle d’un processus continu

3. L’Évaluation: Comment ?
Récupérer les objectifs stratégiques des structures tutelles
(Gouvernement, actionnaires, …etc)
Définir les objectifs qualitatifs des technopôles/pépinière
par alignement aux objectifs stratégiques Qualifier et quantifier
les objectifs des
entreprises hébergées
Quantifier ces
objectifs Qualifier et quantifier
les ressources internes
Affecter des cœfficients de et externes(budget de gestion
pondération à chaque objectif partenaires financiers …etc)
Définir les KPI
Mesurer les KPI Apporter les améliorations
Identifier les actions d’amélioration

4. L’Évaluation: Oui … mais
Récupérer les objectifs stratégiques des structures tutelles
Trop générales
(Gouvernement, actionnaires, …etc) Difficulté d’exprimer
les besoins
Définir les objectifs qualitatifs des technopôles/pépinière
par alignement aux objectifs stratégiques Qualifier et quantifier
les objectifs des
entreprises hébergées
Quantifier ces Paramètres de l’environnement
objectifs d’affaire imprévisibles Qualifier et quantifier
les ressources internes
Réactivité trop lente
Affecter des cœfficients de et externes(budget de gestion
partenaires financiers …etc)
?
pondération à chaque objectif
Perte de l’essentiel
Définir les KPI
Mesurer les KPI Apporter les améliorations
Trop concentré sur
L’interne
Identifier les actions d’amélioration

5. L’expérience Tunisienne
depuis 1999
• Nombre de diplômés de l’université en hausse
• Nombre de chômeurs diplômés
• Saturation du marché de l’emploi….
• Programme ambitieux de mise en place10 technopôles
• Programme ambitieux de réseaux de pépinière
• Programme ambitieux de réseaux de Cyberparcs(centre de télétravail)
• Pôles de compétitivité, zones industrielles… etc
Des technopôles qui n’ont pas décollé
Des entreprises qui ont peur de sortir des espaces d’hébergement temporaire
Difficulté de drainer des projets innovants ou à haute employabilité
Difficulté de drainer des multinationales

6. L’expérience Tunisienne
depuis 1999
• Nombre de diplômés de l’université en hausse
• Nombre de chômeurs diplômés
• Saturation du marché de l’emploi….
• Programme ambitieux de mise en place10 technopôles
• Programme ambitieux de réseaux de pépinière
• Programme ambitieux de réseaux de Cyberparcs(centre de télétravail)
• Pôles de compétitivité, zones industrielles… etc
Des technopôles qui n’ont pas décollé
Des entreprises qui ont peur de sortir des espaces d’hébergement temporaire
Difficulté de drainer des projets innovants ou à haute employabilité
Difficulté de drainer des multinationales

7. Paramètres globaux d’évaluation des services d’un
technopôle/pépinières d’entreprises.
• Évaluation des pratiques de management
internes: Mission & Opérations, Gouvernance & Finances,
équipe de management, procédures de sélection d’entreprises,
d’accompagnement et de départ.
• Évaluation des services offerts aux entreprises:
logistique, service de développement d’affaires, assistance à la
levée de fond, réseautage et partenariat.
On oublie souvent …
• Évaluation par rapport aux objectifs
stratégiques globaux: taux de viabilité des
entreprises, emplois créés, CA à l’export, innovation
technologique, …etc.

8. Au-delà de l’évaluation classique,
l’évaluation perçue.
• Pour des résultats similaires on peut
avoir des perceptions différentes
• La sélection et la formation des équipes
de management doit tenir compte de la
«sensibilité humaine » et
comportementale (pas de réflexes type
administration pure …etc).

9. Merci
knejiba@yahoo.fr
Follow me on Twitter: @nejibaBK