Ориентируясь только на инструменты онлайн-аналитики, мы теряем большое количество данных. Как анализировать покупки, которые происходят офлайн, если данные о них не попадают в системы аналитики? Из презентации вы узнаете: — О способах отслеживания различных офлайн-конверсий. — О технологиях отслеживания звонков (call tracking). Видеозапись открытого занятия «Инструменты отслеживания офлайн-конверсий» можно посмотреть здесь: http://bit.ly/1ev3ChE

1. Инструменты отслеживания
офлайн-конверсий
Открытое занятие в рамках цикла
«Интернет-маркетинг: инструкция по применению»
Александр Максименюк
Агентство интернет-маркетинга Netpeak
Руководитель проектов Ringostat.com и IfTheyCall.com
IfTheyCall
ЦЕНТР ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЯ «НЕТОЛОГИЯ»

2. “Традиционная”
WEB-аналитика

3. Типы конверсии
Оформление
заказа
Заполнение
формы
Регистрация

4. Инструменты онлайн аналитики

5. Процесс покупки онлайн (идеальный мир)
Магазин

6. Модель конверсии
в реальном мире

7. Процесс покупки (реальный мир)
Магазин
Характеристики

8. Процесс покупки (реальный мир)
Магазин
Характеристики

9. Процесс покупки (реальный мир)
Магазин
Характеристики

10. Процесс покупки (реальный мир)
Магазин
Характеристики
А есть такой же,
только с
перламутровыми
пуговицами?

11. Процесс покупки (реальный мир)
Магазин
Характеристики
А есть такой же,
только с
перламутровыми
пуговицами?
А есть
такой же,
только без
крыльев?

12. Аналитика

13. Universal Analytics

14. Способы отслеживания
“глубоких” офлайнконверсий

15. Инструменты офлайн-аналитики

16. Способы отслеживания
конверсий через
телефон

17. Процесс покупки онлайн (почти реальный мир)
Магазин

18. Процесс покупки онлайн (почти реальный мир)
Магазин
А есть такой же,
только с
перламутровыми
пуговицами?

19. Целевые действия
Оформление
заказа
Заполнение
формы
Регистрация

20. Целевые действия
Оформление
заказа
Регистрация
Заполнение
формы
Телефонный
звонок

21. Как часто звонят?

22. Как часто звонят?
50-100%

23. Как часто звонят?
Источник
Посещений
Целевых
звонков
Транзакций
Доля
звонков
Google/Organic
37545
324
103
76%
Yandex/Organic
31527
298
115
72%
Yandex.Market
2411
24
24
50%
Vcene.ua
2914
22
17
56%
Hotline.ua
1258
34
18
65%
Анализ соотношения конверсии в звонки
к транзакциям разных источников
магазина бытовой техники

24. Технологии
отслеживания звонков

25. Технологии отслеживания звонков
Опрос
пользователя

26. Откуда вы о нас узнали?

27. Технологии отслеживания звонков
Промо-коды
Опрос
пользователя

28. Технологии отслеживания звонков
Модифицированные
коды товара
Промо-коды
Опрос
пользователя

29. Коды

30. Технологии отслеживания звонков
Скрытие
номера
телефона
Модифицированные
коды товара
Промо-коды
Опрос
пользователя

31. Когда номера не видно

32. Технологии отслеживания звонков
Виртуальные
номера
Скрытие
номера
телефона
Модифицированные
коды товара
Промо-коды
Опрос
пользователя

33. Когда номера не видно

34. Когда номера не видно

35. Когда номера не видно

36. Технологии отслеживания звонков
Классический
call-tracking
Виртуальные
номера
Скрытие
номера
телефона
Модифицированные
коды товара
Промо-коды
Опрос
пользователя

37. Классический Call-Tracking

38. Анализ конверсии в звонки разных
источников магазина товаров для дома

39. Анализ конверсии в звонки разных
источников магазина товаров для дома

40. Технологии отслеживания звонков
Классически
й calltracking
Call-tracking
по сессии
пользователя
Виртуальные
номера
Скрытие
номера
телефона
Модифицированные
коды товара
Промо-коды
Опрос
пользователя

41. Call-tracking по сессии пользователя

42. Call-tracking по сессии пользователя
VS.

43. Технологии отслеживания звонков
Классически
й calltracking
Call-tracking
по сессии
пользователя
Комбинирова
нный Calltracking
Виртуальные
номера
Скрытие
номера
телефона
Модифицированные
коды товара
Промо-коды
Опрос
пользователя

44. Call-tracking комбинированный
Номер 1
PPC
Номер 2
Прайс площадки
Номер 3
Номер N
SEO
Номер N+1
(direct)
Номер N+2

45. Готовые решения
IfTheyCall

46. Итоги

47. Выводы
•
•
•
•
•
•
•
WEB-аналитика, не может учесть всех конверсий.
Пользователи пользуются несколькими устройствами.
Важна максимальная взаимосвязь инструментов аналитики.
Нужно мотивировать пользователей для этой взаимосвязи.
“Глубокий” офлайн тоже можно объединить с онлайн
аналитикой, но нужны “пряники”.
Конверсии по телефону легко объединяются с онлайнаналитикой.
Технологий отслеживания звонков много – нужно выбрать
оптимальную.

48. Case studies

49. Оптимизация кампании
контекстной рекламы в тематике
доставки грузов
Авиадоставка грузов
Из США и Китая
Обращения через сайт: 12%
До установки Ringostat 2 цели:
обращение через сайт, просмотр
страницы контактов
Период сравнения данных: 3 недели до и
3 недели после установки Ringostat

53. Результат за 3 недели
3 581 UAH
2 649 UAH
932 UAH
26 %

58. Рабочий день
Время работы: 09:00 – 19:00*
Перерыв: отсутствует *

59. Рабочий день
Время работы: 09:00 – 19:00*
Перерыв: отсутствует *
*при условии, что начальник в офисе

60. Рабочий день
Время работы: 09:00 – 19:00*
Перерыв: отсутствует *
*при условии, что начальник в офисе
~ -2 500 грн. дохода в день
~ -50 000 грн. дохода в месяц

63. 3 часа
17 звонков
16 звонков без ответа

64. Александр
Максименюк
a.maksymeniuk@netpeak.ua
IfTheyCall
lunaxod_netpeak
@lunaxod
fb.com/lunaxod