SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  16
Télécharger pour lire hors ligne
Как работают программы
      Лояльности
Представление


   • Александр Фомин

   • Область компетенций: программы лояльности, программы маркетинга
     отношений, интерактивные промо. Фокус на использование цифровых
     каналов коммуникаций.

   • Реализованные маркетинговые проекты для следующих клиентов:
Содержание




         Как работают Программы Лояльности


         Типы программ лояльности


         История программ лояльности
Как работают программы лояльности


                           Удерживает
                           покупателей

                Рост
             прибыли за
                счет                      Повышает
              лучшего                      сегмент
             понимания                   покупателей
             покупателе
                 й
                          Программа
                          Лояльности
            Увеличивает
                                          Уменьшает
            эффективно
                                         расходы на
                сть
                                         невыгодных
            инвестиций
                                         покупателей
             в рекламу

                          Возвращает
                           ушедших
                          покупателей
Как работают программы лояльности
                                       Уровень удержания
                               70%            80%          90%
               Начало Года I   1000          1000          1000

               Начало Года 2    700           800          900

               Начало Года 3    490           640          810

               Начало Года 4    343           512          729

               Начало Года 5    240           410          656

               Потерянные      (760)         (590)         (344)
               покупатели:
Удерживает
покупателей
                Компания с уровнем
                удержания 90% за 5
                 лет потеряла в 2,2
                    раза меньше
                  покупателей чем
                компания с уровнем
                        70%
Как работают программы лояльности
        20% покупателей делают 80% оборота компании
        %




               «Обычные»    «Хорошие»     «Лучшие»
               Покупатели   Покупатели   Покупатели




                                                      Еженедельные
                                                      Траты (Евро)
  Перевод 5% из среднего сегмента в самый высокий увеличивает оборот
                            компании на 15%.
Как работают программы лояльности




             Покупатели из самого нижнего сегмента съедают до
             половины прибыли, которые генерируют остальные
                                 сегменты.
Уменьшает
Расходы на
Невыгодных
Как работают программы лояльности




Возвращает
Ушедших
Покупателей


              Контактная информация и профиль, Предпочитаемый
                 канал и история коммуникаций, Покупательские
                                 предпочтения



                До 3х раз ниже затраты и выше эффективность по
                 возврату ушедших чем по привлечению новых
Как работают программы лояльности

                           Что эффективнее???



                     Таргетированные
                персональные предложения,
                учитывающая покупательские
                  предпочтения и профиль
                     данного сегмента
Увеличивает
Эффективность                         VS
Рекламных
Инвестиций


                   Рассылка по всем жителям окрестных домов
Как работают программы лояльности



                  Организация бизнеса, нацеленная на лучших покупателей:
                  • Расширение ассортимента наиболее интересного лучшим
                  покупателям
                  • Запуск программ выстраивания отношений
                  • Эффективные Кросс-продажи
                  • Выявление и устранение покупательских барьеров

Рост прибыли
За Счет лучшего
Понимания
покупателей
Содержание




         Как работают Программы Лояльности


         Типы программ лояльности


         История программ лояльности
Типы программ Лояльности




                           Бонусная
                           программа


                                        Клубы постоянных
  Дисконтная программа
                                            клиентов


                         Коалиционная
                           бонусная
                           программа
Бонусная vs. Дисконтная программы Лояльности
           Скидка                                                Бонус
                                           Увеличивает
         Ослабляет доверие к ценам      удовлетворенность
           и снижает ощущаемое                                   Дает дополнительную
              качество товара              покупателя          ценность каждой покупке

                                       Покупатель кредитует
           Предоставляется сразу         сеть бесплатно на          Накапливается
                                        время накопления
                                            Повод для
          Не меняется длительное         коммуникаций с        Изменяется после каждой
                  время                                               покупки
                                       важной для участника
                                          информацией
              Легко копируется         Создает конкурентное          Не копируется
               конкурентами               преимущество               конкурентами

                                            Выстраивает
           Нет вознаграждений и             отношения с         Есть вознаграждения и
                 подарков                                              подарки
                                            участниками


           Скидка воспринимается         Участники более
                                        активны в бонусной     Воспринимаемая ценность
              всегда одинаково
                                                                бонусов выше реальной
                                            программе

        Не создает источника доходов           Создает        Создает источник доходов от
                от партнера                дополнительные              партнеров
                                               доходы
Содержание




         Как работают Программы Лояльности


         Типы программ лояльности


         История программ лояльности
История программ лояльности

1930                1980                  1990                  2000




               Бонусные Программы
               Поощрения часто
               летающих пассажиров
Купонные
Программы                            Коалиционные           Бонусная интернет
Ритейловых                           Бонусные               Биржа
сетей                                Программы

             Дисконтные
             Программы
             Ритейловых
             сетей                                  Коалиционные Интернет
                                                    Программы лояльности
                      Бонусные
                      Программы
                      Ритейловых
                      сетей
                                         Лояльные брендам
                                         Сообщества
Спасибо за внимание!

Contenu connexe

Tendances

Стратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентами
Стратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентамиСтратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентами
Стратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентамиNGM
 
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...NGM
 
Как бороться с оттоком клиентов?
Как бороться с оттоком клиентов?Как бороться с оттоком клиентов?
Как бороться с оттоком клиентов?NGM
 
Передовые digital решения для ТРЦ
Передовые digital решения для ТРЦПередовые digital решения для ТРЦ
Передовые digital решения для ТРЦNGM
 
9_Trade incentives havas 22.05.2013
9_Trade incentives havas 22.05.20139_Trade incentives havas 22.05.2013
9_Trade incentives havas 22.05.2013Oleksandr Dyma
 
Савченков Александр. Tac$cal performance marke$ng,как следующая эволюция прив...
Савченков Александр. Tac$cal performance marke$ng,как следующая эволюция прив...Савченков Александр. Tac$cal performance marke$ng,как следующая эволюция прив...
Савченков Александр. Tac$cal performance marke$ng,как следующая эволюция прив...elenae00
 
мобильная программа лояльности
мобильная программа лояльностимобильная программа лояльности
мобильная программа лояльностиSergey Kotov
 
CRM для таргетинга, таргетинг для CRM
CRM для таргетинга, таргетинг для CRMCRM для таргетинга, таргетинг для CRM
CRM для таргетинга, таргетинг для CRMiabrussiaprez
 
Этапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетингаЭтапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетингаMindbox
 
Видео в Digital среде: как измерять и что делать. Out-stream vs. Instream
Видео в Digital среде: как измерять и что делать. Out-stream vs. InstreamВидео в Digital среде: как измерять и что делать. Out-stream vs. Instream
Видео в Digital среде: как измерять и что делать. Out-stream vs. Instreamiabrussiaprez
 
Omniretail Forum MINSK, Марат Арсланов, GIFTD
Omniretail Forum MINSK, Марат Арсланов, GIFTDOmniretail Forum MINSK, Марат Арсланов, GIFTD
Omniretail Forum MINSK, Марат Арсланов, GIFTDInSales
 
Omniretail Forum MINSK, Алексей Граков, UniSender
Omniretail Forum MINSK, Алексей Граков, UniSenderOmniretail Forum MINSK, Алексей Граков, UniSender
Omniretail Forum MINSK, Алексей Граков, UniSenderInSales
 
DIGITAL как NON-MEDIA среда : долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности...
DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности...DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности...
DIGITAL как NON-MEDIA среда : долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности...Andrew Yaroshenko
 
Как определить перегретость контекста в вашей тематике?
Как определить перегретость контекста в вашей тематике?Как определить перегретость контекста в вашей тематике?
Как определить перегретость контекста в вашей тематике?iabrussiaprez
 
myTarget. Возможности работы с CRM + offline атрибуция
myTarget. Возможности работы с CRM + offline атрибуцияmyTarget. Возможности работы с CRM + offline атрибуция
myTarget. Возможности работы с CRM + offline атрибуцияiabrussiaprez
 
Zakharov ibc2013 correct kpi_nice mix
Zakharov ibc2013 correct kpi_nice mixZakharov ibc2013 correct kpi_nice mix
Zakharov ibc2013 correct kpi_nice mixSergey Zakharov
 
Триггерные кампании в программе лояльности FMCG - Иван Боровиков - Mindbox
Триггерные кампании в программе лояльности FMCG - Иван Боровиков - MindboxТриггерные кампании в программе лояльности FMCG - Иван Боровиков - Mindbox
Триггерные кампании в программе лояльности FMCG - Иван Боровиков - MindboxMailing Day
 
Успешные бизнес-модели интернет-проектов
Успешные бизнес-модели интернет-проектовУспешные бизнес-модели интернет-проектов
Успешные бизнес-модели интернет-проектовAndrew Yaroshenko
 

Tendances (20)

Стратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентами
Стратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентамиСтратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентами
Стратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентами
 
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
 
Как бороться с оттоком клиентов?
Как бороться с оттоком клиентов?Как бороться с оттоком клиентов?
Как бороться с оттоком клиентов?
 
Передовые digital решения для ТРЦ
Передовые digital решения для ТРЦПередовые digital решения для ТРЦ
Передовые digital решения для ТРЦ
 
Yakhin 06.12.11
Yakhin 06.12.11Yakhin 06.12.11
Yakhin 06.12.11
 
9_Trade incentives havas 22.05.2013
9_Trade incentives havas 22.05.20139_Trade incentives havas 22.05.2013
9_Trade incentives havas 22.05.2013
 
Савченков Александр. Tac$cal performance marke$ng,как следующая эволюция прив...
Савченков Александр. Tac$cal performance marke$ng,как следующая эволюция прив...Савченков Александр. Tac$cal performance marke$ng,как следующая эволюция прив...
Савченков Александр. Tac$cal performance marke$ng,как следующая эволюция прив...
 
мобильная программа лояльности
мобильная программа лояльностимобильная программа лояльности
мобильная программа лояльности
 
CRM для таргетинга, таргетинг для CRM
CRM для таргетинга, таргетинг для CRMCRM для таргетинга, таргетинг для CRM
CRM для таргетинга, таргетинг для CRM
 
Этапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетингаЭтапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетинга
 
Видео в Digital среде: как измерять и что делать. Out-stream vs. Instream
Видео в Digital среде: как измерять и что делать. Out-stream vs. InstreamВидео в Digital среде: как измерять и что делать. Out-stream vs. Instream
Видео в Digital среде: как измерять и что делать. Out-stream vs. Instream
 
Omniretail Forum MINSK, Марат Арсланов, GIFTD
Omniretail Forum MINSK, Марат Арсланов, GIFTDOmniretail Forum MINSK, Марат Арсланов, GIFTD
Omniretail Forum MINSK, Марат Арсланов, GIFTD
 
Omniretail Forum MINSK, Алексей Граков, UniSender
Omniretail Forum MINSK, Алексей Граков, UniSenderOmniretail Forum MINSK, Алексей Граков, UniSender
Omniretail Forum MINSK, Алексей Граков, UniSender
 
Loyalty simple
Loyalty simpleLoyalty simple
Loyalty simple
 
DIGITAL как NON-MEDIA среда : долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности...
DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности...DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности...
DIGITAL как NON-MEDIA среда : долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности...
 
Как определить перегретость контекста в вашей тематике?
Как определить перегретость контекста в вашей тематике?Как определить перегретость контекста в вашей тематике?
Как определить перегретость контекста в вашей тематике?
 
myTarget. Возможности работы с CRM + offline атрибуция
myTarget. Возможности работы с CRM + offline атрибуцияmyTarget. Возможности работы с CRM + offline атрибуция
myTarget. Возможности работы с CRM + offline атрибуция
 
Zakharov ibc2013 correct kpi_nice mix
Zakharov ibc2013 correct kpi_nice mixZakharov ibc2013 correct kpi_nice mix
Zakharov ibc2013 correct kpi_nice mix
 
Триггерные кампании в программе лояльности FMCG - Иван Боровиков - Mindbox
Триггерные кампании в программе лояльности FMCG - Иван Боровиков - MindboxТриггерные кампании в программе лояльности FMCG - Иван Боровиков - Mindbox
Триггерные кампании в программе лояльности FMCG - Иван Боровиков - Mindbox
 
Успешные бизнес-модели интернет-проектов
Успешные бизнес-модели интернет-проектовУспешные бизнес-модели интернет-проектов
Успешные бизнес-модели интернет-проектов
 

En vedette

Сапиенс Консалтинг. Семинар во Владимире
Сапиенс Консалтинг. Семинар во ВладимиреСапиенс Консалтинг. Семинар во Владимире
Сапиенс Консалтинг. Семинар во ВладимиреSapCons
 
OpenBonus - эволюция программ лояльности
OpenBonus - эволюция программ лояльностиOpenBonus - эволюция программ лояльности
OpenBonus - эволюция программ лояльностиLeonid Eliseev
 
«Принципы размещения на Яндекс. Маркете. Путь успеха», Павел Мастеров
«Принципы размещения на Яндекс. Маркете. Путь успеха», Павел Мастеров «Принципы размещения на Яндекс. Маркете. Путь успеха», Павел Мастеров
«Принципы размещения на Яндекс. Маркете. Путь успеха», Павел Мастеров Alisa Vasilkova
 
«Оптимизация рекламных бюджетов в условиях кризиса для компаний», Алексей Иванов
«Оптимизация рекламных бюджетов в условиях кризиса для компаний», Алексей Иванов«Оптимизация рекламных бюджетов в условиях кризиса для компаний», Алексей Иванов
«Оптимизация рекламных бюджетов в условиях кризиса для компаний», Алексей ИвановAlisa Vasilkova
 
«Самые дорогие ошибки в контекстной рекламе», Петр Кудинов «Самые дорогие оши...
«Самые дорогие ошибки в контекстной рекламе», Петр Кудинов «Самые дорогие оши...«Самые дорогие ошибки в контекстной рекламе», Петр Кудинов «Самые дорогие оши...
«Самые дорогие ошибки в контекстной рекламе», Петр Кудинов «Самые дорогие оши...Alisa Vasilkova
 
«Как получить максимум от коммуникаций с клиентами», Сергей Шабалков, Надежда...
«Как получить максимум от коммуникаций с клиентами», Сергей Шабалков, Надежда...«Как получить максимум от коммуникаций с клиентами», Сергей Шабалков, Надежда...
«Как получить максимум от коммуникаций с клиентами», Сергей Шабалков, Надежда...Alisa Vasilkova
 
«Почему компании ежедневно теряют до 30% прибыли и не знают об этом», Алексей...
«Почему компании ежедневно теряют до 30% прибыли и не знают об этом», Алексей...«Почему компании ежедневно теряют до 30% прибыли и не знают об этом», Алексей...
«Почему компании ежедневно теряют до 30% прибыли и не знают об этом», Алексей...Alisa Vasilkova
 
программа лояльности для клиентов
программа лояльности для клиентовпрограмма лояльности для клиентов
программа лояльности для клиентовilyagakt
 
«Работающие способы повышения лояльности клиентов», Леонид Алдошин
«Работающие способы повышения лояльности клиентов», Леонид Алдошин«Работающие способы повышения лояльности клиентов», Леонид Алдошин
«Работающие способы повышения лояльности клиентов», Леонид АлдошинAlisa Vasilkova
 
Повышение продаж система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...
Повышение продаж  система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...Повышение продаж  система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...
Повышение продаж система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...Rinat Shamsiev
 
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Mindbox
 
Edutainme: 14 трендов 2014
Edutainme: 14 трендов 2014Edutainme: 14 трендов 2014
Edutainme: 14 трендов 2014Edutainme
 
Лучшие книги 2014 по маркетингу
Лучшие книги 2014 по маркетингуЛучшие книги 2014 по маркетингу
Лучшие книги 2014 по маркетингуНетология
 
Plenum "Русский хлеб" в рамках проекта "Крутоголики"
Plenum "Русский хлеб" в рамках проекта "Крутоголики"Plenum "Русский хлеб" в рамках проекта "Крутоголики"
Plenum "Русский хлеб" в рамках проекта "Крутоголики"Проект «Крутоголики»
 
Кто такой менеджер интернет-проекта
Кто такой менеджер интернет-проектаКто такой менеджер интернет-проекта
Кто такой менеджер интернет-проектаНетология
 
Коучинговые методики в менеджменте и личной эффективности
Коучинговые методики в менеджменте и личной эффективностиКоучинговые методики в менеджменте и личной эффективности
Коучинговые методики в менеджменте и личной эффективностиRISClubSPb
 
Социальные сети: что это такое и стоит ли использовать
Социальные сети: что это такое и стоит ли использоватьСоциальные сети: что это такое и стоит ли использовать
Социальные сети: что это такое и стоит ли использоватьElena Tikhomirova
 
Social psychology in digital
Social psychology in digitalSocial psychology in digital
Social psychology in digitalMarina Norina
 
Переосмысляя задачи образовательной системы: новый взгляд на "обучение всю жи...
Переосмысляя задачи образовательной системы: новый взгляд на "обучение всю жи...Переосмысляя задачи образовательной системы: новый взгляд на "обучение всю жи...
Переосмысляя задачи образовательной системы: новый взгляд на "обучение всю жи...Pavel Luksha
 

En vedette (20)

Сапиенс Консалтинг. Семинар во Владимире
Сапиенс Консалтинг. Семинар во ВладимиреСапиенс Консалтинг. Семинар во Владимире
Сапиенс Консалтинг. Семинар во Владимире
 
OpenBonus - эволюция программ лояльности
OpenBonus - эволюция программ лояльностиOpenBonus - эволюция программ лояльности
OpenBonus - эволюция программ лояльности
 
«Принципы размещения на Яндекс. Маркете. Путь успеха», Павел Мастеров
«Принципы размещения на Яндекс. Маркете. Путь успеха», Павел Мастеров «Принципы размещения на Яндекс. Маркете. Путь успеха», Павел Мастеров
«Принципы размещения на Яндекс. Маркете. Путь успеха», Павел Мастеров
 
«Оптимизация рекламных бюджетов в условиях кризиса для компаний», Алексей Иванов
«Оптимизация рекламных бюджетов в условиях кризиса для компаний», Алексей Иванов«Оптимизация рекламных бюджетов в условиях кризиса для компаний», Алексей Иванов
«Оптимизация рекламных бюджетов в условиях кризиса для компаний», Алексей Иванов
 
«Самые дорогие ошибки в контекстной рекламе», Петр Кудинов «Самые дорогие оши...
«Самые дорогие ошибки в контекстной рекламе», Петр Кудинов «Самые дорогие оши...«Самые дорогие ошибки в контекстной рекламе», Петр Кудинов «Самые дорогие оши...
«Самые дорогие ошибки в контекстной рекламе», Петр Кудинов «Самые дорогие оши...
 
«Как получить максимум от коммуникаций с клиентами», Сергей Шабалков, Надежда...
«Как получить максимум от коммуникаций с клиентами», Сергей Шабалков, Надежда...«Как получить максимум от коммуникаций с клиентами», Сергей Шабалков, Надежда...
«Как получить максимум от коммуникаций с клиентами», Сергей Шабалков, Надежда...
 
«Почему компании ежедневно теряют до 30% прибыли и не знают об этом», Алексей...
«Почему компании ежедневно теряют до 30% прибыли и не знают об этом», Алексей...«Почему компании ежедневно теряют до 30% прибыли и не знают об этом», Алексей...
«Почему компании ежедневно теряют до 30% прибыли и не знают об этом», Алексей...
 
программа лояльности для клиентов
программа лояльности для клиентовпрограмма лояльности для клиентов
программа лояльности для клиентов
 
«Работающие способы повышения лояльности клиентов», Леонид Алдошин
«Работающие способы повышения лояльности клиентов», Леонид Алдошин«Работающие способы повышения лояльности клиентов», Леонид Алдошин
«Работающие способы повышения лояльности клиентов», Леонид Алдошин
 
Повышение продаж система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...
Повышение продаж  система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...Повышение продаж  система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...
Повышение продаж система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...
 
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
 
Edutainme: 14 трендов 2014
Edutainme: 14 трендов 2014Edutainme: 14 трендов 2014
Edutainme: 14 трендов 2014
 
Content Curation
Content CurationContent Curation
Content Curation
 
Лучшие книги 2014 по маркетингу
Лучшие книги 2014 по маркетингуЛучшие книги 2014 по маркетингу
Лучшие книги 2014 по маркетингу
 
Plenum "Русский хлеб" в рамках проекта "Крутоголики"
Plenum "Русский хлеб" в рамках проекта "Крутоголики"Plenum "Русский хлеб" в рамках проекта "Крутоголики"
Plenum "Русский хлеб" в рамках проекта "Крутоголики"
 
Кто такой менеджер интернет-проекта
Кто такой менеджер интернет-проектаКто такой менеджер интернет-проекта
Кто такой менеджер интернет-проекта
 
Коучинговые методики в менеджменте и личной эффективности
Коучинговые методики в менеджменте и личной эффективностиКоучинговые методики в менеджменте и личной эффективности
Коучинговые методики в менеджменте и личной эффективности
 
Социальные сети: что это такое и стоит ли использовать
Социальные сети: что это такое и стоит ли использоватьСоциальные сети: что это такое и стоит ли использовать
Социальные сети: что это такое и стоит ли использовать
 
Social psychology in digital
Social psychology in digitalSocial psychology in digital
Social psychology in digital
 
Переосмысляя задачи образовательной системы: новый взгляд на "обучение всю жи...
Переосмысляя задачи образовательной системы: новый взгляд на "обучение всю жи...Переосмысляя задачи образовательной системы: новый взгляд на "обучение всю жи...
Переосмысляя задачи образовательной системы: новый взгляд на "обучение всю жи...
 

Similaire à Как работают программы лояльности (C) Александр Фомин

Sales Cafe 13. Как удержать клиента. Савушкин
Sales Cafe 13. Как удержать клиента. СавушкинSales Cafe 13. Как удержать клиента. Савушкин
Sales Cafe 13. Как удержать клиента. СавушкинMark&Sales
 
Особенности лояльности в интернете
Особенности лояльности в интернетеОсобенности лояльности в интернете
Особенности лояльности в интернетеYaroslav Karasev
 
Direkt Presentation 2012 Ru
Direkt Presentation 2012 RuDirekt Presentation 2012 Ru
Direkt Presentation 2012 Rudirektslideshare
 
Presentation product uds
Presentation product udsPresentation product uds
Presentation product udsAlexDolas
 
Стратегии монетизации интернет-проектов (обновленная)
Стратегии монетизации интернет-проектов (обновленная)Стратегии монетизации интернет-проектов (обновленная)
Стратегии монетизации интернет-проектов (обновленная)Pavel Cherkashin
 
Копилка - программа лояльности
Копилка - программа лояльностиКопилка - программа лояльности
Копилка - программа лояльностиUralova Valentina
 
Алекс Гармаш - Промо-Акции
Алекс Гармаш - Промо-АкцииАлекс Гармаш - Промо-Акции
Алекс Гармаш - Промо-Акцииjnk39
 
Банковские кейсы
Банковские кейсыБанковские кейсы
Банковские кейсыCPAex
 
Анна Демьян, Depositphotos Affiliate Marketing Manager
Анна Демьян, Depositphotos Affiliate Marketing ManagerАнна Демьян, Depositphotos Affiliate Marketing Manager
Анна Демьян, Depositphotos Affiliate Marketing ManagerAnna Vodyanitskaya
 
Интернет-бизнес Как увеличить продажи с помощью партнерской программы» (Основ...
Интернет-бизнес Как увеличить продажи с помощью партнерской программы» (Основ...Интернет-бизнес Как увеличить продажи с помощью партнерской программы» (Основ...
Интернет-бизнес Как увеличить продажи с помощью партнерской программы» (Основ...Александр Круглов
 
Cherkashin monetization strategy
Cherkashin monetization strategyCherkashin monetization strategy
Cherkashin monetization strategyUNOVA
 
Программа лояльности торгового центра
Программа лояльности торгового центраПрограмма лояльности торгового центра
Программа лояльности торгового центраKoltochnik Andrey
 
Рекомендации для интернет-магазинов? © Сергей Кедров
Рекомендации для интернет-магазинов? © Сергей КедровРекомендации для интернет-магазинов? © Сергей Кедров
Рекомендации для интернет-магазинов? © Сергей КедровCossa
 
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателямиRelationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателямиOWOX
 
5 шагов создания партнерской программы riw-kib 2013
5 шагов создания партнерской программы riw-kib 20135 шагов создания партнерской программы riw-kib 2013
5 шагов создания партнерской программы riw-kib 2013Pjotr Tsvetkov
 
5 шагов к запуску партнерской программы
5 шагов к запуску партнерской программы5 шагов к запуску партнерской программы
5 шагов к запуску партнерской программыLeadGid
 

Similaire à Как работают программы лояльности (C) Александр Фомин (20)

Sales Cafe 13. Как удержать клиента. Савушкин
Sales Cafe 13. Как удержать клиента. СавушкинSales Cafe 13. Как удержать клиента. Савушкин
Sales Cafe 13. Как удержать клиента. Савушкин
 
Особенности лояльности в интернете
Особенности лояльности в интернетеОсобенности лояльности в интернете
Особенности лояльности в интернете
 
Maia comp ru
Maia comp ruMaia comp ru
Maia comp ru
 
Direkt Presentation 2012 Ru
Direkt Presentation 2012 RuDirekt Presentation 2012 Ru
Direkt Presentation 2012 Ru
 
Presentation product uds
Presentation product udsPresentation product uds
Presentation product uds
 
Стратегии монетизации интернет-проектов (обновленная)
Стратегии монетизации интернет-проектов (обновленная)Стратегии монетизации интернет-проектов (обновленная)
Стратегии монетизации интернет-проектов (обновленная)
 
Maia comp ru
Maia comp ruMaia comp ru
Maia comp ru
 
Копилка - программа лояльности
Копилка - программа лояльностиКопилка - программа лояльности
Копилка - программа лояльности
 
Алекс Гармаш - Промо-Акции
Алекс Гармаш - Промо-АкцииАлекс Гармаш - Промо-Акции
Алекс Гармаш - Промо-Акции
 
Банковские кейсы
Банковские кейсыБанковские кейсы
Банковские кейсы
 
Prop Zmk Audit Pl
Prop Zmk Audit PlProp Zmk Audit Pl
Prop Zmk Audit Pl
 
Анна Демьян, Depositphotos Affiliate Marketing Manager
Анна Демьян, Depositphotos Affiliate Marketing ManagerАнна Демьян, Depositphotos Affiliate Marketing Manager
Анна Демьян, Depositphotos Affiliate Marketing Manager
 
Интернет-бизнес Как увеличить продажи с помощью партнерской программы» (Основ...
Интернет-бизнес Как увеличить продажи с помощью партнерской программы» (Основ...Интернет-бизнес Как увеличить продажи с помощью партнерской программы» (Основ...
Интернет-бизнес Как увеличить продажи с помощью партнерской программы» (Основ...
 
Cherkashin monetization strategy
Cherkashin monetization strategyCherkashin monetization strategy
Cherkashin monetization strategy
 
Программа лояльности торгового центра
Программа лояльности торгового центраПрограмма лояльности торгового центра
Программа лояльности торгового центра
 
Point Loyalty
Point LoyaltyPoint Loyalty
Point Loyalty
 
Рекомендации для интернет-магазинов? © Сергей Кедров
Рекомендации для интернет-магазинов? © Сергей КедровРекомендации для интернет-магазинов? © Сергей Кедров
Рекомендации для интернет-магазинов? © Сергей Кедров
 
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателямиRelationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
 
5 шагов создания партнерской программы riw-kib 2013
5 шагов создания партнерской программы riw-kib 20135 шагов создания партнерской программы riw-kib 2013
5 шагов создания партнерской программы riw-kib 2013
 
5 шагов к запуску партнерской программы
5 шагов к запуску партнерской программы5 шагов к запуску партнерской программы
5 шагов к запуску партнерской программы
 

Plus de Nikolay Belousov

Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014
Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014
Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014Nikolay Belousov
 
Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...
Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...
Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...Nikolay Belousov
 
Социальные медиа и здравый смысл
Социальные медиа и здравый смыслСоциальные медиа и здравый смысл
Социальные медиа и здравый смыслNikolay Belousov
 
общая презентация трилан
общая презентация триланобщая презентация трилан
общая презентация триланNikolay Belousov
 
Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...
Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...
Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...Nikolay Belousov
 
Почему емейл маркетинг и CRM снова в моде
Почему емейл маркетинг и CRM снова в модеПочему емейл маркетинг и CRM снова в моде
Почему емейл маркетинг и CRM снова в модеNikolay Belousov
 
Социальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖД
Социальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖДСоциальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖД
Социальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖДNikolay Belousov
 
Google Analytics для диджитал маркетологов
Google Analytics для диджитал маркетологовGoogle Analytics для диджитал маркетологов
Google Analytics для диджитал маркетологовNikolay Belousov
 
Метрики при проведении брендинговых кампаний Adfox
Метрики при проведении брендинговых кампаний AdfoxМетрики при проведении брендинговых кампаний Adfox
Метрики при проведении брендинговых кампаний AdfoxNikolay Belousov
 
GFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниями
GFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниямиGFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниями
GFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниямиNikolay Belousov
 
Генерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей Бондаренко
Генерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей БондаренкоГенерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей Бондаренко
Генерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей БондаренкоNikolay Belousov
 
Математика таргетинга. #izso2011. Лев Глейзер
Математика таргетинга. #izso2011. Лев ГлейзерМатематика таргетинга. #izso2011. Лев Глейзер
Математика таргетинга. #izso2011. Лев ГлейзерNikolay Belousov
 
Исследование настроений и трендов брендов в Рунете
Исследование настроений и трендов брендов в РунетеИсследование настроений и трендов брендов в Рунете
Исследование настроений и трендов брендов в РунетеNikolay Belousov
 
TNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователей
TNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователейTNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователей
TNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователейNikolay Belousov
 
Цифры Рунета 2011
Цифры Рунета 2011Цифры Рунета 2011
Цифры Рунета 2011Nikolay Belousov
 
Philips approach to digital
Philips approach to digitalPhilips approach to digital
Philips approach to digitalNikolay Belousov
 
DHL Social media initiatives
DHL Social media initiativesDHL Social media initiatives
DHL Social media initiativesNikolay Belousov
 
Social media in practise - Kodak Europe experience
Social media in practise - Kodak Europe experienceSocial media in practise - Kodak Europe experience
Social media in practise - Kodak Europe experienceNikolay Belousov
 
Прирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная реклама
Прирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная рекламаПрирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная реклама
Прирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная рекламаNikolay Belousov
 
Антон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRM
Антон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRMАнтон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRM
Антон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRMNikolay Belousov
 

Plus de Nikolay Belousov (20)

Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014
Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014
Становление рынка носимых устройств. Слайды с #riw2014
 
Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...
Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...
Путь Madrobots - поиск УТП, выстраивание маркетинга, успехи и провалы #oborot...
 
Социальные медиа и здравый смысл
Социальные медиа и здравый смыслСоциальные медиа и здравый смысл
Социальные медиа и здравый смысл
 
общая презентация трилан
общая презентация триланобщая презентация трилан
общая презентация трилан
 
Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...
Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...
Руслан Тагиев из TNS со свежими цифрами аудитории Рунета и новыми способами и...
 
Почему емейл маркетинг и CRM снова в моде
Почему емейл маркетинг и CRM снова в модеПочему емейл маркетинг и CRM снова в моде
Почему емейл маркетинг и CRM снова в моде
 
Социальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖД
Социальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖДСоциальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖД
Социальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖД
 
Google Analytics для диджитал маркетологов
Google Analytics для диджитал маркетологовGoogle Analytics для диджитал маркетологов
Google Analytics для диджитал маркетологов
 
Метрики при проведении брендинговых кампаний Adfox
Метрики при проведении брендинговых кампаний AdfoxМетрики при проведении брендинговых кампаний Adfox
Метрики при проведении брендинговых кампаний Adfox
 
GFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниями
GFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниямиGFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниями
GFK Daphne - управление кросс-медийными рекламными кампаниями
 
Генерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей Бондаренко
Генерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей БондаренкоГенерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей Бондаренко
Генерация лидов на базе Soloway. #izso2011. Алексей Бондаренко
 
Математика таргетинга. #izso2011. Лев Глейзер
Математика таргетинга. #izso2011. Лев ГлейзерМатематика таргетинга. #izso2011. Лев Глейзер
Математика таргетинга. #izso2011. Лев Глейзер
 
Исследование настроений и трендов брендов в Рунете
Исследование настроений и трендов брендов в РунетеИсследование настроений и трендов брендов в Рунете
Исследование настроений и трендов брендов в Рунете
 
TNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователей
TNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователейTNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователей
TNS об аудитории Рунета. 36 млн пользователей
 
Цифры Рунета 2011
Цифры Рунета 2011Цифры Рунета 2011
Цифры Рунета 2011
 
Philips approach to digital
Philips approach to digitalPhilips approach to digital
Philips approach to digital
 
DHL Social media initiatives
DHL Social media initiativesDHL Social media initiatives
DHL Social media initiatives
 
Social media in practise - Kodak Europe experience
Social media in practise - Kodak Europe experienceSocial media in practise - Kodak Europe experience
Social media in practise - Kodak Europe experience
 
Прирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная реклама
Прирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная рекламаПрирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная реклама
Прирожденные кликеры в России. Исследование того, как работает медийная реклама
 
Антон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRM
Антон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRMАнтон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRM
Антон Терехов (С) без силикона. Принципы eCRM
 

Как работают программы лояльности (C) Александр Фомин

  • 2. Представление • Александр Фомин • Область компетенций: программы лояльности, программы маркетинга отношений, интерактивные промо. Фокус на использование цифровых каналов коммуникаций. • Реализованные маркетинговые проекты для следующих клиентов:
  • 3. Содержание  Как работают Программы Лояльности  Типы программ лояльности  История программ лояльности
  • 4. Как работают программы лояльности Удерживает покупателей Рост прибыли за счет Повышает лучшего сегмент понимания покупателей покупателе й Программа Лояльности Увеличивает Уменьшает эффективно расходы на сть невыгодных инвестиций покупателей в рекламу Возвращает ушедших покупателей
  • 5. Как работают программы лояльности Уровень удержания 70% 80% 90% Начало Года I 1000 1000 1000 Начало Года 2 700 800 900 Начало Года 3 490 640 810 Начало Года 4 343 512 729 Начало Года 5 240 410 656 Потерянные (760) (590) (344) покупатели: Удерживает покупателей Компания с уровнем удержания 90% за 5 лет потеряла в 2,2 раза меньше покупателей чем компания с уровнем 70%
  • 6. Как работают программы лояльности 20% покупателей делают 80% оборота компании % «Обычные» «Хорошие» «Лучшие» Покупатели Покупатели Покупатели Еженедельные Траты (Евро) Перевод 5% из среднего сегмента в самый высокий увеличивает оборот компании на 15%.
  • 7. Как работают программы лояльности Покупатели из самого нижнего сегмента съедают до половины прибыли, которые генерируют остальные сегменты. Уменьшает Расходы на Невыгодных
  • 8. Как работают программы лояльности Возвращает Ушедших Покупателей Контактная информация и профиль, Предпочитаемый канал и история коммуникаций, Покупательские предпочтения До 3х раз ниже затраты и выше эффективность по возврату ушедших чем по привлечению новых
  • 9. Как работают программы лояльности Что эффективнее??? Таргетированные персональные предложения, учитывающая покупательские предпочтения и профиль данного сегмента Увеличивает Эффективность VS Рекламных Инвестиций Рассылка по всем жителям окрестных домов
  • 10. Как работают программы лояльности Организация бизнеса, нацеленная на лучших покупателей: • Расширение ассортимента наиболее интересного лучшим покупателям • Запуск программ выстраивания отношений • Эффективные Кросс-продажи • Выявление и устранение покупательских барьеров Рост прибыли За Счет лучшего Понимания покупателей
  • 11. Содержание  Как работают Программы Лояльности  Типы программ лояльности  История программ лояльности
  • 12. Типы программ Лояльности Бонусная программа Клубы постоянных Дисконтная программа клиентов Коалиционная бонусная программа
  • 13. Бонусная vs. Дисконтная программы Лояльности Скидка Бонус Увеличивает Ослабляет доверие к ценам удовлетворенность и снижает ощущаемое Дает дополнительную качество товара покупателя ценность каждой покупке Покупатель кредитует Предоставляется сразу сеть бесплатно на Накапливается время накопления Повод для Не меняется длительное коммуникаций с Изменяется после каждой время покупки важной для участника информацией Легко копируется Создает конкурентное Не копируется конкурентами преимущество конкурентами Выстраивает Нет вознаграждений и отношения с Есть вознаграждения и подарков подарки участниками Скидка воспринимается Участники более активны в бонусной Воспринимаемая ценность всегда одинаково бонусов выше реальной программе Не создает источника доходов Создает Создает источник доходов от от партнера дополнительные партнеров доходы
  • 14. Содержание  Как работают Программы Лояльности  Типы программ лояльности  История программ лояльности
  • 15. История программ лояльности 1930 1980 1990 2000 Бонусные Программы Поощрения часто летающих пассажиров Купонные Программы Коалиционные Бонусная интернет Ритейловых Бонусные Биржа сетей Программы Дисконтные Программы Ритейловых сетей Коалиционные Интернет Программы лояльности Бонусные Программы Ритейловых сетей Лояльные брендам Сообщества