Útjára indítjuk a DotCommerceDay konferenciát, ahol az e-kereskedők és a klasszikus márkák marketingesei oszthatják megy egymással tudásukat, tapasztalataikat. Találkozzunk november 25-én!
3. Mit tanulhatnak a hagyományos márkák marketingesei,
értékesítői az e-kereskedelmi cégektől? És fordítsuk is meg
a kérdést: Mit tanulhatnak az e-kereskedők a klasszikus
marketingkommunikációs szakmától? És miért ne lehetne
ezt a tudást, ezeket a tapasztalatokat közös platformra
hozni? Ez lesz a DotCommerceDay 2010. november 25-én.
Az egyik legnagyobb durranásnak mindenképpen a
Thinkdigital alapító-vezetője, Odysseas Ntotsikas prezentáci-
ója ígérkezik. Két sikeres online cégalapítással, melyből egyik
a régió meghatározó online hirdetési hálózata, és egyedülálló
interaktív marketinges tapasztalataival Odysseas a regényes
névhez méltóan izgalmasan és tanulságos módon vázolja fel
számunkra az e-kereskedelem növekedése mögött húzódó
trendeket, illetve marketingkommunikációs kihívásokat. És
egy fontos piaci bejelentést is ígér előadásának végére…
A marketingkommunikációs víziókat az e-kereskedelem
realitásainak szintjére hozzuk a világ egyik vezető e-keres-
kedelmi és online médiás konglomerátuma, a Facebookban
is tulajdonos Naspers csoport régióban vezető Allegro
vállalatának prezentációjával. Az előadásban olyan alapkér-
dések – és lehetséges válaszok – merülnek fel, mint amilyen
a brandépítés és a konverzió alapú marketing egymáshoz
képesti hatékonyságának dilemmája.
A program további részében egyfelől olyan internetre
alapozó cégek kapnak helyet, mint például a külföldön is
terjeszkedő Netpincér, a tőzsdén is jelen lévő Bookline Nyrt.,
a social buying start-up Veddvelem vagy a kuponkirály
Napiakciók. Ők nem álltak meg a mára már egyfajta
sztenderdet képviselő webbolt vagy más értékesítési
platform fejlesztésénél, hanem jócskán túlléptek azon üzleti
modelljeikkel vagy a (digitális) marketingkommunikációs
eszközök széles körű és különleges használatával.
Az esettanulmányok sorában bemutatjuk a leghatékonyabb
online reklámozási eszközöket és üzleti lehetőségeket,
olyanokat, mint például a 2010-es Platina EFFIE-díjas
Vatera „Megcsalt a férjem” integrált közösségi marketing
kampányt. Ez utóbbi előadás során fény derül arra is, hogy
egy ügynökségi kreatívszakember (nemétől függetlenül)
hogyan tehet szert VIP szvingerklub-belépőre vagy gáláns
férjjelöltekre, ha Vatera Vera internethangjaként éli online
életét heteken keresztül.
Nemcsak az előadói csapat nemzetközi: olyan nemzetközi
márkák hazai képviselőit is meghallgathatjuk, mint például a
Praktiker, a Lego, a Puma, a Universal Music, a Sanoma vagy
a UNICEF. Ők úgy számítanak „hagyományos” márkáknak,
hogy közben újítók is: mertek a hagyományos csatornáikon
túl az internetre is komolyan támaszkodni, alapértékeiket
le- és átfordítani a legújabb online trendeknek megfelelően.
Bízom benne, hogy a programkínálat mind az évtizedek óta
meghatározó márkák marketingesei, mind az e-kereskedők
és a feltörekvő új vállalkozások vezetői számára vonzóak
lesznek. És ha már a bizalomról van szó: nem feledkezünk
meg arról sem, hogy a virtuális térben, pláne az ottani
vásárlásoknál, milyen meghatározó szerepe van a bizalmi
faktornak. A programzáró e-kerekasztal beszélgetésben a
téma hazai érintettjei vitatják meg egymással, mi a marke-
tingesek feladata és szerepe ebben a kérdésben.
Mazsolázó
Nagy András
digital market analyst, Neo Interactive
DotCommerdeDay programigazgató
4. MSN, Windows Live Messenger, Facebook, Miniclip, LinkedIn,
MySpace, RockYou, eBuddy. Mi bennük a közös? Mindnyájan a
Think Digital hálózat kizárólagos partnerei a dél-kelet-európai
régióban, ahol a Think Digital a leggyorsabban növekvő
hirdetési network. Az alapító, Odysseas Ntotsikas most Ma-
gyarországra jön, hogy előadást tartson a DotCommerceDay-
en, melynek végére egy üzleti bejelentést is tartogat.
A mindössze 34 éves Odysseas szomorúan veszi tudomásul,
hogy mára az interaktív marketing veteránjának számít,
több mint 12 év tapasztalattal a háta mögött. Karrierjét
tanácsadóként kezdte az Accenture-nél, melyet 2000-ben
hagyott ott, és társalapítóként a régió egyik legsikeresebb
internet start-up-ját, a yellownetroad-ot indította el. A
yellownetroad-ot végül az OgilvyOne vásárolta meg 2005-
ben, innentől az ügynökségnél dolgozott 2 évet stratégiai
tervező igazgatói pozícióban.
2006 végén, a vállalkozói-befektetői lét hiányától hajtva,
megalapította a Think Digitalt, mely a vezetésével Görögor-
szág és Ciprus legnagyobb online hirdetési hálózatává nőtte
ki magát. Ezt követte a Think Digital Romania megalapítása
2008-ban, mely már a közép- és kelet-európai terjeszke-
dést vetítette előre. 2010-ben megalakult a Think Digital
Bulgaria. És a tulajdonos újabb terveket szövöget...
Egy adnetwork kapcsolatban van mind a reklámmegjele-
nítőkkel, mind a reklámozókkal. Támogatja a médiaoldal
e-kereskedelemmel (is) foglalkozó szereplőit, a hirdetők felé
pedig előny, ha olyan felületeken tudják hirdetni a márkái-
kat, ahol amúgy fizetőképes rétegek tartózkodnak, netán
vásárolnak. Integrált tudással, tapasztalatokkal, számokkal
rendelkezik a témában, ezért Odysseas gyakorlati fókuszú
előadása a marketingesek és az e-kereskedők számára
egyaránt tanulságos lesz.
Kik készülnek egész évben, és kik hagyják az utolsó pillanat-
ra? És nem utolsó sorban: mi lesz az idei év slágere, mi legyen
a raktáron, mi válthatja fel a tavalyi nagy slágerajándékokat,
az illatszereket és a ruházati cikkeket?
Az eladóként és vevőként egyaránt zsebbe vágó kérdésekre
a szlogenje szerint „vásárlási tanácsadó” Kirakat.hu-t
üzemeltető Sanoma és az Ipsos szervezésében készülő, évente
ismétlődő reprezentatív kutatás igyekszik válaszolni.
Talán nem árulunk el meglepetést, hogy a legszembetűnőbb
változás az elmúlt évekhez képest, hogy a tájékozódásban és
a vásárlásban is jelentősen tovább nőtt az Internet szerepe.
Nem is lehetett kérdéses, hogy feldolgozzuk a témát a
DotCommerceDay-en.
Görög guru
Odysseas
Ntotsikas
Hálaadástól
Karácsonyig:
a kereskedelem ünnepe
Igen, legalább magunk között ne palástoljuk: a legtöbb
kereskedő és termékmenedzser ezt az időszakot várja, ehhez
kapcsolódnak merészebb tervei. De ki tudja előre, mekkora
ajándékdömpinget enged meg a vásárlók pénztárcája? Tényleg
rosszabb lesz a 2010, mint a válság első éve volt? Mennyien
fognak idén az interneten vásárolni, és hányan tájékozódnak
online a boltok meglátogatása előtt? És csak az ár számít?
5. A vezető hazai e-kereskedelmi szolgáltató számára csak a
száraz számok, az eredmények és a konverzió fontos. Éppen
ezért kapta fel a szakma a fejét a 2009-es „Megcsal a férjem”
kampányra, mely valódi emberi érzelmekről szólt – és valóban
az emberekkel, a közösséggel kommunikált.
A számok minden esetre magukért beszélnek: a kampány-
hoz (melynek során Vera elárverezte a hűtlen férj kedvenc
holmijait) kapcsolódó kiemelt terméklapokat több mint
1.200.000-an látogatták, a legnépszerűbb terméket (közel 40
éves Mercedes-Benz) 538.000-en látták, de a látogatottságon
túl is minden hatékonysági mutatóban korszakalkotó volt
a Vatera.hu kampánya a hazai piacon. A mutatók mögött
Sikeres online kampány
dekopírf résszel
Az offline marketingkommunikációban kipróbált megoldáso-
kat, elsősorban a márkaépítésen keresztül vezető értékesí-
tési taktikákat ültette át az online gyakorlatba a Praktiker
2009-ben induló webboltjának bevezetéséhez.
egyebek mellett az a kompromisszumokat (és napszakokat
és szabadnapokat) nem ismerő közösségi aktivitás állt, amely
hozzájárult ahhoz, hogy a legrangosabb reklámhatékonysági
versenyen a kampány abszolút győztes lett, azaz elnyerte, a
platina EFFIE-díjat.
A közösségi kampány bemutatása mindenképpen a
DotCommerceDay egyik szakmai csúcspontja lehet, emellett
igazán szórakoztató percekkel kecsegtet. A szokatlan módon,
duóként prezentált esettanulmányban, az előadópár hölgy-
tagjától, Keszte Dórától (a Neo Interactive account directora)
megtudhatjuk például, hogy kizárólag az iWiW és FB bejelölé-
sek visszaigazolása több mint 36 órát vett igénybe a kampány
folyamán. De a számokon túl bepillantást nyerhetünk azokba
a 100%-ig magánemberi szituációkba is, amiket munkája
során, Vatera Vera internethangja, a másik prezentátor Ács
’az Ács’ Mihály (a Neo Interactive vezető szövegírója) megélt:
“Volt szerencsém elmulasztani egy párizsi randit, VIP-belépős
swingerpartit, sőt véletlenül egy szerelmi háromszögbe is
belekeveredtem.” És ez még messze nem minden…
És hogy mi ebből a tanulság? Leginkább az, hogy az offline
tapasztalatok nagyszerűen hasznosíthatók az online világ-
ban, például egy webbolt vásárlói bázisának kialakításában.
Az innovatív videó-bannerekre épülő kampány kapcsán
néhány tippet, trükköt és eredményt Sáfrány Katalin, a
Praktiker webáruházának vezetője oszt meg velünk prezen-
tációjában aDotCommerceDay-en.
Megcsalatás és
bosszú a legsikeresebb
hazai social médiás
kampányban
6. A buzzword-ök toplistájának vezető helyét foglalja el, és
minden bizonnyal esélyes a „hall of fame” örökös tagságra a
lassan (dehogy lassan, gyorsan) kontinens méretűre duzza-
dó közösségi portál, a Facebook. Az oldalon ismerőseinkkel
tarthatjuk a kapcsolatot, játszhatunk, vagy - ha vállalatként
lépünk fel - komoly pénzeket költhetünk, nem is haszontala-
nul. De pénzt keresni - azt azért nem. Vagy mégis?
Lehetséges - persze a dolog nem egyszerű. Kell hozzá jó
ötlet, stratégia egy komoly rajongói bázist felépítéséhez,
végül képesség, hogy a rajongói bázist vásárlói közösséggé,
vagy egyfajta médiává alakítsuk. Előbbi esetről tanúskodnak
a gombamód szaporodó közösségi vásárlási oldalak, illetve
a Facebook-on cseperedő vásárlói közösségek. Ezek egyik
hazai úttörője a Veddvelem, a DotCommerceDay programjá-
nak egyik „csodabogara”.
A médiaszerzés, azaz a közösségi oldalakra célzott kampá-
nyokkal felépített rajongói csapat - szaknyelven fogalmazva
a „vásárolt média” segítségével felépített „önkéntes
média” -, és annak továbbértékesítése áll Starcz Ákos, a
Bookline vezérigazgatója előadásának középpontjában a
DotCommerceDay-en. A Bookline az online kereskedelmi
piacon is szokatlan intenzitással keresi az új üzleti lehetősé-
geket, egyebek mellett ebből is ízelítőt nyújt az előadás.
Potenciális vásárló
2 Ft-ért
Nem csalás, nem ámítás. A Netpincérnek átlagosan ennyibe
került a site-ra hozni a látogatókat a legutóbbi Torkos
Csütörtök kampányában. Hozzávalók: kiváló értékajánlat, fi-
gyelemfelkeltő kreatívok a megfelelő helyeken, az optimális
üzleti- és médiakonstrukciók fáradhatatlan felkutatása.
Melyek a leghatékonyabb online hirdetési megoldások?
Hogyan lehet – kis médiahack segítségével – legálisan csat-
lakozni egy bevezetett eseményhez? Valóban létezik display
hirdetés a neten, ami konverziós szinten is eredményes?
Erre ad egy csattanós választ Perger Péter, a Netpincér
ügyvezetőjének előadása a DotCommerceDay-en. Az előadás
egyben hasznos útmutató az e-kereskedők és a marketinge-
sek számára a tartalmi hirdetések hatékony és eredményes
használatához.
Online üzlet
webáruház nélkül
Vajon melyik vállalkozásnak nincs szüksége ma az e-keres-
kedelmi tapasztalatokra? Kérdezzünk másképpen: kinek
nem fontos, hogy melyik kommunikációs eszközök, milyen
marketingfogások, értékesítési trükkök és kipróbált online
üzleti modellek lehetnek célravezetők?
A zeneipar biztos nincs ezek között, és a torrent-érában
ezt nem is kell különösebben magyarázni. Hiszen miért
mennének el az emberek nagy házakba (lemezbolt), hogy
ott fizikai hordozón (CD) sok pénzért megvegyenek teljes
albumokat, amelyekről ráadásul legtöbbször csak egy-két
zeneszám tetszik nekik?!
Mit tehet hát egy lemezkiadó egy - döntően tehát az online
világ által befolyásolt - radikálisan változó üzleti és piaci
környezetben? Hogyan fordítsa javára azt az eszközt,
ami a másik oldalról a legnagyobb fenyegetés számára?
Hogyan tud eladni az interneten? És ha a zenehallgatók nem
fizetnek és az online zeneáruházak forgalma is alacsony,
akkor ki fizeti a révészt? Ezekre és más, a zeneipar, az
e-kereskedelem, az értékesítés és a marketingkommuniká-
ció kapcsolatát feszegető kérdésekre kapunk választ Benda
Gergely, az Universal Music első emberének prezentációjából
a DotcommerceDay-en. A válaszok viszont nemcsak a zene-
ipar számára tanulságosak: sok, a webes értékesítésben is
gondolkodó vállalkozás számára ismerős a bizonytalanság,
a kiútkeresés érzése. Az előadásból pedig az kiderül, hogy
- az FMCG-től kezdve a bankokon át a telekommunikációs
cégekig - a márkák számára milyen lehetőségeket tartogat
a zenével való összekapcsolódás.
Pénz a Facebook-ból?
Ez most komoly?
7. Vegyük sorra a következőket: a.) Direktbiztosítási alkuszom
arra biztat a postafiókomba érkező szépen kivitelezett
hírlevélben, hogy válasszam a legkedvezőbb kötelezőbiztosí-
tást. b.) Kedvenc aukciós oldalamon megtalálom, amit több
éve kerestem; csakhogy az eladója ismeretlen. c.) Gyanús, de
biztató tartalmú e-mailem érkezik egy ismeretlen személytől,
melyben olcsón kínálja a kék tablettát.
Amilyen sokrétű (bizarr?) tud lenni a virtuális tér, akár egy
napon belül összejöhet mindhárom fenti eset. De nem-
csak webes platform a közös bennük, hanem az is, hogy
mindegyik kapcsolódik az online bizalomhoz (biztonsághoz),
A DotCommerceDay helyszínéül a Boscolo New York Palace-ra
esett a választásunk, mert úgy éreztük, a konferencia nívós
programja reprezentatív teret kíván magának, és ezen a
napon egy kicsit ünnepelni is szeretnénk az e-commerce
sikerét. Az előadások a valóban fényűző Lobby-ban lesznek
megrendezve, míg a kávészüneteket és az ebédszünetet a
nem kevésbé elegáns Mélyvíz étteremben, illetve a Vörös és
Fehér szalonokban tartjuk.
az e-kereskedelmben, de az online brandépítésben egyaránt
kulcsszerepet játszó emocionális faktorhoz.
Minden szolgáltatónak és márkának meg kell küzdenie az
online vásárlók, látogatók bizalmáért. És az elnyert pozíciót
egy-egy szerencsétlen eset pillanatok alatt lerombolhatja. A
tényleges biztonság pedig csak a kezdet, a biztonság érzete
az, ami a vásárlói döntést megalapozza; és itt jön a képbe
a marketingkommunikáció. Az érintett területek, cégek
szakemberei – Netrisk, Vatera, Pfizer, Szövetség az Elektro-
nikus Kereskedelemért, Medián – Litkai Gergely habkönnyű
moderációjával ássák bele magukat (és egymást) a témába a
program záróeseményén, a DotCommerceDay bizalommarketing
e-kerekasztal beszélgetésen.
Kis helytörténet: a mai New York Palota az 1894-ben épült
eredeti épület újragondolása, Maurizio Papiri és Tihany D.
Ádám kreatív ötletei által. Az épület olasz reneszánszra
támaszkodó eklektikus stílusú, azonban a modern kortárs
belsőépítészet is teret kapott a belső terek kialakításában,
megalkotva a Boscolo Csoport luxus szállodáinak egyik
legrangosabbját. Az épület Budapest Építészeti Nívódíja 2007
címet nyert.
A konferenciahelyszín megválasztásával a szakmai szem-
pontokon túl az inspiráló atmoszférához is hozzá kívánnak
járulni a szervezők. Kellemes és hasznos időtöltést kívánunk
a résztvevőknek!
Bizalom-kom
Egy napra
e-kereskedelem
palotává válik
a patinás épület
8. Úgy adódott, hogy egy évvel ezelőtt egy Miskolc melletti
autókereskedésben beszélgettem az egyik helyi segéderővel,
aki elmesélte, hogy fiatal harmincasként és egyben többgye-
rekes családfőként havi ötvenezret keres… Kérdésemre,
hogy hogyan tudja eltartani ebből a családját, a válasz az
volt, hogy ebből sehogy, de jövedelem-kiegészítésként
vaterázik. „Veszek hibás autórádiót, walkmant, CD-lejátszót,
megjavítom, és dupláért eladom.” Mindent vártam, csak azt
nem, hogy az internetre terelődik a szó. És ekkor döbbentem
rá, hogy egy újabb lépcsőfokra léptünk.
Kezdetben vala az e-mail; majd jöttek a hírek, a portálok
és velük együtt a keresés; míg aztán ránk nem virradt a
felhasználói tartalom és a közösségi média napja. Néhány
éve egy kiadvány előszavában ezt írtam: „Az újmédia
fejlődéséhez és nagykorúvá válásához néha furcsának
tűnő tényezők járulnak hozzá. Gondoljunk csak arra, hogy
Zámbó Jimmy halálhírére vagy például az ikertorony elleni
merényletkor rendre rekordelérést produkált a hazai web.
Persze idővel az internethasználatot ösztönző tényezők is
szofisztikálódnak. A 2006. év két kulcsszava e megközelí-
tésben az iWiW valamint a webkettő. Az előbbi legnagyobb
jelentősége a felhasználók mozgósításában van, az utóbbi
pedig üzleti oldalról von be újabb résztvevőket, erőforráso-
kat az internetbe.”
Utólag feltűnő, hogy olyan internetboomer szolgálta-
tás vagy platform eddig nem volt, ahol a felhasználók
motivációja sikeresen találkozik az üzleti oldal érdekeivel.
Illetve tulajdonképpen, de, volt. Csak szép csöndben jött,
a lényegre szorítkozva, nem durrogtatott kommunikációs
buzzword-öket, hanem egyszer csak, nem is olyan rég
eljutott arra a fokra, amikor átcsapott mennyiségbe. Most
már nem lehet nem figyelembe venni: az e-commerce itt
van, nagykorú lett. És szívja az embereket az internetre. A
márkák fogyasztói adnak-vesznek a hálón. Használtautót,
csengőhangot, könyvet, track-et, nyaralást, vibrátort, plaz-
matévét, Wildlife pontokat, pizzát, tárhelyet, repülőjegyet,
paradicsomot, űrhajót… Kutakodnak árösszehasonlító
oldalakon, webshopokban, piactereken, aukciós portálokon,
sőt, manapság közösségi vásárlócsoportokat alakítanak.
Az e-kereskedelmi oldalak pedig egyre jobban és jobban is-
merik őket. Követik, kiszolgálják, sőt, kitalálják és alakítják
az igényeiket. Marketingjüket pontos számok, konkrét vis�-
szacsatolások alapján folytatják, csak üzletileg indokoltan,
megtérülés esetén végzik. Olyan tudásra szert téve ezzel,
amit minden hagyományos kereskedelemben működő márka
marketingese megirigyelhet, és amiből mindnyájan tanulha-
tunk. De az e-kereskedelem mellett nem lehet elmenni már
csak azért sem, mert különben az megy el mellettünk. Szé-
pen csöndben, ahogy jött, úgy, hogy lehet, hogy észre sem
vesszük... Ezért gondoltuk arra a Neo Interactive-ban, hogy
a Kreatív közreműködésével létrehozzuk a DotCommerceDay
marketingtalálkozót. November 25-én, hálaadás napján.
Az e-commerce
csendes
forradalma
Soós Gergely
tulajdonos-ügyvezető, Neo Interactive
DotCommerceDay alapító