defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10
e-Commerce
Présenté par
Nicolas Vandenkerckhoven
Consultant ...
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Sommaire
Présentation de defimedia
Rédaction d’un cahier d...
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Présentation de defimedia
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Agence Web « full services » basée en Belgique
Pérennité, st...
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Dans le secteur du e-commerce
Nombreuses références en conse...
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Rédaction d’un cahier de charges
pour un projet e-Commerce
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Etapes essentielles avant la rédaction
1. Analyse des obj...
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Structure du cahier de charges e-commerce
Présentation du...
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Présentation du projet
Présentation de la démarche
Object...
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Exigences fonctionnelles
Description détaillé des fonctio...
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Eléments contractuels
Conditions de passation du marché
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Vendre sur le web
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Chèque
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Vendre sur le web
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Mise en avant des promotions
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Accès direct aux catégories du catalogue
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Avis des internautes
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Affichage du niveau de stock (si applicable)
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Moteur de recherche
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Moteur de recherche
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Moteur de recherche
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Ventes Flash
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Comparateur de produits
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Identification des étapes du processus de commande
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Communication avec l’...
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Les bonnes pratiques
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Règles à respecter
Informer l’internaute de ses droits vi...
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Vendre sur le web
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Fonctionnalités standards d’un outil de gestion de
conten...
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Fonctionnalités standards d’un outil de gestion de
boutiq...
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Référencer son site
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Référencer son site
Présentation
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Pourquoi ?
Visibilité
Génération de trafic
Rentabilité, R...
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Nom de domaine
Référencement classiq...
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Nom de domaine
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.com, .be, …
Les noms de so...
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Nom de domaine évènementiel
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Référencement classique
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Avoir un site régulièrement mis à jour
Sélectionner des m...
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Créer une page Facebook, un compte Twitter, un compte You...
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Soumettre une page en construction
Utiliser des « frames ...
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Les bonnes raisons de la présence dans les
réseaux sociaux
l...
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Quels réseaux sociaux ?
Facebook
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Youtube
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Ergonomie d’un site web
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Identification
la page d'accueil de votre site est essent...
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Une organisation logi...
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Une organisation trop large
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L’image de navigation résultante
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Une organisation bien structurée
Vous pouvez combiner le...
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Organisation des pages
La partie supérieure de l’écran e...
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Le header
Combien y a-t-il de liens dans les premiers ce...
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Longueur des pages
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dépasse...
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Considérations multi plateformes
Essayez vos pages dans ...
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Points indispensables à mettre dans un cahier de charges pour un projet e-business, bonnes pratiques des sites e-commerce, optimisation pour le référencement d'un site, ergonomie d'un site

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  1. 1. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 e-Commerce Présenté par Nicolas Vandenkerckhoven Consultant e-business chez defimedia SA
  2. 2. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 2 Sommaire Présentation de defimedia Rédaction d’un cahier de charges pour un projet e-commerce Vendre sur le web Fournisseurs de services de paiement Moyens de paiement Fonctionnalités pour augmenter le taux de conversion Collecter des informations Les bonnes pratiques Fonctionnalités Back Office à prévoir Référencer son site Ergonomie d’un site Web Qui vient sur mon site ?
  3. 3. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Présentation de defimedia
  4. 4. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Agence Web « full services » basée en Belgique Pérennité, stabilité et expérience depuis 1992 Présence forte en Wallonie avec 2 bureaux (Namur et Liège) Équipe de 24 collaborateurs aux profils variés et complémentaires Clients : de la PME à la multinationale ; de l’ASBL à l’Institution publique Participation à des projets de recherche européens avec des Universités et sociétés de renom (Thalès, Telefónica, …) 4
  5. 5. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Dans le secteur du e-commerce Nombreuses références en conseil Audit de sites Restructuration de portails Séminaires Nombreuses références en développement Mise en pratique de best practices présentées dans des benchmarking de sites Web e-commerce 5
  6. 6. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 6
  7. 7. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 7
  8. 8. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 8
  9. 9. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Rédaction d’un cahier de charges pour un projet e-Commerce
  10. 10. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 10 Etapes essentielles avant la rédaction 1. Analyse des objectifs business du site 2. Identification des publics cibles et de leurs attentes 3. Identification des centres d’intérêts des internautes 4. Identification des scénarios utilisateurs 5. Benchmarking 6. Correspondance contenus – objectifs business 7. Croisement objectifs business – scénarios utilisateurs 8. Structuration des informations et navigation 9. Vérification des scénarios utilisateurs
  11. 11. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 11 Structure du cahier de charges e-commerce Présentation du projet Exigences fonctionnelles Exigences non fonctionnelles Eléments contractuels
  12. 12. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 12 Présentation du projet Présentation de la démarche Objectifs du projet Objectifs de la solution recherchée Modalités concernant la remise des offres Critères d’attribution des offres par ordre d’importance Présentation de la société Activités de l’entreprise Acteurs fonctionnels du projet Structure du cahier de charges e-commerce
  13. 13. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 13 Exigences fonctionnelles Description détaillé des fonctionnalités Front Office et Back Office répondant aux besoins Exigences non fonctionnelles Infographie Hébergement Documentations Formations Référencement Traductions Contraintes techniques : ne pas utiliser de frame, respecter les standards w3c,… Structure du cahier de charges e-commerce
  14. 14. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 14 Eléments contractuels Conditions de passation du marché Propriété et transfert de droits intellectuels Confidentialité Résiliation du contrat Conditions générales Litiges Planning Structure du cahier de charges e-commerce
  15. 15. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Vendre sur le web
  16. 16. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Vendre sur le web Fournisseurs de services de paiement
  17. 17. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 17
  18. 18. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Vendre sur le web Moyens de paiement
  19. 19. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 19 Virement Chèque Carte de crédits (VISA, MASTERCARD,…) Net banking (ING, Dexia,…) Paiement en plusieurs fois (1euro.com) Maestro (carte bancaire) Compte virtuel (paypal) … Plus il y a de moyens de paiement mis à disposition du client, plus vous aurez de chance que celui-ci aille jusqu’au bout du processus de paiement
  20. 20. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Vendre sur le web Fonctionnalités pour augmenter le taux de conversion
  21. 21. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 21 Mise en avant des promotions
  22. 22. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 22 Produits les plus populaires
  23. 23. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 23 Accès direct aux catégories du catalogue
  24. 24. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 24 Accès direct aux catégories du catalogue
  25. 25. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 25 Meilleures ventes
  26. 26. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 26 Produits liés
  27. 27. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 27 Produits liés
  28. 28. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 28 Avis des internautes
  29. 29. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 29 Avis des internautes Ne pas publier que les avis positifs car l’internaute va vite s’en apercevoir !
  30. 30. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 30 Affichage du niveau de stock (si applicable)
  31. 31. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 31 Affichage du niveau de stock (si applicable)
  32. 32. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 32 Pack de produits
  33. 33. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 33 Moteur de recherche
  34. 34. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 34 Moteur de recherche
  35. 35. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 35 Moteur de recherche Le moteur de recherche ne doit pas être un frein pour le référencement ! Toujours faire en sorte que l’ensemble du catalogue de produits soit accessible via la navigation classique !
  36. 36. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 36 Ventes Flash
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  38. 38. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 38 Identification des étapes du processus de commande
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  40. 40. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 40 Présenter toutes les étapes de la commande sur une seule page
  41. 41. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 41 Sélection de produits favoris
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  43. 43. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 43 Prévisualisation du panier de commande
  44. 44. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 44 Sites de comparaison de produits www.kelkoo.com www.leguide.com … Uniquement si les prix de vos produits sont très compétitifs. Dans ce cas, ce genre de site vous apportera beaucoup de commandes
  45. 45. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 45 Proposer différents modes de livraison Livraison à domicile Livraison dans des points Kiala ou autres Livraison en magasin si d’application Remarques : Offrez les frais de livraison lorsque le panier d’achat atteint un certain montant (Service appelé « Franco »)
  46. 46. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 46 Aide au choix
  47. 47. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 47 Aide au choix
  48. 48. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 48 Mettre en confiance l’internaute Plusieurs techniques : Le formulaire de paiement en ligne doit être sécurisé au moyen d’un certificat SSL Mettre les logos des différents moyens de paiement, le logo de l’acquéreur (ex : Atos Worldline) ainsi que le logo du fournisseur de service de paiement (ex:Ogone) Mettre éventuellement des témoignages de clients satisfaits Mettre le logo de certification est un plus : FIA.NET, BeCommerce Formulaire de retour de marchandise Mise en évidence d’un numéro de téléphone Créer une page spécifique expliquant que le paiement est sécurisé Respecter les dates de livraison annoncées
  49. 49. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Vendre sur le web Collecter des informations
  50. 50. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 50 Formulaire de demande d’information Communication avec l’internaute Constitution d’une base de données de contacts Formulaire « call me back » Communication avec l’internaute Constitution d’une base de données de contacts Concours / jeux Constitution d’une base de données de contacts Formulaire d’inscription à la newsletter Communication avec l’internaute Fidélisation des internautes Segmentation des contacts (groupes de diffusion) Constitution d’une base de données de contacts
  51. 51. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Vendre sur le web Les bonnes pratiques
  52. 52. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 52 Règles à respecter Informer l’internaute de ses droits via les conditions générales de vente. Elles doivent être accessibles depuis n’importe quelle page du site Permettre à l’internaute de quitter le processus de commande Envoyer une confirmation de la commande à l’acheteur une fois le processus de commande terminé Pour les promotions, afficher l’ancien prix barré en plus du nouveau prix ainsi que les dates de validité de la promotion Proposer plusieurs moyens de paiement Respecter le délai de livraison annoncé
  53. 53. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Vendre sur le web Fonctionnalités Back Office à prévoir
  54. 54. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 54 Fonctionnalités standards d’un outil de gestion de contenu Permettre de gérer facilement le contenu du site et de la boutique sans connaissance en HTML Permettre de modifier la structure de navigation du site Permettre de gérer les médias (images, vidéos, …) présents sur le site Générer des URL propres Permettre de gérer les données méta des pages Permettre de gérer tous les aspects de la boutique Gérer l’aspect multilingue
  55. 55. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 55 Fonctionnalités standards d’un outil de gestion de boutique en ligne Gestion des produits, des catégories de produits des déclinaisons de produits Gestion des clients Gestion des commandes Gestion des transports : transporteur, frais de livraison par zone géographique,… Gestion des stocks Gestion des paiements Gestion des bons de réduction Rapports statistiques sur la boutique Gestion des factures (intégré ou liaison avec outil de facturation)
  56. 56. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Référencer son site
  57. 57. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Référencer son site Présentation
  58. 58. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 58 Pourquoi ? Visibilité Génération de trafic Rentabilité, ROI Maximiser les profits Devancer la concurrence
  59. 59. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 59 Plusieurs techniques Nom de domaine Référencement classique (optimisation du contenu) Positionnement payant Echange de liens Campagne e-mail Bandeaux publicitaires Portails Marketing viral Blogs, Forums …
  60. 60. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Référencer son site Nom de domaine
  61. 61. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 61 Politique des noms de domaine .com, .be, … Les noms de sociétés Les noms de produits Les noms d’évènements Les mots clés les plus stratégiques
  62. 62. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 62 Nom de domaine évènementiel
  63. 63. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 63
  64. 64. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 64 http://www.chauffage-aterno.com
  65. 65. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 65 http://www.induscabel-cuisine.be
  66. 66. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Référencer son site Référencement classique
  67. 67. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 67 Avoir un site régulièrement mis à jour Sélectionner des mots clés stratégiques : https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal Proposer des titres de pages avec des mots clés Inclure des mots clés dans les URL et utiliser le tiret et pas l’underscore Utiliser les mots clés dans le contenu de la page Utiliser les mots clés dans les liens internes Bien nommer les images du site et mettre des textes alternatifs Redirection en JavaScript ou avec balise META refresh à proscrire Utiliser les balises META description Astuces à connaitre
  68. 68. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 68 Créer une page Facebook, un compte Twitter, un compte Youtube, une page Wikipedia, un blog,… Les optimiser avec les mots clés Faire des liens vers votre site Faire des échanges de liens avec des partenaires Prendre en compte les statistiques de fréquentation du site
  69. 69. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 69 Soumettre une page en construction Utiliser des « frames » Mettre du texte dans la même couleur que le fond du site Conserver deux sites avec le même contenu Créer des pages satellites Utiliser Flash ou JavaScript Inscrire le site à n’importe quel systèmes d’échanges de lien Faire des pages orphelines Utiliser des mots clés génériques ou qui ne soient pas directement liés à l’activité du site Avoir des pages dupliquées Pièges à éviter
  70. 70. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Les bonnes raisons de la présence dans les réseaux sociaux les réseaux sociaux : jouent maintenant un rôle primordial dans toutes les phases, au détriment des sites d’infos traditionnels L’internaute est votre relais, votre ‘supporter’ … Il peut faire entendre son avis … et est écouté … Et les réseaux sociaux jouent un rôle capital dans le référencement des sites dans les moteurs de recherche Absence des raisons sociaux = communication incomplète et illogique 70
  71. 71. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Quels réseaux sociaux ? Facebook Twitter Youtube Flick’r Les autres réseaux sociaux : Netlog, LinkedIn, Viadeo, Vimeo Les blogs …et les sites d’avis, tels Tripadvisor … et les sites communautaires en général … Note sur les flux RSS 71
  72. 72. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Être présent sur Facebook ? Progressions de la fréquentation Belgique : 532.000 utilisateurs au 1/7/2008 2.372.000 au 1/7/2009 3.506.000 au 1/7/2010 Soit une croissance de 47,8% en 12 mois et de 559 % en 24 mois France : +/- 19M utilisateurs : + 670% en 24 mois Allemagne : 9M, + 1.500 % en 24 mois 2 milliards d’articles partagés par semaine : quelle dispersion virale ! http://www.nickburcher.com/2010/07/facebook-usage-statistics-by- country.html www.checkfacebook.com 72
  73. 73. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Facebook en Belgique 50/50 hommes-femmes 50% de francophones, 40% néerlandophones, 10% anglophones tranches âge : <18 : 17% 19-25 ans : 25% 26-35 ans : 30% 36-45 ans : 15% >46 : 13% 73
  74. 74. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Créer une page … 74
  75. 75. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Twitter Site de « micro-blogging » : 140 caractères maximum Plus de 3 millions de Tweets envoyés par jour On « suit » les personnes qui nous intéressent Liaison avec d’autres réseaux sociaux Moins intéressant pour présenter un lieu Mais permet de donner de l’information, de l’actualité, de commenter les évènements, de promouvoir des promotions, … On peut retweeter un tweet On peut mettre un hashtag : balise pour recherche par mots clés 75
  76. 76. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Google Maps 76
  77. 77. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Youtube 13 heures de vidéo envoyées à la minute sur Youtube On peut créer un profil pour publier des vidéos Et s’en servir pour publier des vidéos sur son propre site web 77
  78. 78. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Les autres réseaux sociaux Netlog : en Flandre Viadeo : en France LinkedIn : plus professionnel …. Surtout orienté sur les personnes Viméo : pour les vidéos Dailymotion : pour les vidéos 78
  79. 79. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Les blogs Soit avoir des relais de communication, qui reprennent vos informations sur leurs blogs Soit avoir votre propre blog … Avantages : Reprise des contenus par d’autres Fidélisation des visiteurs Amélioration du référencement, car les moteurs de recherche aiment ce qui change beaucoup Amélioration de la popularité du site Question : quid blog versus Facebook ou Twitter ? 79
  80. 80. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Les flux RSS Really Simple Syndication : information « poussée » Récupération ou publication automatique de contenus Soit dans des ‘lecteurs’ (ex: Google reader) Soit sur un site 80
  81. 81. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Référencer son site Référencement payant
  82. 82. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 82 Positionnement payant
  83. 83. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Qui vient sur mon site Web ?
  84. 84. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 84 Rapports standards d’un analyseur de trafic Le nombre de visites et visiteurs La durée des visites L’adresse IP des visiteurs afin de détecter le pays de celui-ci Le jour de la semaine ou les heures du jour où les visites sont le plus nombreuses Les pages les plus visitées Les types de fichiers ouverts Les différents systèmes d’exploitation utilisés par les visiteurs Les différents types de navigateur utilisés par les visiteurs Les mots clés les plus tapés dans les moteurs de recherche ou dans les annuaires pour atteindre le site …
  85. 85. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 85 Exemple d’analyseur de trafic Google Analytics *** (gratuit) WebTrends *** (payant) Webalizer ** (gratuit) …
  86. 86. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 86
  87. 87. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 87
  88. 88. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 88
  89. 89. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 89
  90. 90. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 90
  91. 91. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 91
  92. 92. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Ergonomie d’un site web
  93. 93. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 93 Identification la page d'accueil de votre site est essentielle. En moins de dix secondes, elle doit permettre à l'internaute de savoir qu'il est arrivé sur le site qu'il cherche et qu'il va y trouver ce qu'il recherche. La confiance d'un internaute envers un site (marchand ou pas) est extrêmement sensible du fait de la perte bien connue de repères physiques habituels. Il a besoin d'être rassuré... C'est pourquoi l'identification est primordiale.
  94. 94. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 94 Identification
  95. 95. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 95 Pourquoi l’identification ? Les sites anonymes sont immédiatement suspects Les utilisateurs cherchent à connaître la personne qui est derrière l'information présentée sur le Web. La biographie et une photo de l'auteur peuvent aider à rendre le Web moins impersonnel et augmentent la confiance dans le contenu. Une rubrique « Qui sommes nous ?» est un complément essentiel à l’information fournie sur la page d’accueil.
  96. 96. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 96 Importance de la page d’accueil La page d'accueil conditionne largement l'impression générale du site et son temps de consultation. En plus du contenu, vous devez être extrêmement vigilant en respectant les recommandations de base... L’objectif de la page d’accueil est de répondre aux questions : « Où suis-je ? » « Que puis-je faire ici ? »
  97. 97. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 97 Une page d’accueil légère les analyses comportementales montrent que "pendant le chargement de "pages lourdes", les utilisateurs pointent leur souris de manière aléatoire sur le premier lien qui se présente, alors qu'ils ne disposent pas encore de l'aperçu exhaustif des choix possibles" => concrètement, si votre page d'accueil met plus de 10 secondes à s'afficher, votre visiteur aura tendance à cliquer sur la première bannière de pub vue, dans le pop-up de votre hébergeur, ... ou sur le bouton "précédent" de son navigateur !
  98. 98. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 98 Organisation du site : introduction Une organisation logique de votre site participe à l'utilisabilité de celui-ci. Pour rendre "intuitif" un site, vous devez proposer une "bonne" page d'accueil, un système de navigation "performant", une présentation homogène mais aussi une organisation rigoureuse. Tout dans votre site, depuis l'organisation des pages jusqu'aux noms des fichiers et des répertoires, doit refléter le professionnalisme et la rigueur.
  99. 99. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 99 Une organisation trop large
  100. 100. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 100 Une organisation trop profonde
  101. 101. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 101 L’image de navigation résultante
  102. 102. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 102 Une organisation bien structurée Vous pouvez combiner les styles de navigation pour atteindre votre objectif On considère les maximums suivants : Largeur maximale de 7 éléments Profondeur maximale à 3 niveaux
  103. 103. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 103 Organisation des pages La partie supérieure de l’écran est la plus importante, n’oubliez pas que dès qu’une page devient trop longue, elle prend plus d’un écran Utilisez le blanc ou des couleurs pastelle très claire pour vos fonds Utilisez une typographie qui tranche nettement avec la couleur de fond Réalisez vos pages de manière conventionnelle et simple. Une originalité trop grande peut nuire gravement à la visibilité de vos pages ! 50% 20% 20% 10%
  104. 104. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 104 Soyez cohérant Utilisez le même layout pour toutes les pages de votre site. Cela renforce l’identité du site et la prédictibilité. Utilisez la même typographie dans tous votre site, une bonne technique pour y arriver est d’utiliser des Cascading Style Sheet (CSS)
  105. 105. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 105 Le header Combien y a-t-il de liens dans les premiers centimètres de votre écran ? Quelle information présente ces premiers centimètres ? Le header contient des informations disponibles de manière semblable dans toutes vos pages. Il est le premier élément d’identité de votre site Il contient Le nom du site Des liens de navigation dans le cas d’une navigation horizontale Des liens particuliers (e-mail,…)
  106. 106. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 106 Exemple de header
  107. 107. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 107 Footer Le footer offre uniquement des informations de base à caractère accessoire Il contient Les informations de copyright Des informations sur la page en cours (dernière mise à jour,…) Eventuellement un rappel de la navigation
  108. 108. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 108 Exemples de footer
  109. 109. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 109 Longueur des pages Les page d’accueil ne peuvent dépasser un écran. En règle générale on essayera de se limiter à 3 écrans. Si on dépasse 3 écrans, on veillera à fournir un index de la page ainsi que des liens permettant de remonter automatiquement en haut de page. Arriver à plus de 3 écrans veut souvent dire qu’il serait possible de segmenter l’information en plusieurs pages
  110. 110. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 110 Considérations multi plateformes Essayez vos pages dans plusieurs navigateurs Internet Explorer Netscape Mozilla Opera Evitez les technologies propriétaires Microsoft (Front Page, Documents office, MS-XML,…) Développez votre site avec un outil neutre tel que Macromedia Dreamweaver.
  111. 111. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 111 Frame N’utilisez pas de Frames
  112. 112. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 112 FRAME 1 FRAME 2
  113. 113. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 113 Les liens externes But de votre page : garder vos utilisateurs ! Liens externes peuvent être appréciables Inclure du contenu dans des frames : Interdit ! Technique de liaisons externes : nouvelle fenêtre
  114. 114. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 114 Les autres technologies Les nouvelles technologies du Web offrent des possibilités infinies mais : Elles nécessitent un plugin Elles sont souvent lourdes à télécharger Ne les utiliser que si elles servent de contenu et si elles ne peuvent être substituées à une technologie plus légère. Quelques exemples Flash Real Video (Streaming) Java
  115. 115. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 115 Chiffres Les principaux facteurs de retour sur un site : qualité du contenu : 75 % facilité d'utilisation : 66 % rapidité de téléchargement : 58 % fréquence de mise à jour : 54 % (D'après une enquête du cabinet Forrester)
  116. 116. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 Questions ?
  117. 117. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 La présentation sera téléchargeable sur www.slideshare.net : « conférence je crée mon job 22/11/10 »
  118. 118. defimedia - Conférence JECREEMONJOB.be - e-Commerce– 22/11/10 118 Contact Parc CREALYS Rue Phocas Lejeune, 32 5032 Gembloux Tél : +32 (0)81 81 03 81 Fax : +32 (0)81 81 03 88 info@defimedia.be www.defimedia.be Rue Natalis, 2 4020 Liège Belgique 2

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