1. Pubblica Amministrazione e social media; il
coinvolgimento del cittadino nella
promozione del territorio
Università degli Studi di Siena
Facoltà di Lettere e Filosofia
Laurea Magistrale in Comunicazione Persuasiva e nuovi media
Relatore: prof. Gaetano Torrisi
Controrelatore: Prof. Maurizio Masini
Studente: Nicola Ciuffoletti

2. Campo di analisi
 Con questa tesi ho voluto comprendere in che modo viene utilizzato il canale
Facebook, da parte della Pubblica Amministrazione e più precisamente
conoscere ed analizzare le modalità di utilizzo di questo social network da parte
dei Comuni della Provincia di Grosseto ai fini di una promozione e
comunicazione in ambito turistico; inoltre ho cercato di chiarire il ruolo del
cittadino e le opportunità che gli vengono concesse dalle PA di riferimento,
quindi misurare il grado di coinvolgimento dell’utente nella promozione del
proprio territorio
20/04/12 Nicola Ciuffoletti

3. Elementi di analisi
Perché ho scelto i Comuni della Provincia di Grosseto:
 Perché è la mia provincia di Residenza
 Maremma Brand Index. Report coordinato da Francesco Tapinassi e presentato al BTO
(buy tourism online) il 2 dicembre 2011. I risultati riportati denotano un alto livello di
qualità del Brand Maremma con 70% dei giudizi positivi sulle strutture, il 98% dei
giudizi positivi riguardo alla destinazione, per un totale di 340 strutture ricettive su
Facebook
 il recente scioglimento delle APT a seguito della Finanziaria 2010, con delega di
promozione del territorio alle PA
20/04/12 Nicola Ciuffoletti

4. Procedura d’analisi
 Verifica dell’esistenza delle pagine Facebook delle Amministrazioni Comunali della
Provincia di Grosseto
- Controllo tramite motore di ricerca interno a Facebook digitando: “Comune di…”, “città di ..”
, “URP del Comune di…”
- Controllo al sito istituzionale di ogni singola Amministrazione Comunale
 Monitoraggio delle bacheche Facebook istituzionali: dal 5 novembre 2011 al 5 marzo
2012
 Analisi delle Caratteristiche generali delle LikePage / Account Facebook dei Comuni
- Costruzione griglia delle caratteristiche generali
 Classificazione dei contenuti delle Like Page / Account dei Comuni
- Categorizzazione dei Post presenti sulle Bacheche Facebook, pubblicati dalle
Amministrazioni Comunali
 Interviste ai gestori della Pagina
 Presentazione dei risultati e conclusioni
20/04/12 Nicola Ciuffoletti

5. Elementi di analisi
 Caratteristiche generali:
- Su 28 Comuni della Provincia di Grosseto in 7 possiedono un Account/Like Page Facebook. Ma
su 7 totali due risultano profili dormienti e quindi non sono stati presi in analisi. Quindi i Comuni
si riducono a 5 e rispettivamente sono:
- Comune di Castiglione della Pescaia
- Comune di Gavorrano
- Comune di Roccastrada
- Comune di Santa Fiora
- Comune di Sorano
N.B. : l’Amministrazione Comunale di Grosseto possiede un profilo Facebook solo per l’assessorato
allo sviluppo turistico
20/04/12 Nicola Ciuffoletti

6. Caratteristiche generali
20/04/12 Nicola Ciuffoletti

7. Caratteristiche generali
 Riepilogo:
- 3 Account Privati – 2 LikePage (TimeLine)
- Mission della Pagina /Account è evidente solo sul profilo di una Pubblica
Amministrazione (Comune di Sorano | GR)
- 3 Amministrazioni hanno inserito il collegamento alla LikePage/Account Facebook sul
sito Ufficiale (solo Castiglione della Pescaia lo ha inserito in alto a destra)
- 4 Comuni hanno optato per il nome classico della Pagina “ Comune di…” (solo Sorano ha
inserito nel nome una variante che è la provincia di appartenenza ( Comune di Sorano |
GR)
- Tutte le Amministrazioni hanno usato come immagine del profilo il proprio stemma
storico
- Tutte le Amministrazioni hanno il numero di Amici/ Likers inferiore ai residenti iscritti a
Facebook, Solo il Comune di Gavorrano presenta una situazione opposta.
20/04/12 Nicola Ciuffoletti

8. Classificazione dei contenuti delle Like
Page / Account dei Comuni
Categorie di Post pubblicati dalle Amministrazioni:
 Informazioni sui servizi pubblici e le opportunità per i cittadini
 Promozione di Eventi
 Comunicazione online di auto-promozione
 Allerta su emergenze e disservizi
 Chiamare i cittadini alla partecipazione
 Notizie relative alla vita dell’Amministrazione Comunale
 Altro
20/04/12 Nicola Ciuffoletti

9. Classificazione dei contenuti delle Like
Page / Account dei Comuni
20/04/12 Nicola Ciuffoletti

10. Classificazione dei contenuti delle Like
Page / Account dei Comuni
20/04/12 Nicola Ciuffoletti

11. Classificazione dei contenuti delle Like
Page / Account dei Comuni
Contenuti post Amministrazione Comunali:
 Allerta su emergenze e disservizi: 44 Post. La categoria che ha ottenuto maggior feedback da parte
del cittadino
 Promozione eventi: 43 Post. Categoria che incentiva la promozione turistica del territorio. Alto
numero di Popolarità (75 I like, 26 Commenti, 15 Condivisioni)
 Chiamare i cittadini alla Partecipazione: 13 Post. Categoria che più delle altre spinge
l’Amministrazione verso un processo di networking. Basso numero di feedback.
- Il canale Facebook viene utilizzato dalle Amministrazioni Comunali della Provincia di Grosseto come
canale informativo, trascurando elementi di relazionalità, con un basso tasso di coinvolgimento da
parte del cittadino.
20/04/12 Nicola Ciuffoletti

12. Contenuti dei post del Cittadino
3 A mmin is t r a z io n i s u 5 l a s c ia n o l a p o s s ib il it à a l c it t a d in o d i
s c r iv e r e pos t s ul l a bac hec a d e l l ’A mmin is t r a z io n e . 2
A mmin is t r a z io n i h a n n o o p t a t o p e r u n a b a c h e c a s e mi- a p e r t a (
i c it t a d in i n o n pos s ono p u b b l ic a r e pos t ma pos s ono
c o mme n t a r e , c o n d iv id e r e , me t t e r e I L ik e , e t aggar e
l ’A mmin is t r a z io n e ) :
- Il c it t a d in o in t e r v ie n e s u lla b a c h e c a p e r :
 Segnalare disservizi e per allertare l’A mministrazione di emergenze. (E s: maltempo, precipitazioni nevose,
traffico e viabilità)
 P romuovere attività culturali, enogastronomiche e di svago sia di carattere pubblico (sagre paesane, feste
patronali) sia di carattere privato (E s. apertura locali notturni, inaugurazione agriturismi).
 I nterviene sulla bacheca per aprire dibattiti riguardanti la vita politica
 P ubblicazione I mmagini amatoriali
N .B . : il grado di coinvolgimento del cittadino nelle attività di C omunicazione e P romozione turistica percepito
dalle P A è di 1 ½ in una scala valoriale da 1 a 4.
20/04/12 Nicola Ciuffoletti

13. Conclusioni
Le A mmin is t r a z io n i C o mu n a l i d e l l a P r o v in c ia d i Gr o s s e t o s e
par ag onat e a PA c he f a n n o d i F a c e b o o k u n u t il iz z o
v ir t u o s o r is u l t a n o es s er e in e f f ic ie n t i n e l l ’a t t iv it à di
p r o mo z io n e t u r is t ic a e n e l l ’a z io n e d i c o in v o l g ime n t o d e l
c it t a d in o n e l l e a t t iv it à d i C o mu n ic a z io n e e p r o mo z io n e d e l
t e r r it o r io
 L e A mministrazioni C omunali della P rovincia di Grosseto attraverso le pagine F acebook non svolgono
attività di promozione turistica
 C omunicazione informativa V S comunicazione relazionale
 L a pagina F acebook risulta essere il prolungamento dello sportello U .R .P
 I l cittadino non viene invitato a compiere azioni di promozione turistica
20/04/12 Nicola Ciuffoletti

14. Alcune Linee Guida per un Profilo Facebook
 P ianificazione degli obiettivi Stabilire linguaggi, codici linguistici,M issione della P agina F acebook,
stabilire i tempi di pubblicazione
 C reare una L ike P age, T imeline, adottare un menù a tendina
 R endere visibile la M ission
 C ollegare la P agina F acebook alla pagina web istituzionale dell’A mministrazione
 A dottare bacheca aperta
 C reare collegamenti con altri social network
 C hiamare i cittadini alla partecipazione attiva
 pianificazione di campagne pubblicitarie
 P ianificazione di eventuali crisi
 E ffettuare attività di coinvolgimento (concorsi interni alla pagina)
 T enere conto della cronemica
 E ffettuare attività di monitoraggio
20/04/12 Nicola Ciuffoletti

15. Grazie per l’attenzione
20/04/12 Nicola Ciuffoletti