Estudo sobre o Neoconsumidor Decifra-me ou te devoro Agosto, 2009

1. Estudo sobre o Neoconsumidor
Decifra-me ou te devoro
Agosto, 2009

2. Índice
• Quem é o Neoconsumidor
• A Pesquisa
• As hipóteses da pesquisa e seus impactos nos negócios
• Os canais digitais
• As tendências de consumo do Neoconsumidor

3. Os promotores do estudo

4. É o consumidor que tem acesso a diversos canais,
inclusive aos canais digitais - Internet , celular e
TV interativa. Possui acesso global às informações
e com isso possui ferramentas para fazer comparações
e pesquisas.
Por isso ele é o consumidor Multicanal digital global.
Quem é o Neoconsumidor?

5. Perfil do Neoconsumidor
Comportamento dos canais de venda junto a 4
setores:
 Alimentação
 Eletrônico
 Vestuário
 Beleza
As principais tendências de consumo
Objetivos da Pesquisa

6. • Online realizada em 11 países:
• Campo em Julho de 2009
 5.500 entrevistas
 No Brasil pesquisa adicional com 500 entrevistas
em São Paulo, Recife e Porto Alegre
 Estudo bi anual: a fim de mostrar as mudanças
dos multicanais
A Pesquisa
Alemanha
Dinamarca
Portugal
Australia
Espanha
Reino Unido
Brasil
EUA
Romênia
Canada
França

8. Perfil da amostra
IdadeGênero
19 a 34 anos: 39%
35 a 54 anos: 44%
Escolaridade
Base: 5660

9. • Quanto mais maduro o país e o consumidor, mais multicanal é o país
• Ao se tornar mais maduro, o consumidor passa a demandar alterna
-tivas digitais como a internet e o celular e se torna mais crítico,
racional e exigente
• Ao comparar preços, o consumidor exacerba um comportamento de
querer mais por menos, provocando um efeito econômico e
reduzindo a rentabilidade das empresas
• A base da sua escolha passa a ser o boca a boca digital diminuindo
o espaço do marketing tradicional e da mídia de massa, forçando as
empresas a reverem suas estratégias de comunicação
Hipóteses da pesquisa e seus impactos

10. Os canais digitais

11. Compra pela Internet
Você faz compras pela Internet?
Global
Base: 5660
País com maior índice de compra
pela Internet:
• Cenário de crise: comparação
de preços pela Internet
• Racionalidade
País com menor índice de compra
pela Internet:
• Pesquisam na Internet, mas não
realizam compras
• Ida à loja é um programa para
sair de casa e se divertir

12. Base: 5660
Comparar preços pela Internet
Eu uso sites especializados para fazer comparação de preços
Base: 5660
Efeito econômico
e de mercado em
1 clique!

13. Base: 5660
Desapontamento se a loja não vende
online
Eu me sinto desapontado se minhas lojas preferidas não venderem pela Internet
Base: 5660
Especialmente
entre
19 e 34 anos
Especialmente acima de 25
anos com renda entre De
R$ 6.601, a R$ 9.800,00

14. Base: 5660
Base: 662
55
50
Principais razões por não comprar pela
Internet – Brasil x Global
55
48
Explorar o produto na Internet: ver, sentir, tocar!
Além de somente colocar o produto exposto.

15. Curva de experiência do e-commerce
Há quanto tempo faz compras pela Internet?
70%
Nos últimos 5 anos
Base: 4485

16. Brasil
Mundo online
Penetração do e-commerce
Faz compras pela Internet?
Base: 5660

17. Maturidade do e-commerce
amplia investimentos em mídia

18. O Varejo não-loja cresce na razão do PIB
PPP

19. O PIB Brasileiro cresce continuamente.
Aí vem o multicanal !

20. Receptividade à propaganda pelo celular
Eu gostaria de receber promoções e propagandas pelo celular
País com maior índice de
receptividade a propaganda: Brasil
Global
Base: 5141
No Brasil, os mais receptivos para
receber propaganda são entre 25
e 44 anos
Com uma pequena predominância
de mulheres
Classe C2

21. Receptividade à propaganda pelo celular
Eu gostaria de receber promoções e propagandas pelo celular - Brasil
Base: 5141

22. As tendências de consumo do
Neoconsumidor no Brasil
Alimentos
Eletroeletrônicos
Beleza e Cosméticos
Vestuário e Acessórios

23. Base: 5660
Visões do consumidor
Lojas sem website não existirão no futuro
Base: 5660
Especialmente
entre 25 e 29
anos
Com certa predominância de
mulheres

24. Categoria Vestuário, Calçado e Acessórios
DIGITAL
NÃO DIGITAL
LOJA
Preferência de Canal por categoria
Categoria Beleza e Cosméticos
DIGITAL
NÃO DIGITAL
LOJA
Categoria Alimentos
DIGITAL
NÃO DIGITAL
LOJA
Categoria Eletro Eletrônico
DIGITAL
NÃO DIGITAL
LOJA
115

25. Categoria Vestuário, Calçado e Acessórios
DIGITAL
NÃO DIGITAL
LOJA
Preferência de Canal por categoria
Categoria Beleza e Cosméticos
DIGITAL
NÃO DIGITAL
LOJA
Categoria Alimentos
DIGITAL
NÃO DIGITAL
LOJA
Categoria Eletro Eletrônico
DIGITAL
NÃO DIGITAL
LOJA
115

26. INTENÇÃO DE ACEITAR O
MVNO
Empresa que presta
serviços de telefonia móvel,
mas não possui sua própria
freqüência de alocação
licenciada e não tem
necessariamente a infra
estrutura necessária para
uma empresa de telefonia
móvel
Mobile Virtual Network Operator

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