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Mon experiences  Innovative Applications     ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent   8
Constat 2•  Difficile d’innover sans une stratégie et   une tactique associée•  Stratégie de ventes•  Implication de la hi...
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Innovation - Contexte    ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent   11
Innovation    ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent   12
KM as Management Method                            5 Generations of Management Styles (Savage 1991                     Inn...
Evolution de l’économie                                                       Economie de la Connaissance                 ...
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent   15
Innovation - définitions  la fabrication dun bien nouveau  lintroduction dune nouvelle méthode de production  ou de nouvea...
Ma définition•  De l’idée au succès durable de tous les   participants    ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent   17
Debra M. Amidon (1996)Création, évolution, échange et transformation  des nouvelles idées en produits et servicespour le s...
Typologies de l’innovationIncrémentale et de rupture   ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent   19
Fermée et participative    ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent   20
Ouverte ou collaborative    ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent   21
•    Cognitive•    Organisationnelle•    Technologique•    Managériale•    Economique•    Educative•    Culturelle•    Soc...
Processus de l’innovationConnaissances etsavoir-faire       ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent   23
Innovation Besoins                                                    Clients, PartenairesConnaissancesMarchéTechnologieCo...
Ingénierie des besoins    ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent   25
Innovation process    ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent   26
Innovation2 étapes : créativité & transformation en  valeurs    ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent   27
Innovation•  Creativitéhttp://www.videojug.com/film/how-to-   improve-your-creative-thinkingQuelles conditions pour amplif...
créativité •    Tout le monde est créatif •    Utiliser 2 cerveaux •    Rapidité de la pensée •    Originalité •    Flexib...
Autres méthodes de créativité•    Brainstorming•    Innovation café•    TRIZ•    De Bono lateral thinking, 6 hats       IS...
Freins et déclencheurs•    Façon de penser•    Isolement•    Financement•    Esprit entrepreneurial•    Réseaux•    Curios...
Industrial Economy                       Knowledge EconomyFonctional title                Focus on                    New ...
Rôle du Knowledge Management•  Organiser et optimiser le flux de   connaissances    ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-...
Rôle du KM•  Contribuer à la réussite du processus de   l’innovation•  Plateforme d’aide à la conduite du   processus de l...
Knowledge Management"Knowledge  management is nothing  more than managing  information flow,  getting the right  informati...
Savoir utiliser ses connaissances                                     Art de prendre les décisions,  Sagesse              ...
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Et en plusExpérience et la culture de l’entrepriseArchives, armoires, SI, têtesEncapsulées dans les procédés, produits, se...
Quelques définitions•  Knowledge Management   Un système d’initiatives, de méthodes    et d’outils destinés à créer un flu...
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Rôle du KM•  Organiser les acteurs et les connaissances directes et   contextuelles•  Impliquer les différents acteurs•  I...
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KM en pratique•  Orienté outil :  –  Base de données  –  Outils du travail collaboratif (groupware,     workflow, forum, w...
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KM en pratiqueApproche Managériale–  Entreprise étendue ou apprenante   (parties prenantes)–  Management de l’innovation– ...
KM Today – tool or user’s oriented •  Collaborative work                                                     Information a...
Mesurer la capacité à innover    ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent   50
Mesurer la capacité à innover    ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent   51
indicateurs    ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent   52
Capitaux de l’entreprise Matériel   Financier   Structurel (bâtiments, machines…)   Produits     ISCOM 19 décembre 2012/Eu...
Capitaux de l’entreprise Immatériel   Intellectuel   Relationnel   Clients   Vision partagée   Brevets, marques     ISCOM ...
Construisons ensemble un futur prospèreeunika@innovation3d.fr   ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent   55
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Conférence #3 - Knowledge Management & Innovation - by Eunika Mercier-Laurent

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Conférence #3 - Knowledge Management & Innovation - by Eunika Mercier-Laurent

  1. 1. Knowledge Management&Innovation Eunika MERCIER-LAURENT Knowledge & Innovation Management Centre de Recherche IAE Université Lyon 3 eunika@innovation3d.fr http://innovation3D.fr http://innovation-ecosystems.eu http://eunika.fr
  2. 2. Rôle du knowledge management dans le processus de linnovation (créativité, transformation et génération des valeurs), principales approches du KMTypologies de linnovationMesures de la capacité à innover (autre QI)Faciliter lintelligence collective - rôle du client ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 2
  3. 3. environment ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 3
  4. 4. Mes experiences ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 4
  5. 5. Constat 1•  Time to market•  Mythe de leaders technologiques•  Prise de risque•  Communication ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 5
  6. 6. Mon experiences KOOL, EDEN, Charme, Open KADSComputer design Diagnostic ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 6
  7. 7. Corporate Knowledge Comprehension of collaboratif and global 1991 Corporate Memory Corporate modeling Banque de Classes/objets Connaissances Réseaux semantiques SI existant Corporate Visibility Langage naturel Corporate Decision Navigation hypertexte Système expert Propagation contraintes ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 7
  8. 8. Mon experiences Innovative Applications ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 8
  9. 9. Constat 2•  Difficile d’innover sans une stratégie et une tactique associée•  Stratégie de ventes•  Implication de la hiérarchie•  Valorisation ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 9
  10. 10. Mon experience Knowledge Management Innovation ManagementHelp desk ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 10
  11. 11. Innovation - Contexte ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 11
  12. 12. Innovation ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 12
  13. 13. KM as Management Method 5 Generations of Management Styles (Savage 1991 Innovation Strategy for The Knowledge Economy (Amidon 1997) 1st Technology 2nd Project 3rd Enterprise 4th Customer 5th Knowledge as the Asset as the Asset as the Asset as the Asset as the Asset •  Technology/ •  Integration •  Collaborative Core •  R&D in Isolation •  Link to Business With Customer Innovation Strategy Business Integration R&D System •  Accelerated Change •  Unpredictable •  Inter- •  Systematic R&D Discontinuous •  Kaleidoscopic Factors Serendipity dependence Management Global Change Dynamics •  Intellectual •  R&D as •  Balancing •  ‘ProductivityPerformance Overhead •  Cost-Sharing Risk/Reward Paradox’ Capacity/ Impact •  Hierarchical; •  Multi-Dimensional •  Distributed •  Symbiotic Structure Functionally- •  Matrix Coordination ‘Communities of Networks Driven Practice’ •  Focus on •  Self-Managing •  We/They •  Proactive •  Structured People Competition Cooperation Collaboration Values and Knowledge Capability Workers •  Feedback Loops •  Cross-Boundary •  Minimal •  Project-to- •  Purposeful Process Communication Project Basis R&D/Portfolio and ‘information Learning and persistence’ Knowledge Flow •  IT as a •  Intelligent •  Information- KnowledgeTechnology •  Embryonic •  Data-Based Based Competitive Weapon Processors Customer Retention Customer Satisfaction ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent Customer Success 13
  14. 14. Evolution de l’économie Economie de la Connaissance * Industrie Connaissances, Agriculture compétences, intelligenceChasse Faster, cheaper, better rareté de ressources & contrôle ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 14
  15. 15. ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 15
  16. 16. Innovation - définitions la fabrication dun bien nouveau lintroduction dune nouvelle méthode de production ou de nouveaux moyens de transport, la réalisation dune nouvelle organisation, louverture dun débouché nouveau, la conquête dune nouvelle source de matières premières. Joseph Schumpeter (1911) ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 16
  17. 17. Ma définition•  De l’idée au succès durable de tous les participants ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 17
  18. 18. Debra M. Amidon (1996)Création, évolution, échange et transformation des nouvelles idées en produits et servicespour le succès de l’entreprise/organisationpour la vitalité de l’économiepour le progrès de la société ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 18
  19. 19. Typologies de l’innovationIncrémentale et de rupture ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 19
  20. 20. Fermée et participative ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 20
  21. 21. Ouverte ou collaborative ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 21
  22. 22. •  Cognitive•  Organisationnelle•  Technologique•  Managériale•  Economique•  Educative•  Culturelle•  Sociale•  … ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 22
  23. 23. Processus de l’innovationConnaissances etsavoir-faire ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 23
  24. 24. Innovation Besoins Clients, PartenairesConnaissancesMarchéTechnologieConcurrence(IE)VST, Kflow, réseauxvirtuels TIC, Impact sur l’environnement ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 24
  25. 25. Ingénierie des besoins ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 25
  26. 26. Innovation process ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 26
  27. 27. Innovation2 étapes : créativité & transformation en valeurs ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 27
  28. 28. Innovation•  Creativitéhttp://www.videojug.com/film/how-to- improve-your-creative-thinkingQuelles conditions pour amplifier la créativité ? ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 28
  29. 29. créativité •  Tout le monde est créatif •  Utiliser 2 cerveaux •  Rapidité de la pensée •  Originalité •  Flexibilité mentale •  Imagination et association ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 29
  30. 30. Autres méthodes de créativité•  Brainstorming•  Innovation café•  TRIZ•  De Bono lateral thinking, 6 hats ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 30
  31. 31. Freins et déclencheurs•  Façon de penser•  Isolement•  Financement•  Esprit entrepreneurial•  Réseaux•  Curiosité ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 31
  32. 32. Industrial Economy Knowledge EconomyFonctional title Focus on New roleEnterprise Manager Planning, organizing, Leader, visionary and staffing, leading or strategist, directing, and Focus on dynamic controlling an governance , sustainable organization (a group success manager, of people or entities) or stakeholders, strategic effort for the purpose alliances of accomplishing a goal.R&D Managing research and Manager of the e-co- development projects innovation dynamicsHuman Ressources Manager Managing human Talent miner and optimizer, resources, training Manager of the Intellectual and lay-off CapitalMarketing Manager Market study and Opportunity hunter customer relation Risk takerCommunication Manager image Image, Links makerCorporate Social Image, environmental e-co-innovation, minimizingResponsibilty Manager impact, recycling, CO2 the impact and packaging, emission nature inspired designProject Manager Managing tasks and Facilitator of the collective people, reporting intelligence and creativity able to motivate and valuatePractitioner of the faster, Manager of Practitioner of the e-co-cheaper, better delocalization, cheaper innovation culture workers finderFinancial Estimation of ROI Measuring the capacity to ISCOM 19 décembre 2012/Eunikainvestment) (return on Mercier-Laurent innovate and the of tangible 32 and intangible benefits and
  33. 33. Rôle du Knowledge Management•  Organiser et optimiser le flux de connaissances ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 33
  34. 34. Rôle du KM•  Contribuer à la réussite du processus de l’innovation•  Plateforme d’aide à la conduite du processus de l’innovation ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 34
  35. 35. Knowledge Management"Knowledge management is nothing more than managing information flow, getting the right information to the people who need it so that they can act on it quickly.""Business @ the Speed of Though" p. 238 ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 35
  36. 36. Savoir utiliser ses connaissances Art de prendre les décisions, Sagesse donner une signification Information dans un contexteConnaissance humaine, tacite, transfert de connaissances ? Données avec une Information signification Liée à un contexte Données Ensemble de symboles codifiables, explicites facilement transférables ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 36
  37. 37. Connaissances •  Techniques et stratégiques (Barthes, Grundstein1996) •  Savoir naviguer dans l’entreprise (Wiig) •  Managériales •  Intuitions (Recoque, Nonaka) ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 37
  38. 38. Et en plusExpérience et la culture de l’entrepriseArchives, armoires, SI, têtesEncapsulées dans les procédés, produits, servicesConnaissance extérieures mais indispensables à la bonne marche de l’entreprise (60% de ce que l’entreprise doit savoir se trouve à l’extérieur – H. Schou-Rode, Novo Nordisk) ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 38
  39. 39. Quelques définitions•  Knowledge Management Un système d’initiatives, de méthodes et d’outils destinés à créer un flux optimal des connaissances pour le succès de tous les participants Debra Amidon et Eunika Mercier-Laurent, 1997 ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 39
  40. 40. Quelques définitionsFlux de Connaissances la création, la collecte, le traitement et le partage d’informations et de connaissances de façon organisée et optimisée, prenant en compte les différentes activités de l’entreprise étendue, les besoins, les motivations individuelles et collectives de tous les participants Eunika Mercier-Laurent, 1997 ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 40
  41. 41. Exemple de Flux de connaissances Clients Bureau d’études Hot-line - SAVDistributeurs Techniciens sur ou Agents Base le terrain des faits techniques : mémoire de l’expérience en maintenanceFormation Mise à jour d’arbres Exploitation de pannesB.E. : amélioration de la Clients, distributeurs, agents,conception, dossiers de hot-line : fourniture d’outils demandes de modif. d’aide au diagnostic ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 41
  42. 42. Construire un flux deconnaissances•  Approche ascendante –  résolution d’un problème (organiser le processus de l’innovation) –  faire petit penser grand•  Middle-up-down•  Descendante ou managériale – stratégie ! ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 42
  43. 43. Rôle du KM•  Organiser les acteurs et les connaissances directes et contextuelles•  Impliquer les différents acteurs•  Intégrer le retour d’expérience (approche connaissance)•  Construire une expérience collective•  Faciliter l’accès aux connaissances et la résolution des problèmes complexes•  Construire les systèmes d’aide à la décision, à la conduite du risque•  Capitaliser•  Amplifier l’efficacité et l’intelligence (TIC, image, voix…) ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 43
  44. 44. KM et différents métiers o ; the one who feels the earo The blind man who feels a leg says the elephant is like a says the elephant is like a hand fan; pillar; o theone who feels the tail says the elephant is like a rope; o theone who feels the belly says the elephant is like a wall; and the one who feels the tusk the one who feels the says the elephant is like a trunk says the elephant solid pipe. is like a tree branch ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 44
  45. 45. KM en pratique•  Orienté outil : –  Base de données –  Outils du travail collaboratif (groupware, workflow, forum, wiki) –  Internet et moteurs de recherche (IE) –  Systèmes experts –  Raisonnement par analogie –  CAO, CAD –  e-learning –  Réseaux sociaux –  RSE (normes) ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 45
  46. 46. KM en pratique•  Orienté utilisateur : –  Help desk –  diagnostic –  configurateurs –  Capitalisation des connaissances –  Mémoire d’entreprise –  “Bonnes pratiques” (tous les domaines) –  Documentation ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 46
  47. 47. KM en pratique•  Orienté utilisateur : –  Conception & éco-conception –  Management des compétences (RH) –  Intelligence Economique –  SIAD –  Formation , e-learning, jeux sérieux –  Management de risques ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 47
  48. 48. KM en pratiqueApproche Managériale–  Entreprise étendue ou apprenante (parties prenantes)–  Management de l’innovation–  Image–  Bien être–  RSE (entreprise responsable)–  Environnement source du business (Smart Planet IBM) ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 48
  49. 49. KM Today – tool or user’s oriented •  Collaborative work Information about Company •  Social networks Products hypertext link Services Electronic •  Business Intelligence Commerce •  CRM (with CBR) Intelligent Catalog Technical Support acces Clients/ logistic •  Decision support choice support configurator •  Project Management Technical data Retourn on experience •  Process Management Knowledge on •  Knowledge discovery problem solving maintenance documentation manuals •  Collective experience Storytelling Objective : optimized Knowledge flow ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 49
  50. 50. Mesurer la capacité à innover ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 50
  51. 51. Mesurer la capacité à innover ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 51
  52. 52. indicateurs ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 52
  53. 53. Capitaux de l’entreprise Matériel Financier Structurel (bâtiments, machines…) Produits ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 53
  54. 54. Capitaux de l’entreprise Immatériel Intellectuel Relationnel Clients Vision partagée Brevets, marques ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 54
  55. 55. Construisons ensemble un futur prospèreeunika@innovation3d.fr ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 55

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