SlideShare une entreprise Scribd logo

CRM без силикона. Что такое sCRM

•Télécharger en tant que PPT, PDF•
•
Nikolay Belousov
Nikolay Belousov

Впервые в Рунете попробовал описать какой функционал должна включать sCRM (social CRM) система.

1  sur  19
Введение в CRM Николай Белоусов #bezsilikona
CRM ,[object Object],[object Object]
CRM решает ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CRM vs eCRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CRM помогает ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Примеры CRM ,[object Object]
 
Примеры CRM ,[object Object],[object Object]
CRM vs sCRM ,[object Object]
sCRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
sCRM ,[object Object],[object Object]
Panasonic делится опытом коллег из Великобритании
Marketing Strategy : Push to Pull - 5 th Touch Point
The Fifth Element : Online Brand Experience
Post-Purchase : CRM (Customer Relationship Management) Once the customer has purchased a product the role of CRM is to transform the customer into a brand advocate
Post-Purchase : 2. CRM - Right Message at the Right Time
Post-Purchase : 2. CRM Results
We Asked customers, what would they consider the most attractive when buying a Viera; CRM database surveys help make the right marketing decisions ,[object Object],[object Object],[object Object],Purchase / Post-Purchase : 3. Voice of Customer
Тезисы для дискуссии ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recommandé

Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...
Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...
Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...Nikolay Belousov
 
Комплексный интернет-маркетинг в цифровой стратегии бренда — Юрий Титков
Комплексный интернет-маркетинг в цифровой стратегии бренда — Юрий ТитковКомплексный интернет-маркетинг в цифровой стратегии бренда — Юрий Титков
Комплексный интернет-маркетинг в цифровой стратегии бренда — Юрий ТитковЩербачев Михаил
 
Как внедрить коллтрекинг и получить профит. Кейс компании “Автомир”
Как внедрить коллтрекинг и получить профит. Кейс компании “Автомир”Как внедрить коллтрекинг и получить профит. Кейс компании “Автомир”
Как внедрить коллтрекинг и получить профит. Кейс компании “Автомир”CoMagic
 
Иван Шкиря: Лид¬менеджмент как он есть
Иван Шкиря: Лид¬менеджмент как он естьИван Шкиря: Лид¬менеджмент как он есть
Иван Шкиря: Лид¬менеджмент как он естьweb2win
 
Sun 00(2) (1)
Sun 00(2) (1)Sun 00(2) (1)
Sun 00(2) (1)Илья Ребров
 
Как учитывать влияние многоканальных последовательностей на маркетинг автобиз...
Как учитывать влияние многоканальных последовательностей на маркетинг автобиз...Как учитывать влияние многоканальных последовательностей на маркетинг автобиз...
Как учитывать влияние многоканальных последовательностей на маркетинг автобиз...CoMagic
 
Система бинес-аналитики
Система бинес-аналитикиСистема бинес-аналитики
Система бинес-аналитикиИлья Ребров
 
Операция под кодовым названием "Сегментация"
Операция под кодовым названием "Сегментация"Операция под кодовым названием "Сегментация"
Операция под кодовым названием "Сегментация"CoMagic
 

Recommandé

Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...
Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...
Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...Nikolay Belousov
 
Комплексный интернет-маркетинг в цифровой стратегии бренда — Юрий Титков
Комплексный интернет-маркетинг в цифровой стратегии бренда — Юрий ТитковКомплексный интернет-маркетинг в цифровой стратегии бренда — Юрий Титков
Комплексный интернет-маркетинг в цифровой стратегии бренда — Юрий ТитковЩербачев Михаил
 
Как внедрить коллтрекинг и получить профит. Кейс компании “Автомир”
Как внедрить коллтрекинг и получить профит. Кейс компании “Автомир”Как внедрить коллтрекинг и получить профит. Кейс компании “Автомир”
Как внедрить коллтрекинг и получить профит. Кейс компании “Автомир”CoMagic
 
Иван Шкиря: Лид¬менеджмент как он есть
Иван Шкиря: Лид¬менеджмент как он естьИван Шкиря: Лид¬менеджмент как он есть
Иван Шкиря: Лид¬менеджмент как он естьweb2win
 
Sun 00(2) (1)
Sun 00(2) (1)Sun 00(2) (1)
Sun 00(2) (1)Илья Ребров
 
Как учитывать влияние многоканальных последовательностей на маркетинг автобиз...
Как учитывать влияние многоканальных последовательностей на маркетинг автобиз...Как учитывать влияние многоканальных последовательностей на маркетинг автобиз...
Как учитывать влияние многоканальных последовательностей на маркетинг автобиз...CoMagic
 
Система бинес-аналитики
Система бинес-аналитикиСистема бинес-аналитики
Система бинес-аналитикиИлья Ребров
 
Операция под кодовым названием "Сегментация"
Операция под кодовым названием "Сегментация"Операция под кодовым названием "Сегментация"
Операция под кодовым названием "Сегментация"CoMagic
 
Цифровые процессы бизнеса — Юрий Титков
Цифровые процессы бизнеса — Юрий ТитковЦифровые процессы бизнеса — Юрий Титков
Цифровые процессы бизнеса — Юрий ТитковЩербачев Михаил
 
Как маркетинг может помочь отделу продаж
Как маркетинг может помочь отделу продажКак маркетинг может помочь отделу продаж
Как маркетинг может помочь отделу продажCoMagic
 
Погружение в алгоритм работы коллтрекинга: теория и кейсы
Погружение в алгоритм работы коллтрекинга: теория и кейсыПогружение в алгоритм работы коллтрекинга: теория и кейсы
Погружение в алгоритм работы коллтрекинга: теория и кейсыCoMagic
 
Зачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagic
Зачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagicЗачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagic
Зачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagicCoMagic
 
Alytics - Александр Егоров - Контекстная реклама для E-commerce в новых эконо...
Alytics - Александр Егоров - Контекстная реклама для E-commerce в новых эконо...Alytics - Александр Егоров - Контекстная реклама для E-commerce в новых эконо...
Alytics - Александр Егоров - Контекстная реклама для E-commerce в новых эконо...Alytics
 
Как правильно рассчитать Romi, если ты не e-commerce
Как правильно рассчитать Romi, если ты не e-commerceКак правильно рассчитать Romi, если ты не e-commerce
Как правильно рассчитать Romi, если ты не e-commerceCoMagic
 
Владимир Никонов: соц сети как performance канал
Владимир Никонов: соц сети как performance канал Владимир Никонов: соц сети как performance канал
Владимир Никонов: соц сети как performance канал web2win
 
Как внедрить коллтрекинг и получить прибыль
Как внедрить коллтрекинг и получить прибыльКак внедрить коллтрекинг и получить прибыль
Как внедрить коллтрекинг и получить прибыльCoMagic
 
Что происходит, когда посетитель решает с вами связаться?
Что происходит, когда посетитель решает с вами связаться? Что происходит, когда посетитель решает с вами связаться?
Что происходит, когда посетитель решает с вами связаться? Molinos
 
Как внедрить CRM, чтобы получить результат
Как внедрить CRM, чтобы получить результатКак внедрить CRM, чтобы получить результат
Как внедрить CRM, чтобы получить результатCoMagic
 
Что нужно знать бизнесу о своей рекламе, чтобы выжить и преуспеть
Что нужно знать бизнесу о своей рекламе, чтобы выжить и преуспетьЧто нужно знать бизнесу о своей рекламе, чтобы выжить и преуспеть
Что нужно знать бизнесу о своей рекламе, чтобы выжить и преуспетьCall-tracking.by
 
Как навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продаж
Как навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продажКак навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продаж
Как навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продажCoMagic
 
E-commerce CRM
E-commerce CRME-commerce CRM
E-commerce CRMEfim Aldoukhov
 
SMS Aero
SMS AeroSMS Aero
SMS Aeroalladvertising
 
Какая реклама интернет магазина сегодня действительно работает
Какая реклама интернет магазина сегодня действительно работаетКакая реклама интернет магазина сегодня действительно работает
Какая реклама интернет магазина сегодня действительно работаетCall-tracking.by
 
Alytics - Александр Егоров - Сквозная аналитика в контекстной рекламе
Alytics - Александр Егоров - Сквозная аналитика в контекстной рекламеAlytics - Александр Егоров - Сквозная аналитика в контекстной рекламе
Alytics - Александр Егоров - Сквозная аналитика в контекстной рекламеAlytics
 
Медиакит Shopolog
Медиакит Shopolog Медиакит Shopolog
Медиакит Shopolog Игорь Назаров
 
Обзор инновационной платформы Hybris marketing
Обзор инновационной платформы Hybris marketingОбзор инновационной платформы Hybris marketing
Обзор инновационной платформы Hybris marketingEfim Aldoukhov
 
Alytics - Александр Егоров - Минусы и плюсы автоматизации контекстной рекламы
Alytics - Александр Егоров - Минусы и плюсы автоматизации контекстной рекламыAlytics - Александр Егоров - Минусы и плюсы автоматизации контекстной рекламы
Alytics - Александр Егоров - Минусы и плюсы автоматизации контекстной рекламыAlytics
 
РИФ 2016, Как оптимизировать по данным CRM, не имея автоматической интеграции...
РИФ 2016, Как оптимизировать по данным CRM, не имея автоматической интеграции...РИФ 2016, Как оптимизировать по данным CRM, не имея автоматической интеграции...
РИФ 2016, Как оптимизировать по данным CRM, не имея автоматической интеграции...Тарасов Константин
 
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетингаНИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетингаRed Keds
 
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетингаНИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетингаIra Pavlovskaya
 

Contenu connexe

Tendances

Цифровые процессы бизнеса — Юрий Титков
Цифровые процессы бизнеса — Юрий ТитковЦифровые процессы бизнеса — Юрий Титков
Цифровые процессы бизнеса — Юрий ТитковЩербачев Михаил
 
Как маркетинг может помочь отделу продаж
Как маркетинг может помочь отделу продажКак маркетинг может помочь отделу продаж
Как маркетинг может помочь отделу продажCoMagic
 
Погружение в алгоритм работы коллтрекинга: теория и кейсы
Погружение в алгоритм работы коллтрекинга: теория и кейсыПогружение в алгоритм работы коллтрекинга: теория и кейсы
Погружение в алгоритм работы коллтрекинга: теория и кейсыCoMagic
 
Зачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagic
Зачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagicЗачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagic
Зачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagicCoMagic
 
Alytics - Александр Егоров - Контекстная реклама для E-commerce в новых эконо...
Alytics - Александр Егоров - Контекстная реклама для E-commerce в новых эконо...Alytics - Александр Егоров - Контекстная реклама для E-commerce в новых эконо...
Alytics - Александр Егоров - Контекстная реклама для E-commerce в новых эконо...Alytics
 
Как правильно рассчитать Romi, если ты не e-commerce
Как правильно рассчитать Romi, если ты не e-commerceКак правильно рассчитать Romi, если ты не e-commerce
Как правильно рассчитать Romi, если ты не e-commerceCoMagic
 
Владимир Никонов: соц сети как performance канал
Владимир Никонов: соц сети как performance канал Владимир Никонов: соц сети как performance канал
Владимир Никонов: соц сети как performance канал web2win
 
Как внедрить коллтрекинг и получить прибыль
Как внедрить коллтрекинг и получить прибыльКак внедрить коллтрекинг и получить прибыль
Как внедрить коллтрекинг и получить прибыльCoMagic
 
Что происходит, когда посетитель решает с вами связаться?
Что происходит, когда посетитель решает с вами связаться? Что происходит, когда посетитель решает с вами связаться?
Что происходит, когда посетитель решает с вами связаться? Molinos
 
Как внедрить CRM, чтобы получить результат
Как внедрить CRM, чтобы получить результатКак внедрить CRM, чтобы получить результат
Как внедрить CRM, чтобы получить результатCoMagic
 
Что нужно знать бизнесу о своей рекламе, чтобы выжить и преуспеть
Что нужно знать бизнесу о своей рекламе, чтобы выжить и преуспетьЧто нужно знать бизнесу о своей рекламе, чтобы выжить и преуспеть
Что нужно знать бизнесу о своей рекламе, чтобы выжить и преуспетьCall-tracking.by
 
Как навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продаж
Как навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продажКак навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продаж
Как навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продажCoMagic
 
Какая реклама интернет магазина сегодня действительно работает
Какая реклама интернет магазина сегодня действительно работаетКакая реклама интернет магазина сегодня действительно работает
Какая реклама интернет магазина сегодня действительно работаетCall-tracking.by
 
Alytics - Александр Егоров - Сквозная аналитика в контекстной рекламе
Alytics - Александр Егоров - Сквозная аналитика в контекстной рекламеAlytics - Александр Егоров - Сквозная аналитика в контекстной рекламе
Alytics - Александр Егоров - Сквозная аналитика в контекстной рекламеAlytics
 
Обзор инновационной платформы Hybris marketing
Обзор инновационной платформы Hybris marketingОбзор инновационной платформы Hybris marketing
Обзор инновационной платформы Hybris marketingEfim Aldoukhov
 
Alytics - Александр Егоров - Минусы и плюсы автоматизации контекстной рекламы
Alytics - Александр Егоров - Минусы и плюсы автоматизации контекстной рекламыAlytics - Александр Егоров - Минусы и плюсы автоматизации контекстной рекламы
Alytics - Александр Егоров - Минусы и плюсы автоматизации контекстной рекламыAlytics
 
РИФ 2016, Как оптимизировать по данным CRM, не имея автоматической интеграции...
РИФ 2016, Как оптимизировать по данным CRM, не имея автоматической интеграции...РИФ 2016, Как оптимизировать по данным CRM, не имея автоматической интеграции...
РИФ 2016, Как оптимизировать по данным CRM, не имея автоматической интеграции...Тарасов Константин
 

Tendances (20)

Цифровые процессы бизнеса — Юрий Титков
Цифровые процессы бизнеса — Юрий ТитковЦифровые процессы бизнеса — Юрий Титков
Цифровые процессы бизнеса — Юрий Титков
 
Как маркетинг может помочь отделу продаж
Как маркетинг может помочь отделу продажКак маркетинг может помочь отделу продаж
Как маркетинг может помочь отделу продаж
 
Погружение в алгоритм работы коллтрекинга: теория и кейсы
Погружение в алгоритм работы коллтрекинга: теория и кейсыПогружение в алгоритм работы коллтрекинга: теория и кейсы
Погружение в алгоритм работы коллтрекинга: теория и кейсы
 
Зачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagic
Зачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagicЗачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagic
Зачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagic
 
Alytics - Александр Егоров - Контекстная реклама для E-commerce в новых эконо...
Alytics - Александр Егоров - Контекстная реклама для E-commerce в новых эконо...Alytics - Александр Егоров - Контекстная реклама для E-commerce в новых эконо...
Alytics - Александр Егоров - Контекстная реклама для E-commerce в новых эконо...
 
Как правильно рассчитать Romi, если ты не e-commerce
Как правильно рассчитать Romi, если ты не e-commerceКак правильно рассчитать Romi, если ты не e-commerce
Как правильно рассчитать Romi, если ты не e-commerce
 
Владимир Никонов: соц сети как performance канал
Владимир Никонов: соц сети как performance канал Владимир Никонов: соц сети как performance канал
Владимир Никонов: соц сети как performance канал
 
Как внедрить коллтрекинг и получить прибыль
Как внедрить коллтрекинг и получить прибыльКак внедрить коллтрекинг и получить прибыль
Как внедрить коллтрекинг и получить прибыль
 
Что происходит, когда посетитель решает с вами связаться?
Что происходит, когда посетитель решает с вами связаться? Что происходит, когда посетитель решает с вами связаться?
Что происходит, когда посетитель решает с вами связаться?
 
Как внедрить CRM, чтобы получить результат
Как внедрить CRM, чтобы получить результатКак внедрить CRM, чтобы получить результат
Как внедрить CRM, чтобы получить результат
 
Что нужно знать бизнесу о своей рекламе, чтобы выжить и преуспеть
Что нужно знать бизнесу о своей рекламе, чтобы выжить и преуспетьЧто нужно знать бизнесу о своей рекламе, чтобы выжить и преуспеть
Что нужно знать бизнесу о своей рекламе, чтобы выжить и преуспеть
 
Как навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продаж
Как навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продажКак навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продаж
Как навсегда наладить взаимодействие маркетинга и продаж
 
E-commerce CRM
E-commerce CRME-commerce CRM
E-commerce CRM
 
SMS Aero
SMS AeroSMS Aero
SMS Aero
 
Какая реклама интернет магазина сегодня действительно работает
Какая реклама интернет магазина сегодня действительно работаетКакая реклама интернет магазина сегодня действительно работает
Какая реклама интернет магазина сегодня действительно работает
 
Alytics - Александр Егоров - Сквозная аналитика в контекстной рекламе
Alytics - Александр Егоров - Сквозная аналитика в контекстной рекламеAlytics - Александр Егоров - Сквозная аналитика в контекстной рекламе
Alytics - Александр Егоров - Сквозная аналитика в контекстной рекламе
 
Медиакит Shopolog
Медиакит Shopolog Медиакит Shopolog
Медиакит Shopolog
 
Обзор инновационной платформы Hybris marketing
Обзор инновационной платформы Hybris marketingОбзор инновационной платформы Hybris marketing
Обзор инновационной платформы Hybris marketing
 
Alytics - Александр Егоров - Минусы и плюсы автоматизации контекстной рекламы
Alytics - Александр Егоров - Минусы и плюсы автоматизации контекстной рекламыAlytics - Александр Егоров - Минусы и плюсы автоматизации контекстной рекламы
Alytics - Александр Егоров - Минусы и плюсы автоматизации контекстной рекламы
 
РИФ 2016, Как оптимизировать по данным CRM, не имея автоматической интеграции...
РИФ 2016, Как оптимизировать по данным CRM, не имея автоматической интеграции...РИФ 2016, Как оптимизировать по данным CRM, не имея автоматической интеграции...
РИФ 2016, Как оптимизировать по данным CRM, не имея автоматической интеграции...
 

Similaire à CRM без силикона. Что такое sCRM

НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетингаНИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетингаRed Keds
 
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетингаНИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетингаIra Pavlovskaya
 
Digital CRM for SMCM
Digital CRM for SMCMDigital CRM for SMCM
Digital CRM for SMCMFutureBit
 
Social CRM: играем на поле клиента
Social CRM: играем на поле клиентаSocial CRM: играем на поле клиента
Social CRM: играем на поле клиентаDialogMarketingDays
 
Brand Loyalty Andrey Bezgubenko Brandspoint10
Brand Loyalty Andrey Bezgubenko Brandspoint10Brand Loyalty Andrey Bezgubenko Brandspoint10
Brand Loyalty Andrey Bezgubenko Brandspoint10BrandsPoint
 
08.11.11_Webinar_in_PDF
08.11.11_Webinar_in_PDF08.11.11_Webinar_in_PDF
08.11.11_Webinar_in_PDF1С:CRM
 
Николай Охитин. От SMM к CRM. Управление контактами: новое дыхание маркетинга...
Николай Охитин. От SMM к CRM. Управление контактами: новое дыхание маркетинга...Николай Охитин. От SMM к CRM. Управление контактами: новое дыхание маркетинга...
Николай Охитин. От SMM к CRM. Управление контактами: новое дыхание маркетинга...Webcom Group
 
crm_small_business_1сcr
crm_small_business_1сcrcrm_small_business_1сcr
crm_small_business_1сcr1С:CRM
 
crm_for_big_company
crm_for_big_companycrm_for_big_company
crm_for_big_company1С:CRM
 
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...St. Petersburg Foundation for SME Development
 
Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решений
Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решенийРуководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решений
Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решенийТранслируем.бел
 
How to sell CRM software (in Russian)
How to sell CRM software (in Russian)How to sell CRM software (in Russian)
How to sell CRM software (in Russian)Michael Lufanov
 
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системыУправление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системыTechart Marketing Group
 
Customer intelligence loyalty
Customer intelligence loyalty Customer intelligence loyalty
Customer intelligence loyalty INBRIEF
 
Мифы Social CRM
Мифы Social CRMМифы Social CRM
Мифы Social CRMAlexey Orap
 
Владислав Козлов - Процессное управление в компании с помощью 1С CRM
Владислав Козлов - Процессное управление в компании с помощью 1С CRM Владислав Козлов - Процессное управление в компании с помощью 1С CRM
Владислав Козлов - Процессное управление в компании с помощью 1С CRM Expolink
 
РИФ 2016, CRM – только инструмент? Или как открыть консервную банку руками, к...
РИФ 2016, CRM – только инструмент? Или как открыть консервную банку руками, к...РИФ 2016, CRM – только инструмент? Или как открыть консервную банку руками, к...
РИФ 2016, CRM – только инструмент? Или как открыть консервную банку руками, к...Тарасов Константин
 

Similaire à CRM без силикона. Что такое sCRM (20)

НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетингаНИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
 
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетингаНИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
 
SocialCRM
SocialCRMSocialCRM
SocialCRM
 
Digital CRM for SMCM
Digital CRM for SMCMDigital CRM for SMCM
Digital CRM for SMCM
 
Social CRM: играем на поле клиента
Social CRM: играем на поле клиентаSocial CRM: играем на поле клиента
Social CRM: играем на поле клиента
 
Brand Loyalty Andrey Bezgubenko Brandspoint10
Brand Loyalty Andrey Bezgubenko Brandspoint10Brand Loyalty Andrey Bezgubenko Brandspoint10
Brand Loyalty Andrey Bezgubenko Brandspoint10
 
08.11.11_Webinar_in_PDF
08.11.11_Webinar_in_PDF08.11.11_Webinar_in_PDF
08.11.11_Webinar_in_PDF
 
Николай Охитин. От SMM к CRM. Управление контактами: новое дыхание маркетинга...
Николай Охитин. От SMM к CRM. Управление контактами: новое дыхание маркетинга...Николай Охитин. От SMM к CRM. Управление контактами: новое дыхание маркетинга...
Николай Охитин. От SMM к CRM. Управление контактами: новое дыхание маркетинга...
 
crm_small_business_1сcr
crm_small_business_1сcrcrm_small_business_1сcr
crm_small_business_1сcr
 
crm_for_big_company
crm_for_big_companycrm_for_big_company
crm_for_big_company
 
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
 
Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решений
Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решенийРуководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решений
Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решений
 
08 11-11-111114002623-phpapp01
08 11-11-111114002623-phpapp0108 11-11-111114002623-phpapp01
08 11-11-111114002623-phpapp01
 
How to sell CRM software (in Russian)
How to sell CRM software (in Russian)How to sell CRM software (in Russian)
How to sell CRM software (in Russian)
 
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системыУправление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
 
Customer intelligence loyalty
Customer intelligence loyalty Customer intelligence loyalty
Customer intelligence loyalty
 
B!digital crm&loyalty
B!digital crm&loyaltyB!digital crm&loyalty
B!digital crm&loyalty
 
Мифы Social CRM
Мифы Social CRMМифы Social CRM
Мифы Social CRM
 
Владислав Козлов - Процессное управление в компании с помощью 1С CRM
Владислав Козлов - Процессное управление в компании с помощью 1С CRM Владислав Козлов - Процессное управление в компании с помощью 1С CRM
Владислав Козлов - Процессное управление в компании с помощью 1С CRM
 
РИФ 2016, CRM – только инструмент? Или как открыть консервную банку руками, к...
РИФ 2016, CRM – только инструмент? Или как открыть консервную банку руками, к...РИФ 2016, CRM – только инструмент? Или как открыть консервную банку руками, к...
РИФ 2016, CRM – только инструмент? Или как открыть консервную банку руками, к...
 

Plus de Nikolay Belousov

Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014
Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014
Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014Nikolay Belousov
 
Социальные медиа и здравый смысл
Социальные медиа и здравый смыслСоциальные медиа и здравый смысл
Социальные медиа и здравый смыслNikolay Belousov
 
общая презентация трилан
общая презентация триланобщая презентация трилан
общая презентация триланNikolay Belousov
 
Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...
Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...
Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...Nikolay Belousov
 
Почему емейл маркетинг и CRM снова в моде
Почему емейл маркетинг и CRM снова в модеПочему емейл маркетинг и CRM снова в моде
Почему емейл маркетинг и CRM снова в модеNikolay Belousov
 
Социальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖД
Социальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖДСоциальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖД
Социальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖДNikolay Belousov
 
Google Analytics для диджитал маркетологов
Google Analytics для диджитал маркетологовGoogle Analytics для диджитал маркетологов
Google Analytics для диджитал маркетологовNikolay Belousov
 
Метрики при проведении брендинговых кампаний Adfox
Метрики при проведении брендинговых кампаний AdfoxМетрики при проведении брендинговых кампаний Adfox
Метрики при проведении брендинговых кампаний AdfoxNikolay Belousov
 
GFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниями
GFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниямиGFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниями
GFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниямиNikolay Belousov
 
Генерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей Бондаренко
Генерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей БондаренкоГенерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей Бондаренко
Генерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей БондаренкоNikolay Belousov
 
Математика таргетинга. #izso2011. Лев Глейзер
Математика таргетинга. #izso2011. Лев ГлейзерМатематика таргетинга. #izso2011. Лев Глейзер
Математика таргетинга. #izso2011. Лев ГлейзерNikolay Belousov
 
Исследование настроений и трендов брендов в Рунете
Исследование настроений и трендов брендов в РунетеИсследование настроений и трендов брендов в Рунете
Исследование настроений и трендов брендов в РунетеNikolay Belousov
 
TNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователей
TNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователейTNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователей
TNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователейNikolay Belousov
 
Цифры Рунета 2011
Цифры Рунета 2011Цифры Рунета 2011
Цифры Рунета 2011Nikolay Belousov
 
Philips approach to digital
Philips approach to digitalPhilips approach to digital
Philips approach to digitalNikolay Belousov
 
DHL Social media initiatives
DHL Social media initiativesDHL Social media initiatives
DHL Social media initiativesNikolay Belousov
 
Social media in practise - Kodak Europe experience
Social media in practise - Kodak Europe experienceSocial media in practise - Kodak Europe experience
Social media in practise - Kodak Europe experienceNikolay Belousov
 
Прирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная реклама
Прирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная рекламаПрирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная реклама
Прирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная рекламаNikolay Belousov
 
Антон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRM
Антон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRMАнтон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRM
Антон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRMNikolay Belousov
 
Terry Hunt о программе лояльности Tesco
Terry Hunt о программе лояльности TescoTerry Hunt о программе лояльности Tesco
Terry Hunt о программе лояльности TescoNikolay Belousov
 

Plus de Nikolay Belousov (20)

Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014
Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014
Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014
 
Социальные медиа и здравый смысл
Социальные медиа и здравый смыслСоциальные медиа и здравый смысл
Социальные медиа и здравый смысл
 
общая презентация трилан
общая презентация триланобщая презентация трилан
общая презентация трилан
 
Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...
Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...
Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...
 
Почему емейл маркетинг и CRM снова в моде
Почему емейл маркетинг и CRM снова в модеПочему емейл маркетинг и CRM снова в моде
Почему емейл маркетинг и CRM снова в моде
 
Социальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖД
Социальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖДСоциальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖД
Социальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖД
 
Google Analytics для диджитал маркетологов
Google Analytics для диджитал маркетологовGoogle Analytics для диджитал маркетологов
Google Analytics для диджитал маркетологов
 
Метрики при проведении брендинговых кампаний Adfox
Метрики при проведении брендинговых кампаний AdfoxМетрики при проведении брендинговых кампаний Adfox
Метрики при проведении брендинговых кампаний Adfox
 
GFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниями
GFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниямиGFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниями
GFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниями
 
Генерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей Бондаренко
Генерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей БондаренкоГенерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей Бондаренко
Генерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей Бондаренко
 
Математика таргетинга. #izso2011. Лев Глейзер
Математика таргетинга. #izso2011. Лев ГлейзерМатематика таргетинга. #izso2011. Лев Глейзер
Математика таргетинга. #izso2011. Лев Глейзер
 
Исследование настроений и трендов брендов в Рунете
Исследование настроений и трендов брендов в РунетеИсследование настроений и трендов брендов в Рунете
Исследование настроений и трендов брендов в Рунете
 
TNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователей
TNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователейTNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователей
TNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователей
 
Цифры Рунета 2011
Цифры Рунета 2011Цифры Рунета 2011
Цифры Рунета 2011
 
Philips approach to digital
Philips approach to digitalPhilips approach to digital
Philips approach to digital
 
DHL Social media initiatives
DHL Social media initiativesDHL Social media initiatives
DHL Social media initiatives
 
Social media in practise - Kodak Europe experience
Social media in practise - Kodak Europe experienceSocial media in practise - Kodak Europe experience
Social media in practise - Kodak Europe experience
 
Прирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная реклама
Прирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная рекламаПрирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная реклама
Прирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная реклама
 
Антон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRM
Антон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRMАнтон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRM
Антон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRM
 
Terry Hunt о программе лояльности Tesco
Terry Hunt о программе лояльности TescoTerry Hunt о программе лояльности Tesco
Terry Hunt о программе лояльности Tesco
 

CRM без силикона. Что такое sCRM

Notes de l'éditeur

  1. So now let me review the 2007/08 results.
  2. A key factor in hitting our plan, is our CRM programme. We know that 15% of our CRM members buy direct from e shop and have also been influenced to buy through our dealers. Simply put – more members = more sales. Based on this fact, our first objective is to grow our membership from 150,000 to 250,000 by March 2006. Logically following on from this , our second objective is to increase sales from our CRM membership.