Wer glaubt, dass Reputation der eigenen Marke in der Marketingabteilung entsteckt, der glaubt vermutlich auch, dass Zitronenfalter Zitronen falten. Zu dem, was in Zeiten der Digitalisierung und Social Media über Reputation wirklich entscheidet, hier 5 Beobachtungen und 5 Empfehlungen.

1. REVOLUTION IN DER REPUTATION
5 Empfehlungen für eine erfolgreiche Markenbildung 2.0
innovate! Osnabrück, 16.10.2014
Ingo Stoll
neuwaerts
Quelle: http://endtimepilgrim.org/liberty.jpg

2. Online-
Marketing
Chancen und Anforderungen
an das Marketing der Zukunft
Member
of the Jury

3. 5 Beobachtungen …

4. #1 Starke Marken machen
die entscheidenden Dinge
als andere.
anders

5. Überzeugung
und Mut.
Quelle: http://www.businessinsider.com/ipad-sales-growth-versus-the-iphone-2013-10

6. #2 Kopieren hilft nur
dem Original.

7. Wir lieben …
Quelle: www.carolinenhof.com

8. Alle lieben/leben … den Mainstream
Quelle: diverse
Und wir hassen
#Beliebigkeit

9. #4 Erlebnisse prägen
Markenbilder.

10. Was ist Marke?
‚Eine Marke kann als die
Summe aller Vorstellungen
verstanden werden, die ein
Markenname oder ein
Markenzeichen bei Kunden
hervorruft (…)‘
Gabler Wirtschaftslexikon
Quelle: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/marke.html

11. Quelle: http://www.delta.com/content/www/en_US/about-delta/corporate-information/trademarks-slogans.html // http://boardingarea.com/deltapoints/2012/11/28/rookie-wednesday-how-to-find-low-level-
award-seats-on-delta-air-lines // http://www.mobilitypr.com/blog/wp-content/uploads/2008/08/goodolddays.jpg

12. Quelle: http://forum.jaggedalliance.de/viewtopic.php?f=14&t=15890
Jede Beschwerde
ist eine Chance
für einen loyalen
Kunden!

13. #5 Glaubwürdigkeit
entscheidet über die
Reputation.

14. Nutzererfahrungen machen den Unterschied
Quelle: http://www.hrs.de

15. „Influencer sind die
Supertargets im Marketing,
weil sie mit ihrer Reputation
dafür sorgen, dass Inhalte,
Marken oder Produkte
schneller den Durchbruch
schaffen. Jeder kann zum
Influencer werden.“
Quelle: #SMSS13

16. Digitale Reputation wird messbar – und sichtbar für alle
Dienste wie #Klout
stellen Daten
kostenfrei zur
Verfügung
[KloutScore 0-100]
Quelle: http://klout.com/#/ingostoll

17. #4 Die
Markenbotschafter
sitzen nicht in der
Marketingabteilung.

18. Ihre wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Kunden
Quelle: http://expression365.blogspot.de/

19. Ihre 2. wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Mitarbeiter
Quelle: http://www.stadtwerke-elmshorn.de/cms/Energie-Wasser/Privat-_und_Gewerbekunden/Service/Wir_sind_fuer_Sie_da_....html

20. 5 Empfehlungen für eine
starke Marke

21. Markenbildung 1.0
#1 Überspringt gleich
eine Evolutionsstufe!
#Leapfrogging
Quelle: http://www.arkive.org/common-tree-frog/hyla-arborea/image-G98122.html
Markenbildung 2.0

22. Leitbildentwicklung und Markenbildung
nach Lehrbuch
Kann man machen …
Quellen: http://www.smart-digits.com/2013/06/content-marketing-die-umsetzung-wie-bereite-ich-die-informationen-auf // http://www.mpc-consulting.de/grafik.htm
http://www.metanoia-consulting.net/gemeinde-entwicklung/leistungsportfolio/gemeinde-organisations-entwicklung/leitbild-entwicklung.html

23. Erfolgreiche Marken in Social Media …
Quelle:
1. setzen auf die Beziehungsebene
2. verstehen ihre Nutzer
3. wissen, dass guter
Kundenservice das Herzstück
der Beziehung ist
4. binden ihre Fans aktiv mit ein
5. lernen durch Ausprobieren und
präzise Auswertung
„Um zu gefallen und geteilt zu
werden, braucht es ein Engagement
und Aktionen, die es wert sind, dass
man über sie spricht.“
(Scott Stratten)

24. People
business
(R)evolution
Social Media is
#Human Nature
#google = socialsearch
#Social Business
Quelle:neuwaerts

25. helfen +
kümmern
Social Media – Best Practise
Hilton Hotels
Quelle: www.hilton.de/

26. #2 Beginnen Sie im
Kundenservice!

27. Kundenservice via Social Media und twitter
Best Practice / Dr. Dre Beats
Kunden-
SERVICE
Danke… schreiben Sie
eine Mail an …
Quelle: www.beatsbydre.com/

28. #3 Sucht die
einzigartigen
Geschichten!
#Storytelling
USP?
… im Keller gefunden.

29. Unser Gehirn verarbeitet
visuelle Informationen
60.000 mal schneller als
Text.
3M Corporation, 2001
#4 Kommuniziert
visueller!
#VisualStorytelling

30. Empathie
Geschichte
n
Social Media – Best Practice
Riz-Charlton rettet „Joshie“
Quelle: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10150987277740985.474170.74638360984&type=1

31. Social Media – Best Practice
MEARSK (DK)
Quelle: http://www.haertle.de // http://jonathanwichmann.com/2012/12/30/maersk-media-miracle/
Visual
Voice

32. echt
Social Media – Best Practise
Intel
Quelle: www.intel.com/

33. Nicht perfekt,
aber geliebt
Quelle: http://www.huffingtonpost.de/2014/04/01/hundewelpen-kuscheln-stofftiere_n_5068749.html

34. #5 Investiert nicht in
Marketing, sondern in
die Beziehungen!
#ReturnOnRelation #RonR

35. Das Kunden-Marken-Beziehungsmodell by
BRANDERATI
#Aufmerksamkeit
FANATISMUS
VERTEIDIGUN
G
NÄHE
LEIDENSCHAF
T
RELEVANZ
VORZUG
LEARN
LACK
LIKE
LOVE
Quelle: http://branderati.com/8-essentials-of-creating-a-sustainable-advocacy-program/
#Anerkennung
<
BEWUSSTHEIT
BEKANNTHEIT
LOYALT
Y
+

36. Probiert es aus.
Ihr werdet überrascht sein :)
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