Resumen del I Estudio de Comercio Electrónico en el Perú desarrollado por Futuro Labs, centro de investigación de Neo Consulting. Se presentó en el Ecommerce Day Lima el 19 de Julio de 2011. Para mayor información puede escribirnos a: informes@neo.com.pe

1. EL PRESENTE ES ELECTR NICO:
RESUMEN ESTUDIO DE COMERCIO
ELECTR NICO EN PER

2. Consultora Digital con 10 años de experiencia

3. o Centro de investigación en Internet aplicada a los
negocios.
o Nuestros aportes serán:
o Investigaciones de la realidad de Internet en el Perú.
o Espacio para compartir y debatir: Futuro Labs en Vivo.

4. Objetivos del Estudio
o Conocer el panorama del Comercio Electrónico en
el país.
o Identificar los rubros y tipos de comercio
electrónico que se realizan en el Perú.
o Analizar el uso de redes sociales.
o Identificar los medios de pago más utilizados.
o Verificar el uso de la analítica web y programas más
utilizados.
o Responder a la consulta ¿qué se debe hacer para
desarrollar el comercio electrónico en el Perú?

5. Metodolog a
o Se analizó una base inicial de 400 sitios de
ecommerce extraídos de directorios empresariales
y tomando 03 fuentes principales
o Los datos fueron tomados entre los días: 3 de junio -
10 de junio

6. Metodolog a
o Para el presente estudio se ha considerado como
un sitio de comercio electrónico a aquellas tiendas
electrónicas que cuentan con un medio de pago por
Internet, excluyendo a las que sólo incluyen como
medio de pago a los pagos contraentrega o
depósito en cuenta.
o Algunos sitios web se han categorizado en más de
un rubro o tipo de ecommerce que realizan, debido
a que cuentan con más de una categoría o tipo de
cliente final al cuál se dirigen.

7. Metodolog a
Creamos una tienda
electrónica de productos
de tecnología para vivir
directamente lo que
experimenta un
emprendedor de
ecommerce.
Hace 3 meses salió de
experimento y se ha
convertido en una
empresa en crecimiento.

8. Negocios Analizados

9. Negocios Analizados

10. Negocios Analizados

11. Negocios Analizados

12. Negocios Analizados

13. Negocios Analizados

14. Negocios Analizados

15. Negocios Analizados

16. Negocios Analizados

17. Negocios Analizados

18. Negocios Analizados

19. Negocios Analizados

20. Negocios Analizados

21. Negocios Analizados

22. Negocios Analizados

23. Negocios Analizados

24. Negocios Analizados

25. Negocios Analizados

26. ESTUDIO

27. E-COMMERCE PER
25%
22%
20%
15%
13%
10%
8%
6%
6%
6%
4%
4%
4%
4%
4%
3%
3%
5%
3%
2.6%
2%
2%
2%
0%
0.4%
0%
Total de negocios: 240

28. EMPRESAS SEG N TIPO DE NEGOCIO
100%
95%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
6%
3%
3%
0%
B2C
B2B
C2C
Cuponeras
Total de negocios: 240

29. EMPRESAS SEG N CANALES DE
VENTA
100%
90%
80%
70%
60%
57%
50%
43%
40%
30%
20%
10%
0%
B&M
Click
Total de negocios: 240

30. EMPRESAS SEG N LOS PRINCIPALES
MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES
100%
90%
80%
80%
70%
60%
50%
40%
31%
30%
22%
20%
12%
10%
0%
Tarjetas
de
SafetyPay
PayPal
2Checkout
Créditos
Total de negocios: 240

31. PRESENCIA EN REDES SOCIALES
100%
90%
80%
70%
64%
60%
50%
40%
36%
30%
20%
10%
0%
Sí
No
Total de negocios: 240

32. PRESENCIA EN REDES SOCIALES
SEG N PRINCIPALES REDES SOCIALES
100%
90%
80%
70%
63%
60%
50%
40%
34%
30%
20%
13%
10%
10%
0%
Facebook
TwiMer
Youtube
Blog
Total de negocios: 240

33. CLICK y BRICK AND
MORTAR

34. CANALES DE VENTA SEG N TIPO DE
NEGOCIO
100%
100%
100%
90%
80%
69%
70%
59%
60%
50%
42%
38%
40%
30%
20%
10%
0%
0%
0%
B2B
B2C
C2C
Cuponeras
Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8
B&M
CLICK

35. MEDIOS DE PAGO

36. PRINCIPALES MEDIOS DE PAGO
SEG N TIPO DE NEGOCIO
100%
88%
90%
86%
80%
77%
77%
70%
62%
60%
Tarjetas
de
Crédito
50%
SafetyPay
42%
38%
PayPal
40%
29%
30%
23%
2CheckOut
20%
15%
14%
13%
12%
8%
10%
0%
0%
0%
B2B
B2C
C2C
Cuponeras
Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8

37. REDES SOCIALES

38. PRESENCIA EN REDES SOCIALES
SEG N TIPO DE NEGOCIO
100%
100%
90%
80%
70%
64%
60%
57%
54%
50%
46%
Sí
usa
43%
40%
36%
No
usa
30%
20%
10%
0%
0%
B2B
B2C
C2C
Cuponeras
Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8

39. DISTRIBUCI N DE PRESENCIA EN REDES
SOCIALES SEG N TIPO DE NEGOCIO
100%
100%
90%
88%
80%
69%
70%
59%
57%
57%
60%
Facebook
50%
TwiMer
40%
Youtube
31%
30%
29%
30%
Blogs
20%
14%
13%
11%
10%
0%
0%
0%
0%
0%
B2B
B2C
C2C
Cuponeras
Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8

40. PRESENCIA EN FACEBOOK SEG N
TIPO DE NEGOCIO
100%
100%
90%
80%
69%
70%
59%
57%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Cuponeras
B2B
B2C
C2C
Total: 8 Total: 14 Total: 221 Total: 7

41. PRESENCIA EN TWITTER SEG N TIPO
DE NEGOCIO
100%
90%
88%
80%
70%
60%
57%
50%
40%
31%
30%
30%
20%
10%
0%
Cuponeras
C2C
B2B
B2C
Total: 8 Total: 7 Total: 14 Total: 221

42. PRESENCIA EN YOUTUBE SEG N
TIPO DE NEGOCIO
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
14%
10%
0%
0%
0%
0%
B2C
B2B
C2C
Cuponeras
Total: 221 Total: 14 Total: 7 Total: 8

43. PRESENCIA EN BLOGS SEG N TIPO
DE NEGOCIO
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
29%
30%
20%
13%
11%
10%
0%
0%
C2C
Cuponeras
B2C
B2B
Total: 7 Total: 8 Total: 221 Total: 14

44. USO DE SISTEMAS DE
ANAL TICA

45. USO DE SISTEMAS DE ANAL TICA EN
TIENDA VIRTUAL
100%
90%
80%
70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
20%
10%
0%
Si
No
Total: 227

46. SISTEMAS DE ANAL TICA EMPLEADOS
100.00%
88.32%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
5.84%
3.65%
2.19%
0.00%
Google
AnalyVcs
CerVfica
Site
Catalyst
Piwik!
Pwik
Total: 137

47. USO DE SISTEMAS DE ANAL TICA SEG N
TIPO DE NEGOCIO
Google
AnalyVcs
Site
Catalyst
Piwik
CerVfica
103
6
5
3
4
6
4
6
B2B
B2C
C2C
Cuponera

48. CASOS DE XITO

49. SAGA FALABELLA

50. SAGA FALABELLA
• Impulsa el comercio electrónico en el país a través de
sus campañas en Internet, su participación en redes
sociales y publicidad en medios masivos.
• Actualmente brinda una de las mejores experiencias de
compra en internet.

51. WONG

52. WONG
• Una de las primeras tiendas electrónicas en el Perú y
que actualmente está incursionando en redes sociales y
mejorando su plataforma para ofrecer una mejor
experiencia al comprador.

53. DETALLES Y EXPERIENCIAS

54. DETALLES Y EXPERIENCIAS
• Es una propuesta innovadora, con regalos originales,
centrados en experiencias personalizadas.
• Su éxito se basa en ofrecer experiencias divertidas, con
la ventaja de ahorrar tiempo en el proceso de
organización.

55. GROUPON

56. GROUPON
• Ha creado todo un vertical en el comercio electrónico.
• Actualmente contribuye a acercar a más personas al
comercio electrónico

57. IDAKOOS

58. IDAKOOS
• Innovación y gran oferta de productos.
• Permite crear tus propios diseños; llegando a tener
más de 3 billones de modelos para ofrecer en su tienda
electrónica.

59. OBSERVACIONES Y
CONCLUSIONES

60. Observaciones y Conclusiones
• El 95% de las empresas analizadas están dirigidas
hacia consumidores finales (B2C)
• El 57% de los negocios involucrados en el estudio
cuentan también con una tienda física además del canal
virtual de ventas
• El medio de pago más utilizado por estas empresas es
la Tarjeta de Crédito (80%), seguido por Safety Pay
(31%), Pay Pal (22%) y 2CO (12%).

61. Observaciones y Conclusiones
• 2Checkout (2CO) resulta ser una plataforma de pagos
apropiada para tiendas virtuales que aún no son muy
grandes ya que tiene un costo más bajo que las
afiliaciones a la plataforma de algunas tarjetas de
crédito
• El 64% de las empresas involucradas en el estudio
tienen presencia en redes virtuales. El 63% de ellas
posee una página en Facebook y el 34% una cuenta en
Twitter.

62. Observaciones y Conclusiones
• Muchas de las empresas que están consideradas como
un e-commerce en las asociaciones de comercio
electrónico, no permiten concluir la transacción
mediante un pago en línea a través de su sitio web (no
se incluye transferencias bancarias).
• Esto se debe al alto costo de ciertos medios de pago y
al bajo volumen de ventas que no justifica el pago por
estos servicios y sus comisiones .

63. Observaciones y Conclusiones
• Algunas páginas no cuentan con información de
contacto con la empresa. Muchas otras no cuentan con
medios de contacto inmediato como: live chat, skype o
números telefónicos.
• Esto podría llevarlos a perder oportunidades de venta
debido a la falta de información puesto que no permitir
a sus usuarios resolver sus dudas en el momento. No
obstante, el uso de redes sociales es una forma de
cubrir esta necesidad y el 64% de los negocios cuentan
con presencia en por lo menos una.

64. Observaciones y Conclusiones
• El desarrollo de un diseño amigable y agradable
incrementa la confianza de los clientes potenciales.
• Sin embargo, existen algunos sectores en los que éste
es deficiente, como por ejemplo, en el sector de
tecnología.

65. Observaciones y Conclusiones
• Existen varias páginas con información desactualizada
como números telefónicos pasados y logos de medios
de pago con los que ya no se cuenta.

66. RECOMENDACIONES

67. Recomendaciones
• El ecommerce en el Perú crecerá en la medida que se
desarrolle una mayor y mejor oferta (con estándares
internacionales)
La demanda ya existe sólo que compran en comercios
electrónicos como Amazon, Ebay, entre otros.
La demanda se incrementará en la medida que existan
más experiencias positivas de usuarios.

68. Recomendaciones
• Los casos de éxito como Saga, Groupon y otros
entrevistados, demuestran que existen una demanda
por productos de calidad y buenas ofertas.
• Buenas prácticas encontradas:
– Internet debe agregar valor diferencial al usuario para que decida
comprar online.
– Las ofertas y promociones por tiempos limitados y con productos de
calidad generan ventas.
– Es más importante un contacto en la base de datos que un Like, +1 o
seguidor en redes sociales
– La publicidad en Facebook y Google es el mejor medio para generar
conversiones.

69. Recomendaciones
• Para impulsar aún más el crecimiento del comercio
electrónico dentro del país es necesario seguir creando
una oferta que inspire confianza y sea de calidad.
En el Perú se utilizan en la mayoría de casos modelos de
negocios tradicionales y no ee experimenta con nuevos
modelos que respondan a las necesidades del
consumidor peruano.

70. Recomendaciones
• El Social Commerce va a tener un gran crecimiento en
el mundo con la llegada de Google+ y la competencia
con Facebook.
El uso que se da en el Perú de las redes sociales para el
ecommerce es aún incipiente,
• El ecommerce en celulares es una tendencia cada vez
más cerca hay que tener las tiendas preparadas en
versiones tanto para celulares como tablets.

71. Recomendaciones
• Invertir en ecommerce en el Perú es una excelente
oportunidad de negocio ya que al existir muy poca oferta
y una demanda creciente, los resultados que se pueden
lograr en el mediano plazo son promisorios.

72. EL PRESENTE ES ELECTR NICO:
RESUMEN ESTUDIO DE COMERCIO
ELECTR NICO EN PER