O documento apresenta uma palestra sobre como incorporar o pensamento de UX (experiência do usuário) nos projetos para melhorar resultados. Os palestrantes discutem como mitos sobre UX podem ser quebrados e como UX pode ajudar a entender necessidades de usuários, priorizar funcionalidades, escolher soluções adequadas e projetar a navegação.

1. Olá, nós somos
PA U L O F L O R I A N O
E D AV I L I M A
neue.st

2. O título desta apresentação é
PENSANDO
A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
E M P R OJ E T O S P LO N E

3. O título desta apresentação não é
C O M O FA Z E R W E B S I T E S
E I N T R A N E T S P LO N E
MAIS BONITOS

4. Ta m b é m n ã o é
POR QUE VOCÊ DEVERIA
CONTRATAR UM ESPECIALISTA
EM EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

5. E nem
COMO A EXPERIÊNCIA
D O U S U Á R I O VA I R E S O LV E R
TODOS OS SEUS PROBLEMAS

6. O nosso objetivo aqui é mostrar
COMO O JEITO DE PENSAR
D E U X P O D E A J U DA R
A R E D U Z I R A C O M P L E X I DA D E
D O S P R OJ E T O S E AT I N G I R
M E L H O R E S R E S U LT A D O S

7. Pra isso, você não pr ecisa, necessariamente,
SER UM PROFISSIONAL DE UX
OU TER UM PROFISSIONAL
DE UX EM SEU TIME

8. O mais importante aqui
NÃO É O CONJUNTO
D E H A B I L I DA D E S ,
MAS O JEITO DE PENSAR.

9. Qual o jeito de pensar de UX?
 E N T E N D E R A F U N D O A S N E C E S S I DA D E S
DOS USUÁRIOS ANTES DE DESENHAR
Q U A LQ U E R C O I S A
 R E S O LV E R P R O B L E M A S R E A I S
 T O M A R D E C I S Õ E S D E I M P L E M E N T A Ç Ã O
L E VA N D O E M C O N T A O I M PA C T O
NA EXPERIÊNCIA, E NÃO SÓ O CUSTO
 P R I O R I Z A R O P R O D U T O , N Ã O O P R O C E S S O

10. UX não é uma área, título profissional
o u e t a p a d e u m p r o j e t o.
T O D O S S Ã O R E S P O N S ÁV E I S
PELA EXPERIÊNCIA DE USO
DO PRODUTO

11. To d o s s ã o r e s p o n s á v e i s p e l a U X :
 S E M P R E Q U E U M D E S E N V O LV E D O R
ESCREVE UMA LINHA DE CÓDIGO
 S E M P R E Q U E U M D E S I G N E R C R I A O U
P E R S O N A L I Z A U M E L E M E N T O D E I N T E R FA C E
 S E M P R E Q U E U M E D I T O R P U B L I C A U M A PÁ G I N A
OU UM DOCUMENTO
 S E M P R E Q U E U M G E S T O R D E F I N E O U A LT E R A
UMA REGRA DE NEGÓCIO
 S E M P R E Q U E A C O N T E C E A L G O N O A M B I E N T E
Q U E M U DA A S R E G R A S D O J O G O

12. USUÁRIOS NEGÓCIO
UX
CONTEÚDO INTERFACE
TECNOLOGIA

13. Pa r a q u e a U X p o s s a a j u d a r ,
É PRECISO QUEBRAR
ALGUNS MITOS

14.  U X C U S T A C A R O
 U X C O N S O M E M U I T O T E M P O
 L AY O U T / I N T E R F A C E N Ã O S Ã O P R I O R I D A D E
 O S U S U Á R I O S N Ã O S A B E M D O Q U E
PRECISAM
 C O N H E C E M O S O S U S U Á R I O S O S U F I C I E N T E

15.  U X C U S T A C A R O
Ta m b é m p o d e c u s t a r p o u c o
 U X C O N S O M E M U I T O T E M P O
 L AY O U T / I N T E R F A C E N Ã O S Ã O P R I O R I D A D E
 O S U S U Á R I O S N Ã O S A B E M D O Q U E
PRECISAM
 C O N H E C E M O S O S U S U Á R I O S O S U F I C I E N T E

16.  U X C U S T A C A R O
Ta m b é m p o d e c u s t a r p o u c o
 U X C O N S O M E M U I T O T E M P O
Pode diminuir substancialmente o tempo dos projetos
 L AY O U T / I N T E R F A C E N Ã O S Ã O P R I O R I D A D E
 O S U S U Á R I O S N Ã O S A B E M D O Q U E
PRECISAM
 C O N H E C E M O S O S U S U Á R I O S O S U F I C I E N T E

17.  U X C U S T A C A R O
Ta m b é m p o d e c u s t a r p o u c o
 U X C O N S O M E M U I T O T E M P O
Pode diminuir substancialmente o tempo dos projetos
 L AY O U T / I N T E R F A C E N Ã O S Ã O P R I O R I D A D E
Fa z e r U X n ã o s i g n i f i c a e n t r e g a r c o i s a s b o n i t a s
 O S U S U Á R I O S N Ã O S A B E M D O Q U E
PRECISAM
 C O N H E C E M O S O S U S U Á R I O S O S U F I C I E N T E

18.  U X C U S T A C A R O
Ta m b é m p o d e c u s t a r p o u c o
 U X C O N S O M E M U I T O T E M P O
Pode diminuir substancialmente o tempo dos projetos
 L AY O U T / I N T E R F A C E N Ã O S Ã O P R I O R I D A D E
Fa z e r U X n ã o s i g n i f i c a e n t r e g a r c o i s a s b o n i t a s
 O S U S U Á R I O S N Ã O S A B E M D O Q U E
PRECISAM
A UX não leva em conta apenas os usuários
 C O N H E C E M O S O S U S U Á R I O S O S U F I C I E N T E

19.  U X C U S T A C A R O
Ta m b é m p o d e c u s t a r p o u c o
 U X C O N S O M E M U I T O T E M P O
Pode diminuir substancialmente o tempo dos projetos
 L AY O U T / I N T E R F A C E N Ã O S Ã O P R I O R I D A D E
Fa z e r U X n ã o s i g n i f i c a e n t r e g a r c o i s a s b o n i t a s
 O S U S U Á R I O S N Ã O S A B E M D O Q U E
PRECISAM
A UX não leva em conta apenas os usuários
 C O N H E C E M O S O S U S U Á R I O S O S U F I C I E N T E
Provavelmente você apenas acha que conhece

21. Quick and Dirty
MAIS IMPORTANTE
QUE O PROCESSO,
S Ã O O S R E S U LT A D O S

22. Na prática
C O M O A U X P O D E A J U DA R ?

23. Je i t o 1 / 7
AJUDANDO A ENTENDER
P R A VA L E R AS N E C E SS I DA D E S
DOS USUÁRIOS
E ALINHANDO- AS AOS
OBJE TIVOS DE NEGÓCIO

24. EM INTRANE TS
APROVE IT E QUE OS USUÁRIOS DO SEU PROD UTO
SENTAM A A LGUNS M E TROS DE VOCÊ.

25. ENTREVISTAS COM USUÁRIOS
PARA L EVAN TAR HIPÓ TESES E ENTENDER PR OBL EMAS,
FLUXOS D E USO E COMPORTAMENTO
ENTREVISTAS DE 30-45 MINUTOS
COM USUÁRIOS ATUAIS OU
POTENCIAIS

26. GRUPOS DE FOCO
PARA VAL IDAR HIPÓTESES E ENTENDER IN TER AÇÕES
ENT RE PE SSO AS E PARTES DO MESMO FLUXO
ENTREVISTAS DE 30-45 MINUTOS
COM USUÁRIOS ATUAIS OU
POTENCIAIS

27. OBSERVAÇÃO E TNOGRÁFICA
PARA MA PEAR A EXPE RIÊNCIA DAS PESSOAS EM UM
AMBIENTE R EAL DE UTILIZAÇÃO , LEVANTANDO
PROBLE MAS, MOT IVAÇÕ ES, F RU ST RAÇÕES , E TC.

28. ENTREVISTAS COM STAKEHOLDERS
PARA L EVAN TAR EXPE C TATIVAS, OBJE TIVOS
ORGANIZACIONAIS, PRIORIDADES E ENTENDER LIMITAÇÕ ES

29. TESTES DE USABILIDADE
PARA LE VA NTAR PRO BLEMAS E PER CEPÇÃO DE USO
ENTREVISTAS DE 30-45 MINUTOS
COM USUÁRIOS ATUAIS OU
POTENCIAIS

30. INVENTÁRIO DE CONTEÚDO
PARA LE VA NTAR PAD RÕ ES E INS IGHTS DE VOCABULÁRIO E
ORGANI ZAÇÃO DAS INFO RM AÇÕ ES

31. ANÁLISE DE MÉ TRICAS
PARA MA PEAR COMPORTA MENT OS DE US O,
CON TEÚ DO S MAIS E MENO S ACESSA DOS

32. CONSOLIDE OS RESULTADOS
PARA IDENTIFICAR PAD RÕ ES E PR IOR IDADES

34. PERSONAS

35. HISTÓRIAS
CRIAM EMPATIA E A JUDAM A VENDER O CONCEIT O
INTERNA MENTE
“O conteúdo sobre o produto X na
intranet está desatualizado. Se der
informações erradas ao cliente, levo
bronca do chefe. Se ligar para o suporte
sou penalizado. Simplesmente digo que
nãoqoferecemos o ortal
Corpora0vo?
O
ue
é
um
P produto.”
Depoimento de usuário em projeto de intranet

36. Necessidade / issue Feature
Visualizar informações
Página do produto
do produto
Comparar preços Comparador de preços
Ter apoio na decisão Reviews, ratings, tour
de compra do produto
Comprar produto Carrinho de compras

37. Je i t o 2 / 7
AJUDANDO A PRIORIZAR
NECESSIDADES E FEATURES

38. WORKSHOP DE PRIORIZAÇÃO
DE NECESSI DADES, FE ATUR ES OU PR OPO STAS DE VALOR

39. Maturidade Facilidade de Relevância
organizacional implementação estratégica
Serviços online
Brochura online produtos
Páginas amarelas
Instant Messaging

40. MOSTRANDO QUICK WINS E EVOLUÇÃO
DO PROJE TO
Carrinho Página do produto
2
Comparador 1
Relevância
Reviews
3
Tour virtual
4
Rating
Facilidade

41. Je i t o 3 / 7
AJUDANDO A ESCOLHER
OS PRODUTOS MAIS
ADEQUADOS

42. Implementação
Treinamento Manutenção/
governança

43. Je i t o 4 / 7
A J U DA N D O A O R GA N I Z A R
AS COISAS

44. UMA COISA, MUITOS NOMES?

45. U M N O M E , VÁ R I A S C O I S AS

46. AVALIE VOCABULÁRIOS COMUNS
PARA EN CONTRAR PAD RÕES E INSIGHT S
DE CLASSI FICAÇÃO

47. TESTE A PROPOSTA
CARD SO RT INGS REM OT OS O U WO RKS HOPS ,
PARA VA LI DAR OU LE VA NTA R EST RU TU RAS
DE ORGA NIZAÇÃO E C LASS IFICAÇÃO
CARD SORTING

48. PALAVRAS-CHAVE
PODEM A POIAR O RELACIONA MENT O ENTR E CONTEÚDOS

49. RESTRIÇÕES DE CONTEÚDO
MINIMIZAM CONTEÚDOS NO LOCAL ERRADO

50. REGRAS DE CONTEÚDO
INFORMAM REGRAS DE NEGÓCIO AO SISTEMA

51. Je i t o 5 / 7
A J U DA N D O A P R OJ E TA R A
E X P E R I Ê N C I A D E N AV E GAÇ Ã O

52. PROTOTIPE
PARA MAT ERIALIZAR CO NCEITO S
E PENSAR COM MAIS D E TA LHE NAS INTER AÇÕES

53. PODE SER DE ALTA FIDELIDADE

54. PODE TER UMA APRESENTAÇÃO
MAIS DESCONTRAÍDA

55. MAS NA MAIORIA DAS VEZES UM
RABISCOFRAME FUNCIONA MUITO BEM

56. GERADOR DE PROTÓTIPOS COM CONTEÚDO
COLLEC TI VE .LO R EMI PSUM

57. ESTES MÉTODOS SÃO MEIOS
PA R A C O M U N I C A R C O N C E I T O S

58. POR QUE NÃO UMA COLAGEM ILUSTRANDO
OS COMPONENTES?

59. O I M P O RTA N T E É I D E N T I F I C A R
O QUE FUNCIONA DENTRO
D O C O N T E X T O D O P R OJ E T O
E DA E Q U I P E

60. Dica
S E VO C Ê I R Á VA L I DA R E S TA E TA PA
C O M E X E C U T I VO S , U M W I R E F R A M E
D E A LTA F I D E L I DA D E É O Q U E VA I
FUNCIONAR

61. U S E AC E L E R A D O R E S
(SEM MEDO)

62. NAVEGAÇÃO MULTIFACE TADA
EEA .FACE TEDNAVIGATION

63. LISTAGEM COM FILTROS
COLLEC TI VE .FLEXITOPIC

64. GLOSSÁRIO
PLONE.G LOSS ARY

65. MEGA MENU
COLLEC TI VE .COLLAGE .MEGAM ENU

66. PREVISÃO DO TEMPO
COLLEC TI VE .WEATHE R

67. Je i t o 6 / 7
A J U DA N D O A O BT E R F E E D B AC K
AO LONGO DO PROCESSO

68. TESTES COM PROTÓTIPO EM PAPEL
PARA OBTE R FEEDB AC K RÁ PIDA E CO NTINU AM ENTE
SOBRE A EVOLUÇÃO D O PROJE TO

69. TESTES A/B

70. TESTES REMOTOS

71. CLICKMAP
ZE T TWE RK.CLICKM AP

72. Te s t e , i n d e p e n d e n t e m e n t e d o m é t o d o
TESTAR COM 1 USUÁRIO
É 10 0 % M E L H O R
DO QUE TESTAR COM NENHUM

73. TESTANDO COM 5 USUÁRIOS
VOCÊ CONSEGUE LE VA NTA R 85% DO S PROBLEMAS
Fonte: http://www.useit.com/alertbox/20000319.html

74. Je i t o 7 / 7
AJUDANDO O PRODUTO
A EVOLUIR

76. Por que não r edesenhar?
 R E D E S E N H O S S E T O R N A M P R OJ E T O S G R A N D E S ,
C H E I O S D E Q U E S T Õ E S P O L Í T I C A S E D E VA I DA D E
 R E D E S E N H O S S E T O R N A M P R OJ E T O S C O M P L E XO S
C O M D E C I S Õ E S T O M A DA S D E M A N E I R A
D E S C E N T R A L I Z A DA , D I F Í C E I S D E A C O M PA N H A R
 GA S T A - S E M U I T O E E S P E R A - S E A P E R F E I Ç Ã O ,
O QUE É IMPOSSÍVEL DE ATINGIR
 É I M P O S S Í V E L “ C O N G E L A R ” U M P R O D U T O
DIGITAL
http://www.slideshare.net/lrosenfeld/redesign-must-die

77. Ao invés de r edesenhar, r efinar
 P R I O R I Z A R P R O B L E M A S E Q U E S T Õ E S
Q U E T E N H A M M A I O R I M PA C T O
 A P R O V E I T A R Q U I C K - W I N S
O U P R O B L E M A S FÁ C E I S D E R E S O LV E R
 L A N Ç A R P E Q U E N A S M E L H O R I A S ,
T E S T Á - L A S E A DA P T Á - L A S
http://www.slideshare.net/lrosenfeld/redesign-must-die

78. Crie Teste Aprenda Adapte

79. E OS VIZINHOS, O QUE ESTÃO FAZENDO?
O QUE P ODEMOS PENSA R/ FA ZER NESS E S ENTIDO?

80. Esta apresentação encontra-se em slideshare.net/neuestudio
Dúvidas?
PA U LO F LO R I A N O
paulo@neuestudio.com.br
@prfloriano
DAVI LIMA
da vi@neuestudio.com.br / da vi@simplesconsultoria.com.br
@davilima6
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