O documento discute as atuais demandas de negócio relacionadas a sistemas de informação. Ele destaca que os gastos com tecnologia são crescentes, que os sistemas estão ficando mais complexos e custosos de gerenciar, e que há necessidade de maior visibilidade, transparência e atendimento a normas. Também ressalta a convergência entre TI e negócios e a importância de transformar a TI em centro de lucro por meio da otimização de operações e fidelização e inovação para clientes.