Réseaux Sociaux : le B.A. BA

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Les médias sociaux permettent de constituer rapidement des communautés de personnes partageant les mêmes intérêts.
Les médias sociaux se basent sur les principes de collaboration et d’échange d’informations. Tout le monde peut y prendre part, il n’y a aucune barrière à l’entrée.
Alors que les médias traditionnels ont tendance à transmettre un message, les médias sociaux sont plus dans le dialogue, ce qui implique une écoute attentive.
Tout est fait pour encourager les internautes à contribuer et donner leur avis, supprimant ainsi la barrière entre public et médias.
La plupart des médias sociaux se développent par interconnexion en tirant partie des liens avec les autres sites, ressources ou personnes.

Le blog est un outil de publication permettant à quiconque d’échanger, commenter et partager du contenu, selon sa propre ligne éditoriale. De nombreux particuliers ou même d’entreprises ont le leur.
Les réseaux sociaux comme Facebook, MySpace et LinkedIn ou Viadeo permettent aux personnes ayant les mêmes affinités de se regrouper, et de partager des informations et des idées. D’autres outils tel que Ning, offrent aux internautes la possibilité de créer leur propre réseau.
Les microblogs sont des blogs en format court. Dans le cas de Twitter, par exemple, les articles sont limités à 140 caractères.
Les communautés de partage de contenu comme Flickr (pour les photos), Slideshare (pour les documents), YouTube et Dailymotion (pour les vidéos) permettent aux internautes de partager du contenu comme des photos, des présentations, des séquences vidéo et des diffusions Web en direct.
Les mondes virtuels comme Second Life ou Habbo ou les environnements personnalisés permettent aux utilisateurs de se rencontrer, se former et de communiquer dans un espace en ligne.

Comme application de réseau social, Facebook permet à ses utilisateurs d'entrer des informations personnelles et d'interagir avec d'autres utilisateurs. Les informations susceptibles d'être mises à disposition du réseau concernent l'état civil, les études et les centres d'intérêt. Ces informations permettent de retrouver les utilisateurs partageant des mêmes centres d'intérêt. Ces derniers peu- vent former des groupes et y inviter d'autres personnes. Les interactions entre membres incluent le partage de correspondance et de documents multimédias.
En août 2010 (sondage Omnicom 2010):
- l’utilisateur moyen suit 9 marques
- 139 marques ont plus de 1 mio de fans
Twitter est un service de microblogging permettant aux utilisateurs de bloguer grâce à des messages ultras courts, de 140 caractères au maximum. Le principe de Twitter est de relater ce qu'on fait au moment où on écrit le message.
Twitter serait valorisé à 3 mia USD fin 2010 selon Le Journal du Net.
Présent dans plus de 200 pays, Linkedin est un réseau professionnel qui permet aux membres de se présenter, se connecter avec d’autres membres et les recommander.

Pourquoi et comment les entreprises utilisent les médias sociaux ?
D’abord parce qu’aujourd’hui nous sommes passés de l’ère de la communication à celle de la réputation. Ce qui est important dorénavant n’est plus seulement ce que vous dites, mais ce que l’on dit de vous. Pour le dire différemment, il ne faut pas penser la communication simplement en terme d’image mais de notoriété en intégrant désormais la notion d’opinion.
Ensuite, parce qu’une récente étude réalisée par Wetpaint et Altimeter Group - à l’origine d’un observatoire dédié à l’engagement des 100 plus grandes marques du monde sur Internet www.engagementdb.com - a démontré qu’il existe une forte corrélation entre l’engagement des entreprises dans les médias sociaux et leurs revenus ou bénéfices.
En 2010, 86% des internautes attendent que les marques entrent en conversation avec eux.
La prop

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  • Cette présentation est brillante de simplicité. Elle traite effectivement du 'B.A. BA' mais à le mérite d'être très claire. Bravo
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  • It's right Fabio, the conference was short (20') and I'd to concentrate on the main points.
    I hope we can speak more together about it soon.
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  • Nice and complete presentation. My only issue is that maybe there is more focus on the 'defensive' side of 'what if someone says bad things about you on a social network', rather than the 'offensive' side of 'how do you leverage on social networks to sell stuff'. Not that I have the answer, naturally... :)
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Réseaux Sociaux : le B.A. BA

  1. 1. Nicolas Pittet Directeur Associé Agence Details.ch www.twitter.com/NicolasPittet Réseaux Sociaux : le B.A. BA Conférence du 22 novembre 2010 pour la CVCI 1
  2. 2. C’est quoi les Médias Sociaux ? 5 2
  3. 3. 1. Communautés 3
  4. 4. 2. Ouverture 4
  5. 5. 3. Conversations 5
  6. 6. 4. Participation 6
  7. 7. 5. Interconnexions 7
  8. 8. Quels sont les différents types de Médias Sociaux ? 8
  9. 9. Les blogs 9
  10. 10. Les réseaux sociaux 10
  11. 11. Les microblogs 11
  12. 12. Les communautés de partage 12
  13. 13. Les mondes virtuels 13
  14. 14. Focus sur 3 réseaux sociaux 14
  15. 15. Facebook 15
  16. 16. Création en 2004 (public en 2006) 540 mios d’utilisateurs actifs dont 2.6 mios en Suisse* *Source:ComIn11.2010/DoubleClickADPlannerbyGoogle-août2010 16
  17. 17. Twitter 17
  18. 18. Création en 2006 98 mios d’utilisateurs actifs dont 240’000 en Suisse* *Source:ComIn11.2010/DoubleClickADPlannerbyGoogle-août2010 18
  19. 19. Linkedin 19
  20. 20. Création en 2003 41 mios d’utilisateurs actifs dont 170’000 en Suisse* *Source:ComIn11.2010/DoubleClickADPlannerbyGoogle-août2010 20
  21. 21. Quels outils sont utilisés par les entreprises ? 21
  22. 22. Utilisation des Médias Sociaux Entreprises du «Fortune 100» 65 % 22
  23. 23. 65 % 54 % Utilisation des Médias Sociaux Entreprises du «Fortune 100» 23
  24. 24. 65 % 54 % 50 % Utilisation des Médias Sociaux Entreprises du «Fortune 100» 24
  25. 25. 65 % 54 % 50 % 33 % Utilisation des Médias Sociaux Entreprises du «Fortune 100» Source: Etude Burson-Marsteller 2.2010 25
  26. 26. Pourquoi et comment les entreprises utilisent les médias sociaux ? 7 26
  27. 27. Communiquer avec ses «Fans» 27
  28. 28. Recruter de nouveaux collaborateurs 28
  29. 29. Exprimer les convictions de l’entreprise 29
  30. 30. Assurer le service après vente 30
  31. 31. Donner plus de visibilité à sa marque / ses services 31
  32. 32. Fidéliser ses clients En acquérir de nouveaux 32
  33. 33. Offrir un canal de ventes complémentaire 33
  34. 34. Qu’est-ce qui a changé ? 3 34
  35. 35. 1. Transfert du Pouvoir Aux Utilisateurs 35
  36. 36. 36
  37. 37. Je suis critique littéraire Je suis oenologue Je suis expert en assurances Je suis guide gastronomique Je suis un spécialiste des jeux vidéos 37
  38. 38. 2. Interconnexion et Simplification des outils 38
  39. 39. 39
  40. 40. 40
  41. 41. 3. Persistance des informations 41
  42. 42. Danone: site créé en 2001 suite à une vague de suppressions d’emploi 42
  43. 43. Quel impact ? 4 43
  44. 44. 44
  45. 45. 45
  46. 46. 46
  47. 47. Quelle approche adopter ? 6 47
  48. 48. Ecouter les discussions 48
  49. 49. Définir une stratégie 49
  50. 50. Etre présent 50
  51. 51. Dialoguer 51
  52. 52. Surveiller 52
  53. 53. Mesurer 53
  54. 54. Quelques outils pratiques http://alerts.google.com : alertes Google http://trends.google.com : tendances des recherches http://www.trendybuzz.com : tracking et analyse de la réputation http://www.howsociable.com : mesure de la visibilité d’une marque http://socialmention.com : recherche et analyse dans les médias sociaux http://search.twitter.com : recherche dans Twitter http://www.twazzup.com : recherche dans les news http://blogpulse.com : recherche dans les blogs 54
  55. 55. «For companies, resistance to social media is futile. Millions of people are creating content for the social Web. Your competitors are already there. Your customers have been there for a long time. If your business isn't putting itself out there, it ought to be.» BusinessWeek, February 19, 2009 55
  56. 56. Merci de votre attention ! Crédits photos : http://www.flickr.com/photos/dominicspics/ http://www.flickr.com/photos/jfrenaud/ http://www.flickr.com/photos/11739182@N03/ http://www.flickr.com/photos/ktylerconk/ http://www.flickr.com/photos/25802865@N08/ http://www.stockxpert.com/ http://www.istockphoto.com/ Screenshot des sites respectifs Nicolas Pittet http://www.twitter.com/NicolasPittet Directeur Associé Agence Details.ch 56

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