Lean UX - FLUPA UX Days 2016

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Quand vous intégrez une grosse structure, vous vous rendez souvent compte que les méthodes de travail mises en place ont la vie dure. Tout est très processé, le « cycle en V » est parfaitement respecté, et on développe des fonctionnalités entières pendant des mois, sur la base de documents de spécifications fonctionnelles d’une centaine de pages…

Problème : lorsqu’elles sont mises à disposition des utilisateurs, ces fonctionnalités sont souvent loin des vraies préoccupations de ces derniers.
Première conséquence : la frustration. Frustration de l’utilisateur mais aussi et surtout frustration des équipes car le résultat n’est pas à la hauteur de l’énergie dépensée.

C’est là que nous avons un rôle à jouer, UX Designers, pour « donner du sens » :
– « donner du sens » au travail des équipes, en les inscrivant dans un cycle vertueux d’amélioration continue
– « donner du sens » au développement du service, en le faisant converger avec les réels besoins des utilisateurs.

Facile à dire, car notre métier est souvent mal compris : beaucoup n’attendent de nous que des choix de conception et des validations d’interfaces.

L’essence de notre métier est pourtant loin de cette vision réductrice. Et cela surprend souvent lorsqu’un UX Designer remet en cause l’organisation de l’entreprise, d’autant plus quand il est jeune et qu’il n’a pas la légitimité d’un sénior affuté !

Mais c’est possible ! Chez Fivory, au sein même d’un environnement très normalisé, nous mettons en place des méthodes plus agiles permettant de créer une synergie entre intérêts business et besoins utilisateurs !

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Lean UX - FLUPA UX Days 2016

  1. 1. Lean UX & développement agile : oui c’est possible ! Quand la stratégie est drivée par les utilisateurs Nicolas Samir, UX Designer @Nicolas_Samir
  2. 2. « Pourquoi on fait ça ? » « C’est quoi l’intérêt ? » « Qui a décidé de ça ? » « Encore une fonctionnalité qui va servir à rien ! » « J’en ai marre »
  3. 3. « J’ai une p******d’idée ! »
  4. 4. A la conquête du marché !
  5. 5. Des protos, des protos, toujours des protos
  6. 6. « A la page 131 chapitre 5, tu n’as pas spécifié le cas d’erreur »
  7. 7. ?!??!!@$#**%
  8. 8. Donner du sens Ou quand la stratégie est drivée par les utilisateurs
  9. 9. Ne vendez pas votre produit mais le problème que vous résolvez Principe n°1
  10. 10. Interface Pas forcément des apps Pas forcément des sites web Pas forcément du digital Problème Solution Utilisateur Vous
  11. 11. « Hé chers clients, regardez nous, regardez ce qu’on fait » « Hé chers clients, regardez ce à quoi vous faites face, regardez comment on peut vous aider »
  12. 12. « Mes clients les perdent tout le temps » 1
  13. 13. « Je peux pas leur envoyer des infos » 2
  14. 14. Place aux premières hypothèses ! Un programme de fidélité sur une tablette
  15. 15. Tes récompenses Une boisson Obtenir Un dessert Obtenir 80pts Une boisson Obtenir 30pts Un repas midi Obtenir 150pts Une boisson Obtenir 50pts Un dîner romantique Obtenir 400pts 1 visite = 10 points Barbara S. Dernière visite : le 27/01/2016 à 12h19 30 points Gagne des points Complète ton profil +10pts Se déconnecter Paie avec ton mobile +20pts Laisse nous un avis ! +10pts Amène un ami avec toi ! +30pts 1 4 7 2 5 8 0 3 6 9 06 24 57 89 13 Nous ne communiquons pas ton numéro de téléphone
  16. 16. Tes récompenses Une boisson Obtenir Un dessert Obtenir 80pts Une boisson Obtenir 30pts Un repas midi Obtenir 150pts Une boisson Obtenir 50pts Un dîner romantique Obtenir 400pts 1 visite = 10 points Barbara S. Dernière visite : le 27/01/2016 à 12h19 30 points Gagne des points Complète ton profil +10pts Se déconnecter Paie avec ton mobile +20pts Laisse nous un avis ! +10pts Amène un ami avec toi ! +30pts Ravi de te revoir Barbara ! Tu gagnes 10 points pour ta visite d’aujourd’hui. Le moment d’obtenir une récompense ? ;) +10
  17. 17. Tes récompenses Une boisson Obtenir Un dessert Obtenir 80pts Une boisson Obtenir 30pts Un repas midi Obtenir 150pts Une boisson Obtenir 50pts Un dîner romantique Obtenir 400pts 1 visite = 10 points Barbara S. Dernière visite : le 27/01/2016 à 12h19 30 points Gagne des points Complète ton profil +10pts Se déconnecter Paie avec ton mobile +20pts Laisse nous un avis ! +10pts Amène un ami avec toi ! +30pts
  18. 18. Cherchez le moyen le plus court et le moins coûteux pour tester vos hypothèses Principe n°2
  19. 19. L’utilisateur décide de ce qui est pertinent, pas vous Principe n°3
  20. 20. La fidélisation n’est pas leur coeur de métier
  21. 21. Salut Nicolas, ça fait longtemps qu’on ne t’a pas vu :( Comme tu nous manques, on t’offre de délicieux canelés si tu viens nous faire un coucou cette semaine !
  22. 22. Oubliez la paperasse et itérez autour de l’expérience Principe n°4
  23. 23. Pas comme ça ! Comme ça :)
  24. 24. Effort UX Développement Effort UX Développement Temps
  25. 25. « Rome ne s’est pas fait en un jour »
  26. 26. Et il y aura quelques embûches sur le chemin…
  27. 27. Accepter et faire accepter l’échec (à vos boss)
  28. 28. La route illusoire Votre route
  29. 29. Success is like being pregnant, everyone says congratulations but nobody knows how many times you were fucked.
  30. 30. Au revoir les silots, bonjour les task forces
  31. 31. « Non ça c’est pas nous, c’est le marketing » « Ca c’est commercial, c’est pas de mon ressort »
  32. 32. Commerce Produit Dev MarketingQA Support Cascade = silos
  33. 33. Produit Marketing Dev Support Commerce QA Problème
  34. 34. « What you don’t do determines what you can do » - T. Ferriss Ou comment savoir dire «NON»
  35. 35. Sinon…
  36. 36. La valeur du produit que vous designez ne se mesure pas au nombre de ses fonctionnalités mais à la capacité de celles-ci à résoudre le problème identifié
  37. 37. Ne pas avoir peur de bousculer les habitudes Parce que nous avons un rôle à jouer
  38. 38. « It does’nt make sense to hire smart people and tell them what to do ;we hire smart people so they can tell us what to do » Steve Jobs
  39. 39. Crédits Photos & Illustrations Fabrica de Startups :http://www.fabricadestartups.com/ Think to Act :http://www.thinktoact.com/ Seattle Global List :http://www.seattleglobalist.com/ Creative Digest :http://www.creativedigest.co.uk/ Intercom : - https://blog.intercom.io/ - http://www.productstrategymeanssayingno.com/

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